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第42章 与难应付的人打交道(2)

一开始果不出所料,各说各的,怎样都谈不拢。闹得编辑很是头痛,只好打定主意,改天再来。

第二次,编辑把几天前在一本杂志上看到的有关作家近况的报道搬出来,并说:“您的大作最近要翻译成法文,真是太好了。”作家见对方如此关心自己,就很感兴趣地听下去。编辑又说:“不过,您的风格能否用法文表现出来?”作家说:“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽的气氛中继续谈下去。本来已不抱希望的编辑,此时又恢复了自信。最终,他获得了作家答应写稿的允诺。

所以,求名人办事,如果别的方法有些欠妥时,也不妨满足一下他的虚荣心,这样一来,事情往往就会出现转机,获得你预定的结果。

恭维话也要说得别出心裁

在求名人办事时,缺乏诚心,总是说一些刻板的客气话,必不能引起听者的好感。“久仰大名,如雷贯耳,贵号生意一定发达兴隆。小弟才疏学浅,一切请阁下多多指教。”这种缺乏感情的、完全是公式化的恭维语,若从谈话的艺术角度看来,这些都是一定要改正的。要想得到名人的帮助,就一定要先设法得到其青睐。言之有物是获得别人青睐的一个重要途径,与其泛说久仰大名,如雷贯耳,不如说“阁下上次主持的讨论会真是太好了”等话,直接赞扬他的具体工作;如果恭维别人生意兴隆,不如赞美他推销产品的业绩,或赞美他的商业手腕;泛泛地请人指教也是不行的,你应该择其所长,集中某点请他指教,如此,他一定高兴得多。恭维赞美的话一定要切合实际,赞美别人最近的工作成绩、最心爱的宠物、最费心血的设计,这比说上许多无谓的虚泛的客套话为佳。

从心里发出的敬佩别人的话,才有意思。如果对于对方没有清楚地研究过,就不可盲目地恭维,不切实际的恭维是容易使人讨厌的。若是对一个有地位有名望的人,则赞美时所用的字眼应当特别研究。首先要想到,一个名人之所以能够成为名人,一定是在他某一项工作上有特殊的贡献。而在他成名之后,恭维他工作的人一定很多,积久生厌,你照葫芦画瓢地用别人所用过的话来恭维他,是不会使他觉得满意的。这些他听得太多了。

大多成名的人,他的工作已成了习惯,你的恭维若不能别出心裁,一定不能获得他的青睐。对于这种人,最好拣工作以外的一些事情去赞美他。要欣赏他那些不大为别人所知却是他自以为得意的事情。你不要以为既是恭维,就不会得罪人家,便不妨乱说,那就错了。不由衷的话很容易闹出毛病的。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮,如她明知自己实在是不漂亮时,心里也许会觉得你浮猾。对于女人,你可以赞美她漂亮,或说她活泼,或说她苗条,或说她健美,或赞美她的才智,她的聪明与幽默,或恭维她处理家务的井井有条,教育儿女有方等。同是女人,各有长处,虽是赞美,也要加以选择。因此,恭维话一不能乱说;二不能常常用同一种方法;还有第三要注意的,就是不可多说。

说话办事的目的在于想知道一下对方对某一件事情的意见是否和自己相同。你希望对方也能和你一样对某一事物有同样的看法。如果谈话双方的意见一致,你会感到一种同情的安慰;如果发现有差异时,你就会有进一步申辩的欲望。所以,当你听见对方的意见和你一样时,你要立刻表示赞同,不要迟疑。不要以为这样做,会被对方认为你是随声附和,因此就不出声了。不出声,显然不会被对方误解为随声附和,却很容易使人误会为你并不同意。当你听到别人的意见和你不一致时,你也要立刻表示你什么地方不同意,不要迟疑。

所以善于说话的人,往往能获得名人的青睐。他所说的每一句赞美的话都很适当,这就为他求人办事打下了一个基础。

小礼物是人际的最好媒介

以销售为例来进行说明。

推销员与客户之间除了业务来往之外,也需要进行一些正常的人情交往。而这些交往在一些有经验的业务员那里,对其业务上的经营是大有帮助的。

在某些情况下,作为销售人员,你可以用一些小礼物来馈赠你的客户,以换取他们短时间的注意力。一个电冰箱推销员买了几只小型温度计,在头次拜访客户时送给他们,让他们把温度计放入正使用的冰箱里。下次拜访时他便请冰箱的主人看一下冷藏温度是否符合标准。如果温度达不到要求,很自然就能引出是否需要购买新冰箱的话题。如果主人觉得没有必要更换,他就马上离开去拜访另一家。

电子元件推销员有时使用一块小型的电路印刷板,该印刷板上镶有一个刻着推销员姓名的小铜片。客户拿到这种礼物之后往往都会认真听取推销员的介绍。

你可以经常发送一些特制的广告品,如铅笔、打火机、记事簿、烟灰缸等。这种方法之所以能取得成功,是因为它抓住了人们心中存在的“不要白不要”的心理。它可以调节客户的思想情绪并为之创造出一个主动进行合作的气氛。

有位女推销员,每天利用中午休息时间进入各公司拜访,有时是口香糖,有时是一颗酸梅,一一分送给在场的每个人。吃完饭后,来片口香糖或一颗酸梅,精神格外清爽。

这种小礼物,的确是人际关系中最好的媒介,将准客户与推销员之间的围墙推倒。

小小一份礼物却能产生莫大的效果。

此时,需要注意的是,赠送的态度要爽朗。态度爽朗才能使接受者愉快。花点儿心思,挑选能打动对方心弦的礼物。礼物不需要过于昂贵,以免造成对方心理负担,使其敬而远之。整盒装的高级水果,倒不如小西点来得实惠。

所以,在同客户办事时可以适当地用一些小礼物表达自己的诚意。加深彼此的关系,从而办好事情。

组织的力量不能等闲视之

“大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米”,这是商战中残酷的现实,要想站稳脚跟,壮大自己,不妨联合“虾米”,一起去吃“大鱼”。

组织的力量,实在不能等闲视之。当我们看日本联合超级市场,以中小型超级市场共同进货为宗旨而设立的公司的惊人发展,就会有如此的感慨。

就在1973年的石油危机之前,总公司设于东京新宿区的食品超级市场——三德的董事长堀内宽二大声呼吁:“中小型超级市场跟大规模的超级市场对抗,要生存下去的唯一途径就是团结。”可是,当时响应的只有10家,总营业额也不过只有数十亿日元而已。但是,数年的时间日本联合超级市场的加盟企业,从北海道到冲绳县共有255家,店铺数达到3000家,总销售额高达4716亿日元,遥遥领先于大隈、伊藤贺译堂、西友、杰士果等大规模的超级市场。而且,日本联合超级市场的业绩,竟然是号称巨无霸的大隈超市的两倍。日本联合超级市场的发展非常迅速。1982年2月底,联合超级市场集团的联盟企业有145家,加盟店的总数有1676家,总销售额2750亿日元。从第二年起,加盟的企业总数就增加为178家,继而持续地膨胀,同时加盟店的总数也由1944家增加为3000家……

原来是一个微不足道的超级市场经营者——堀内宽二,凭借着中小型超级市场不团结就无法生存的信念,草创成立的联合超级市场,发展到他本人也不会料想到的庞大阵容,以至于日本全国都可以看到联合超级市场的绿色广告招牌。

中国有句俗语:“众人拾柴火焰高。”意思是说,通过联合的力量,以实现个人力量所不能实现的目标。很多小公司在激烈的竞争中,被冲撞得东倒西歪,飘飘摇摇,虽然也有顽强的生命力,但终难形成气候。

小公司要在竞争中站稳脚跟,就得联合成统一战线,共同出击,以群蚁啃象之势,去迎接各种挑战。

东北有家金属矿业总公司从事非金属矿的开发与经营,所开采的优质硅灰石全部销往日本、韩国,公司效益也真正红火了几年。

据称,日本商人将石头买上船,在回日本的航程中就加工成立德粉、钛白粉,中途返航,再运往上海、天津等地。

该矿业公司于1990年从日本引进加工生产线,掌握了生产立德粉、钛白粉的技术,并从1992年起,开始生产建筑涂料。从1993年开始,所产硅灰石滞销,生产的涂料市场滑坡,公司严重亏损。1997年,该公司宣布破产,原来的各分厂全部被私营单位买断。

1999年,日商再次光顾这家公司,与私营小公司老板商榷购买200万吨硅灰石粉的合同。可是,各自为阵的小公司并没有这个魄力,也不可能在1年半的时间内完成合同任务。

眼睁睁看着煮熟的鸭子就要飞了,就在日商即将离开之际,其中一家公司的经理郝为本横下心,与日商签了合同。

郝为本心里清楚,如果不能按期交货,日商的索赔会让他倾家荡产,弄不好还得蹲大牢。但到口的肥肉,总不能不吃吧。

郝为本拿着合同,请其他几家小公司的经理聚到一起,认真研究,联合起来吃这条大鱼。经过任务分配,平均利益,几家公司立刻行动起来。

最后,九家公司经过有力的联合,一年半时间内,按时完成任务。

上述事例正印证了虾米联合起来吞掉大鱼的事实。因此,在现实生活中,当你觉得仅凭一人之力难以应付客户时,完全可以采取这种办法,它会给你带来更多收获。

商场上要会唱“空城计”

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