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第4章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你?(2)

不要吝啬你的赞美之词,尤其跟陌生人交际的时候,这是你从陌生人那里得到友好回报必须付出的代价。你大概觉得说好话会让你自己看起来很虚伪,像是故意迎合、奉承献媚,有种哗众取宠的感觉。实质上,我们所说的说好话并非让你说一些虚的不着边际的话,而是在一个陌生人身上找到一个切入点,为你和他人之间的第一次交流打开阀门。拿苏三买咖啡这件事来说,如果苏三只是告诉小姐,他需要一杯咖啡,两分甜点,服务小姐收完钱,说“用餐愉快”,两人的谈话就此结束,服务小姐也就不会送上那么多好处。

如此看来,说好话有诸多好处,总结一下可以得出以下几点:

1.情感笼络让人心情愉悦

“你的戒指真漂亮,你真有眼光!”“你的头发天生就这么直顺吗?真是又黑又亮啊!”“耶,谁帮你选的领带,真得太承托您的气质了!”“您好,打扰下,您这包是哪儿买的呢?应该是贵族品牌吧!”……无论在怎样的场合,你想要达到怎样的目的,或者仅仅要杯咖啡的间隙,都不要吝啬你的溢美之词,当你看到别人脸上的笑容时,你的心情难道不也很愉悦吗?是的,这就是说好话的第一大好处,让别人心情愉悦的同时,也让自己情绪明媚。

2.好心情让人变得感性

心理专家认为,当人的心情处于愉悦状态时,他就会表现得更善良,更感性,更有人情味,如果有什么好处,都会毫不吝啬地与人分享。就像一些男士找女士帮忙时,夸赞女孩长得漂亮,气质好,人善良时,常常很容易办成事一样。其实,日常生活中,我们找人办事时,所找之人心情好,就更容易帮我们办成事,如果对方正在气头上,无论多简单的事,最终都会办砸。说好话,说人爱听的话,常常会带给人好心情,让对方喜欢你,并愿意自觉主动地帮助你。

3.换来交易的成功

就像故事中,美莉所说的,“销售人员,只要对上门的客人进行‘赞美’,无论是赞美对方的眼睛很明亮还是眉毛对称,即便对方状况很糟糕,但只要找到一个赞美的切入点,那么他的成功率就会提升很多。”

华尔菲亚电器公司的推销员威伯先生,来到一片富饶的农业地区做推销,不过,农人们经常被推销人员骚扰,以致对他们相当排斥。

威伯敲开一户农家的门后,开门的老太太将他狠狠地数落了一通。不过,威伯并没有气急败坏,而是这样说道:“抱歉,我们打扰了您。不过,我来不是推销电器的,是想要买您的鸡蛋。”这位老太太听到是来买鸡蛋的,将门稍稍开大了一点。

威伯继续说道:“我看到您养的那些鸡了,它们多肥硕哦,生的鸡蛋一定也相当新鲜吧!”到此时,老太太的警惕性慢慢放松,她再一次开大了门。

“我太太常常以她做的蛋糕为荣,如果我能带去您新鲜的鸡蛋给她,她一定会高兴的晕过去的!”在威伯的补充声中,老太太彻底放松了下来,并带着威伯参观她的牛圈和鸡棚,威伯乘机说:“估计您丈夫养牛还没有您养鸡赚得多吧,看那,这些鸡多威风。”

此时此刻,老太太已经笑颜如花,她说有些邻居的鸡棚装了电器,效果很好,让威伯给出一些建议。

一星期后,威伯便将自己的电器安装到了这家农户的鸡棚。

看吧,这就是溢美言辞的价值所在,不要心急,用情感去营销,只要让陌生人不对你产生戒备,最终你的目的都会达到。

4.帮助自卑的人找到自信

其实,很多时候说好话,并不是想从别人身上得到什么,更不是抱着功利目的在讨好对方,实质上说好话体现着你善良的一面,你有意无意投放在别人身上的赞美言辞,不经然间会帮别人树立自信,将其拉出自卑的泥沼,对生活重新充满希望。

5.刷新自己的联系名录

就像苏三一样,如果夸赞别人夸赞的得体合理,自然而然就能跟对方混熟,如果再稍稍努力,相互留下联系方式,以后就是朋友了。说来,我们所有的朋友都是从陌生混到脸熟的,而朋友的意义在于,当你遇到一些困难和问题时,可以找他们帮忙,而朋友也常常会力所能及地给予你帮助。俗话说,一个好汉三个帮,没有朋友寸步难行。无论是混迹职场,还是日常生活,无可厚非地要跟人打交道,而你认识的人越多,就越容易办事。所以,积极主动地迈出一步,在陌生人中找到一些朋友,不断地刷新你的朋友联络名单吧!

问题:怎样说好话,说对话?

人人都爱听好话,这是真理,因为好话就像蜂蜜,能给人的内心带来甜蜜和快乐。对于初涉职场的人来说,说好话尤其意义重大,尽力避开那些别人不爱听的话题,恰到好处地说一些赞美的词语,这样的行为只会给你的形象加分。

当然,说好话也不是让你毫无分寸地阿谀奉承、拍马屁,更不是肆无忌惮地总是夸赞别人,而是让你说一些让人内心烫贴、温暖的话,能抓住别人身上的某个亮点,真诚真挚的给予赞美等。

也许你根本不知道怎么说好话才能做到恰当好处,也不知道自己是不是个会说好话的人。那么我们先做做以下测试,然后再告诉你怎么说好话,说对话!

1.测试下你是否会说好话

(1)你习惯于夸赞别人吗?(是/否)

(2)夸赞别人或说好话时你总是表现得很自然吗?(是/否)

(3)你从不当面指出别人的错误和瑕疵吗?(是/否)

(4)你总能发现别人优点吗?(是/否)

(5)有人受到打击后,你会出面给予鼓励吗?(是/否)

(6)你总能跟陌生人自然熟吗?(是/否)

(7)你与陌生人打交道时,多数情况下都好无心理负担吗?(是/否)

(8)你与陌生人打交道时,碰壁的几率很低吗?(是/否)

(9)朋友聚会出现冷场时,你总能出面活跃气氛吗?(是/否)

(10)你是否因为常常说好话受到他人的喜爱?(是/否)

仔细想想,然后再回答“是”或者“否”。如果你回答的“是”五个以下,说明你不善于说好话,或者根本就不会说好话,而你目前的状况一定很糟糕,朋友少,受同事欢迎度低,在老板面前也非红人。虽然你的业绩在同事中出类拔萃,但你依旧有种高处不胜寒,英雄独处的感觉,没有人愿意为你的斐然成绩给予真挚的掌声。

如果你给予的肯定回答在5~7个之间,说明你平常善于说好话,只是说话欠缺某种技巧,有时反而起到了适得其反的效果。

如果你的回答全都是“是”,那么,交际万人迷非你莫属了,你常常因无意中说出的一些好话,为自己的生活和工作带来了诸多好处,此时你心情一定很愉悦,并很少受坏心情的影响。

如果你并不能因说好话而内心明朗的话,那说明你夸赞别人并不是出于真心,或者说根本没有找到别人身上值得夸赞的地方,你是因为自己说了假话,感到难过和郁闷罢了。那么,赶快改变自己的行为,真诚真挚地夸赞别人值得夸赞的地方吧,当你把说好话当成一种习惯后,这一习惯才能真诚地回报你。

2.怎么说好话说对话

都说祸从口出,说话不恰当,或者说错了话得罪了别人,对自己绝对没什么好处。说好话也许不会给你的魅力加分,但绝对不会给你带来祸患。所以,我们倡导初涉职场,初次与人打交道的人,更应该说好话。那么,到底怎么说好话,说什么好话才能给自己带来好处呢?

(1)惊喜式夸赞

你的夸赞不是刻意的,更不是蓄谋的,而是有前提的。看到别人铮亮的领针,不管与对方熟不熟,毫无前提地大叫一声:“哇,这领针真漂亮!”这样的夸赞常常会让人觉得你有什么企图,或者脑子出了毛病,你的尖叫和感叹会让人有种赶快远离你的想法。你应该礼貌地叫住他:“你好,先生,打扰一下,我注意你的领针很久了,它简直太完美了,你是在哪儿买到的呢?”这种惊喜式夸赞,不但能打开你们之间的话匣,还能让对方感觉自豪和舒服,他也许会因为你的这句夸赞而自信一下午,并且对你牢记在心,下次再碰面时,他一定会主动热情地跟你打招呼。一回生二回熟,不久后你们也许就能成为朋友。

(2)请教式夸赞

如果你很想跟新同事、陌生人说话,那么就寻找他们身上较为特别的地方,然后进行请教式夸赞。什么意思呢?举例来说,你的新同事正在玩转钢笔游戏,那么轻轻递个纸条过去,“嗨,我是×××,在你身后,我也很喜欢玩这种游戏,不过我学了很久,依旧很差劲,你玩得真棒,有什么技巧吗?”这种请教式的夸赞,不但能为你们之间的交流找到话题,你还能学到一些小知识、小技巧,可谓一举两得。看到陌生人,也不要拘禁,看见对方系鞋带的方法很特别,就可以夸赞一番了:“同学你好,我注意你鞋带的系法很久了,我已经搜集了十多种不同的系法,就是没见过系得像你这么特别的,这是怎么系的呢?”如果对方的反应冷淡,不要气馁,他/她大概也不懂与陌生人打交道罢了,你的进一步主动,一定会换来积极反应。

(3)找对方引以为傲的地方夸赞

如果你能直接看出对方的某些优势,比如身材很高挑,眼睛明亮,鼻子翘挺,头脑聪明,胆识过人,业绩突出,心地善良等,对方自己肯定也知道自己的优势所在,不过,他/她更希望有其他人指出他/她的优势,让其更自信。那么在有前提的情况下,适当地夸赞他/她的这些优势,“你的身材真好,完全可以当模特了,你尝试过这方面的工作吗?”“你到底怎么做到的呢?眼睛真是又大又明亮,就像孩子的眸子一样。”“真是既聪明又实用的办法,还有一个问题你一定要帮我解决一下,除了你,没有人能解决。”夸赞别人,一定要给对方预设问题,如果对方只是对你的夸赞报以笑笑的态度,那你们间继续交流的路就被堵死了,一定要抛出问题让对方回答,只有这样,不管是跟新同事还是跟陌生人才能继续交流下去。需要注意的是,只有关注对方关注的,夸赞对方引以为傲的地方,才能开启陌生人之门。

(4)避讳对方避讳的,夸赞对方自卑的

很多人避讳自己的年龄、身高、长相,所以,与陌生人或并不熟悉的人交流,如果你并不能从年龄、身高、长相上找到对方的优势,那就不要以这些内容为交流点,更不能虚假赤裸地夸赞,对着一个四十多岁,面容苍老的女士说:“你真年轻!”;对一个身高仅有160公分的男士说:“你真挺拔”;对一个相貌极其平凡的人说:“你真是貌美如花!”这样的夸赞,不但得不到别人的感谢,可能会换来白眼,而且还会加深他人对你虚伪的印象。因为不再年轻,因为太矮,因为不漂亮,所以很多人都很自卑,因为自卑,所以避讳别人谈论自己的缺陷,给对方自信的夸赞应该是,称呼那些可以给自己当阿姨的人为“姐姐”,跟己同龄的人可以称呼为“同学”,当对方为自己的身高长相发愁时,可以向对方提起他身上的其他优点,也可列举跟他有相同缺陷但很成功的名人案例给予鼓励。切忌,即便对方自以为自己很老很丑很矮,但他/她并不希望别人也这么认为,所以千万不要在他人说自己丑时马上承认,而因给予否决和鼓励。

(5)语气和缓、积极主动

有时所说的好话,并不是美妙的夸赞,而仅仅是语气中透出的一种亲切和热情,乘坐飞机或者火车时,积极地跟旁边或对铺的人打招呼:“你好啊,很高兴能乘坐同一班列车/飞机,你是出差还是旅行呢?”这样主动的出击,不但不会让你的长途旅行显得寂寞,还能在交流的过程中得到一些新的资讯,甚至有时还能为你得来额外的商机,所以对于出差的公职人员来说,更应该积极主动地与陌生人说话。只要不去打听别人的隐私,不说一些有人身攻击性的话,那么与陌生人的交流就不成问题。

(6)眼神要真挚,始终不亢不卑

如果夸赞别人的时候,眼神飘忽不定,或闪闪烁烁,即便你是真心的,但对方会以为你在说谎。所以,夸赞别人,或与对方首次交流时,眼睛一定要看着对方,面露微笑,让对方感受你的诚意,并回报你。即便首次与人交流时,你很紧张,有些不自然,但只要强迫自己镇定,一旦得到别人的回应,你的紧张就会得到缓解。有了第一次,以后再与陌生人交流就不成问题。对着镜子常常说:“你好啊,认识你很高兴!”在这样的训练中,你的微笑越来越自然,脸部的肌肉会主动放松,眼神将更真挚,一旦以后有机会跟陌生人交流,你就不会显得像菜鸟一般。

其实,大多数人都有着交流欲望,只要有人率先迈出一步,所说的话是自己爱听的,那么后面的交流自然不成问题。所以,不要以为跟陌生人打交道有多难,实质上一句得体的开场白,一个真诚的眼神,一个微笑,就足够了。在这里尤其要告诉那些初涉职场,或在职场里混得不太如意的人,从今天开始,一定要试着说好话,并积极主动地去接触陌生人,即便第一次第二次会失败,但只要时间久了,你自然会摸索出一套专属自己的陌生人交际策略,谈判客户,开发新客户都将不成问题。

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