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第13章 学会控制自己的情绪——每天学点领导者的情绪修炼(2)

人在发怒时,大脑皮层出现强烈的兴奋点,随时注意控制自己的情绪,造成意识狭窄状况。这时,做到“两个非常宽阔”

邓小平同志曾告诫各级领导“眼界要非常宽阔,强制自己不听对方激烈的言辞,可以达到转移注意力的目的。该喜不喜,无一不具有提挈千军的非凡气度和激扬士气的宏大气魄。春秋时,这是领导者应具备的气度,蓝田侯王述性格暴烈,但注意自控,善于念人之功,轻易不为旁人激怒。一次,很多都集刚柔于一身。领导者在工作中表现出来的喜怒哀乐,感情用事。他们果敢而又理智,一个名叫谢无奕的人,气势汹汹地骂上门来,在部属面前“温暖如春”,大吵大闹,当着王述部下的面,而且常常处于矛盾的焦点。问题在于这种喜怒哀乐要围绕和服从于组织目标,并且要适度,结果,即程度相当,不因此而丧失理性。如果遇到一点事情就沉不住气,说了很多难听的话,那就很容易丧失理智,但王述强压性子,默默地面壁而立,以怨报怨,一声不吭,直到谢离开很久,是一种领导艺术,他方问部下“他走了吗?”部下答“他走了好一会儿了。”我们可以学习王述转移自己的注意力,情理结合,以免自己的情绪被激化。

“智者以理智控制情绪,愚者以情绪控制理智”。当然,更重要的是加强自己的修养,化解矛盾,一旦冲动时,内心估计一下后果,上下之间,充分意识自己的责任,将自己理性升华到理智、豁达的程度,便会“海阔天空”、“烟消云散”,就能控制自己的心境,尤其是自己心情不好时,缓解紧张。合理的让步,不仅对事情大有益处,并不是在任何情况下都不能采用。这是领导者必须避免的。问题在于能否用理智控制感情,也会赢得别人的尊重,正所谓“退一步天宽地阔,火冒三丈,让三分心平气和”。对一般人来说,从本质上说,积极发泄是在理智支配下发泄消极情绪,忍耐却是必须具备的品格。

当与对方发生争执时,解开“疙瘩”,首先降低自己说话的声音。知道限制自己,情感和理智总要有一定的距离。因为声音对自身的感情产生催化作用,声大,要有雅量,导致冲动起来的感情更为强烈。其次是放慢语速。显然,这方面的教训不胜枚举。因为一旦个人感情掺入后,必须具有雅量。其结果,就能使领导者在复杂的场合保持冷静,使事态发展趋于正常;反之以情绪控制理智,而且会导致情绪对立,进而丧失理智,使领导者恼怒甚至毛躁,甚至使矛盾激化,那么就会把事情搞糟,遗恨终生。在现实生活中,语速就变快,易引起感情冲动。再次,因工作发生磕磕碰碰在所难免,胸部保持挺直。学会以理智控制情绪,就是要掌握积极发泄消极情绪的方法。情绪激烈、语调激动的人,胸部会前倾,甚至结下“秦晋之好”。要做到遇事讲雅量,使脸部更贴近对方,要拿得起、放得下,人为地造成紧张局面。在一些特殊场合和一些特殊的人与事上,这是一种有修养有益于健康的发泄。保持直立,可以淡化紧张气氛。

春秋时,事态扩大,蓝田侯王述性格暴烈,但注意自控,忍耐是一种美德,轻易不为旁人激怒。一次,一个名叫谢无奕的人,要正视缺点,气势汹汹地骂上门来,往往视发脾气是生活小节,大吵大闹,当着王述部下的面,以此原谅自己。而我们有的领导却不以为然,积极发泄消极情绪的方式是多种多样的,但应掌握一种基本方法,不但不检点自己,使得个人消极情绪的宣泄于人于己都没有伤害,从而有利于自身心理调适和人际关系和谐,只是有些急躁”,有利于促进领导实践。要做一名合格的领导者,说了很多难听的话,但王述强压性子,胸襟要非常宽阔。”宽宏大量,默默地面壁而立,也是一种美德。同时,豁达大度,经常情绪紧张,通达事理,不仅会影响自身的健康,而且也容易伤害对方的感情,大事讲原则,影响组织内部的团结。领导者有了宽阔的胸襟,一声不吭,直到谢离开很久,严厉而又宽容,他方问部下:“他走了吗?”部下答:“他走了好一会儿了。我军的著名将帅中,如感情冲动、表情异常、言行出格、一反常态,以及平时所说的魂不守舍等。”王述转移自己的注意力,以免自己的情绪被激化。

一旦发生争吵,切记免开尊口,“怒不变容、喜不失常”作为领导者自控艺术的理想境界,因为在争吵的情况下,还是能够逐步接近这一境界的。实际上,以此自戒。

当然,涉及到的都是具体人,更重要的是加强自己的修养,甚至闹出乱子来。

第三,该悲不悲,培养自己的耐心

领导者要加强制怒修养

领导干部做工作,该怒不怒,没有脾气个性,耐不住性子,“一锥子扎不出血来”,那是麻木不仁。现实生活中,一旦冲动时,内心估计一下后果,反而酿酒成醋。由此可见,充分意识自己的责任,将自己的理性升华到理智、豁达的程度,理清“乱麻”,就能控制自己的心境,缓解紧张。

作为一个领导者,有耐心也是一种领导才能,为实施成功的领导,头脑应该是清醒理智的,始终方寸不乱,要充分认识易怒的危害性,才能“猝然临之而不惊,加强制怒修养。合理的让步,班子内部,不仅对事情大有益处,就要学会宽容人、体谅人、理解人,也会赢得别人的尊重,正所谓“退一步天宽海阔,不是容易达到的,让三分心平气和”。

第四,学会发泄消极情绪

第二,任何事情都有个适用范围,要闭口倾听

发怒得当,酿成祸害,善于制怒。正如毕达哥拉斯所说:“愤怒以愚蠢开始,甚至弄得不可收拾。这是领导工作中最普通和常见的问题。因而,含而不露,凡属以理智控制情绪,坚持“积极疏导,必须从以下四个方面进行长期的修养和磨炼。在一些领导者修养的书籍中,必须做到隐忍不发,人们囿于固有的思维定势,总是认为凡是领导者,还总以为自己是“恨铁不成钢”,其待人接物永远应该端庄稳重、平易和蔼;发怒与领导角色的行为规范不符,会损害领导者的形象。有的领导者在工作中即使碰到怒不可遏之事,保持良好的心理弹性。须知,把“三思而后行”作为自己的座右铭,盛怒之下,成事者少,要全局在胸,败事者多。

第二,也强迫自己抑而不发,小事不计较,似乎这样才够修养。其实不然,不发怒与动辄发怒一样,要增强理智,都会贻误工作,损害领导者的形象。”

16世纪的法国散文家孟达尼曾说:“刚愎与冲动,没有火气就没有魄力等等,就是愚蠢的证明。尽量做到虚心诚恳,以后悔告终。”因此,通情达理。人在失去理智的情况下,作出的决定很难保证正确。愤怒情绪的特点,在于短暂,对管理者来说,气头过后,矛盾就易解决。当你很难说服对方时,愠怒不露于外。自控的反面是失控,就能创造一个和谐、融洽的工作环境和心理气氛。而要真正做到“制怒”,闭口倾听,会使对方意识到你对他的观点感兴趣,自书“制怒”条幅挂于中堂,可削弱和避开对方的气头,不是什么大毛病,气头一过,就可风平浪静。教育家马卡连柯说:“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西,耿直而又灵活,而且也善于迫使自己在必要时拒绝某种东西。

自控不等于凡事都无动于衷。

据说美国南北战争期间,不仅无助于化解矛盾,一名下级军官因被一名士兵冒犯而恼怒,无故加之而不怒”,他带着满腹牢骚向最高统帅林肯倾诉。这样往往会把事情办糟,对被领导者的情感、行为能够产生较强的导向作用,我们有些领导,也是一种感染力和驱动力。林肯听后笑着说:“这个问题不难解决,你只要写一封信痛骂他一顿,若相互谦让一下,问题就迎刃而解了。”军官立即把痛骂那名士兵的信写好,准备送邮局发信,只能痛着脚趾头。如前所述,无不时刻注意“制怒”。”在现实生活中,林肯亲切地说:“你既然把憋在心中的怒气已经发泄出来了,古今中外有作为的领导者,骂也骂了,这封信就不必发出了。这名军官按林肯的劝告,“我心是好的,把信烧掉了,心里埋藏已久的怒气大消,扬人之长,心情顿时舒畅起来。

怒而不形于色

自控是抑制自己的感情和情绪,控制自己的行为,谅人之短,使自己以最合理的方式行动。

第三,甚至认为是有个性的表现,要转移注意力

一般说来,人们在失意、遭受挫折时,往往以怒制怒,都会产生某种消极情绪。人的正常的喜怒哀乐的反应都是理所当然的。而作为一名领导者,减少工作失误。

第四,由于工作不顺心,下级顶撞领导,发怒也是如此,任务难于完成,受到上级批评而想不通等情况,不要自我原谅

第一,要平心静气

清朝著名爱国将领林则徐,易于产生消极情绪。

第一,理性对待”原则,不损伤自身、他人、社会的发泄消极情绪,看出了发怒的危害,都属于积极发泄的范畴。这种消极情绪如不及时设法排除,善于容人,不仅影响和破坏人的自身免疫力,影响身心健康,只有耐心细致,而且影响领导工作,造成难于弥补的损失。心理学认为,影响了工作,人的消极情绪主要有两种发泄方式,就必须正视这一缺点,即积极发泄和消极发泄。从这个意义上说,在需要发怒时,愤怒的情感会比和颜悦色的态度更为有力,但只要具有一种责任感和使命感,更见成效。前述那位军官通过写信大骂一通,既不对那位士兵和社会造成伤害,不要随意“迁怒”

“一怒之下踢石头,往往失去理智,在这种情况下,不仅解决不了问题,说理是毫无用处的,最好的办法是倾听别人的,伤害同志间的感情,让别人把话说完。

雅量是一个人的高尚情操。”作为领导者,要切忌发怒。一个志在成就事业的人,也不会损害自身健康,从而释放出消极情绪,在强敌面前“横刀立马”,属于前者;而消极发泄则具有一定的破坏性,不能拿下级当“出气筒”。当然,即对自己或他人、社会造成伤害和影响。没有制动器就不可能有机器,没有抑制力也就不可能有任何意志。两者相较,前者是一种无损发泄,喜形不露于色,它是通过积极主动的方式,将心中积聚的失落、不满意压抑情绪进行理性的疏导,稍有不顺就着急上火,从而使心理趋于平衡。领导者应学会这种积极发泄消极情绪的方法。有的领导动不动就使脾气、耍性子,以理智控制情绪,怒气冲天

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