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第39章 客户开发——迈出销售第一步(4)

第七,每天都要第一个抵达会场,最后一个离去。多一两个钟头可能意味着额外的100次接触。

第八,参加研讨会与讲习课程,与你的准客户及客户交流。在研讨会中坐在正确对象的旁边可能会给你带来很多机会和潜力,或者挑选一个准客户或客户可能有兴趣参加的题目发表演说或主持研讨会,展现你的专业才能,可赢得他们更进一步好感与信任。

第九,到处推销没有地方是禁区。嘴巴说、眼睛看(但切记非礼勿视),什么时候会碰见一位准客户谁也说不准(或者与他擦肩而过,如果你没有注意到的话)。

第十,如果你想和每个人打招呼,动作快点,平均一个人你只有7.5秒钟的打招呼时间。你最好可以很快判断出资格,为你的目标识别证提高警觉。不过(我强调不过),当有人看起来像是位准客户时,多花一点儿时间为后续追踪阶段建立好感。不要浪费任何时间在与业绩不相干的事情上。

第十一,不要对任何人存有成见。因为老板有可能决定穿着休闲服,或藏起识别证,以避免不必要的骚扰。

第十二,话语要简短、扼要、热情、幽默,握手要适中有力。

第十三,证明购买者的需求。

用试探的方式取得你想得知的资讯,但不要一下子讲太多。提出你的威力问题以及后续追踪问题来搜集资讯、建立兴趣、决定需求,并能让你用有意义的方式传递出自己的资料。提出最好的问题,把你最简明扼要的讯息准备妥当,以便在时机成熟时可以随时传递出去。在你展示自己解决问题的能力以前,先要对你的准客户有足够的认识,如此你的资料才会对他有强烈的影响。知道什么时候该说些什么话。

第十四,展示你解决问题的方法。展示你有些什么东西是准客户需要的,并对他给予帮助的。

第十五,判断兴趣浓度。如果他们需要你推销的商品,你要判断出其购买兴趣浓不浓厚。在他们的名片上注明这些信息,以确定后续追踪的力度。

第十六,让准客户承诺下次的联系。不要还没有确定下一步,就让一位理想的准客户离开。

第十七,立刻在名片背面摘记重点。如果你和很多人接触,你不可能每件事都记得一清二楚。利用说话或对方转身离开时,立刻在名片背面写下重点摘要,主要包括对方的个人资料——高尔夫、小孩、运动、戏剧,这样在做后续追踪时才有参考资料可用。

第十八,及时结束。当你传达完信息,作完接触,并确定下次会面或行动以后,迅速转移目标继续进行下一个接触。

第十九,在晚上开小组聚会,为次日拟订或重订计划。在会场里很多事都发生得很快,你会遇见新朋友,随时都有商机,而在你行业里的一些举足轻重的人物,也不再遥不可及。你要达到最大利益,就一定要有一份书面的行动计划,并随着活动的进行作弹性的调整。

第二十,自始至终保持清醒及愉快的心情!不要逼别人,也不要有压力,这从你的脸上都看得出来。商展就像人生:你的态度越好,就会越成功。

国际会场也能向客户传达信息,布置会场要遵守以下准则。

第一,不要使用鱼缸,除非想以抽奖活动来寻找推销线索。

第二,亲自分发广告传单,不要将它们放在一边等人取阅。

第三,全程站着服务。

第四,如果公司不止一人参加展示,分工合作以期获得最高利益。

第五,立刻关注客户的举动。

第六,展示摊位任何时间都要有人看管。

第七,用一个开放式问句,很快地求证出准客户的资格。

第八,使用求证资格四步骤去取得线索并完成业务:

建立好感;证实需求/求证资格;引起兴趣;确认下一步行动(信件、电话、约谈)。

第九,如果你需要名片以外的资料,准备一些问卷单张和订书机。

第十,查明你有没有与准客户共同认识的朋友或客户。

第十一,立即在名片或纸张上记下摘要。

总之,在通过展览会,进行产品推销时,要做好自己的行动计划,做好充分的准备,这样当机会到来时,才能迅速抓住,同时也能创造出机会。

在通过展览会,进行产品推销时,要做好自己的行动计划,做好充分的准备,这样当机会到来时,才能迅速抓住,同时也能创造出机会。

在联谊会中结识更多准客户

“智者无所不知,精明者无不识之人。”联谊会是推销员结识大量客户的大好时机,如何把握这一时机呢?

首先,应该明确参加联谊会的重要性。通过它建立人脉网络,推销变得更轻松。

何为人脉网络呢?

人脉网络是认识那些可以帮助你建立事业的人。

——是创造冲往事业与成功生涯的推动力。

——是与商业友人聚在一起,将他们转变成客户、朋友。

——是建立并培养长期关系。

——是建立一个人力资源库。

你可以运用它协助你自己建立事业,只要你一个星期花几个小时来从事联谊活动,去结识一些新朋友。因为这里充满了机会,作为一名推销员,你将从人脉网络中得到年年增加的利息和股息,另外,拥有积极正面的态度,联谊才会起作用。

有效的人脉网络技巧与一个5年的人脉网络参与计划结合在一起,能使你获得:更多商业朋友,更多业务,更多商业教育,更多社区参与。

但想在联谊方面成功,推销员必须拟订计划,并付诸实行。

这是一份能够帮助推销员制订一套行动计划的调查问卷,应妥善加以利用:

(1)目前我在何处从事联谊活动?

(2)我该去哪儿从事联谊活动?

(3)我最好的客户在哪儿从事联谊活动?

(4)有哪三个组织是我应该去调查,或者说应该加入的?

(5)一个星期里我花几个小时从事联谊活动?

(6)我最想会见的五个人是谁?

(7)我第一年从事联谊活动的目标是什么?

(8)我有没有联谊工具?

(9)有谁对联谊很内行,是我可以打电话去寻求协助的人?

回答这些问题,确定并执行自己的行动计划。

其次,应该明确,联谊已经成为一个决定性的商业工具。它有效率,有业绩(几个小时内你可以接触到二三十个人),而且社交意味较浓(以社交方式谈生意比较容易,而且有趣)。

如果你对联谊的价值心存怀疑,不妨这么想:如果在一个房间里有100个人,而你有两个钟头的时间去联谊,你至少可以跟50%的人讲话,大概可以交50个朋友。而在其他环境下,要做50次商业拜访需要多少时间?可能是一星期。

很多人前去参加联谊活动,但很少有人真正知道如何做有效的联谊。想成为一位更有效率、更有生产力的联谊人,就要使用一些技巧与工具。但如何使用呢,它们又是什么呢?

在联谊活动里,每个人都想推销!有时推销员得扮演买方的角色,有时又要成为卖方,因此必须要能够随时扮演两种角色。只有学习了联谊的技巧,推销员才有机会成为1/2,并完全掌控局面。

推销员必须注意以下几点:

(1)事先设法知道有谁会参加,需要带什么去,你的目标是什么,以及公司里有没有同事会参加。

备妥做接触时所需的东西,如名片、行事历、记事簿等都是建立信心的必备工具。

(2)提早抵达活动场所并一直待到活动结束,如果可能的话,站在入口处,一开始你可以看到每个人并锁定目标,结束时则可以把握到曾错过的人。

当你进入会场后,一定要先吃些东西,既要吃又要和人交际是有点困难。一抵达就先喂饱肚子,这样在余下的时间里才有空和人握手,说话时也不会把食物喷出来,同时可以更有效地达到交际的目的。

(3)至少绕人群走两回,熟悉房间与房里的人,知道准客户在哪儿,你就去哪儿设法找出最有可能使自己获得丰收的团体和组织。一般是在你现有客户里一位或数位参加的某团体。加入聊天行列之后,不要坐着等成功从天上掉下来,要积极主动地与客户交谈。联谊所做的接触不一定都得与业务有关,通常,一笔业务会衍生出另一笔业务。因此,只要结识优秀的人,并帮助他们就行了,其他的事自会水到渠成。

(4)一旦人们开始了解你,见到你的表现,他们会乐意与你做生意。所以,花75%的时间在那些你不认识的人身上和同事或朋友厮混在一起很有趣,但是却不能把任何准客户的名片放进口袋里,这样可能失去其他珍贵的接触机会;花25%的时间去巩固现存的关系和客户谈天,你对他们认识越深,他们对你与你们公司的忠诚度便会随之提高。成熟的关系可衍生业务,如果你与某人建立起稳固的关系,他们会特意为你找业务。只要结识有地位的人并帮助他们就行了,其他的事自会水到渠成。

(5)自我推销时间应为30秒或更少,这要求必须把自我推销的步骤内容记得滚瓜烂熟。等准客户介绍过自己之后,推销员的下一个动作是要决定这是建立好感(找出共同兴趣)的时机或者是引起对方对你的商品或服务感兴趣的时机,不要浪费时间在无谓的行动上,如果对方不是准客户的好人选,不要浪费时间,但是离开时要非常客气。如果对方看起来像是个很好的准客户人选,你一定要和他建立公事以外的共同话题,找出你们两人知道或都喜欢的事物。因为推销员的目标是接触整个房间里的人,所以不要花太多时间在同一个人身上,否则就失去联谊的意义了。如果找到一个好门道或好线索,可以多花一点点时间在他身上,要懂得点到为止。要聪明到懂得定时间见面,激起对方的兴趣,然后继续下一个目标。但在继续下一个目标之前,要先试着和他们定时间见面并拿到准客户的名片。一般来说,你应该先把名片给他们,或者说出一个你需要他们名片的理由(“给我一张名片,我好寄资料给你”)。如果准客户给名片给得有点勉强,以后要约谈他可能会比较困难。之后,当你获得客户的信息时,立刻在名片背面写下相关资料,在后续追踪时,你会需要这些做参考。当你联谊的时候,要参与该组织的活动。

最重要的是,玩得愉快,也做个喜欢玩的人,这是认识其他人并建立珍贵关系的大好时机。人们喜欢和快乐的人相处,但不要喝酒,不要抽烟或浑身烟味。必须一直待到联谊会结束,因为待得越久,认识的人就越多。

总之,在整个联谊过程中,你必须要全心投入,并付诸行动。说话要彬彬有礼,使用“请”与“谢谢”,会给别人留下好的印象;要简短扼要地回答客户的问题,如果有人问你从事什么行业,迅速简洁地告诉他;不要喋喋不休,为了说话而说话,要言之有物;要明白你能够解决些什么问题,不要尽说些介绍商品或服务的无聊话,站在你能如何去解决问题的角度说话;不要抱怨或说某某人、某某公司的坏话,因为你根本不知道正在和你说话的准客户,是不是跟你正在臭骂的某某人、某某公司或某某商品有着某些关联。所以,使你的联谊活动成功的行之有效的方法如下:

第一,每天都采取联谊行动——一天做一点。

第二,一天至少要打电话给两个人(一年所做的接触就达500人以上)。

第三,一星期至少参加一次联谊活动。

第四,建立关系需要一段时间——六个月。

第五,在你无所求的时候结交朋友。

第六,把准客户与客户变成你的朋友。

如果你现在就行动起来,很快就能看到它给你带来的好处了。

“智者无所不知,精明者无不识之人。”联谊会是推销员结识大量客户的大好时机。作为一名推销员,只要你一个星期花几个小时来从事联谊活动,去结识一些新朋友。这样,才能开发出更多的客户。

与客户联谊时常采用的方法

1. 个人观察法

这是一种比较古老的方法,也是一种基本的方法。实际上,无论在什么地方、做什么事或和什么人谈话,推销员都必须经常留心观察可能的准客户。例如,某君曾经有一次和两个企业界人士一起打高尔夫球,这两个人以前互不认识,其中一位是颇负盛名的商业巨子,在谈话中提到他必须在未来的三个月中,将几个推销员和他们的家眷,从某地调来。另一名则表示他是一家运务公司的老板,很乐意帮助做这件调职搬家的事。结果,在娱乐中他们就圆满地达成一笔交易。

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