道歉方式可直接也可间接
生活中，犯了错误并不可怕，可怕的是连承认自己错误的勇气都没有。不知道怎么说抱歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，永远缺少知心朋友。
其实，道歉并非示弱，而是显示了你的真诚和勇气。人际关系是生活中最难处理的，人都免不了有出错的时候。一旦错了，就得道歉，只有这样才能避免更大的损失。一个人能主动承认错误，不仅是一种勇气，更是一种能说会道的策略。这不仅有助于解决相关的矛盾，也能得到一定的满足感。
小雯借朋友的衣服穿，却不小心因为疏忽把衣服刮破了。小雯觉得很抱歉，就在还衣服的时候，很诚恳地对朋友说：“对不起，我不小心弄破了你的衣服，这是一个裁缝的电话，我已经联络过他了，他说可以补得像没坏的一样。”
这种正面的直接道歉是一种非常不错的道歉方式。假如小雯在还衣服的时候只是说：“衣服破了，我赔钱给你吧。”对方肯定会婉言谢绝，而且心里绝对会不舒服，觉得小雯的“道歉”只是形式上的，不够真诚，他们之间自然会产生隔阂。
当然，道歉除了直接的方式，也有间接的方法。
小伟在朋友的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了，以小伟的经济实力根本赔不起这个花瓶。为了表示自己的歉意，小伟挑选了一张精致的贺卡，写上自己的歉意：我知道我的行为给你们造成了困扰，也知道自己的行为是无法原谅的，请相信我绝对不是故意的。如果当时我没有喝醉，也就不会发生那种事情了，所以请接受我最真挚的歉意。小伟将卡片亲手交到朋友手里，并带了一瓶朋友最喜欢的酒——不是为了表示赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。
小伟的这种道歉方式很艺术，你也可以不直接说出“对不起”，而是像小伟这样用一张卡片或一份小礼物等表示歉意。
所以，当你犯了错并给别人造成困扰时，最重要的是不要回避，而是要勇于承认自己的错误，开口说声“抱歉”，用真诚的歉意化解矛盾，解决问题。
无诚意道歉是无效的道歉
与人交往，不可避免地会说错话，做错事，得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任。一般情况下，这样做总能得到别人的原谅。
如果你错了，就要及时承认。与其等别人提出批评指责，还不如主动认错道歉，更易于获得谅解宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错而自己从不认错、道歉的人，根本不能服众。
道歉也要真诚，道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。因为人人都会犯错，连伟人们有时也要道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞美的方式作出的道歉。道歉的时候也不要总是为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。
道歉最重要是真诚。内心有了真诚，即使说话不得当，也能得到别人的谅解。
道歉，不仅是“对不起”简简单单三个字，还是一种心灵美的外在表现。勇于道歉的人，也是善于体谅别人、善于设身处地为他人着想的人。所以一旦发现自己做错了，一定要及时地、真诚地表达歉意，这样更容易得到别人的原谅。
道歉也有很多方法：
1.先道歉后解释
真心实意地认错、道歉，不要归咎于客观原因、做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。
2.将道歉寓于赞美中
在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。
3.道歉要别出心裁
直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都会产生尴尬，造成不太好的局面，但如采用巧妙别致的方式道歉，可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。
4.幽默中道歉
采用风趣幽默的方式进行道歉，可以使别人更容易地接受你的歉意。
5.道歉要及时
发现自己的错误并及时道歉，才能迅速弥补言行失误带来的不良后果。
巧借第三者，间接道歉
工作生活中，我们时常都会犯一些过错，有的错误很小，对他人也不会造成什么严重的影响；有的错误虽然比较大，但是给他人造成的影响也不是很严重。当我们犯了以上这些错误时，我们只需要亲自向对方表达歉意即可。
可是，当过错很严重、以致对方对你成见很深时，直接当面道歉肯定会被对方劈头盖脸地训斥一通。这时候对方只会发泄情绪，而难以接受道歉，所以最好通过第三者先转达自己的歉意，让对方先消消气，然后等对方心情稍有平静之后，再亲自道歉。
现实生活中，也不乏这样的情况，有些人明知自己错了，也想向对方表达歉意，然而由于自尊心太强，面子太薄，当面道歉难为情；或者双方因为其他的原因不便直接对话；这时，就可以考虑巧妙地借用“媒介”，让中间人为自己传达歉意，兴许还能收到当面道歉收不到的好效果。
巧借他人之口传达歉意，不仅可以保全道歉者的面子，对于接受道歉的人来说，当他了解了道歉者的良苦用心后，也可能会因为感动而不再生气。
使用这种技巧，有两个关键之处：一是选择合适的第三者；二是你与第三者的交谈一定要恰到好处地表达歉意，并且让第三者明白你的良苦用心，只有这样，第三者才会替你转达歉意。
借他人之口传达歉意，这个第三者最好是双方都认识的熟人或者交好的朋友，也可以是领导。不论是朋友还是领导，道歉都要表现出你的诚意。如果你这一方“犹抱琵琶半遮面”，何谈一个“诚”字？也不要说推卸责任的话，如：“要不是因为……他也就不会……”这样一味地强调客观原因，说得好像自己根本没有错，那又何需道歉呢？
善绕圈子，有艺术地说“不”
在日常生活中，热情帮助别人，对别人的困难有求必应，是非常有助于建立融洽的人际关系的。但生活中也常有这样的事，即别人求之于你的，恰恰是你感到为难的事。帮忙吧，自己确实有难处，不帮忙吧，又怕人家说你的闲话。还有的时候，你必须对别人的提问进行回答。一般说来，肯定的、合乎对方期望的回答往往能使听者感到愉快；而否定的回答，尤其是直截了当地说“不”，则会使提问者感到失望和尴尬。拒绝就意味着将对方阻挡在门外，拂却了对方的一片“好意”。事实上，说“不”需要很大的勇气。
所以，拒绝别人也有一定的方法，说出来的话要能让对方接受，这样彼此之间的关系才不会受到影响。拒绝是一门艺术，也是一门学问，能体现一个人的综合素养。当别人对你有所希求而你办不到，不得已要拒绝的时候，你最好用婉言拒绝的方式。所谓婉言拒绝就是用温和曲折的语言，把拒绝的本意表达出来。与直接拒绝相比，它更容易被接受。它在更大程度上顾全了被拒绝者的颜面。
拒绝他人的一个好办法就是在对方提出请求后，不要马上回答，而是先讲一些理由诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的请求，以减少对方遭到拒绝后的不快。
两个打工的老乡找到在城里工作的李某，诉说打工的艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的，言外之意是要借宿。李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地走开了。
拒绝别人是一件很难的事，如果处理得不好，很容易就会影响彼此的关系，所以在拒绝别人的时候一定要绕个圈子说出你的“不”。喜剧大师卓别林就曾说过一句话：“学会说‘不’吧！”学会有艺术地说“不”，才是真正掌握了说话的艺术。
以攻代守，主动堵住闲聊
有朋来访，促膝长谈，交流思想，增进友情是生活中的一大乐事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名词人张孝祥在跟友人夜谈后，忍不住发出了“谁知对床语，胜读十年书”的感叹。然而，现实中也会有与此截然相反的情形：下班后吃过饭，你希望静下心来读儿点书或做儿点事，那些不请自来的“好聊”分子又要扰得你心烦意乱了。他唠唠叨叨，没完没了，一再重复你毫无兴趣的话题，还越说越来劲。你勉强敷衍，焦急万分，极想对其下逐客令但又怕伤了感情，故而难以启齿。
但是，你“舍命陪君子”，就将一事无成。因为你最宝贵的时间，正在白白地被别人占有着。鲁迅先生说：“无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。”任何一个珍惜时间的人都不甘任人“谋财害命”。
那要怎样对付这种说起来没完没了的闲聊客呢？最好的对付办法是：运用高超的语言技巧，把“逐客令”说得美妙动听，做到两全其美。即要将“逐客令”下得有人情味，既不挫伤闲聊者的自尊心，又使其变得“知趣而腿”。
暗示就是一种拒绝闲聊的方法。通过暗示，可以告诉对方：主人并没有多余的时间跟他闲聊胡扯。与冷酷无情的逐客令相比，下面的方法就更容易被对方接受：
其一：“今天晚上我有空，咱们可以好好畅谈一番。不过，从明天开始我就要全力以赴写职评小结，争取这次能评上工程师了。”这里的意思是：请你从明天起就别再打扰我了。
其二：“最近我妻子身体不好，吃过晚饭后就想睡觉。咱们是不是说话时轻一点儿？”这句话用商量的口气，却传递着十分明确的信息：你的高谈阔论有碍女主人的休息，还是请你少来光临为妙吧。
有时有些“嘴贫”的人对婉转的逐客令可能会意识不到。对这种人，可以用张贴字样的方法代替语言，让他一看就明白。影片《陈毅市长》里有一位著名的科学家，在自家客厅里的墙上贴上了“闲谈不得超过三分钟”的字样，以提醒来客：主人正在争分夺秒地搞科研，请闲聊者自重。看到这张字样，纯属“闲谈”的人，谁还会好意思喋喋不休地说下去呢？
根据具体实际情况，我们可以贴一些诸如“我家孩子即将参加高考，请勿大声喧哗”“主人正在自学英语，请客人多加关照”等字样，制造出一种惜时如金的氛围，使爱闲聊者理解和注意。一般来说，字样是写给所有来客看的，并非针对某一位，所以不会令某位来客过于难堪。
