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第23章 表情手势:往往无声胜有声(1)

最高级的社交外衣是:精神奕奕,满面笑容。

——萨克森

友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。

——塞缪尔?斯迈尔斯

微笑的魅力

五官中,嘴的表现力仅次于眼睛。笑,主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人全部表情中比较显露的突出的部位,它是生动、多变的感情表达语。笑,是眼、眉、嘴和颜面的动作集合,它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中,微笑是最常见、用途最广、损失最小而效益最大的;是最动人、最有魅力的。微笑,在人际交往中是人际关系的黏合剂,是“参与社交的通行证”,也是待人处世的法宝。

世上多一分微笑,人间少一分争吵;脸上多一分微笑,心头少一分烦恼;家庭多一分微笑,生活多一分美妙;夫妻多一分微笑,恩爱多一分情调;服务多一分微笑,财源多一条渠道;微笑,无穷的给予,微笑,处世的法宝。在社会交往中,人的微笑有一种天然的吸引力,能使人相悦、相亲、相近,能有效地缩短双方的心理距离,营造融洽的交往氛围;与人初次见面,友好微笑,可以消除双方的拘束感;与朋友见面打招呼,点头微笑,显得和谐融洽;洽谈达成协议,会心一笑,能消除芥蒂,增进友情;婉拒他人,淡雅一笑,近情近理,不让对方难堪;与亲友话别,倾心一笑,情谊浓浓,意味深长。可以说,微笑是社交成功的催化剂。

1.微笑是一种礼节

人们的交往一般是从微笑开始的。“面带三分笑,礼数已先到。”微笑是善意的标志,友好的使者,礼貌的表示。在人际交往中,微笑是送给他人的最好礼物。无论是熟人相见还是萍水相逢,只要慷慨大方地把微笑适时适度地奉献给对方,对方就会感受到你待之以礼的盛情和美意。微笑在各种人际交往中,是不可缺少的对人表示尊敬、友善、欢迎和赞赏的表情语言,是不要翻译的“世界通用语”。因而可以说,微笑是礼仪的基石,也是一个人礼仪修养的展现。

2.微笑能美化自我形象

有一位哲人说过:微笑是一个人最美的神态,长得再丑的人,只要一露出真诚的笑容,就会一下子漂亮起来。微笑作为一种表情,它不仅是外在形象的表现,也往往反映着一个人的内在精神状态,有着丰富的内涵。微笑是心理健康的标志,因为只有心境愉快、开朗坦荡、心地善良的人,才会笑口常开,对人发出真诚的微笑。微笑是自信的象征,一个奋发进取、乐观向上的人,一个对本职工作充满热情的人,总是微笑着面对生活,面对社会,始终充满自信的力量。

3.微笑能消除误解和隔阂

微笑的魅力,还在于它能拨动对方的心弦,架起友谊的桥梁,就像一双温柔的手臂,伸展它能驱散阴云,消除误解、疑虑和隔阂。“度尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇”(鲁迅《题三义塔》)。正所谓眼前一笑皆知己,举座全无碍目人。

4.微笑表情的规范要求

高占祥《微笑》一诗还写道:

高山喜爱青松,大海喜爱波涛,鸟儿喜爱蓝天,人间喜爱微笑。

然而,我们需要的是——纯洁的微笑/温柔的微笑/和善的微笑/真诚的微笑。

我鄙视那种——装腔作势的假笑/冷漠轻浮的阴笑/得意忘形的狂笑/低俗的皮笑肉不笑。

我厌恶那种——幸灾乐祸的讥笑/放荡不羁的浪笑/狐假虎威的淫笑/笑里藏刀的奸笑。消除这些笑的垃圾,才能露出纯净的微笑。

微笑价值百万美金

微笑具有一种神奇的魅力,可以令你振作精神,当你向别人表示你的善意和友好时,彼此就容易建立信任,而你也就很容易达到你的目标、得到你想要的。

微笑留住了一位顾客,成交了一笔生意,微笑也给这位推销员带来了好运。不要吝惜你的笑容,它是打开心扉的一把钥匙,令你在最短的时间与客户建立良好的关系,使他们乐意接纳你。

微笑是人类宝贵的财富,是自信的标志,也是礼貌的象征,微笑具有震撼人心的力量,同时它会为你赢得事业上的成功。

威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手,年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的,而是长期苦练出来的。

威廉原来是全国家喻户晓的职业棒球明星,到了40岁因体力日衰而被迫退休,而后去应征保险公司推销员。

他自以为以他的知名度理应被录取,没想到竟被拒绝。人事经理对他说:“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸,而你却没有。”

听了经理的话,威廉没有气馁,立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次。邻居都以为他因失业而发神经了,为避免误解,他干脆躲在厕所里大笑。

经过一段时间练习,他去见经理,可经理说:“还是不行。”

威廉并不泄气,仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片,贴满屋子,以便随时观摩。

为了每天大笑3次,他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后,他又去找经理,经理冷淡地说:“好一点了,不过还是不够吸引人。”

威廉不服输,回去加紧练习。有一天,他散步时碰到社区的管理员,很自然地笑着跟管理员打招呼,管理员对他说:“怀拉先生,你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增,立刻又跑去见经理,经理对他说:“是有点味道,不过那仍然不是发自内心的笑。”

威廉不死心,又回去苦练了一段时间,终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人,并且练成了那张价值百万美元的笑脸。

当你笑时,一定要记住,微笑要发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容,不但不会为形象增光,还会破坏原来坦然的形象。真诚的微笑,让人能通过你的微笑看到你的真挚情感。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意,那只会让人更讨厌你。

在商业交往中,微笑具有如此大的作用,尤其在服务行业,微笑更被夸张到了极致,他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝,而事实确实证明了这一点。有谚语说:“一家无笑脸,不要忙开店。”

微笑的魅力不可抗拒

一般人无法想象,微笑能产生多大的效果。一位记者对此却有独特的感受,他说:“有一次,我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮,浑身上下又是钻石,又是珍珠,叮当作响,热闹非凡!可是那一张面孔,是那么的任性和不可一世,叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人,微笑远比身上衣服更重要的事实。”

日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说:“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值,这句话一点也不夸张。他那种令人瞩目的成功,就是凭个人的人品、魅力以及给人好感的能力带来的,其中魅力十足的微笑,可以说是他受欢迎的最重要因素。

美国密歇根大学心理学教授麦克尼尔博士,对于微笑说出了这样的感想:“面带微笑的人,比起紧绷着脸孔的人,在经营、贩卖以及教育方面,更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔,藏有更丰富的情报。”

有个叫威廉·史坦哈的人,在谈他的办事经验时说:“我是一个闷闷不乐的人,结婚18年来,我很少对我太太微笑。后来,有人鼓励我微笑,我答应试试。于是,第二天早起,我跟我太太打招呼‘早安,亲爱的。’同时对她微笑时,她愣住了,惊诧不已。我说:‘从此以后我的微笑将成为寻常的事,不用惊愕。’结果这竟改变了我的生活,一改过去闷闷不乐的状态,在家中我得到了幸福温暖。现在,我对每个人都微笑,他们也对我报以微笑。我可以带着轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈,一面微笑,一面恭听。原来棘手的问题,现在也变得容易解决了,这就是微笑给我带来的许多方便和更多的收入。微笑使我快乐、富有,拥有友谊和幸福,而不会微笑的人在生活中将处处感到困难和不方便。”

热情可以感染你周围的每一个人

卡耐基的办公室和家里都挂着一块牌匾,麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候,办公室里也挂着一块牌匾,他们两人的牌匾上写着同样的座右铭:

你有信仰就年轻,

疑惑就年老;

你自信就年轻,

畏惧就年老;

你有希望就年轻,

绝望就年老;

岁月使你皮肤起皱,

但是失去快乐和热情,

就损伤了灵魂。

这是对热情最好的赞词。

如果能培养并发挥热情的特性,那么,无论你是个挖土工还是大老板,你都会认为自己的工作是快乐的,并对它怀着深切的兴趣。无论有多么困难,需要多少努力,你都会不急不躁地去进行,并做好想做的每一件事情。

热情对于有才能的人是重要的,而对于普通人,它的作用却不仅仅是重要。它可能是你生命运转中最伟大的力量,使你获得许多你想要的东西。

热情不是一个空洞的词,它是一种巨大的力量。热情和人的关系如同蒸汽机和火车头的关系,它是人生主要的推动力,也是一个普通人想要生活好、工作好的最关键的心态。

或许你总是在想自己是一个各方面能力都一般化的人,经常用“我是一个普通人”的借口来原谅自己。假如你有这样的想法,那么你就要小心了,这样的心态会使你在还没有努力之前就已经失败,它是阻碍你获得幸福的最大障碍,在你与成功和金钱之间隔了一道厚厚的墙。

只要你确立的目标是合理的,并且努力去做个热情积极的人,那么你做任何事都会有所收获。

热情的心态可以补充精力的不足,发展坚强的个性。有些人很幸运,天生就是个乐观向上的人,而有些人却需要后天培养来获得。

培养良好的心态并不难,首先要选择你最喜欢的工作和最向往的事业。如果由于种种原因,你不能从事你喜欢的工作,那就把你想做的工作当做未来的目标吧。

热情能培养信心。

爱德华·亚皮尔顿是一位物理学家,发明了雷达和无线电报,获得过诺贝尔奖。《时代》杂志曾经引用他的一句话:“我认为,一个人想在科学研究上取得成就,热情的态度远比专门知识更重要。”

这句话若是出于普通人之口,可能不会被人重视,但出自于成功者之口,那就意义深远了。既然对从事严谨科学研究的成功者来说,热情都那么重要,那么对从事一般工作的普通人来讲,岂不更应该占有更重要的位置?

诚实是一种力量

诚实有时如同谦逊,甚至如同幽默,这是被大人物的光环虚化的误读。诚实是一个人走向人生顶峰时所自然呈现的坦诚,是一种坚韧的力量。在他们那里,一切谎言虚饰都变得毫不重要,甚至可憎。

齐白石70多岁的时候,对人说:“我才知道,自己不会画画。”人们齐声称赞老人的谦逊。老画家说,我真的不会画画。人们会越发称赞,当然没有人相信他说的话。齐白石从古人与造化中看出自己能力的细微,是接近真理时的谦逊。

巴金也曾经说过:“我不会写作……”闻者惊诧不已,巴金不会写谁还会写呢?但如果认真地读他的作品,感到巴金的确只把非说不可的话说出来,技艺也居末位。

牛顿也说过:“在宇宙的秘密面前,我只是个在海边拾拣贝壳的儿童。”

爱因斯坦被推举担任以色列首届总统,被谢绝。他说:“我只适合从事与物理学相关的一些工作。”

这些高明人士的嘉言懿行,以往都被当作谦逊的美德加以赞扬。其实,真正的谜底是在于他们的坦诚、真实。

诚实有时如同谦逊,甚至如同幽默。这是被大人物的光环虚化的误读。诚实是一个人走向人生顶峰时所自然呈现的坦诚,是一种坚韧的力量。在他们那里,一切谎言虚饰都变得毫不重要,甚至可憎。

在缺少力量的人的眼里,往往离不开虚假,像没有力量走路的人离不开拐杖那样。

诚实是一种力量,一种美的力量。

和诚实的人打交道,令人心仪。他们的平静以及坦白,初听起来有一点意外。突如其来的真话甚至像假话。

诚实的人常常谈笑从容,他们的眼睛和口气使你无法怀疑话语的真实。他们可以坦诚地谈论自己的出身、处境和对事情的看法,使你感到所谓荣辱进退、尊卑显隐之间,有一个大的道理的存在。掌握这一道理的人敢以真面目示人,这样的人让人感到踏实牢靠。

诚实的人同时是得大自在、占大便宜的人。他们比诡诈的人更放松,因而更有智力。他们没羁绊,也不设防,也不需要借助更多的辞令、表情、身世来解释自己。诚实的人把真话像石头一样卸到了别人的怀里,自己反得轻松。

不说真话的,除去道德缺陷之外,大约属于这几种情形:不宜、不敢和不能。第一种属于私密范畴,如一个女人不必要向每一个刚见到的男人作自我介绍;不敢,是在文化上怀疑诚实的作用。这种人知悉诚实带来的小麻烦,不知诚实带来的大境界。

所谓“从文化上怀疑”,是指在我们民族的人际交往观念中,大都贬低诚实的作用。诚实者,除了吃亏之外,还怕被别人低估自己的智力水准。而不能,是一个长期在不讲真话的环境下生存已久,诚实的机制已经迟钝,诚实会与他整个世界观相对立。一个历史悠久的民族在经济全球化的后工业时代检讨诚信,实在是一件大可悲伤的事情。但这是一条正道,光明无碍,月满天心,让人感到创新与再造的活力。

性格开朗让人容易接近

开朗与压抑两种性格的人,在社交中的效果是截然不同的。一般来说,性格开朗的人有以下几个特征:

步伐轻盈能塑造开朗印象

小孩子走路总喜欢蹦蹦跳跳的,脚步轻松明快,身轻如燕。而一个步履沉重、缓慢的人给人的感觉总是心事重重,郁郁寡欢步伐轻快的人让你感觉轻松愉快。而事实上,步伐轻盈,心情就能保持轻松愉快。

主动跟人打招呼

与人相遇,若别人主动先跟你打招呼,你心里会感觉非常舒服,有种被尊重的满足,当然,对方的心里肯定也是很愉快的。能主动先与对方打招呼的人,说明他的社交能力比较强,他能和各式各样的人交朋友,自然很少有人会对他产生不好的印象,而且容易给人一种心胸开阔、开朗大方的印象。

可以说,碰面先打招呼,给人的直接印象就是性格开朗。

提高打招呼的声音,强调你的开朗。

一个人用微笑,点头向你打招呼,给你内向、文静的印象,而一个用几乎是喊出来的声音跟你打招呼,你会觉得他很开朗,活泼。

想要表现自己开朗性格,就要打招呼或回答问题时,声音比平常说话稍高些且有力量。

衣着明快给人开朗印象

服装能表现一个人的个性,在心理学上被视为一种自我的延长。虽然人不可貌相,海水不可斗量,但通常人们会以对方的服装决定印象的好坏。而我们也可以借服装来强调自己给他人的印象。

若衣着华丽、明快的服装可充分表现出开朗的个性,若穿着灰暗色调的衣服,则会带给别人阴沉的印象。如喜剧明星赵丽蓉,这位老太太经常穿着亮色调的衣服演出,戏未演就能感觉到老人开朗的个性。

因此,若要表现自己开朗的一面,就应尽量保持开朗自然的态度,同时借着明快的服饰,就一定能使精神和外表均呈现出活泼开朗的状态。

眼神的作用

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