第8章 神骨(7)

1.观眼识心术

一个人的眼睛不能掩盖心里的邪恶念头，从一个人的眼睛，可以分辨一个人的品质高低，心术正邪。观察一个人的善恶，再没有比观察他的眼睛更好的了。因为眼睛不能掩盖一个人的丑恶。听一个人说话时，注意观察他的眼睛，这个人的善恶在哪里隐藏呢？

（l）眼睛闪闪发光，表明对方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣。

（2）目光呆滞黯然，说明这是个没有斗志而索然无味的人。

（3）目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意或紧张不安的人。

（4）目光忽明忽暗，说明他是个工于心计的人，已听得不耐烦了。

（5）目光炯然，表明这是个有胆识的正直的人。

（6）主动与人交换视线的人，说明他心胸坦荡。

（7）不敢正视或回避别人的视线，表明此人是个内心紧张不安或言不由衷、有所隐藏的人。

2.观眼识城府

（1）在人们发怒或激动的时候，眨眼的频率就会加快。频繁而又急速的反应总是和内疚或恐惧的心理有关。眨眼也常被作为一种掩饰的手段。

（2）两眼安详沉稳是内心沉稳有主见。两眼敏锐犀利、生机勃勃是有朝气。目光清明沉静，但杀机内藏，锋芒外露，是有胆识之人，如射者瞄准目标，一发而中。

（3）目光有如流动的水，虽然澄清却游移不定，则见于奸人；两眼似睡非睡，似醒非醒，是老谋深算。

（4）眼神清，如水的清澈明澄，表示此人清纯清朗、澄明、无杂质，端庄、豁达、开明。

（5）眼神浊，如水的浊重昏暗，表示此人昏沉、糊涂、驳杂不纯，粗鲁、愚笨、庸俗、狠琐、鄙陋。

（6）目光总是像惊鹿一样惶恐不安，是深谋图巧又怕别人窥见他的内心的神情。

（7）如果谈话时对方完全不看你，便可视为他对你不感兴趣或无亲近感。

3．观眼识情意

（1）对方若久久凝视你而不移开视线，很可能有什么心事要向你诉说。

（2）对方眼睛左右、上下转动而不专注时，多半是为了不使你担心，而不将真相说出。眼睛左右、上下转个不停，这个样子是在撒谎。

（3）对方眼睛滴溜溜地转动，表示他一有机会就会见异思迁。

（4）斜对方的眼光，是表示拒绝、轻蔑、迷惑、藐视等心理。斜视而略带笑意的眼神，表示对对方怀有兴趣。

（5）竞争对手互相之间都用蔑视的眼神看对方。

（6）对方眼神发亮略带阴险时，一定对人不信任，处于戒备中。

（7）对方没有表情的眼神表示心中有所不平或不满。懦弱的人会出现无表情的眼神。

4．观眼识心理

如果你注意看正在说话的人的眼睛或视线，将会发现很有趣的事情。留意一下初次见面的人看我们时的眼神，就能了解到这些人有各种不同类型的性格。他怀有好意或敌意的时候，或者漠不关心的时候，眼睛也会随之变化。

（1）视线朝下者是胆小怯懦的证据。当你看着对方的眼睛时，对方把视线悄悄地往下移，是因为他意识到，你在年龄上、在社会地位上都高于他，或者意识到你是他的强大对手，与你谈话时，多半会带有一种紧张感。

（2）温和而内向的人，视线若左右游移即表示拒绝。和前述很相似，但视线并非朝下，而是左右穿梭游移，表现出他拒绝对方之意，而且无意识中表现出对对方不怀好意的信息。例如男性向女性搭讪时，她要是对那个男人没有好感，就会表现出左右游移的眼神来。

（3）视线直视是敌对的表现，直视着对方，一动也不动的眼神，含有非常深切的意味。受到某种强大的打击，或者怀有强烈的敌对心理时，就会出现这种眼神。

（4）视线飘移不定表示内心不安。望着天似的呆滞的眼神，常见于情绪低落的时候，表示失去安全感，或者在思考某些事情。对诸事漠不关心时也常会出现这种表情。

（5）视线向上是自信的表现。说话时视线稍稍向上的人，大多是对自己的地位、能力有极大的自信，性格也较外向。在政治家中，这种视线是相当普遍的，公司中重要人物有这种眼神的也相当多。属于领导人物或管制他人的工作者，他们的视线总是容易往上扬。

5．观眼识好恶

眼睛的神采如何，眼光是否坦直、端正等，都可以反映出人的心地、人品、德行、情感。第一次见面，对方的眼睛就滴溜溜地乱转，由此便可略知一二了。躲闪对方目光的人，缺乏足够的自信心，怀有自卑感，性情懦弱。遇到陌生人，不能主动地上前去搭讪，总是被动地与别人相识，而且在打招呼时躲闪着对方目光的人，一般来讲较拘谨，在处理问题时缺乏自信心，常有自卑感。

薛福成是清末的一个外交官，也是当时很有名的改良思想家。他出自书香门第，早年考中秀才，后来由于家庭变故没有继续参加科举考试。但他确实是个人才，无论治国、治军，还是经济等方面他的主张都颇有见地。曾国藩要到北方去剿捻的时候，曾到处张贴招收人才的告示。曾国藩是当时独树一帜的大家，薛福成觉得能够跟随曾国藩，应该是自己人生中很重要的一个发展机会，于是他就写了一封有关治理国家的万言书信，由他的哥哥陪同，在一个雨天赶到了曾国藩的大帐。曾国藩读了薛福成的这封书信，不由得心中暗喜，于是就把他留在了自己的幕府中。

后来薛福成在清朝的外交上起过很重要的作用。他曾一度出使英、法、意、比四国，而且在有关云南和缅甸的谈判等一些涉外事务中做过很多工作。这么一个有影响的人物，他的发迹、他的起步就是从曾国藩的幕府开始的。

曾国藩识人很重要的一点就是：重能力不重学历，重素质不重资质。曾国藩自己虽然是一路科举考下来的封疆大吏，但在他心里，在他的潜意识里，他并不觉得只有通过科举考试的人才具备能力。他认为，那些科举未能及第之人未必不是良将、良材。曾国藩深知，所谓人才，都各有各的脾性特征，在衡量他们能力的时候，一定要不拘一格，全方位多角度地透视，片面地看人只能让优秀的人才和自己擦肩而过。因此，曾国藩能够网罗到各种人才，比如法律人才、算学人才、天文人才、数学人才，甚至包括机器制造人才，可以说他的幕府人才济济，几乎汇集了当时全国人才之精华。这一点很值得后世用人者深思。

商界活用

作为顾客，当你走进一家酒店的时候，用不着在意服务生的姿态、语言、微笑时露出的几颗牙齿，你只需留意他们面对你的眼神，你就能判断这家酒店的服务质量。

有一次，几位很好的朋友聚会，并在一家很好的酒店吃了一顿很糟的午餐。

他们点的5个菜花了2个小时才上齐。在牢骚之余，大家自然忍不住将中国的酒店与欧洲的同行作一比较。结论当然很简单：“月亮还是国外的圆”。

其中东道主是一位企业家，他一定要追问，国外的月亮到底比我们圆在哪儿？

于是在座的便七嘴八舌谈论起来。有人说：“咱们酒店的硬件宽敞明亮，却缺乏品位，而且建材粗糙，说不定还是豆腐渣工程；至于软件，也就是服务，人家英国都是40岁以上的人才做侍者，哪像咱们，都是找不到工作的年轻人才当服务员。”说到这里，这位朋友还特意站起来，分别模仿洋人和国人端盘子走路的样子，逗得大家笑个不停。也有人说：“国外的服务生都是靠小费生存，有了小费的现场激励，他们做什么都特别卖力。”还有人说：“国外的服务非常标准化，即便是刷盘子的留学生也都做得有模有样，不至于像这家酒店，服务员不少，却显得乱糟糟。”

正说到这儿，一位服务生走过来倒茶。他们就趁机“威胁”他，说如果再不上菜我们就结账走人了。

这位服务生爽快地回答：“好的，我帮你们催催。”

这句话把大家逗乐了。谁都知道，这是一句标准的客套话，把你搪塞过去而已。

笑后，其中一位提醒大家说：“你们刚才有谁观察过这位服务生的眼神吗？他的眼神中没有诚恳，也没有歉意，甚至没有专注，他只是完成这份差事而已；他的眼神中也没有热情，甚至没有光，因为他不喜欢这份工作，讨厌我们这些嘻嘻哈哈的顾客。”

酒店可以花钱盖大楼、建规章、立纪律；训练服务生的行姿、站姿、坐姿；调教他们的语声、笑声、叫声。据说，服务生微笑时露几颗牙齿都有规定。除了手脚麻利，服务生还要学会动脑，能够针对各种情况，拿出聪明的应对方案。但是，要创造流连忘返的客户体验，除了用手和用脑，必须要用心。而衡量其用心程度的唯一指标，就是眼神。

曾有人多次观察过某大型品牌家电连锁市场的促销员的眼神。当你走向他们的地盘时，你看到的是一双殷勤和期盼的眼，而你转身到隔壁去的时候，相送的往往是一束冰冷的目光。他会想，难道你去买其他厂家的电器，还要我热烈欢送啊？在这里，你得到的就是这样一种忽冷忽热的待遇。然而，去拜访另外一个品牌的旗舰店时，得到的是那种让你对他毋庸置疑的眼神，那是一种让你不想环顾其他家的产品的眼神。在他们的眼神中，总有那么一份热情与专注，一份因服务而快乐的淡淡的光彩。即便你偶尔穿得寒酸一些在酒店逗留一会儿，你也可以感受到，在你转身离开的时候，身后仍然是温暖的注视。

作为酒店主管，或者范围更广一些，作为服务企业的老板，你一定有类似的感受吧？

一句话，眼神就是竞争力。

无论你负责的是酒店，还是学校、医院、培训机构、咨询公司，甚至是政府部门，你的员工作为就是你口碑的全部。而员工的行为中，最有杀伤力的就是他或她的眼神。有的顾客拒绝再次光顾，他们给出的理由可能五花八门，但他们在与员工对视的某一瞬间感到了冰冷或不屑却很可能是最根本的理由。

如果不是经过摩萨德特工那样的专门训练，我们没人可以掩饰自己的眼神。天然的，眼睛就是心灵的窗口；同样，作为普通人，我们也具备与生俱来的感受他人的能力。

日本“经营四圣”之一、京瓷创始人、京瓷名誉会长稻盛和夫说，自然界的物质可以分为不可燃物、可燃物、自燃物，人也可以这样分。在招聘时，你就要挑选那种“自燃物”，他们天生就富有热情，因而愿意“通过帮助别人而获得快乐”。至于具体的技能和知识，是相对容易培养的。

卡耐基说，人的心灵之门是从内部反锁着的，除非他自己愿意打开，别人没有任何办法。你不能强迫你员工的眼神，就像你无法强迫一个人爱你一样：你也无法强迫你的员工善待顾客，除非他受到了及时的正向激励。而能够鼓舞一颗心的，只有另外一颗同样真诚的心。

所以，你无须去训练员工“操纵”眼神，只需要从“心”开始就行。

“收拾入门”观其神

原典

凡精神，抖擞①处易见，断续②处难见。断者③出处断，续者④闭处续。道家所谓“收拾入门⑤”之说，不了处⑥看其脱略⑦，做了处⑧看其针线。小心者，从其做不了处看之，疏节阔目⑨，若不经意，所谓脱略也。大胆者，从其做了处看之，慎重周密，无有苟且⑩，所谓针线也。二者实看向内处，稍移外便落情态矣{11}，情态易见。

注释

①抖擞：精神振作。②断续：断，精神振作而力不能持续的状态；续，精神充沛、绵绵不绝的自然流露状态。③断者：精神中断、前后未能相继的状态。④续者：精神有余、前后绵绵、滔滔无穷尽的接续状态。⑤“收拾入门”：道家养气炼性的术语（非专用），主无杂念、静心修炼状态，如同清理好门外东西入室。⑥不了处：尚未“收拾入门”的时候，即杂念未去，不能静心修炼之时。⑦脱略：粗疏开阔，漫不经心。⑧做了处：已经“收拾入门”之时，即杂念已去，静心修炼状态。⑨疏节阔目：粗疏大意，不精细周密。⑩苟且：草率。《礼记·曲礼上》：“不苟笑。”{11}情态：与神相对应的概念。在内为神，在外为情态。

译文

一般来说，人的精神状态，在振作时是比较容易识别的，而那种看起来精神振作，却有可能是一时故作的神态，就难以识别了。精神不足，会在故意振作后中断，如滴水一般；精神充足，如大江大河，滔滔不绝。

道家有所谓“收拾入门”之说，用于观“神”，其要领是：对尚未“收拾入门”的人，要着重看其“脱略”（轻慢不拘）；对已经“收拾入门”的人，就要着重看人的“针线”（精细和周密）。对于小心谨慎的人，要从尚未“收拾入门”的时候去看他，这样就可以发现，此人愈是小心谨慎，其行为举动就愈是不精细，欠周密，总是好像漫不经心，这种精神状态就是所谓的轻慢不拘；对于率直豪放的人，要从已经“收拾入门”的时候去看，这样就可以发现，此人愈是率直豪放，他的行为举动就愈是慎重周密，做什么都一丝不苟，这种精神状况就是所说的精神周密。“脱略”（轻慢不拘）和“针线”（小心谨慎）这两种精神情态，实际上都存在于人的内心世界，但是它们只要稍微向外一流露，立即就会变为情态，而情态则是比较容易观察到的。

解读

本部分在讲述了“神”在观人中的提纲挚领的首要地位后，再进一步论“神”存于心的情状，即通过人的内心活动来观察“神”。

人的精神状态，从其外显而言，大概可以分为两种，一为自然流露，一为勉强振作。所谓自然流露，是指有所见或有所感而发，完全出自内心的自然本真，显示出的情态、举止自然而然，情真意切，毫无故意造作之态，矫揉之象，因此流露持久，其“神”自然有余，所以曾国藩将此称为“续”；而勉强者，故意造作，缺乏真诚，因此底气明显不足，假装的时间不能持久，这样“神”就会显得不足，曾国藩将此称之为“断”。

“凡精神抖擞处，易见”，这是说，精神一旦振作起来，不论是真情流露的，还是故意造作的，当它显现时，都能看到它的振作。但为什么“凡精神，抖擞处易见”呢？这是因为：这种“抖擞”的神态是造作出来的，很容易被人体察和发现，特别是训练有素的人；这是一种单一形态，很容易看到，而不像“自然”与“造作”混杂的状态那样难以捉摸。这一种状态是不全面的，必须结合另一种状况——“断处”，才能发现“神”的真实状态。自然流露与勉强振作的区别，应在动态中，才能准确区分，即在“断续之处”去进一步鉴别真假。这就是《冰鉴》所说的“断续处难见”。这种精神状态，看起来似乎有点像自然流露的样子，但又有点像故作姿态的样子，把握起来的确不易。时有这样的情况发生：有的人看起来才高，但又不像；看起来奸诈，但又有忠心耿耿的表现。为了准确地体察和发现这种混杂状态，曾国藩专门搬出了道家的“收拾入门”的说法。

所谓“收拾入门”，说的是道家养气炼性的道理，其总则就是摒除一切杂念，以静待动。作为人，欲望总是免不了的，甚至可以说，人之所强烈地追求生存和发展，其原始冲动就是欲望。但是，不同的人有不同的价值追求，有不同的欲望，常言所说的“仁者见仁，智者见智”就是属于这种情况。收拾的含义是解脱。为便于上下文的连贯，可理解为：考察人物的心性才能，要待他把事做定之后再下结论，不可只持初端就作判断。