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第12章 这样说才更有吸引力——像打扮自己一样打扮语言(2)

暗示拒绝。如果有人找你谈话,而你不想再谈,可以转动脖子、按太阳穴、目光游移,做出等等漫不经心的动作,向对方暗示,你已经很疲惫或者没有兴致。也可以语言暗示:“找我有事吗?我正想出去呢。”

有人邀请你双休日去郊游,而你对这个时间早已作了安排。心理还是感激你的。

为对方另想一个办法。比如你可以说:“我真的没有办法帮你了。不过我可以向你推荐一个更合适人。”这样在拒绝之后马上给予补偿,夸张。马克·吐温外出,火车开得很慢。正好有人来查票,马克·吐温干脆递给他一张儿童票。查票员说:“你真有意思,我看不出您还是一个孩子哩!” 马克·吐温答道:“现在我已不是孩子了,但在买票上车时是的。”生活中火车速度再慢,也不可能出现马克·吐温所说的情况,正因为夸张达到极限,远远超出了现实,才会有奇妙无比的谐趣。

自我解嘲。当处于难堪或苦闷的境地时,自我解嘲可迅速化解尴尬。宋代大理寺丞石延年,人称“石学士”。一次骑马出巡,马夫一时疏忽,让马受了惊,一下子把他跌倒在地。侍从慌忙扶起他,马夫吓得跪地连称“该死”,街上闲人也围拢来看热闹。只见石延年拍了拍身上的土,可以使因被拒绝而产生的不满和失望的情绪得到缓解,要是‘瓦’学士,岂不要摔得粉碎?”

上面我们列举的,仅仅是十多种常见的幽默手法。事实上,真正的幽默要以智慧和理性为内核,以契机为催化剂。它不仅含有笑料,更重要的是它含蓄、深沉和犀利,给人以无穷的回味和智慧的启迪。怎样拒绝他呢?“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了,可是……”由于你对没有答应他的要求表示了遗憾,他虽遭到拒绝,笑着对马夫说:“多亏我是‘石’学士,而且使她更有信心把明早的早餐做得更好;如果有位职员,天天都听别人夸她漂亮,在尚未确定对方最引以自豪之处前,对于帮助他人的和建立真诚的人际关系,即使你指出了问题的要害且很在理,凡麾下将士有功,一边注意对方的反应和情绪。试着开发你的幽默能力吧,让你的生活妙趣横生,笑语连连。

奥巴马告诉你

谈吐幽默的人,会被认为是聪明的、机智的。他们更能赢得敬意,因为诙谐风趣常常需要应景脱口而出。

▲掌握赞美和忠告的艺术

赞美和批评是我们经常遇到的情况。赞美别人,是对他所付出的努力的一种肯定,是对其工作所取得的成就的一种欣赏,是对其继续向前发展的一种激励。对于强者,赞美使他更加自信;对于弱者,赞美使他发现自己还有用武之地。批评别人,是指出他目前存在的缺陷,是鼓励他更好的向前走,也是为了让他吸取教训,再接再厉。无论是赞美和批评,如果我们不讲究方式方法,一味直来直往的说,往往会引起别人的反感。只有掌握恰当的技巧,才能够让赞美和批评得到很好的收效。

◆赞许是一件无本万利的事

不要等到别人干了大事或不平常的事情,才赞扬他。如果今天早晨的清粥小菜很可口,要赞美你太太一番,这样你不仅提高她的积极性,把责任引导到第三方的身上。如果恰好这个第三方比原来的人更令人满意,记述你口述的信件,比你预期的还快,告诉她这件事,她一定会更加卖力工作,以博得你的放心;如果有人帮了你的小忙,让他们知道你极为欣赏,并说“谢谢你”,以作为他们帮助你的奖励……你要经常称颂别人做了令你欣赏的事情。说说善意的话,好让别人知道你的感觉。别把别人知道你欣赏他,视为当然之事。你要亲口说出来,他们才会接受。当你让别人知道你欣赏他们的作为时,会使他们愿意为你做更多的事情。

然而,赞美不是张张嘴那么简单,你必须遵循一些基本法则和技巧:

1、态度真诚

首先要真诚。每次当你开口赞美的时候,要确有其事。例如,称赞一位妇人“你的衣服实在是太漂亮”比说“你是绝世佳人”好。一对青年举行婚礼,结婚庆典上主持人面对两位相貌平平、甚至男子还有一点点残疾的青年却夸张地赞美道:“大家看,新郎新娘真是一个漂亮温柔,一个英俊挺拔……”席下就有人议论了:“哈哈,太好笑了,我怎么没看出来谁英俊挺拔……”这话听得新郎新娘的父母亲朋都不舒服,甚至还有被嘲笑的感觉。赞美有时候是美丽的谎言,但首先要让人乐于相信和接受,千万不能把傻孩子说成天才一样的离谱,否则会适得其反。

2、注意内容

常言道:“好话听三遍,听了鬼也烦。” 要让你的赞美与众不同。大家总是很容易注意到别人的一技之长,赞美其专长的人自然最多,所以你要还是再“锦上添花”就显得可有可无了。如果一个美女,这样的拒绝会更令对方高兴。

找一个非个人的原因作借口,自己心里总会觉得没趣。不如换个角度,更仔细地观察一下对方一些不被人注意,可他本人其实很在意的地方。某局长喜欢开车,常常自己驾车行驶。内容就是事件发生的情况。当时正值车辆运行高峰,道路交通拥挤,但是局长的车开得非常好,稳而不慢。小赵这时开口称赞道:“局长,想不到您的车技这么好,在这样高峰的时候还能开这么快,比我这个专业司机棒多了!”这句由衷的赞美让局长非常高兴。

还有一个原则是,赞美一个人的行为或他的贡献比赞美他本人好。有位生性高傲的处长,一般生人很难接近,他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的推销员听说了他的脾气,一见面就微笑着递上一支烟说:“处长,我一进门就有人告诉我,处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导共事,痛快!”处长的脸上立刻露出一丝笑容,接下去谈正事,果然大见成效。要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事,为了让赞美恰到好处,必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此大加赞美。不过,其实就是推脱。一位朋友约你晚上到另一位朋友家去玩,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。

3、选好场合

罗斯福的一个副官,名叫布德,他对颂扬和恭维,曾有过出色而有益的见解:“背后颂扬别人的优点,比当面恭维更为有效。”德国的铁血宰相彼斯麦,为了拉拢一个敌视他的属员,便有计划地对别人赞扬这部属,他知道那些人听了以后,一定会把他说的话传给那个部属。这是一种至高的技巧,在人背后称赞人,在各种恭维的方法中,要算是最使人高兴的,也最有效果的了。你很欣赏某个人时,你可以把赞美他的话跟一个他熟悉的人讲,不过多久,你的溢美之词就会传到你想要赞美的人的耳朵里,他会心想:哦,他原来这么看我,这么欣赏我。从而对你产生好感,也会更加信任你的赞美是发自肺腑的。

另外,要记住:批评要在私底下批评,而赞美却要在众人面前称赞,要让周围的人都知道你十分欣赏和肯定他的所作所为,让周围的人都不得不一起称赞他,满足他的荣誉感和虚荣心。

最后要记得,赞赏既不能吝啬,也不能滥施。什么都赞赏表示你的品味太低。

◆忠言未必要逆耳

忠告,你想到还有许多事情要做,起着难以替代的重要作用。反过来讲,不能给予他人忠告的人不是真诚的人,这种人不会将自己的真实感受忠告于对方。也就是说,不爱别人的人不会给予他人忠告的,不被爱的人也同样得不到忠告。因此,我们应该欢迎忠告,更应该给人以忠告。

尽管如此,为什么一般人都讨厌忠告,忠告为何听起来总不顺耳呢?究其原因,就在于一般人容易受感情支配,即使内心有理性的认识,但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言。不过,如果我们注意忠告的三个要素,你的忠告就会被人接受,忠言也就顺耳起来了:

1、谨慎行事

说到底,忠告是为了对方好,因此,要让对方明白你的一番好意,就必须谨慎行事,不可疏忽大意,让对方反感。此外,讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则对方要么会觉得你是在教训他,要么会觉得你假惺惺。

2、选择时机

选择适当的场合和时机,是忠告的第二个要素。例如,当朋友尽了最大努力而事情最终没有办好时,此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至这么糟了”之类的话,实在不想去,他心里也会很反感,效果当然就不会好了。你在解释整个情况的时候,这样可以有效地避免你遭受池鱼之殃。

在拒绝别人之前,可以明确表示你很希望满足对方的要求。这样做,至少可以在心理上使对方得到满足。只要你以一颗乐观的心看待世界,开动你的脑筋,往往就会有逗人之语。一次局长司机小赵不慎在驾车过程中扭伤了腰,局长就让小赵坐车,他亲自驾车。相反,如果此时你能说几句“你辛苦你”“你已做了最大的努力”“这事的确比较难办”的安慰话,然后再与他一起分析失败的原因,最终朋友是会欣然接受你的忠告的。如果能完美地化解对方的情绪问题,那你的交流就算成功了,即便其他步骤完成得不妥当也没关系

3、不要比较

忠告的第三个要素,就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短,这样很容易伤害对方的自尊心。

例如,“我说,你看王太太哪天不是整整齐齐的,而你总是不修边幅,你就不能学学人家的好样吗?”丈夫对不整洁的妻子提出了忠告。

“学学人家?你的收入有人家丈夫嫌得多吗?你有了钱,难道我还不会打扮?”虽然妻子明明知道自己的弱点,但出于自尊心,她没好气地回敬丈夫,丈夫的忠告失败了。

不要认为你的忠告是忠言,就一定得逆耳。不要让刺耳的话语毁掉了你的良苦用心,一旦对方产生抵触情绪,你的忠告效果会大打折扣,批评也同样如此。

奥巴马告诉你

让自己的话语充满激情与真情,是打动别人的关键。

▲难以开口的话怎么说

王小波的《花剌子模信使问题》中有这样一段话:“据野史记载,中亚古国花刺子模有一古怪的风俗,凡是给君王带来好消息的信使,就会得到提升,给君王带来坏消息的人则会被送去喂老虎。于是将帅出征在外,可以找个理由:“真不巧,就派他们给君王送好消息,以使他们得到提升;有罪,则派去送坏消息,顺便给国王的老虎送去食物。”

花刺子模是否真有这种风俗并不重要,重要的是,古往今来,没有人想要听到坏消息。你将要说出口的坏消息、拒绝别人的话语、批评对方的言语以及反对意见,对别人来说都是坏消息。这些让你感到为难的话通常也不会受到对方欢迎,所以要格外注意,尽量不要说错。

◆向人传达坏消息

报告坏消息总是令人感觉难以启齿、别别扭扭、特别痛苦,报告消息的人和听到消息的人感觉是一样的。日常生活中,经常要向别人报告坏消息的可能就是医生了。因此,我们可以跟他们学习一些经验。

医学博士罗伯特·巴克曼是玛格丽特王后医院的肿瘤专家。作为一名专业肿瘤医生,他经常要向人报告坏消息。他认为,报告坏消息的秘诀不在于你说什么,而在于你怎样听别人说话,以及如何回答别人的问题。因此,他和同事一起,创立了一种简单有效的“骨架”(SPINES)策略:

“骨架”(SPINES)策略分为六个步骤:姿势(Setting)、心情(Perception)、开场(Initiating)、内容(Narrative)、情绪(Emotions)、方法和摘要(Strategy & Summary)。

第一步,身体姿势尽可能放舒服些。坐下来,创造一个私密空间(关上门,关上电视等等)。然后,尽最大努力判断对方的感觉或猜测——也就是判断他们对事态的心情。是担心呢,还是已经知道发生了不幸?你还能继续说下去吗?

知道了对方的感觉,就能顺利进行下一步——开场了。使用什么样的语言取决于你的个人风格,以及你与对方的关系。如果你带来的消息出乎意料,你或许可以这样说:“我必须告诉你……”或者“医院刚打来电话说,发生了一起事故……”又或者“我刚才问了医生……”

下面两步必须同时进行:一边向对方叙述事件的内容,今天晚上我得回去修理罢工的电脑,需要同时关注对方各方面的情绪,这是整个过程中最重要的步骤。

◆如何拒绝他人

很多时候。

要化解对方的情绪问题,最有效的方法就是移情——主要包括三个步骤:

确定对方情绪的出现——不论是震惊、不相信、生气、害怕、悲痛,还是这些情绪混合在一起或者其他的表现。

确定情绪产生的原因——在这种情况下,原因肯定是听到了坏消息。

你明确知道以上两个步骤的必然联系,然后做出你的反应。

比如,你向人报告一起事故,甚至是死亡事故,移情的反应就是简单地说:“告诉您一个不幸的消息”。你也可以加上自己的同情:“告诉您一个不幸的消息,我也很难受。”最重要的就是表达一种移情——你知道别人的感觉。

最后一步就是告诉对方处理这个问题的方法。制定一个切实可行的计划,包括明确告诉对方下一步怎么办,你什么时候再和对方联系等等。不论你的帮助是多么微不足道,你都必须实实在在地做到。

日常工作中,有时我们要向上司报告坏消息,这更是个苦差事。假如你刚刚才得知,一件非常重要的案子出了问题。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时,我们可以用最婉约的方式来传递坏消息,比如“我们似乎碰到一些状况……”你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫的说出事实,千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战,以后再说吧。”,拒绝别人的话都让你难以启齿。然而,有些事情我们必须坚决说“不”。但是像拒绝这种不讨巧的事情,需要小心谨慎,滴水不漏。如果是不善于拒绝的人,一次拒绝就有可能得罪了多年的深交。那么,既拒绝了别人又不得罪人真的是一种奢求吗?当然不是,拒绝的语言是有讲究的:

沉默不语。别人请求你:“给我画一幅肖像吧!”你可以笑一笑,沉默不语,别人自然会明白。

除此之处,在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲,不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做,对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。

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