心平气和退让法
有时候，我们会遇到发火的人。人们发火，是由于对对方不了解、缺少沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，想办法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。
一所医院里，病人挤满了候诊室。一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了队伍也没有挪动一步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，语气温和地耐心解释说：“很抱歉，让你等了这么久。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”
患者排大队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气一面解释，一面劝慰，这就比以怒制怒，批判候诊的人没耐心的回答好多了。
主动示弱法
一位丈夫彻夜未归，次日才幽灵般地回到家中，妻子埋怨了几句，两人便你一言我一语地吵了起来。忽然，妻子说：“算了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了——我唯一要提醒你的是熟悉的地方还是有风景的！”那位妻子虽然占理，却没有去“痛打落水狗”，只是调侃了几句，便使一场冲突体面地结束了。
就大多数夫妻而言，双方谁也不愿在冷战中打持久战，关键的问题是双方谁先主动来打破冷战的僵局，一般来说，大都是男方先来点儿低姿态，也有女方主动示弱告软的。不管哪一方，只要你不想让夫妻冷战威胁这个家庭，只要你有心想迅速结束冷战状态，实现夫妻“邦交”正常化，你就应该学学下面的几招：
不把话说得太绝，为对方留有余地。
请共同的朋友做客或约对方看电影，借机搭话。
热脸迎向冷屁股，向对方大献“殷勤”。
打个电话，找个借口说说话，可避免尴尬。
求对方帮个小忙，打破坚冰。
佯装生病或不舒服，让对方来关心。
总之，打破僵局的方法很多，夫妻之怨宜解不宜结。其中根本的一点是：任何情况下都不可以有给对方一点儿颜色看、惩罚对方、非让他（她）低头认罪不可的种种不良心态。有话说话，有理讲理，宁要争吵也不要冷战，这是许多和谐的夫妻总结出的一条经验。而一旦处于冷战中无人主动来为你们调解，那就要靠双方“系铃人”来努力解开沉默无言这个“铃”了。
幽默化解法
美国军队中规定，军人不得留长发。但是，时任北约部队总司令的黑格将军却留着长长的头发。有一名士兵对此不满，于是从报纸上找来黑格将军的相片，贴在了中尉办公室的门上，还画了一个箭头，指向总司令的长发，并写道：请看他的头发。司令看到这别出心裁的“抗议书”，没有去追查这是谁的杰作，而是将那箭头延长，指向总司令的领章，也写了一行字：请看他的官阶！
如果一位将军因为受到指责而把部下叫来批判一通，那也显得太没气量了，也有失将军的风度。而将军却以幽默的方式，不做深究，而是调整了箭头，其效果自是不言自明。
留有余地好转圜
留余地，自己方便
春秋五霸之一的晋文公，名重耳，未登基之前，由于遭到其弟夷吾的追杀，只好到处流浪。有一天，他和随从经过一片土地，因为粮食已用完，他们便向田中的农夫讨些粮食，可那农夫却捧了一捧土给他们。
而对农夫的戏弄，重耳不禁大怒，要打农夫。他的随从狐偃马上阻止了他，对他说：“主君，这泥土代表大地，这正表示你即将要称王了，是一个吉兆啊！”重耳一听，不但立即平息了怒气，还恭敬地将泥土收好。
狐偃以忍让之心，用智慧化解了一场难堪，这是胸怀远大的表现。如果重耳当时盛怒之下打了农夫，很可能会暴露了他们的行踪。狐偃一句忠告，既宽容了农夫，又化解了屈辱，成就了大事。
这个故事告诉我们做事要留有余地，不可把事情做绝。人生一世，万不可使某一事物沿着某一固定方向发展到极端，而应在发展过程中充分认识，冷静判断各种可能发生的事情，以便有足够的条件和回旋余地采取机动的应付措施。于情不偏激，于理不过头，在追求成功的路上就会进退自如。
不要把话说得太满
某报社的主编交给新来的记者小王一个重要的采访任务，同时，主编告诉他：“这件采访工作在实施时存在一定的困难……”正当主编要详细地向他介绍一下时，小王却拍着胸脯说：“没有问题，包您满意。”三天以后，没有听到任何动静，主编便问他采访进展得怎么样？进度如何？他才不得不说：“不像想象中那么简单。”
虽然主编也知道这个采访不会很轻松，但对小王当时轻易地拍胸脯表态却大为反感，从而对他这个人的能力也产生了怀疑。
做事方面，对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量、我试试看”的字眼；上级交办的事当然接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”的字眼。这是为万一自己做不到留后路，而这样回答事实上又无损你的诚意，反而更显出你的审慎，别人会因此更信赖你！即使事没有做好，也不会怪罪你。
生活中有很多事情我们无法预料它的发展态势，有的也不了解事情的发生背景，切不可轻易地下断言，不留余地，使自己一点儿回旋的余地都没有。
有一次，赵刚与同事有了点儿摩擦，很不愉快，便对同事说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”这话说完还不到两个月，这位同事就成了他的上司，赵刚因讲过过重的话很尴尬，只好辞职，另谋他就。
因把话讲得太满，而给自己造成窘迫的例子到处可见。把话说得太满，就像把杯子倒满了水一样，再也滴不进一滴水，否则就会溢出来。打满了气的气球，再充气就会爆炸。
给“意外”留点儿空间
传说太阳神阿波罗的儿子法厄同驾着装饰豪华的太阳车横冲直撞，恣意驰骋。当来到一处悬崖峭壁上时，恰好与月亮车相遇。月亮车正欲掉头退回时，法厄同依仗太阳车辕粗力大的优势，一直逼到月亮车的尾部，不给对方留下一点儿回旋的余地。
正当法厄同看着不能自保的月亮车幸灾乐祸时，自己的太阳车也走到了绝路上，连掉转车头的余地也没有了，向前进一步是危险，向后退一步是灾难，最后终于万般无奈地葬身火海。
凡事总会有意外，留有余地，就是为了容纳这些“意外”。人说话留有余地，便不会因为“意外”的出现而下不了台，做事留有余地从而可以从容转身。
我们可以见到一些政府官员在面对记者采访时偏爱用一些模糊语言，例如，可能、尽量、研究、或许、评估、征询各方面意见……他们之所以运用这些字眼，就是想为自己留有余地。否则一下把话说死了，结果事与愿违，那会给政府的形象带来多大影响呀！
总之，办事、说话留有余地，使自己行不至于绝处，言不至于极端，有进有退，以便日后能更灵活机动地处理事务，解决复杂多变的问题。同时，也要注意给别人留有余地，无论在什么情况下，不要把别人推向绝路，这样一来，事情的结果对彼此都有好处。
“走为上”走得妙
我国古代有《三十六计》，其中最后一计就是“走为上”。“走”是退却、躲避的意思，作为一种策略和计谋，“走为上”的意思就是说在不利于己方的条件下，要避免同对方决战，出路有三条，或者投降或者讲和或者退却。三条出路相比较，投降意味着彻底失败，讲和意味着胜负各半，而退却则存在转败为胜的机会。因此，在以上三种情况下，唯有“走”才是上策，故而名为“走为上”。
走为上，才能另谋他途
“走”的意思并不是消极地逃跑，而是有计划地主动退却，然后寻找机会图谋反击。
1998年上半年，身为伊利生产经营副总裁的牛根生突然感觉到了不对劲，自己在伊利做了16年，但最近在使用资源方面却感到了某种不顺畅，就是调动很小的一部分资金，也有众多部门来掣肘。最极端的时候，牛根生买把扫帚都要打报告审批。
从某种意义上说，牛根生是当年伊利的第一功臣，伊利80％以上的营业额来自老牛主管的各个事业部。除了业绩，牛根生在伊利员工当中的威望，并不比伊利老总郑俊怀差。
但是，两个人的经营思想有分歧。郑俊怀的思想是稳中求升，而牛根生的思想却是大胆挺进，利用一切可以利用的手段和资源让伊利“超常规成长”。
由此，郑俊怀担心，如果伊利按照牛根生的战略思想发展，自己就会对伊利失控，这种事他绝对不允许发生的。这时候，郑俊怀已经下决心让牛根生出局。当牛根生意识到这一点的时候，他已经很难在伊利施展自己的抱负了。
于是，牛根生选择了退让，向郑俊怀递交了辞呈。
1999年1月，牛根生成立了自己的公司。他白手起家，受到来自伊利的各种打压，硬是在重重围剿之中杀出一条血路。6年之后，蒙牛的销售额和市场占有率超过伊利成为全国第一。
与老板不合，二虎相争必有一伤。牛根生为了保全自己主动辞职，退出伊利，并不等于“失败”，而是给自己找退路，自己创业，让自己的思路得以充分施展。结果，6年时间便使得蒙牛能与伊利抗衡。
老牛的故事值得深思：在职场中，被公司老板给炒了，这肯定不如你炒他心里那么痛快，老板炒你肯定有他的理由，但你别去问，一问显得你没劲。你不妨后退一步想想：毕竟只是被老板炒了，而不是被坏人杀了，只要大脑在，双手在，天下的老板多得是，老天爷还饿不死瞎眼的家雀呢。实在不行了，自己做老板。
谈判用好“走为上”
不止在职场中要知退让，在谈判中，也要注意“走为上”的巧妙使用。当遇到对方攻势猛烈，锐气逼人，如果既不想求和，又不愿意主动妥协，那么最好的策略就是必须暂时躲避对方退避三舍，以制造谈判僵局。在这个时候，如果对方真有合作的诚意，就会寻求适当的途径来重新谈判。这样，谈判的局势就会发生明显的变化，实施“走为上”策的一方就会由被动转为主动，对方就会降低自己的谈判标准，以达成有利于己方的协议。这就是走为上策的基本内涵。
1984年，我国与突尼斯一家公司的代表就在我国建立化肥厂的有关事宜进行谈判。通过几次谈判之后，我方与突尼斯方面基本确定了这个利用秦皇岛港优越条件的项目，谈判进行得也很顺利。到了该年10月份，科威特石化公司也想参与进来，与我方和突尼斯方面一同合办化肥厂，谈判由两方变成了三方。
在第一次三方谈判中，科威特方面派出了该公司董事长作为主谈出席谈判。该董事长精明能干，具有非常丰富的谈判经验。他一出场，在听了中国和突尼斯方面已经进行的一些筹备工作的介绍之后，就断然表态：“你们前面所做的一切工作都是徒劳无功的，建立化肥厂的工作必须从头开始！”
听了该董事长的意见之后，不仅仅是中方代表，就是突尼斯方面的代表也感到非常的不解和惊讶。要知道，仅仅是编制可行性研究报告，中突双方就动员了20多位化工专家，耗资30多万美元，费时3个多月才完成。如果对此全盘否定，一切从头开始，显然是没有道理的。
尽管如此，中突双方的谈判代表却没有人起来驳斥这位董事长，原因是什么呢？原来这位董事长有着非常高的威望，此人在科威特的地位仅次于科威特石油大臣，而且他还是国际化肥工业组织的主席，以他为代表的公司在突尼斯的许多企业中都拥有大批的股票。鉴于种种原因，中国和突尼斯的代表都无法当面驳斥这位董事长的观点。
中方的一位地方政府的代表心想：这位董事长真是一语惊人。于是，他就琢磨着如何打破这个沉闷的气氛，因为这位董事长的要求，不仅是突尼斯方面，中方代表也是很难接受的。
尽管这位董事长拥有巨大的权威，但是中方的这位地方政府代表实在是忍受不住了，他猛然间站起身来，向与会代表说：“我代表地方政府声明：为了建立这个化肥厂，我们安排了一处靠近港口并且地理位置相当优越的场地。同时更是为了尊重我们的友谊，在许多合资企业表示要得到这块土地的使用权时，我们都拒绝了。现在如果按照董事长您今天的提议，事情将要无限期地拖延下去，那我们只好把这块地方让出去！对不起，我还有别的事情需要处理，我宣布先退出谈判，下午我等候你们的谈判消息！”
说完，这位地方政府代表拎起皮包转身就走。中方一位化工厅长喊着追了出来，劝他赶快回去。地方政府代表笑着说：“我不走，我先找个别的房间躲一会儿。我敢保证，下面的戏肯定好唱。”
半个小时以后，一位处长跑出来，兴高采烈地对那位地方政府代表说：“你这招真灵，你一炮放出来，形势急转直下。那位董事长说了，快请代表先生回来，我们强烈要求迅速征用秦皇岛的场地！”
当地方政府代表重新回到谈判桌上继续谈判的时候，谈判已经变得非常顺利，而那位董事长再也没有否认中突双方此前所进行的各种努力，三方的意见也很顺利地取得了一致，合作协议最后顺利地签订。
科威特石化公司董事长的权威和武断，使得中方和突尼斯方面在谈判中处于相当被动的局面，气氛非常沉闷。在这种情况下，如果慑于该董事长的权威，答应了他的无理要求，那么，此前中突双方所做的各种努力以及耗费的大量的人力、物力都将被全盘否定。为了打破僵局并改变该董事长不合实际的谈判态度和立场，我方政府代表在向大家陈述了利害关系后毅然采取了“走为上”的谈判策略，暂时退却和躲避对方，宣布退出谈判：我们不给你们地了，看你怎么样建化肥厂！这无异于釜底抽薪。结果这一招果然取得成功，一举扭转了谈判的局势，迫使该董事长改变了原有的谈判立场，使谈判得以顺利进行并很快达成协议。
交际操纵术
1. 退是手段，进是目的。
2. 退让也要有方法，是一步一步退，还是一下子全身而退，都要思谋好了再退。
3. 退一步也许将来可以走一万步。这是退的收益所在。
4. 没有绝对的对立，如果协调得当，可以把敌人变成朋友。
5. 走为上，之所以为“上”，不是心理安慰，是有着自己精巧打算的“走”。所以，走之前，要找好途径再走。
