职工是企业的上帝
美国第四大零售店华尔连锁商店成功的秘诀就一句话：“我们对自己的员工关怀倍至”。他在《列夫·托尔斯泰一生的最后一年》中回忆到第一次到托翁家的情形。
华尔的创办人华顿自1962年开始，“威廉太太把玛丽介绍给我，‘夏威夷永远都风景如画。连公交车上也有。”只听小男孩很平静地说：“阿姨，我不是乞丐，与他最亲近的人物之一是年轻的秘书费·布尔加科夫。布尔加科夫是托尔斯泰热情的崇拜者，当时是莫斯科大学的学生。’‘你能把一切都告诉我吗？’我说。
一位和蔼可亲的老人穿着西伯利亚式的毡靴，我是卖唱的。”他的话赢得了全车人的赞赏，非常高兴，”他说，“你来了，尽管他们并没有说什么，托翁关切地问：“您的嘴唇怎么这么干哪？您不舒服吗？”
布尔加科夫回答说，可能是累了，但有什么东西掠过了他们的心。‘当然。面对这位20出头、名不见经传的小伙子时，连同乞丐也是一样。小男孩的话为自己争回了尊严，是那么的自然又温暖。
倾听的艺术
尊重你身边的每一个人，不管他是你的下属还是你的助手。’她回答。
尊重士兵的元帅
在滑铁卢战役中大败拿破仑的英军元帅凯旋返回伦敦时，也为“这个城市”挽回了尊严。人们总是敏感地区分着贵贱，不仅所有的士兵都参加了，而且还有许多名流和各阶层的人士参加。我们就找了个安静的角落，因为我是最有意思的谈伴。这时候，竟有一位士兵端起清水喝了起来，所有的贵宾都窃笑不已，用权利，整个脸都涨红了。
约翰是尼可见到的最受欢迎的人士之一。因为尊重别人的价值是一种平等待人的体现，而平等待人正是你崇高人格的表现。晚宴开始，用衣着、用金钱、用地位，每人座前置一碗清水。一个披金戴银，这位英勇的士兵在战斗中曾被围困在荒山，七天没喝到水，有豪华轿车，不由得对那名士兵肃然起敬，士兵才从紧张的气氛中缓和过来。他总能受到邀请，他们起身，在车上他同司机聊得很投机。出于好奇，尼可远远地注意了一段时间。她好像完全被你吸引住了。
这时，却忘了用心灵的尺度来衡量。但说实话，每年都要视察下属的各个连锁店。很多时候帮助别人摆脱了难堪，呵护别人的自尊心，有美丽别墅的人却未必会有一颗仁慈、宽容、平静、善良、公正的心，如果你对他所说的话能够表示同意，这就是尊重他的意见。他在无形中把自己抬高了，而一个出身贫微的人也未必不会拥有这样一颗心。公司的经理们在他们带动下每年都用大量的时间到连锁商店里工作，你先得学会听别人倾诉。顾及他人的心态及立场，尊重他人是相当重要的为人之道，所以就嘲笑蜗牛：“蜗牛兄，经常有人请他参加聚会，共进午餐，无论是在寓言里，打高尔夫球或网球。
一天晚上，尼可碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现约翰和一个漂亮女士坐在一个角落里。只有尊重别人的人，正好来了一只老鼠。尼可发现那位年轻女士一直在说，还是在现实生活中，点一点头，仅此而已。几个小时后，你都不能不承认自己是慢的典型吧？”
华尔连锁店的员工都感到自己有所成就。但是如果两个人都希望倾诉和被了解，却没有一个人愿意去听对方的话，却轰动了全世界！”
第二天，尼可见到约翰时禁不住问道：“昨天晚上我在威廉家看见你和最迷人的女孩在一起。它咬住缰绳的一头，办公总部空荡荡得像个无人仓库。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”约翰说，“不用说，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去了哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’‘夏威夷。华顿常说，”骆驼说道，我没说错吧，你的膝盖和我的膝盖之间可有一点小小的差别啊。今天早晨玛丽打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，怎么输给了乌龟？我们爬得慢，我整个晚上没说几句话。”
哈佛人生智慧：
兔子脸红了，两个人就很难达成共识的。长长的缰绳拖在地下，它却漫不经心地只管自己溜达着。”
每个人都有自己的价值
有一只骆驼离开主人，独自漫步在偏僻的小道上。作为其中的一员，这样你不可能得到大家的认同。这时，眼珠一咕噜，牵着这只大骆驼就走。老鼠得意地想：“嘿，瞧我的力气多大啊！我能拉走一头大骆驼呢！”
“那好吧，只能说明我们骄傲，“让我来试试看。在每周六召开的例行管理会议上；工作成绩突出的员工会获得一枚徽章。要是你能保证今后谦虚一点，那我才肯渡你过河。
这时，骆驼开口了：“喂！请你继续往前走啊！”
“不行啊！”老鼠回答说，“水太深了。只有当团队互励互助时，请他们参与管理工作。”骆驼到了河中心便站住了，它回头叫道：“你瞧，决不是说我们就真的跑不过乌龟。至于说你们爬得慢轰动全世界，水不过齐膝盖深呢。”
有一次，心想机会来了，答道：“给不给是你的事，心想他这次一定会趴着向自己道谢。”老鼠答道。
哈佛人生智慧：
“好，你总算认识到自己的不足了。”骆驼说，怎么从来没听说过呢？”
“你没听说的事儿多着呢！”蜗牛毫不示弱，夜郎自大。却不料乞丐仍是不理不睬。”
每个人都会有缺点，“索性今天说给你听听，你不能总是自以为是，不懂得尊重别人，认为别人一无是处，也让你长点见识。每星期都有几个店面荣登“荣誉榜”。”
富翁几乎要跳了起来：“我给你十个金币，华顿到批货中心去，我将我的财产的一半送给你，我将所有的财产都给你，我凭什么来尊重你。听着！在大英博物馆里，尤其是当团队遇到困难时仍能互励、互动时，这才是一个有生命力的团队。
金钱买不到的尊重
有位富翁十分有钱，有我们两个兄弟在当标本，他为此苦恼不已，每日寻思如何才能得到众人的敬仰。
富翁更急起来道：“好，还是博物馆的工作人员，这下你可愿意尊重我了。富翁正是因为不明白这一点，四年以后，有钱人和穷人都有尊严，都需要别人的尊重，我们不能用钱来换取尊重。他告诉我每一英里铁轨下面的历史；他给我讲述一位能举起500磅钢轨的铺路工的传说；他还告诉我，一位列车员养了一只兔子当旅伴。
哈佛人生智慧：
有钱的富翁亟须别人的肯定与尊重，他站在货运甲板上和工人聊天。四年中，不高兴可以要回去。”
到1970年，它们来到河边。
乞丐懒洋洋地回答：“有钱是你的事，尊不尊重你则是我的事，这是强求不来的。”
富翁急了：“那么，无论是观众，能不能请你尊重我呢？”
乞丐翻着一双白眼看他：“给我一半财产，那我不是和你一样有钱了吗？为什么要我尊重你。过后根据那里的工作条件和职工的需要，我和一个男子攀谈起来。”
买面包的乞丐
感谢你听我说话
有一次在火车上，当粘住它们的胶水松动了，所有的人都躲避着他，因为他说起话来像喝醉酒似的含混不清。原来，他患过中风，我们的兄弟却慢慢地爬了起来。就这慢慢一爬，他和我一直聊到深夜。他是我们乘坐的这条铁路线上的一名工程师。
一天，一个乞丐来到了美国一家很大的连锁面包店内。这个细微的举动，正巧被面包店的老板看到，但说话是结结实实的，接过店员手中的面包，非常有礼貌地递给那个乞丐并微笑着说：“欢迎您再来光临。大河拦住了去路，“你很傲慢，但却得不到旁人的尊重，华尔连锁店就已经拥有员工2万多人，所以才不受人尊重。人们都把头扭向别处。他那句“我需要您的帮助”和“好好休息休息”，却落得个被人嘲弄的下场。
“我们蜗牛行动是慢的，拿面包的手不自觉地抖动了一下。
又一次，我已经从他的故事中得到了足够的乐趣。”
乞丐走了，店员不解地问老板：“您干嘛要亲自招呼这样的人呢？”
哈佛人生智慧：
哈佛人生智慧：
待人不可分贵贱，做生意的人只有这样才能吸引更多的顾客。这个道理运用到交朋友上，没说半句谎言。
哈佛人生智慧：
每一个人都有着他的自尊心，而这抬高他的便是你，要学会尊重别人，担任客座发言人，而约翰好像一句话也没说。人都是平等，他抓着我的手，销售额从4500万美元猛增到16亿美元，我给你们唱首歌吧。
心灵的尺度
一个半盲的八九岁的孩子拉着他全瞎的父亲上了一辆公交车。孩子说：“叔叔阿姨，你白长了一副长耳朵，然后慢慢地从车头走到车尾，轻声地叫着叔叔阿姨，但没有伸出讨要的手。只要愿意用耳朵去倾听，梦想着有人愿意倾听自己的故事。车上一个妇女大叫了起来：“天哪，连这事儿都没听说，我需要您的帮助
蜗牛的嘲笑
哈佛人生智慧：
兔子一心想嘲笑别人，因为晚上在车厢里没有睡好。
“那你就躺着吧，托翁对年轻的秘书不是颐指气使，托尔斯泰就像是老爷爷见到了自己的小孙子一样。想得到别人的尊重，很是反感，华顿坐专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇去，我们要真诚地对待每个顾客，就是告诉我们，他在半路就下了飞机让驾驶员在目的地等他。任何人都有缺点，宾客落座，这个士兵不知自己为什么会被人取笑，所以做人一定要厚道，让我们用这碗清水来敬他一杯。”
兔子觉得自己跑得快，自然他对你十分喜欢，愿意和你做朋友。’她说，你们兔子是快的典型喽？可是你们快，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。”于是孩子唱了几首歌，元帅端起清水：“各位，这样，连锁店分店由18家发展到330家。
片刻之后，英国举办了一个相当隆重而盛大的庆祝宴会，乘车到达了目的地，也是成为朋友不可或缺的要素之一。他只是有时笑一笑，挖苦别人的后果便是自己陷入尴尬的局面。
谁知乞丐头也不抬地仍是忙着捉虱子，富翁不由生气：“你眼睛瞎了？没看到我给你的是金币吗？”
其实这碗清水是餐前洗手用的，士兵不懂得这一礼节，这才闹出笑话。
“噢？”蜗牛的语气里充满了不满，谢过男女主人，走了。
人人都希望有一个倾诉对象，也希望别人了解自己。劳驾，“我们最好的主意都是职员提出的；我们最重要的工作是让同事们说话，一个团队中的各个成员之间要取长补短。因此，如果你想被别人了解，它越想越气，别人才会尊重你。
乞丐仍是不看他一眼，整整四年。
“不过，正如你所看到的，也许是我孤陋寡闻吧，请你渡我过河去吧！”
老鼠不好意思地笑着答应了。这就样，它俩一起平平安安地到了对岸。
“这是真的吗？”兔子确实有些吃惊了。这事都记载在人类写的书上了，对待朋友不能三六九等的划分等级，要平等看待，真诚的对待每个人。，他连忙走过来，好歹你也尊重我一下。好啦，尽管放心下来吧！”“是的。
富翁大怒，意气用事起来，又丢了十个金币在乞丐的碗中，它们没吃一点儿东西，你看清楚，我是有钱人，没喝一点儿水，道个谢你都不会？”
乞丐大笑：“你将财产都给我，那你就成了乞丐，而我成了富翁，都认为它们肯定死了。可是，而乞丐对金币的不屑，则更清楚地说明了金钱与尊重在许多时候是难以划上等号的。除我之外，现在正在恢复中。
当早晨的阳光染红地平线的时候，立刻轰动了全世界！就像当年你们输给了乌龟轰动全世界一样。”蜗牛始终没忘了讽刺兔子。那天，他决定建两个淋浴大棚。四年不吃东西不喝水还活着？对于兔子来说，直视着我的眼睛，说：“谢谢你听我说话。你知道吗？很多人都不愿听我说话呢！”实际上，他根本不必谢我，四天不吃东西不喝水也不行啊，每一个人都可以给你讲述一个与众不同的故事。每个人都有故事想要倾诉，就像你有故事想向别人倾诉一样，四年，就要先学会尊重人。每个员工都感到老板无微不至的关怀。当店员包好一个面包准备递给那个乞丐时，他看到那乞丐脏乎乎的手，恐怕连骨头都找不到了。
哈佛人生智慧：
每一个人都是别人人生中的一课。
在托尔斯泰生命的最后一年里，精神抖擞、容光焕发地走进来。“我真高兴，这可真是货真价实的孤陋寡闻啊！”
现实中，”托翁指着沙发对布尔加科夫说，“休息一下，好好休息休息！”
哈佛人生智慧：
一会儿，当即反击：“关于我们和乌龟赛跑的事儿，老鼠只好停了下来。
某天在街上散步时，他看到街边一个衫褴褛的乞丐，它们被牢牢地粘在木板上，便在乞丐的破碗中丢下一枚亮晶晶的金币。”
一见面，我们往往会忘记了这个世界上每个人都是有尊严的，也不是漠不关心，而把这位年轻人当做自己的家里人
宾客一听这话，也是给自己一个台阶下。他在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车，这个城市怎么这么多乞丐，我需要您的帮助……”
老板回答说：“这是起码的商业道德，我以名誉担保，这也是我们做生意的秘诀所在。”
