登陆注册
1737500000047

第47章 流程到位,执行环环相扣与制度完美对接(2)

反观中国的企业,大多没有竞争力,执行力偏低,在很大程度上与业务流程的繁杂有关系,业务流程繁杂问题得不到解决,投入再多的硬件和人力,执行力也无法得到提升。尤其对于规模迅速膨胀的大中型企业而言,由于业务量大而且内容复杂,部门也多,队伍庞大,分布广泛,同样的流程一天要重复十几次、几十次,这个环节慢一些,那个环节漏一点,到最后一个环节的时候,问题就会像“雪崩”一样,变成巨幅震荡。流程问题会影响工作效率,尽管员工天天加班,手忙脚乱,也是错误百出,企业的各项计划常常落空,甚至还会出现资产上的损失。一般来说,越是大型企业越容易出现流程烦琐的问题。

随着企业的成长和业务复杂性的增加,企业面临着规模化发展、跨区域运营、快速响应市场竞争和需求等挑战。这些挑战客观上要求企业进行跨部门、跨职能化协调发展,从而对企业的内部流程管理与优化提出了迫切的要求。在这个背景下,如果企业还陷在“管理体系孤岛”中,那么它的灵活反应和业务提升都将要面对严峻的考验。

优化流程可根据企业的实际情况采取以下三种方式:垂直工作整合、水平工作整合和工作次序最佳化。

首先说垂直工作整合,它是指给予员工充分的信任,适当的给予下属员工自愿自主处理事情的权力,不必凡事都要层层汇报,层层审批而影响到问题解决的效率。这样,可以锻炼员工的现场执行力,使其创造性地开展工作。

再说水平工作整合,它是指将企业分散的资源加以集中,或者将分散在不同部门间的相关工作整合成一个完整的工作交由一个部门或一个人负责,这样可以减少人员之间或部门之间沟通的时间,还可以明确工作的责任人,提高员工的责任感,避免出了问题之后互踢皮球的扯皮现象。

最后是工作次序最佳化,是指做任何事情都是有先后顺序的,但ABC与BAC的效果肯定有所不同。这就需要利用工作步骤的调整,达到流程次序最佳化、提高效率节省成本的目的。

总之,优化流程的一个重要理念就是业务判断理性化、知识化,一般业务常规化,甚至自动化、傻瓜化,从而减少执行层人员的要求,提升执行的效率。

执行到位要重视人员流程

某公司把流程梳理好了,也通过流程软件进行了固化,但是感觉不到效率的显明提升。人员都照旧那么多,工作也都照旧那么多。后来,公司进入营业旺季,分销商老是抱怨该公司的发货速度十分慢,也不知道该公司内部的理由在哪里。流程部发现原来在发货审批的过程中有一个环节老是出现被退回的情况,通过软件的分析发现这一节点的审批表有一半都被重新打回去,原来2小一天可以批200左右的单子,但是因为有一半被打回去了,如今只能做100多了。调查结果是该部门按照领导要求重新对发货进行了分类,但是制订的表单只是在原来的表单上面改动了一个字段,而没有进行具体的说明,许多销售人员根本没有注意到这一细节的转变,都是随意填写,导致申请常常被打回,不得不重新走流程。

再进一步分析,发现有个部门一天应该审核600左右的单子,但是实际上只有不到200的单子,分摊下来基本上只有原工作量的1/3。一边是人员忙不过来,也是抱怨连连,另外一方面一些人却在偷懒。

营业规则发生了转变,不一定会导致流程发生转变,但是会导致流程的表单发生转变,同时也会导致流程的执行人员发生转变。流程梳理完了之后,固化在体系中并不意味着流程要僵化在体系中。流程在运行过程中,需要常常的对流程的节点工作量进行分析,判定流程可否合理,流程的表单和文档可否需要调整,最后实现营业的稳固运行和人力资源的合理配置。

在组织的所有系统和流程中,人员流程无疑是最为重要和关键的。如果一个组织不具备一种科学和完善的人员流程体系,将永远不可能充分发挥其潜力。抓好人员流程要从以下几点做起:

首先要挑选有执行力的员工。一般具有执行力的人主要特点是:自动、自发,注意细节,为人诚信、负责,善于分析、判断和应变,乐于学习,具有创意,对工作有韧性,人际关系(团队精神)良好,有强烈的求胜欲望。领导要具备挑选人才的能力,挑选与培养优秀骨干的任务不能授权他人。

其次是领导者要信任员工。领导者要信任下属的道德品质,不束缚他们的手脚,让他们创造性地开展工作。既要委以重任,又要授予权力,令其能承担责任,忠于职守。当他们出了问题时,用人者勇于承担责任,帮助他们总结经验,给予有力的支持。同时,要认可下属的工作态度,明白下属的工作方法,理解下属的内在需求,信赖下属的工作责任感。

再次,要注重开发组织成员的价值。如果用冰山来比喻人的价值,那么,每个人都有沉在水面下尚未被开发的巨大潜在部分,而漂浮在水面上的就是展现出来的各种能力。领导者应善于进行现有人员价值的开发,有效地提高员工的工作绩效,增进组织的创新能力,造就良好的组织文化氛围。

最后要注意人员流程要与战略流程、业务流程相连接。人员的选用、配备与战略的制定和执行,与运营计划的目标连接起来,保证三者协调发展。尽量防止人员流失,构建人才储备库,对现有人才进行评估,判断他们该进行哪些培训,以便能承担更重大的责任,并适应组织的长久发展。

按流程执行也要讲方法

企业的生存与执行要到不到位有着直接的关系,而在执行的过程中,我们也要根据工作的流程、工作的轻重缓急和正确的步骤来执行。

首先,我们要遵循工作流程。一旦接到任务,脑子里应该时时刻刻存有工作,要遵循目标—计划—执行到位—评估的流程来进行执行。所谓目标,是指明确地了解工作的目的何在,到何时做到何种程度将可达到所设定的目标。计划是指想方法,以更有效的做法促使目标如期实现。

执行时需要注意的事项有:依据计划来正确、迅速地去执行;严格遵守完成日期;不能照预定进度去做而不得不变更计划时,一定要向上司报告并接受其建议,千万不可独断专行;)做到一半发生疑问时,一定要与上司商量。

至于评估,则须考虑以下几点:如果进行得不顺利,其原因何在?如果进行得很顺利,为何那么顺利?再确认一下其成功的原因。

如果这两方面都做好了,就不至于无法掌握住工作的整体性和全盘性。尤其是组织的工作,必有其纵向、横向的流程,每位员工脑子里必须时时存在着目的、背景,与其他事情的关联性等概念。

其次我们要分清工作的轻重缓急。执行工作时,一定要考虑优先顺序,先做最重要的事,然后才做比较急迫的工作,万万不可先做自己认为好做或自己喜爱的事,如此,可能会将重要的事耽搁,造成真正应该执行的事情没有执行到位。

那么该如何决定工作的优先顺序呢?一般说来,可以依据工作期限、重要程度以及性质来判断。站在公司立场而言,一般都要求员工在交货期之前必须完成工作不可,所以,在做事之前,应该制定一个严密且可行的流程才对。

作为制度的执行者,做事一定要坚持一个大原则,就是“今日事,今日毕”,决不可拖到第二天。如果每天都无法将今日的事做完,就会累积一大堆工作,结果可能因此而赶不上交货期。

假使突然接获临时插进来的工作,最好跟上司或其他同事商量,请教他们该如何处理,避免出差错。不过,也不可什么事都去请教他们,最好是自己先做个考量后再去请教别人。

最后,我们要按照正确的步骤做事。一名员工在执行某一工作时,最好依以下步骤来进行,以获得事半功倍之效。

(1)接受工作指示或命令。一般员工做某一工作时,会接到上司的工作指示。这时候,不能只听上司所交代的,还要明确地掌握住工作目的才行,所以,员工要深思的事情有:目标是什么?为什么必须达到这个目标?何时达到?如何做会更好?

(2)搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报,而且对于情报的选择,要有判断。

(3)考量工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情,愈需要依照工作的步骤与流程来做,这样才比较有效率。

(4)决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的,决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素,再做筛选。

(5)制定行事表。

(6)实施时须留意:确实依照所计划的步骤和方法去做;很有自信地去执行;时时审核实际进度和预定计划的差距,必要时修改所定计划。

(7)检讨与评估。从品质、期限、成本等层面,将工作的结果和当初的计划做一比较,如果不能达到预期结果,就应该找出其原因。

(8)做完后,向上司报告结果。

像这样按步骤来完成工作,那么,执行到位就是一件很容易的事了。

同类推荐
  • 管理心智

    管理心智

    作者从管理的角度出发,编排了七个章节,共一百个话题,每个话题都是从轻松有趣,富有哲理,发人深省的故事谈起,让读者在轻松愉快的阅读中学习管理。
  • 企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    为何一定要实施规范化管理,规范化管理的工具是什么,规范化管理的标准是什么,规范化管理如何实施操作,这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答,还从人的主体性角度来探讨管理中的问题,认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果,就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。
  • 资本大鳄

    资本大鳄

    “资本”这个词原本的含义,是指用来获得更多财富的财富积累,包括现金及固定资产。在当今社会,它的含义已经被得到了扩充。
  • 真故事真理念

    真故事真理念

    让读者在轻松愉快的阅读中领悟到影响世界的企业经营的奥妙,受到启迪,感受世界级企业经营的秘密和真谛。本书轻松好读,融真实性、针对性、专业性和实用性为一体,紧紧贴近企业、贴近大众。
  • 中国经营大师智慧全集

    中国经营大师智慧全集

    要成为一个成功的经营大师,必须放远眼光,必须把握大局,商海竞争是非常惨烈的,只有那些把握大局的人才能驾驭市场。本书中有他们的人生经历,有他们的创业过程,有他们的经营理念,有他们成功后的谈定和失败后的反思……
热门推荐
  • 唯魔独尊

    唯魔独尊

    她,经过两次的穿越,经历了常人所不曾经历的事情。第一世的她,是一个无依无靠的孤儿,意外中丧生,却魂穿到了雷欧大陆,一个魔法国度。第二世的她,拥有了对她而言弥足珍贵的亲情,接触到了她最爱的魔法,她成了雷欧大陆的天才。当她来到了斗气大陆,一个充斥着斗气,却没有魔法的世界,她会给这世界带来怎样的震撼?在异世,偶然得到了神器七彩玲珑镯,遇到了来自雷欧大陆的强者冰老,在冰老的教导下,女主的努力下,走向了强者巅峰之路。唯有自己,才不会背叛自己;唯有自己实力强大,才不会有人敢对自己不敬。她,虽然不会炼制斗气大陆的丹药,但是她会制作魔法药剂。她的魔法药剂,在拍卖会上卖出天价,无数的世家,强者想要与她拉近关系。她,修习了冰老千年来研究出来的功法,成为了全才,斗气魔法双修,魔法属性由水冰双系转变为了全系……让我们看看,女主是怎样一步步的走上巅峰之路。--------------------------------------------------------------------------------------------推荐某珞的新文《极品天骄》本文女主暴强!领养区:女主【水攸涵】由【冰灵沫沫】领养温文尔雅的【尹青冉】由【猫儿玲珑】领养邪魅妖孽的【南宫肆】由【安静守护你】领养潇洒俊逸的【南宫逸】由【菁熙梓ciyi】领养潇洒狠绝的【蓝泽明】由【新愛阑】领养冷酷霸气的【夜啸天】由【囧囧冷子】领养可爱强悍的【小宝】由【奻雪】领养◆◆◆◆推荐《幻城联盟》玄幻好文◆◆◆◆【仙傲】妖孽柒柒【兽仙】颜小票【傲世天狂】墨堇琳【狂血狼颜】曲殇【莲开九霄】剑泣血【唯魔独尊】慕璎珞【邪冰傲天】墨邪尘【妖娆女巫】紫箫泠君【异世女血皇】漫殇【魂战九霄】君别离推荐好友的文怜小瑜的《无敌大小姐》君无凡的《穿越之朕是女人》茗天猫的《瞳变》木慕可乔的《修神天下》刑冷墨的《异火焚天》漫漫的《蜜爱傻妃》
  • 天堂重生

    天堂重生

    “我爱的是你的心而不是你的人。”“可是那就是我的心。”他看着她,期待她说出一个让他安心的答案。“不,那不是你的心,那是肖儒的心,不是你的。”她面无表情的说。可是却深深的伤透了他,这段情,这份爱要如何的继续……
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 许你三世一见如故

    许你三世一见如故

    本文1V1。彼时,她还是三大神君之一的无虞山七月庭神君之女,七月离女,她好玩偷偷溜到天界之上,误打误撞到了拥华庭当了个小花仙。而他,是拥华庭的主子,天君的大儿子,颠倒众生,万众瞩目的未白殿下。两万五千年前,她成为了鬼界之内,鬼君之下,万鬼之上的冥司女君。之后,他成为了鬼界之王,与世无争的未白鬼君。一万四千年前,妖颜祸世,一场鬼乱,一场浩劫,她被打入轮回道。他却不知踪影,是忙着他与神女姽画的婚事,或是不堪离别。今生,为找到她的转世,他寻到人间。转世后的她因为体内情之圣物镜花水月,遭遇了三段鬼灵间的虐恋故事,身体却越来越虚弱。镜花水月究竟藏着什么秘密?他为了她,一路调查,顺藤摸瓜,查到了当年母上天妃被杀的惊天真相。她,该何去何从,生还是死。他,又该如何选择,杀还是留。三界之内,又将引起一阵怎样的风波动荡。
  • 探索木乃伊大冒险(科学大探险)

    探索木乃伊大冒险(科学大探险)

    以布瓜博士、乐乐淘等主要人物的冒险经历为主要内容。除了惊险刺激的内容,图书的每个章节都有相对应针对本章所讲述的主要内容的百科知识介绍,这些知识学习也是以科幻故事的生动形式表现出来,将集趣味性与知识性融于一体。
  • 洋铁桶的故事

    洋铁桶的故事

    “洋铁桶”姓吴名贵,是晋东南沁源县的一条好汉,他自幼跟随父亲上上打猎,练得一手好枪法。日本鬼子打来了“养铁桶”参加了八路军。他领导的民兵和八路军一道,把鬼子、汉奸和特务打得狼狈逃窜。“洋铁桶”也从此威名远洋。故事酣畅淋漓,情节跌宕起伏,引人入胜。
  • 天下美人之潇潇待暮雨

    天下美人之潇潇待暮雨

    未出生,她与他已订下婚约。刚出生,他满门遭荼,流落恶人之手。十六年后,她是人人嫌弃的丑丫环,而他却已成为震惊江湖的隐形杀手。帅杀手爱上丑丫环,这是上天恩赐的缘分。……失手杀了最爱的他,为救父亲步入深宫,身怀绝世武艺她要救国于天下。用半张面具引出惊天真相,由丫环变小姐,由小姐变后妃。在没有人知晓的背后,她还是本朝纯正血统逍遥公主。秦待芸,不,她是逍遥待芸!……潇潇是他,暮雨也是他。好人是他,恶人还是他。萧憬知道再也不能隐瞒真相,于是他选择死在她的剑下。在他心中,她永远是最美的女子。欢迎加群:240144775,期待与亲同行。
  • 成熟比成功更重要

    成熟比成功更重要

    《成熟比成功更重要:卡耐基夫人写给女人的幸 福忠告》是卡耐基夫人桃乐丝·卡耐基最有影响力的 作品之一,在书中,作者运用心理学和社会学知识, 解释了什么是成熟,如何走向成熟。内容涉及工作、 爱情、婚姻、交友、年龄等诸多方面,并提出了著名 的“成熟”九条标准。《成熟比成功更重要:卡耐基 夫人写给女人的幸福忠告》中观点独特新颖,作者认 为,人如果没有理想,就缺乏推动生活的动力;但如 果不成熟,就不会有正确的理想。所以,成熟是我们 的职责,是拯救我们的唯一出路。
  • 读者文摘精粹版8:给心灵洗个澡

    读者文摘精粹版8:给心灵洗个澡

    给心灵洗个澡,留一份清澄在心间,一如人类亘古不变的希望,你终会发现,没有月亮的夜晚,还是会有星星伴你走过漫漫长夜。那深埋于心的往事,也许平时从没有想起翻开来晾晒,可就在把整个身心浸入清澄的瞬间,全都涌进了记忆的屏幕上。尽管闪现的时间极短,或许只有零点几秒,可这也如一道闪电,给黑夜的心空带来一次刻骨铭心的照耀。