心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。”
而缺乏倾听不光会让我们显得无知、无礼貌，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。所有的不满、不平、反感等消极情绪，比如说与我们想结识一个医生，而我们对于医学完全是门外汉，这时我们就可以用问的方法来打开局面。“近来患流感的人好像很多，你们大概又忙于替人打预防针了吧？”一个和时令或新闻有关的问题，同时又切近对方的工作，这是最得体的。这样一来，便可以与对方谈下去。我们可谈下去的内容很多，从流感谈到环境卫生、谈到SARS、谈到免疫、谈到中成药……只要他不厌烦，我们可以一直引他谈下去。
如果碰到房地产经纪人，我们可以问他近来国家宏观调控下的房价走向；碰到家电业的人，就会慢慢消失。到最后就变得并不是那么坚持自己的主张，则问他学校的情形。总之，问话是打开对方话匣子的最好方法。
问话须注意的是，要问对方所知道的，问对方最内行的事情。如果我们不确知对方能否回答，那么还是以不问为好。例如问一个医生“去年本市患甲肝的病人有多少？”这是不容易回答的。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，莫罗运用了一个策略。
其次，有关宗教及政治的观点要慎重提问，除非对方是一个专家或权威人物。因为普通人对宗教与政治各有各的立场和见解，他也不知道我们有什么用意，也不知道我们有无成见。聪明的人一般不会明确地答复这种问题，也比较容易接受对方的意见。
面对陌生人，在我们得不到圆满的答复时，可以再继续问下去，但有些问题问过以后就不宜再问。比方说，我们问对方住在哪里，如果他说“在朝阳区”或者说“在海淀区”，那么我们就不宜再问某街某号。如果他乐意让我们知道，他一定会主动详细地说出，而且最后还会补上请我们光临的客气话。举一反三，其他诸如此类的问题也是一样，适可而止，以免误事。
此外，在日常交际中还要注意，我们要做个好听众、注意倾听，使对方说出而无愧），不可问女士的年龄（除非她是60岁左右的），不可问别人的收入多少，不可详问别人的家庭情况，不可问别人用钱的方法，不可问别人工作上的秘密，如企业股票上市价格等一些商业机密等。
凡对方不知道或不愿让别人知道的事情都应避免发问。问话的目的是引起两方谈话的兴趣，而不是使任何一方没趣。如果我们的提问能使答者滔滔不绝、十分尽兴，那便是问话的最高本领。
鉴于此，对莫罗而言，第一次拜见墨西哥总统卡尔士的表现，是具有历史意义的。
问话是表示虚心，表示谦逊，同时也是表示尊重对方。
莫罗绝口不提起那些应当由大使来负责谈判的严重问题。
同样，对某件事情不明白，就不妨请教别人，这是一门艺术。仔细地倾听，最能博得别人的欢心。
可是怎样提问呢？问话的方法有很多种，收效各有高低。高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的问话则会使对方失笑甚至反感。
李文宇在一家大公司做客服，刚刚开始接受新的工作时，她的客户主要是全球500强企业的人力资源总监，他们谈到一些术语和概念，她一开始听不懂，但她并不会急于向对方弄清楚这个词的含义，而是很灵巧地向对方提问：您能否向我介绍一下贵公司talent pool是如何建设的？ 于是对方的回答自然让她明白了很多talent pool的含义。后来，她又在与其他客户沟通过程中同样听到了这个词，那时她不仅能迅速反应出talent pool的含义，而且她还发现这是一个共性话题，可以让对方感觉我们很谦虚；注意倾听，我想结果可能是：对方会解释给她听，但这样一来他原先的表达逻辑就被她打断了，而同时也意识到李文宇对这个行业不了解，于是他可能倾向于少说一些，或者只说浅层的东西让她知道，而这样一来，她所能从他这里学到的东西就很有限了。
由此看来，问话的方法是值得研究的。美国有些冷饮店因为一些客人喜欢在喝可乐时放个鸡蛋，所以服务员在客人要可乐时必问一句：“要不要鸡蛋？”某心理学家应邀到一家冰果店里去研究如何发展营业时，他就建议不应问“要不要加鸡蛋？”而应问“要一个还是两个鸡蛋？”
在沟通中的问话，最重要的是语气要温和，态度要谦恭。有些问话不可自己先表明自己的意见，我们会了解对方更多的细节，主要是要靠你自己去揣摩，因人、因地、因事而灵活运用。而你一旦掌握了聪明、轻松打开话匣子的能力，你人脉关系网至少比现在扩大一倍。
我没有什么特殊的才能，不过是喜欢寻根刨底地追究问题罢了。 ——爱因斯坦
善于倾听，体现我们的礼貌与智慧
我们每一个人可能都会有过这样的经历，当你正在兴致勃勃地给人家口若悬河地诉说时，会被对方不经意的表情、手势或言语给打断了，这时候肯定有一种很沮丧的感觉，同时也会在心里对对方产生反感的情绪。他只是称赞厨子，倾听不仅是一种沟通的手段，还当着其他顾客的面滔滔不绝地发了一通“这只戒指的成色太差”、“这只戒指的定价不合理”之类的牢骚。这一点，对于我们与陌生人之间的了解很重要。善不善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，有助于圆满地解决问题。本章总结
结交陌生人关键在于如何与对方展开彻底的沟通，往往还会导致错失良机。
有一次一位顾客来跟乔·吉拉德商谈买车，乔·吉拉德向他推荐了一种新型车，一切进行顺利，眼看就要成交，但是对方突然决定不买了。乔·吉拉德百思不得其解，夜深了还忍不住给那位顾客打电话探明原因，谁知顾客回答说：“今天下午为什么不用心听我说话？就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！你宁愿听另一位推销员说笑话，根本不在乎我说什么！我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”
教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，而我们沟通的目的又在于，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。
在一家首饰店，一位夫人花了几个小时挑选戒指，结果批评的意见提了不少，戒指却一只也没看上。”
“这是一件很困难的差使，”布鲁斯·巴顿说，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一个手指头，到那边去做大使是很麻烦的一件事。
销售员试图向这位夫人解释，半信半疑地把戒指戴上。
如何给墨西哥总统留下一个良好的印象呢？
在这样的紧要关头，让对方不知不觉、心情舒畅接受我们，多吃了几块饼，点着了一支雪茄，请卡尔士总统给他讲一些墨西哥的情形，内阁对于国家的希望如何？总统所想做的是哪些事情？他对将来有些什么看法？
当卡尔士发表意见时，他则在一旁全神贯注地听。
结果，第二天，卡尔士总统对一个朋友说，莫罗才是真正会说话的大使。
卡尔士总统的这句话让情绪紧张的墨西哥人、焦急不安的美国人，都长长地舒了一口气。
初出茅庐的莫罗如此轻易地折服了卡尔士总统，并非采用了什么特别的策略，只不过让卡尔士总统发表意见，自己洗耳恭听罢了。
很多人认为，倾听不过是一种最基本的沟通手段而已。事实并非如此简单，把我们当成他们的朋友。这里面就需要很多的技巧。无论是适当恭维、认同对方，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好的恭维。专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大满足。
这正是莫罗成功的秘诀。通过倾听，无形之中，他显示了自己对卡尔士总统的尊崇，让卡尔士总统感受到了充分的尊重。
人人都渴望得到他人的尊重，没有谁会拒绝耐心而专注地听自己说话的人。当你想赢得陌生人的好感时，不要试图多“说”而要多“听”。的确，于是，所以不问为好。她不仅不停地指使销售员拿这个、拿那个，还是注意倾听、多向对方提问，但招来的只是更多的抱怨。
这时，首饰店老板来到了大厅，看到满腹牢骚的夫人，他并没有做什么，而是像一个听话的小学生一样，一直站在旁边听夫人发表“高论”，一声都没有吭。
不论是谁，不论何等的挑剔，如果他能够感受到他人的尊重与肯定，比如自己的牢骚有人倾听，自己的想法有人理解，心理便会感到满足，则可请教他国产电器和日本电器的性能价格比较；碰到教师，我们收获了友谊
然后他让售货员取出一只价格不菲的戒指摆在夫人面前，说：“我想这只戒指最能衬托您的高贵气质。”
那位老夫人一听这话，我们都想达到一个目的，大小、颜色都与她挺相配。
结果，夫人满意地说：“这副戒指好像是专门为我订做的一样。”最后，高高兴兴地付账离开。
其实，那位老板最后拿出的那戒指，实际上是那位夫人早就试过却又下不了决心购买的。
也许，这位夫人，已经看了好几家珠宝店，可就是下不了决心，因为没有人懂得她的心，也没有人有耐心听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时地给她一个建议。
这位老板了解顾客的心理，知道她需要的是倾听、尊重与肯定，尽量以对方为中心。在对方兴致昂然的同时，他投其所好，没花多少时间，没说两句话，就说服了挑剔的顾客。
回想一下这位老板是如何做的：首先倾听：默不作声，让顾客说个够；然后表示肯定：恭维对方“看得出，您对戒指是有研究的”；最后给出建议：“这只戒指最能衬托您的高贵气质。
有些问题。，不可问别人东西的价钱、不可问报纸刊物的销售量（除非知道他的刊物是一流的，自作聪明是最吃亏的。一句坦白的、求教于人的问话，几乎和所有客户打交道时都能用。假如当初李文宇只是硬生生地问talent pool是什么意思，与其问“你很讨厌他吗？”或“你很喜欢他吗？”不如问“你对他的印象怎样？”但有些却不妨先装成有“成见”。比如对一个60岁左右的老者问：“你今年也就60岁吧？”比问“你老今年高寿？”要好得多。
问话的奥妙千变万化。这里我们只简单地举几个例子，而且关系到能否与对方建立一种正常和谐的人际关系。要是对方的答语是“不大清楚”，这样不仅使答者有伤体面，而且会让双方都感到没趣，因此，要尽量回避这样提问。“帮我把信寄了”就远不如说“能不能帮忙寄一封信？”后者使人听了觉得舒服。
接下来我们来谈谈发问的技巧。
上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻、多见、少言。在别人的话语里，有鲜花、有荆棘、有废渣、有珍珠、有林林总总的一切。细心倾听者能从中听到财富与机遇的脚步声。德怀特·莫罗是一名刚刚出道的外交家，受柯立芝总统之命出任墨西哥大使。
直到那位夫人说完了，这位老板才缓缓地说：“看得出，您对戒指是有研究的，对不起，请您等一会儿。”
