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第38章 “赞”而无形传真情(2)

不为人知处更有美

赞美那些似乎不需要别人赞美的人,锦上添花不如于无声处显精神。要欣赏对方那些不为别人所知的,却是能令他非常高兴的事情去赞美。比如,对于一位将军,你不必赞美他取得的赫赫战功,假如你称赞他的目光炯炯有神,反会使他备受感动。

同样道理,一个人无论他怎么差劲,也会有一两个值得赞美的优点。例如,一个年轻的女孩子或许长相难看,但牙齿长得很漂亮,或者皮肤很白,等等。我们要善于抓住这些地方对其加以赞美。也许有的人根本不在乎这些小优点,但无论如何,你的赞美一定会使他心情愉快。

如果我们每次见面都被人夸赞,自然而然地会想再见到这位赞美我们的人,这是任何人都会有的心理。因此,每次见面都找出对方的一个优点来赞美,可以很快地拉近彼此间的距离,起到意想不到的效果。

有一家商店生意非常兴隆,原因就在于他们店里的每一位店员都不断地与购物的人聊天。他们除了会向客人们打招呼之外,还不断地找客人的优点来夸赞。例如,他们会向一位太太表示:“你这件洋装很漂亮。”然后向另一位太太表示:“你的发型很好看。”他们虽然不断地赞美别人,但却是按每一个客人的不同个性,选择适当的赞美词加以称赞。

因此很自然地,这些客人在潜意识中,就会产生到这家商店购物就可以得到赞美的心理,从而他们越来越喜欢到这家商店来购物。

赞美就要细心地发现对方的优点。

一位姑娘在周末闲得无聊,便去参加一个舞会以排遣寂寞,但由于她脸上长了许多“青春痘”,有点儿自卑,便躲在一个角落里,以致舞会过半也没人来邀请她。

这一切都被一位细心的男士看在眼里,便走过来以一个礼貌的邀请动作请这位姑娘“赏光”,姑娘自然是又惊又喜。

更令她感动的是,当一曲终了,男士又夸了她一句:

“你的舞跳得不错嘛,干吗躲在一边让人不敢请?”

只言片语,两人熟了起来。

其实,每个人都可以利用这样的场合认识别人、开创友谊,只要你有意与别人交往,善于打开别人的心扉,就会收到意想不到的效果。

因时而异的赞美不仅可以使人与人更融洽地相处,而且可以使原本意志消沉的人重新振作,更有一番作为。

有时候,没有赞美的地方也要赞美一下,也能起到不错的激励效果。

有一间小小的理发室,里面有两个师傅负责设计发型,一个小学徒专门给客人洗头。老实说,很多人都很同情那个瘦小的学徒,看得出她很想学发型设计,但由于工作繁杂,加上两位师傅态度冷淡,她只能默默地在洗发水的泡沫中消磨着她可怜的青春。

有一天,机会终于来了。新年前的一个月,两个师傅要求加薪不遂,一起辞职,一时请不到人,老板除了亲自上阵外,还给小学徒进行了“速成训练”,另外再请个小工负责洗头。

有位顾客把这一切都看在眼里,非常同情小学徒。一日,踏入店内,特地指定小学徒来吹头发,小学徒受宠若惊,拿着吹风机的手在微微发抖。卷吹梳弄一番后,客人对镜一望:哎呀,那发型硬邦邦的,好似戴了一顶不合时宜的帽子。小学徒呆立一旁,眼巴巴地望着顾客,这位顾客却露出了个笑容,说:“梳得真不错呀,谢谢你。”

这个“善意的谎言”给这位小学徒带来了自信心。再来理发时,这位顾客依然指定由小学徒吹头发。这次小学徒脸上有笑,双手不抖,卷弄梳理,非常到位。照向镜子时,顾客不由得真心实意地说道:“你梳得非常好啊。”

小学徒脸若鲜花,灿然生辉。

虽然只是一句话,可在被赞美者的心里却形成了一种很大的力量,她会重新鼓起自己的生活勇气,她会因为这句赞美之词变得更加自信、完美和坚强。给予他人真诚的赞美吧,虽然这是那么的微不足道。

马屁不穿要会说

俗话说:“千穿万穿马屁不穿。”人总是喜欢听到别人奉承的。有时,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。一个人受到别人夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱儿了。可见,说奉承话是人交际必备的技巧。奉承话说得得体,会使你讨人喜欢,而且有利于达成你的既定目标。

奉承别人首要的条件,是要有一份诚挚认真的态度。言词会反映一个人的心理,因而有口无心,或是轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。奉承别人时也不可以讲出与事实相差十万八千里的话。例如,你看到一位表情呆滞的孩子,却对他的母亲说:“你的小孩看起来很聪明!”对方的感受会如何呢?本来是奉承话,却变成很大的讽刺,收到了相反的效果。若你说:“哦!你的小孩子个子真高呀。”效果就会好些。

所以,奉承别人要坦诚,这样,你所说的奉承话,会成为真正夸赞别人的话,对方听在耳中,感受自然和听到一般的奉承话不同。

某市文化公司要建造一座影剧院。这一天,公司王经理正在办公,家具公司的李经理找上门来推销座椅。

“哟!好气派。我从未见过这样漂亮的办公室,如果我有这一间这样的办公室,我这一生的心愿就满足了。”李经理这样开始了他的谈话。他用手摸了摸办公椅的扶手:“这不是香山红木吗?难得一见的上等木料哇!”

“是吗?”王经理的自豪油然而生。他说:“整个办公室是请深圳的装潢厂家装修的。”说罢,不无炫耀地带着李经理参观了整个办公室,兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配等,兴奋之情,溢于言表。

不用说,李经理顺利地拿到了王经理签字的座椅订购合同。经理的“爱美之心”得到了满足,他自然会还给王经理一种满足。

世人都喜恭维,但恭维应根据每个人的特点,用不同的方式,讲不同内容的恭维话。对于商人,如果你说他才能出众,头脑聪明,手腕灵活,生财有道,现在满脸红光,必定马上要发大财,他听了一定高兴。李经理就是抓住了商人的这种心理才顺利地签订了合同。

说奉承话要因人而异,必须考虑几点因素:

一是听话者的心境特征。俗话说:“入门休问枯荣事,观看容颜便得知。”在夸赞别人时,要学会察言观色。一个为事业废寝忘食的年轻人,便可以称他“以事业为重,有上进心”;但一个为了债务焦头烂额,心绪不宁的企业家,你夸他“事业有成,春风得意”,对方也许会认为你是在讲“风凉话”,这种奉承便会起到适得其反的效果。

二是听者的认知水平。文化知识水平不同,对语言的接受能力是不同的。比如同样要表扬他的出色。对于一位专门研究古典文学,成就突出的老专家,你可以引经据典地文绉绉一些;对于一位修车师傅,你说他修车修得好,你大可以一挑大拇指,实实在在地来一句“真棒”,而没必要非要显示你的口才,说他“空前绝后”。如果他听不懂,恐怕还会造成误会,以为你诅咒他断子绝孙呢。

三是听话者的个性和性格。对方性格外向,透明度高,可以多赞美他,他会很自然地接受;如果对方比较内向、敏感、较严肃,你过多地赞美他,会使其认为你很轻浮、浅薄。因此,在赞扬对方时要注意这一点。

四是听话者的心理诉求。交谈双方各有欲望,要迎合对方的需求讲赞美的话。一个不喜欢淑女型,个性鲜明,男孩子气十足的女孩子,如果你夸她婀娜多姿、美丽迷人、温柔娴静,她也许不会感激你,还有可能怪你“有眼无珠”。如果了解她的心理,夸她的短发看起来又精神又有活力,她一定会开心。

含而不露捧上级

含而不露的奉承也是一种赞美的技巧。对上司,最好的奉承就是尽一切可能让他满意,这并不是口头讨好就能做到的,应该预先领会上司的意图,在适当的场合把自己主动准备的预案、设想等提供给上司。自己有了一个好设想,不必急于提出,否则容易引起同事的忌嫉妒和排斥,甚至引起上司的不安,怕你的能力构成对他的威胁。不如把设想谈给上司听,让它变成上司的想法并由上司提出实行,这样,同事之间相安无事,上司也会感到高兴,对你更为欣赏。

有时当面赞美上司可能会适得其反。但如果在上司不在场时,向同事或其亲近之人赞美上司的种种过人的才能和个性魅力,当他们把这些话转达给上司,你的赞美就会显得真诚自然,效果也就不言而喻了。光说不练是不够的,最重要的是付诸行动,才能让上司产生真正的感动。要心悦诚服地学习上司的言行,培养与上司相同的喜好,让他觉得你是同类型的人,这样在心理上就容易产生亲近感。作为一个下级,借他人之口来称赞上司,更能增加赞美之词的真实性。

你可以抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,并大加肯定和赞赏。含而不露地赞美上司,会增加你与上司的感情,缩短与上司的距离。赞美上司是对上司的认可、支持和褒扬,也是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的上司。上司是球队的“队长”,需要大家的鼓励和喝彩。

然而,有的人虽然在称赞上司方面一向很“积极”,却不注意方式,不仅上司不喜欢听、不接受,就连同事听了也会反感,不仅没收到效果,反而还得罪了别人。这就需要在赞美上司时要把握好称赞的技巧。

那么,怎样做才能含而不露地称赞上司呢?

方法要对头

赞扬上司时,直接赞扬和间接赞扬可以并用。

直接赞扬,主要是指对上司个人“有话直说”,当面赞扬。比如上司刚作完报告,他主动询问你对报告的印象如何,那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬,要注意拿出具体的说明作为论据,支持你的赞美,切不要以“不错”“很棒”之类的话应付了事。

例如,某市召开旅游现场会,负责旅游工作的领导曾经从事语文教育工作,这位领导在讲话中旁征博引,并且语言非常幽默,大家认为他的讲话有水平,反映了本市旅游工作的实际情况,会议结束后,这位领导问身边采访的一位记者:“我今天的发言怎样?听众有什么反响?”这位记者回答:“您今天的发言讲得非常准确,不仅把我们市目前的情况向大家介绍了,还为大家展示了未来发展的前景,我们都深受鼓舞呢!”

这位记者恰到好处的赞扬使这位领导感到很欣慰。这比直接赞扬“您讲话真有水平!”“您的讲话太精彩了!”等要容易让人接受。因为这样的赞扬不显得空洞。

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