登陆注册
1737500000043

第43章 责任到位,责任一缺位执行必缺位(2)

最宝贵的精神是落实的精神,最关键的落实是责任的落实。落实任务,先要落实责任,因为责任不清则无人负责,无人负责则无人落实,无人落实则无功而返。落实责任,是抓好工作落实的重要保证。

只有落实责任,才是落实任务、对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任,我们的单位和企业才能更加欣欣向荣;只有靠落实责任,战略才能隆隆推进,崭新的未来才能扑面而来;只有靠落实责任,个人的潜力才能得到无限的开发,个人才能一步步走向成功。

信守责任,让执行更完美

一位战败的将军牵着受伤的战马走进了树林,他带领全族的人出城杀敌,然而只有他一个人幸存了下来。悲伤至极的他决定了却自己的生命。当他拿起宝剑时,突然听到有人喊:“将军,请先不要死,你死在这里会挡住我的去路,让我先过去!”将军回头一看,原来是一个上山打柴的老翁,他挑着柴担向山下走来。

老翁打量了将军一眼,放下柴担,坐在旁边用帽子扇起风来。“老先生,您怎么不走啊?”将军苦着脸问道。“那你又是为何呢?堂堂男子汉,为什么要自杀呢?”老翁反问道。将军对老翁讲明了原因,老翁听后不但没有同情他,反而哈哈大笑。

将军疑惑地问:“您何故发笑?”老翁看了将军一眼,说:“我每天到山上打柴,我的责任是供养妻儿,即使刮风下雨也不能阻止我。供养妻儿是我的责任,我要信守我的职责,就算我老得担不动柴了,都不能改变!”老翁继续说道:“驱逐侵略者,让百姓过安定的生活是你的责任,你的士兵都是为这个责任牺牲的,你不能信守责任就是背信弃义之人。”老翁站起身,“将军,你现在可以死了!我的家人还在等着我呢!”老翁说完转身离去!

将军突然感到他要坚守自己的责任:为国家,为人民,驱逐侵略者!他走遍附近的村庄,召集了很多人,再次举起了反抗侵略者的大旗。他经历了多次失败,但都没有放弃责任,在最艰难的时刻,他总能记得:信守自己的责任,就一定能达到目标!逐渐地,他的队伍不断壮大,终于驱走了侵略者,实现了他的目标。

对于一个成功的人来讲,他身上所体现出的最耀眼的光芒是强烈的责任心,能信守自己的责任,并将责任落实到自己的工作中。正是这种负责的精神,才能使他在工作中充满动力,能以一种愉悦的心情工作。这样,不但提高了工作效率,而且能使自己的工作更加完美。这样既为未来发展铺平了道路,又赢得了老板的青睐,使自己得到提升。

一辆列车高速行驶着,突然,车厢中响起了广播:“各位旅客,七号车厢中有位孕妇要临产,哪位旅客是医生,请马上到七号车厢。”林娜听到广播后站起来,走到七号车厢。“列车长,我是一名外科医生,但我刚毕业,在医院实习期间发生过医疗事故,刚被医院开除。”林娜对列车长说,“我很想帮忙,希望能给医生做个副手。”“不!这里只有你一个医生,虽然你离开了医院,但你还是一名医生,你有能力完成你的使命!我们相信你!”列车长鼓励她。

“是的!我有能力,重要的是医生是我的职业,救死扶伤是我的使命,是我的责任。”林娜对自己说。她决定为孕妇接生,孕妇的丈夫告诉林娜:“大夫,我妻子以前生过一次孩子,但因为难产,孩子没有保住。”林娜听后感到负担更重、责任更大了。作为医生,她应该让母子平安。林娜说:“我会努力的!”过了半个多小时,车厢里传来了婴儿的啼哭声。

林娜成功了,她凭着强烈的责任心完成了工作和使命。她信守责任,经历过医疗失败后,重新振作起来,证实了自己的人生价值。

在面对困难和挫折的时候,我们应该挺起胸膛,信守自己的责任,凭借责任感闯过难关,这样,我们将取得更加卓越的成就,表现出更加完美的人格。

其实一个人本身就是一个责任的集合体,身上肩负着对工作、家庭、亲人、朋友的责任,一个人的价值的展现就在于能信守自己的责任,完成自己的责任,只有这样,才能使自己的人生更有价值。

无论是企业,还是社会,都如一台高速运转的机器,其中的人如同机器中的相互啮合的齿轮,每一个齿轮都肩负着自己的责任,都直接面向与自己啮合的其他齿轮,如果某个人没能坚守自己的责任,停止了旋转,那么将导致整个机器停止运行。即使是一个小小的螺钉缺失,整个机器都将出现故障。

责任心为执行撑起一片天

现如今,很多企业、单位、团体都讲“提高执行力”。但为何成效不大?这很让人深思。执行力不好的原因是多方面的,管理没有常抓不懈,出台的管理制度不严谨、缺少针对性和可行性,缺少科学的监督考核机制等等。

多年来,我们一直在学习新的管理理念和经验,其最终目的还是为了提高执行力、实现高效管理、真正从管理上出效益。我们的企业有着从严治厂的优良传统,“三老四严”“四个一样”,至今在许多单位仍发挥着不可替代的作用。说到底,无论是继承发扬老传统,还是学习引进新理念,都是为了提高执行力。然而,有了这些理论经验,执行力就真的提高了吗?

说到底,理论经验是要变成实实在在的行动,才谈得上加强企业执行力;而加强执行力,就是加强人的执行力。如此一来,人的因素是最重要的。提高执行力不在于管理经验的新老,重要的是依靠每个人对制度措施的不折不扣的贯彻执行,最终还是得靠每个人的责任心。

某县有位干部因业绩突出,上级想把他调往省城,而他却自愿留守县城,虽干得有声有色,却也辛苦至极。别人问他:“值得吗?”他答道:“既然留下来,就有责任干好。”这是责任的力量。也常见各部门,因职位高下、利益不均,有人就推三阻四、拖沓怠工;可也有人照样无利而往、披星戴月地工作,单位兴旺发达了,他们仍默默无闻,只是一个幕后英雄而已——可他们的出发点很简单,“干这份事,就得为此负责”。由此可见,在企业发展阶段,企业员工的责任心更能影响企业的生存和发展。而责任心有了,才会凡事严格要求,制度执行中不打折扣,措施实施中不玩虚招,做到令行禁止。

遗憾的是,现实生活中的情形并不完全如此乐观。有一个人给一位企业老板发送电子邀请函,连发几次都被退回,向那位老板的秘书查询时,秘书说邮箱满了。可四天过去了,还是发不过去,再去问,那位秘书还是说邮箱是满的!试想,不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运?而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容?如果那位秘书能考虑这一点,恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书,每日查看、清理邮箱,是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。

人们还经常见到这样的员工:电话铃声持续地响起,他(她)仍慢条斯里地处理自己的事,根本充耳不闻。一屋子人在聊天,投诉的电话铃声此起彼伏,可就是不接听。问之,则曰:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”

这些问题看起来是小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些体现员工责任心的细小之事,关系着企业的信誉、信用、效益、发展,甚至生存。那么,员工为什么会缺乏责任心呢?

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这是经验少,智慧不够,思维能力不足的表现。

其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠一,员工能松懈十。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好,时间一长自然懈怠,思想上一放松,责任心就减弱,行为上自然就松懈,体现在日常的工作中就是执行力下降,很多问题均由此而生。

责任心体现在三个阶段:一是执行之前,二是执行的过程中,三是执行后出了问题。怎样提升责任心呢?第一阶段,执行之前要想到后果。第二阶段要尽可能引导事物向好的方向发展,防止坏的结果出现。第三阶段,出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题,而且也标志着一个人是否自信,是否光明磊落,是否恐惧未来。

员工勇于承担责任是一种美德,一种勇气,是无私无畏的表现,更容易赢得领导的尊重,成为同事行为的楷模和样板。员工如有能力以一种负责的、职业的、考虑周全的方式行事,对公司来说是一种竞争优势,对于个人而言是一笔财富,是提高执行能力的最佳途径。

勇于承担责任不是大家心中所想的那样,好像自己要付出多大的代价。在公司里主动承担责任只会给自己带来好处,虽然有时候会牺牲自己的利益。从另一个方面来讲,勇于承担责任是每一名员工的职责所在,是义不容辞的事。

你有没有意识到这一点?你害怕承担责任,害怕自己的利益受到损失,害怕自己的前途受到影响。所以,你学会了推卸责任,学会了临阵脱逃,学会了“明哲保身”。可就在你扬扬得意的时候,你的前途被你亲手毁掉了。

职责所在,义不容辞。只有这样你才能知道自己的能力缺陷在什么地方,才能去学习,才能去不断提高自己的执行力。

一流执行,必有一流把关

责任要彻底到位,还需要一流的把关作为保证,否则即使执行不缺位,也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致执行的不完美。

所谓一流把关,就是对交到自己手上的工作,要检查再检查,细致再细致,考虑再考虑,以确保执行的万无一失。

雷英夫是周恩来总理的军事秘书,曾经担任总参作战部长。他就是一个能够帮助领导把关、高度负责的人。

有一次,周总理带领我国政府代表团出访某国,将与该国政府签订一个很重要的协定。经过一系列的工作,协议写得很好,眼看第二天上午就要举行签订仪式了。这时候,随行的雷英夫却找到周总理,说他看出了协定文本中的一个问题。

原来,国与国之间的重要协定的签署,按国际惯例都是用法文作为正式的文本,因为只有法文的表达才是最准确的,但雷英夫部长在最后一次审定文本时发现正式文本上少了一行文字,便找到周总理。

周总理问雷英夫,好像你不懂得法文啊,你怎么知道有问题呢?雷英夫说,我虽然不懂,但我看出法文本的协定比中文本的少了一行字,这不是小事。周总理十分重视,马上布置对文本进行了重新校对,直到万无一失,才与别人签订协议。事后,周总理对雷英夫大加表扬,称赞他是一个高度负责任的人。

一流的把关,不仅来自于执行前的再三检查,也来自于执行中对多种可能性的了解和考虑,以随时作出调整。

美国著名演说家格里·富斯特讲过一个发生在自己身边的故事,通过这个故事,我们可以更好地理解“一流把关”的含义。

作为公众演说家,富斯特意识到自己成功的最重要一点,就是让客户及时见到他本人和有关他的材料。为此,公司还专门为他配了一名助手负责。

前后两任助手——琳达和艾米的不同表现给富斯特留下了很深的印象。

8年前,富斯特去多伦多参加一个会议。在芝加哥换机时,他给琳达打了一个电话,以确认是否一切都已安排妥当:

“琳达,演讲的材料送到多伦多了吗?”

“6天前我就已经将材料寄出去了。”

“他们收到了吗?”

“快递公司说他们保证两天后送到。”

尽管如此,富斯特还是有点放心不下。从表面上看,琳达已经将该做的都做了,甚至还提前几天将材料交给了快递公司,为意外情况留下了时间。

但似乎还是有疏漏,那就是她没有确认结果——材料到底是否已经送达。

结果,当富斯特赶到会场时,他的材料还没有送过来,为此,他不得不将重要的话题挪后,直到材料送来。

8年后,富斯特又一次前往多伦多参加会议,同样是在芝加哥,换机时,想到8年前的经历,他心中有些忐忑不安,于是他拨通了后任助手艾米的电话:

“我的材料到多伦多了吗?”

“会议负责人丽西亚说材料三天前就到了。”

接着,艾米又说:“另外,丽西亚告诉我听众人数可能比原来预计的多四百人,为此我又多寄了六百份材料,这些材料也已经到了。

“还有,她问我您是否希望演讲开始前让听众手上都拿到资料。我告诉她您通常是这样做的,但这是一个新的演讲,所以我也不能确定。

“所以,她决定在演讲开始前才发资料,如果你不同意这样做,可以提前告诉她。我这里有她的电话号码,您可以记下来,随时跟她联系。”

艾米的一番话,让富斯特彻底放下心来。

富斯特的这个故事,充分说明了一流执行力必有一流把关的道理。毫无疑问,琳达也是一位负责任的员工,她不仅寄了材料,而且为了保险起见,还提前了几天。但由于对结果没有把好关,而让富斯特陷入了很被动的境地。艾米则恰好相反,处处把关,不放过任何一个细节,让富斯特处处处于主动的地位。

从这些优秀的执行者身上,我们学到了如何才叫有责任心:

第一,不管是不是自己的“本分事”,只要与单位的工作有关,就要认真负责。

如雷英夫,协议的文本照理应该与他无关,但是为了对国家的事情负责,自己主动去做检查。

第二,能力重要,但责任心比能力更重要。

雷英夫不懂得法文,可是他却能发现法文文本中的错误。这说明了什么?很多问题的发现和解决,首先靠的是责任心,而不是专业能力。

有责任心缺乏专业能力,也可以想办法去发现和解决问题;有专业能力但缺乏足够的责任心,就难以发现和解决问题。如果有了责任心再有专业能力,那就可以如虎添翼达到最佳效果了。

第三,执行一定要问结果。

执行千万不能像琳达一样,只重过程,不问结果,而要学艾米,一定要对结果进行确认。这样,万一出现什么意外,也能及时查明原因,采取补救措施。

第四,要及时了解事情的变化,以便迅速作出调整,保证每个细节都万无一失。

正因为及时了解到听众可能会比原来预计的多四百人,艾米才能及时将不够的材料寄过去,不至于措手不及。

同类推荐
  • 从零开始读懂销售学

    从零开始读懂销售学

    简单实用的销售书,总结了与成功销售息息相关的忠告和方法,提出了操作性强的销售技巧。帮助每一位有志成为销售精英人士提升业绩水平,走向成功之路。本书通过产品推介、客户沟通、客户谈判、成交细节等方方面面的介绍,让读者掌握销售中的各种细节问题,发挥优势,规避劣势,真正地以卖出产品为目标。
  • 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,国外业者正在大潜进入本国市场之际,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,又逢中国加入WTO,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,在全球景气持续低迷,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典
  • 百年美联储

    百年美联储

    本书以美联储的百年历史为线索,叙述了美联储成立的历史背景、组织架构、运作方式,以及对美国乃至全球经济的影响。本书在美国金融博物馆提供的历史资料和《美联储100年》大型展览内容的基础上,由中国金融博物馆组织编著。以简洁、精炼、发人深省的笔调,配以珍贵历史图片,深入浅出地把这个金融帝国的独特性和巨大影响介绍给读者。
  • 不懂带人你就自己做到死

    不懂带人你就自己做到死

    常言道:“一个人是条龙,三个人便成虫。”表面上看,“三人成虫”是因为不懂得合作、各自为战造成的,其实,本质上是因为没有优秀的领导者带领这个团队。如果一个团队有优秀的领导者带队,那么,这个团队绝不会萎靡不振。相反,它还会产生“111> 3”的团队效应。企业管理的关键就在于带人、带团队。
  • 理想是用来实现的

    理想是用来实现的

    有价值的图书就像一部经典电影一样,不会从主角的出生絮絮叨叨的聊到去世。本书将马云人生中最精彩、最实用的片段剪切出来,以布阵、聚人、借势、变脸、御敌、正已、育人、坚守为核心 ……
热门推荐
  • 王牌剑神

    王牌剑神

    好不容易捡到本炼器的宝典,却引来强盗的截杀。好不容易混进了天光学院,却险些挂在入门任务中。好不容易捡了两块灵石还被人算计。当唐飞灵魂觉醒后,强盗是用来反截杀的;任务是随手就完成的;灵石是源源不断的……
  • 尧天女帝

    尧天女帝

    她本性不羁,却要佯装成豪门淑女,一场被安排的婚礼中,为了自由,她身投大海——本是诈死脱身,可是,一个意外,却让她的假死变成了真死!再次醒来,她已成了她——一个任性刁蛮,不学无术,又性好渔色,不成大器的小王爷!既然老天让她重生,那么这一世,去他的名门淑女,她定要卸下伪装,做回真正的自己!问她,江山,美人,到底想的是什么?她不羁一笑,她想要的,是自由,天下为我独尊的自由,天高地阔任我遨游!为了她追崇的逍遥自由,她不得不站在权力的颠峰,不得不将那至高的权力握于手中,俯瞰众生!※冥夜,贴身侍卫,深浅难测,身份几重?越银叶,四大名门公子之一,挥剑如流星,十步杀一人。雪奴,青楼妓子,身如浮萍,却有惊世才华。白子露,族人求和送来的礼物,却拥有着最清澈的眸子,最纯净的灵魂!……美男逐步增加中,美男多多不一一列举,看简介不如看文!哈哈!感谢青墨烟水为《尧天女帝》做的封面!-------推荐自己的完结文-----------《傲世风华》:《烈焰战神》:
  • 重生之小麦加油

    重生之小麦加油

    生命有太多的遗憾,我只想拥有闪光的一面.不要那么多,只要一些些.
  • 生活素描

    生活素描

    我们中小学生必须要加强阅读量,以便提高自己的语文素养和写作能力,以便广开视野和见识,促进身心素质不断地健康成长。但是,现在各种各样的读物卷帙浩繁,而广大中小学生时间又十分有限,因此,找到适合自己阅读的读物,才能够轻松快速地达到阅读的效果。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 作为决定地位

    作为决定地位

    “要想有地位,先得有作为”,是一切组织和机构的员工必须遵奉的工作信条。这《作为决定地位》浓缩了我们这个风起云涌、人才辈出的伟大时代的最迫切呼唤,寄托着各级各类组织和机构的领导者们的最强烈心声!书中首先尖锐深刻地回答了“为什么作为决定地位”这一至关重要的问题。书的主体部分,就工作中“如何才能大有作为”,提出了中肯的建议和行之有效的具体措施。全书的主旨在于:呼唤各行各业的员工们,在中华民族伟大复兴的历史时期,奋发卓砺,用自己的勤劳和智慧,创造一番大作为,铸造光辉灿煌的职业生涯,开辟广阔似海的人生前景。
  • 离婚关系:抢手前妻

    离婚关系:抢手前妻

    四年前,蓝雨沁义无反顾的跟邵念彬在一起,却在一年后被狠心抛弃,一张离婚协议书是这场婚姻最后的结局。天寒地冻,雨幕茫茫,张思炫给予温暖,他让她成了世界流行天后,再度归来时,无爱却有恨,当邵念彬想重新把她赢回身边的时候,她的身边却有了另一个人。她该如何抉择,她的爱将何去何从?
  • 凰诀天下

    凰诀天下

    “他在窗外,你还可选择……”帝王薄唇辗转,寒意呢喃;她无声浅笑,勾缠继续;灭九族,毁身心,魂飞魄散前,她变成另一女子,立毒誓,惑人心,算计离间,她成为祸国凤凰,谁又知道,狠绝如她,只为还他一世情缘,半壁江山……
  • 成为拉着企业奔跑的人

    成为拉着企业奔跑的人

    造就优秀员工素质的箴言,体现完美职业态度的经典!本书的主旨是在于激发员工的能动性,使其以自身的投入和忘我,将自己的奋斗与企业的发展相结合,并最终成为一个团队乃至企业发展的领军人物。
  • 健康午餐

    健康午餐

    《妈咪私房菜丛书》根据家庭一日三餐的营养需求,精选了一千三百多道营养食谱,食物搭配具有较强的针对性,富含营养,有益身心,让你吃得美味,吃出健康。《妈咪私房菜丛书》内容丰富,实用性强,通俗易懂,是家庭主妇的有益参考书。