说话之前，我们要在脑海中想一想，对方能否接受这些话。如果这些话只是从自己的角度出发，而没有考虑到对方的立场，那肯定达不到好的说服效果。为了更好地说服别人，我们必须学会换位思考，并在这个基础上调整自己的行为方式。
换位思考就是设身处地替对方着想，了解对方的态度和观点，从而在更深层次上理解对方、宽容对方。换位思考，要求在说服对方的过程中，先把自己摆放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。这样不但能加深你与对方的沟通和理解，而且能更为清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，从而说出话才能真正打动人心。
替人着想才有说服力
现实中存在两个世界：一个是可以用直线和规则来衡量的世界，另一个则是可以用心灵和想象来感知的世界。
——詹姆斯·亨特
美国汽车大王福特说过一句话：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”因为这样不但能得到你与对方的沟通和谅解，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，瞄准目标，击中“要害”，使你的说服力大大提高。
曾经有人说，要想让别人相信你是对的，并按照你的意见行事，首先必须要人们喜欢你，否则你就要失败。可是，如果你不能设身处地站在别人的角度，找到别人的诉求，又怎么可能让对方喜欢呢？
乔·吉拉德是美国的汽车推销大王，他曾经在推销过程中有过深刻的体验。一次，一位顾客向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。而那位顾客对车也比较满意，并准备掏出10000美元现钞。眼看这笔生意就要成交了，可此时对方却又突然变卦而去。
为此，乔郁闷懊恼了一下午，他不知道原因出在哪里。到了晚上11点，他忍不住打电话给那位顾客：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，可怎么突然走了？”
“喂，你知道现在是什么时间吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，所以特地给您打个电话，希望您能指教！”
“真的吗？”
“肺腑之言！”
“很好！你有用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是，今天白天你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣。可你呢？却毫无反应！”
乔确实不记得对方有提过此事，因为当时他根本没有注意。乔认为已经谈妥生意了，他无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位同事讲笑话。
这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于自己优秀儿子的称赞，可乔·吉拉德却不明白这一点，他只是想当然地以为“已经成交了”。这又怎能不失败呢？对于乔来说，对顾客儿子的称赞根本就起不到什么作用，可他并没有意识到这种称赞对顾客的重要性。推销过程中，要想将别人说服，就必须善于换位思考，懂得站在对方的立场上考虑问题，只有这样才能达到你最终的目的。
在一个家电市场上，一位年轻的销售员陪着一位中年妇女挑选洗衣机，这位顾客几乎把店内所有牌子、不同型号的洗衣机都看过了，可还是不打算买。
这时，销售员并没有急催着让顾客赶紧买，而是不急不躁地同这位中年妇女拉起家常，从中了解到她家有一个瘫痪的婆婆，经常尿床。买洗衣机主要是为了洗被褥。既然如此，为什么这位顾客还在“举棋不定”呢？
原来，这位顾客有个想法：多少年来，我靠手工搓洗也熬过来了，好不容易才积攒了几百块钱，一下子花掉，值得吗？对此，销售员一面表示同情，一面在心里琢磨：看来，就洗衣机谈洗衣机已不能促成这笔交易了。
销售员问：“大姐，你的小孩上学了吗？”顾客答：“过两个月就上学了。”销售员说：“那将来你更忙了。又要管家务，又要辅导孩子学习。孩子初学阶段要打好基础啊！大姐，我看这洗衣机值得买，可以使您从繁重的家务中解放出来，赢得更多时间来指点孩子的学习。”
这番话朴实无华，充满了动人之情，终于拨动了慈母的心弦。那中年妇女高高兴兴地把洗衣机买走了。在说服时，只有做到设身处地，站在对方位置，顾及对方的利益考虑问题，才能使说服的语言更得体、更有效，更容易打动对方的心灵。
你知道对方的需要吗？
如果你想拥有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就肯定是如何站在对方的立场上考虑问题——这个立场是对方感觉到的，但不一定是真实的。
——亨利·福特
人际交往的一条重要原则就是先替对方着想，再为自己打算。有的人认为自己的利益是最重要的，总是先满足自己的利益再去考虑别人的利益，以为这样才是赚。岂不知别人早就看穿了你的为人，而不愿意再与你合作了。不论从事任何职业，不论面对任何人，我们在考虑自己得失的同时，也一定要先考虑一下对方的利益。有时候，帮助了别人就是帮助了自己，机会往往就藏在我们看不到却又触手可及的地方。
万先生到一家具商场去推销一项产品，一开口就吃了“闭门羹”。商场经理拒绝推销，使万先生十分尴尬，但万先生只是苦笑了一下，说：“没关系，那我就当您的一个顾客吧。”经理对此不能不表示欢迎。
看过商品之后，万先生指着一种优质进口床褥问商场经理销路如何，经理不由叹气道：“一般，顾客对一种新品牌总有个认识过程。”
万先生给他出了个“点子”：在楼梯口放张床褥，再在旁边迎门立一块告示牌，上书：“踩断一根簧，送您一张床。”经理将信将疑地照办了。结果，顾客进店先蹦床成为该商场的一道风景，人们闻风而来，争相蹦踏，笑声不断，接下来的经济效益可想而知了。
后来，商场经理专门宴请万先生并主动表示愿意加入那项营销计划。
处理人际关系就像钓鱼一样，你希望得到一个朋友，或者一个客户，你首先要考虑的是：他们喜欢什么？你有什么可以满足他们？靠什么把他们吸引到你身边来？想要钓到不同的鱼，就要投放不同的饵。
美国独立战争时期，高级将领依特·乔奇曾经说过：“如果希望身居高位，那么就应该明白钓鱼的原理。从鱼儿的愿望出发，放对了鱼饵，鱼儿才能上钩，这是再简单不过的道理。不同的鱼要使用不同的鱼饵，如果你一厢情愿，长期使用一种鱼饵去钓不同的鱼，你一定是会劳而无功的。”
有一次，爱默逊和他的儿子想把一头小牛赶进牛棚，可是父子俩都犯了同样的错误，他们只想到自己想要的，却没有想到那头小牛想要的。爱默逊在后面推，儿子在前面拽，可是那头小牛也只想自己想要的，所以怎么拉都不肯离开草地。
这一幕被女佣看见了。这个女佣不会写书，也不会做文章，可是她却知道小牛想要的。
只见这个女佣把拇指放进了小牛的嘴里，让小牛吸吮她的拇指，女佣使用很温和的方法把这头倔强的小牛引进了牛棚。
道理都是最浅显的，其实满足对方的需要并不需要你付出很多，有时候甚至只要改变一下你的说话方式就可以了。
