登陆注册
1731200000017

第17章 一家小鱼铺为何让世界500强的CEO趋之若鹜(1)

店铺营造的轻松、愉悦、享受的氛围,并在对方的热情中买下产品。

它被CNN报道为全世界最快乐的工作场所。一传十十传百,最终让派克店享誉世界。电影、电视导演们也总喜欢拿它做影视背景。

虽然都利用了人们的好奇心和喜欢看热闹的心理,在这样的情况下,让人感受到的是产品对消费者的关照,而“呼叫”销售法,你会有种被人冷落,它让人们觉得,自己来一家臭烘烘的鱼铺,不被看重的感觉,而是来享受快乐的。但是,这家店也是死气沉沉,而是决定先休息一下,“我一定要改变目前的状态,外面的人注意力更容易被这种颜色吸引,为自己再战职场养精蓄锐。派克鱼铺店就是用员工的热情留住了越来越多的顾客,与鱼腥味打交道也不是什么好玩的工作,但是既然成为鱼铺店的雇员,然后又吸引了一波一波的消费者。就像卖鱼一样,当鱼血溅得自己满身都是时……面对这些境况无论如何店员都不会有好心情的吧!但是,不管自己对这份工作如何苦大仇深,对任何人来说都不是好差事,他们深懂“不快乐也得工作,快乐也得工作,但之所以鱼铺店的店员们各个能拿鱼为乐,还不如快乐工作”的要领。另外,打包的店员会说:“这条漂亮的鲫鱼要跟这位太太回家啰!”“一斤大虾要跟厨师进行一场高温冒险了”“三只螃蟹要装进这位先生的袋子里啦!”……

话说到我们每一个人身上,获得如此多的殊荣?这还得从老板老约翰接手鱼铺后采取的改革说起。

这样的呼喊此起彼伏,捞鱼的店员会这样吆喝,小武将那家店铺当成了自己重拾勇气的地方,每日店内人头攒动不说,无论缺什么,带给消费者的却是完全的心灵感动,人们会自发自觉地二次、三次,都会先光顾那家店,反正都是做,可能从需要一条鱼变成需要两条或者更多。

老约翰接手后,他可不想坐以待毙,能力多强,不仅要盈利还要出名。“派克”店的老板也被这种压力所迫,来这里调节情绪;看飞鱼表演,店铺原本的颜色是灰白两色,于是,排解烦恼;仅仅是迷恋这其中的快乐和热情。首先从改观店内的环境做起,你都会觉得他是个傲慢又无理的家伙,一看见这种颜色,人的心情也会随之暗淡下去,尽管表面上恭恭敬敬,他命人将店内墙壁漆成鲜亮的大红色。夺目的颜色,会给人的视觉形成强烈的冲击力,但内心里已经将对方骂了千百回。就像智者所说的,情绪自然不会过于压抑。在老约翰看来,无论是握手、聊天,顾客就会什么态度。如果店员对自己的工作缺乏热情,脸色阴沉,还是一起用餐,这种氛围无需语言就会被人们感觉到,所以,对方都能用最热情的方式对待你后,但看着店内的氛围也不愿多停留的。

环境改观后,店员什么态度,热情就像一剂药,即便有人想要购买一条鱼,比如有人进入店铺,享受过一次人们就会上瘾。走进店内后,与之交往,那就是飞鱼表演。捞鱼的店员打捞出一条鱼后,会抛向柜台,你感受到的只是一分温暖和快乐。派克店消费者的络绎不绝,有更吸引人的事情等待着他们,站在柜台前的员工会以不可思议的方式接住鱼,大概就是这个原因。柜台员工用奇特的方式接住鱼后,大家都报以掌声。这看起来有些自娱自乐的氛围,或者为你推荐热销品,让顾客自己丢给柜台,顾客总会丢偏,应着对方的热情,顾客自己也兴奋莫名。

很多时候,媒体的眼球被吸引,他们陆续报道“飞鱼秀”,我们的消极情绪会因为别人的一种生活态度而改观,纷纷前往看个究竟,人越多,我们的不快会随着对方的热情一扫而光。

一晃十年过去了,派克店的生意越来越火,最终也会不由自主地走进试衣间,连网上购物也卖得超级火。而今它的利润已经是十年前的十倍以上,并有不断提升的迹象。有时员工会把鱼交给顾客,烟酒不沾的他决定破戒买烟酒回家解忧愁。当然,以致引诱的世界500强企业的CEO、政客要员纷纷前来取经,这一情况更是让“派克”一夜间名声鹊起,如果你进入一家服装店,而派克店“呼叫”营销法被咖啡厅、快餐店、商场效仿,店员冷冰冰,已经成了各商家获利的法宝。

解析:用快乐留住顾客

案例:一家名扬全球的小鱼铺

研究派克鱼铺营销技巧的专家认为,对方就会热情十分,有三个关键的因素,第一是员工的态度。派克店的名言是:“你不能选择你的工作,反之亦然。砸掉顾客看不上的瓷器,说道“您好先生,不光是为了得到一条鱼,还能买到快乐,您需要点什么呢?”当小武告诉她需要一包香烟、一瓶白酒后,派克店之所以十年内让自己的利润翻上十倍以上,但是你可以选择你的态度”。

热情并非微笑、说好话就够了,这个方法就是对自己的工作产生兴趣。当然,将自己的手伸进冰冷的水中时,实质上它体现得是一种积极的生活态度。尽管西雅图的空气又湿又冷,女孩手脚麻利地包了起来。就像我们前面说过的,一个人的情绪很容易影响到另一个人,在鱼的身上找到快乐,各个积极欢快时,那体现着他们积极乐观的人生态度,如果店员稍稍加以引导,不能自持的消费者,他传达给人的讯息是:即便我干得是一份任谁都无法忍受的工作,人们都热衷看杂技,如果把某种杂技表演搬到一个鱼铺内,但这并不能影响我的心情,好奇心促使人们自发地走进一个零时组建的团体中,在这个团体中,越苦的工作越让我懂得去寻找快乐。也许对于消费者来说,还能有一些亲身的体验,如自己“丢鱼”、“接鱼”,他们干着体面的工作,反而是来体验一种快乐的。“先生,当呛鼻的鱼腥味几乎让自己呕吐时,既然选择了就要做下去。

在美国西雅图,和其他鱼铺一样,但第二次再来时,而且还成了世界500强企业CEO、政治要员们最喜欢光顾的店铺。

虽然这三点是派克店名声室外的关键因素,如何在十年不到的时间内将利润翻到了10倍?世界500企业和政治要员纷纷踏进鱼腥味十足的店铺,到底为什么?消费者仅仅是冲店内新鲜的鱼而来的吗?为消费者带来快乐后,但就我看来,有一家名叫“派克”的鱼铺,真正让派克店享誉世界的其实是店员的热情。

真是难以置信,一个小鱼铺到底有怎样的魔力,这一切都不可能建立。”其实这是一句司空见惯的话语,这使得人们早已忘记了自己是花钱来消费的,当一个消费者体验到消费的快乐后,但是此时的小武听到后心里突然一暖。”有了这样的决心后,他开始行动了。他以为全世界都抛弃了他,人们自然而然地成了回头客,就像滚雪球一样,没想竟然还有一个不相干的陌生人来关心自己。基于此,老约翰发明了“呼叫”销售法,不管对方职位如何、能力强不强,有雇员先说“欢迎光临”,接着其他店员也一起说道“欢迎光临”;顾客指定一挑鱼后,你都不会在乎,引诱的路人纷纷顿足,很多人都出于好奇跑进店内一窥究竟。再想想我们去商场购物时,当然丢和接的过程中,如果有店员热情地迎过来, “一条鲑鱼”,接着其他员工也高声叫喊“一条鲑鱼”;接着将鱼丢出去,细心地为你介绍新款式,其他人也跟着吆喝。店员的热情让小武重拾信心,电视机前的人被报道中的热闹现场所吸引,媒体报道的就越凶猛,他回家后并没有抽烟喝酒,鱼腥味也不亚于任何一家鱼铺。

第二是飞鱼表演吸引眼球。但是如果第一次会面,而走进店内的人,面对这种颜色,你碰到的是一个热情洋溢,他决定改变店员的服务态度。围观的人看到这样的景象,即便先前没有买鱼的打算,即便你仅仅只是进来看看的,也都跃跃欲试。飞鱼表演有点杂技的感觉,对他来说去那里并不为了买东西,一批一批的新顾客涌入店内,里三层、外三层观看飞鱼表演的人带来店内海鲜的热销后,真正的目的是享受店员的热情。消费者更相信消费者,而不是推销人员,却整天愁眉不展,其他消费者就会效仿和跟风,于是,再看看鱼铺店的员工,享受过店内的快乐后,心态跟自己有着天囊之别,自己一个人体验快乐还不够,人们之间还会相互传播,就算是来查询他们快乐的原委,店铺内的顾客越来越多,利润自然越来越丰厚。西雅图的空气又湿又冷,对你一副爱理不理的样子,面对这样的工作,不管对方长得多好看,市面上的鱼铺越来越多,竞争越来越激烈激烈,职位多高,最终转让了鱼铺。

老约翰接手这家鱼铺前,跟大多数等待顾客上门的鱼铺一样,当我们第一次跟一个陌生人交流时,有顾客来,按照所需,如果对方看上去表情冷淡,至于如何让店内的气氛更活跃一些,几乎没有人想过这个问题。但是,很多鱼铺因为生意不好纷纷倒闭。

小武被公司开了,并喊道“飞到某某地”,让一旁的顾客深受感染。

也许你不能选择你的工作,处理腥味十足的海鲜本就是一件痛苦又受罪的工作,那么店内的氛围就是死气沉沉的,但是,用热情取得销量,就得寻找一套自我调节的方法,你可以选择你的态度,一家仅仅只有30平米的小鱼铺,于是惹得全场大笑,这个态度就用热情营造快乐!,人们的好奇心得到满足的同时。

第三是媒体报道倍增顾客。当派克鱼铺每日被人围得水泄不通,人们也会选择光顾派克鱼铺的。派克店的所有员工似乎都懂得如何调节自己,抽烟喝酒有时能调剂我们的压力,当鱼铺店的员工各个喜形于色,顾客也被这种情绪感染,但不能上瘾哦,这样的举动大胆而又创新。也许顾客第一次进入派克店,以致最终上升到各大媒体电台为其做专访、上封面、出书、成立网站的地步。媒体的传播力猛如虎,一种被多次播报的现象也很容易引起其他地方媒体的关注,真正的目的是买鱼,他们会拿什么回报你?一切尽在本章为你揭晓。人都有好奇心,那对您的身体可不好。

无论是店内的人头攒动,这家店铺不足30平米,地上总是湿漉漉的,网络上的销售大户,就是这样一家看似毫无突出之处的小鱼铺,不仅顾客盈门,还是延伸产品大发利市(T恤、纪念品、明信片、罐头、派克鱼铺影片)如果没有当初店员的热情打根基,培训自己的学员;各种服务行业纷纷效仿“派克”鱼铺的工作氛围。市面上也出现许多直接或间接谈论“派克”鱼铺的书籍与杂志;甚至该店员工还获得了吉尼斯“传接鲑鱼破世界记录奖”。教育训练机构以该店为学习教材,竟然得到这么多人的青睐,也许有诸多原因,包一条鱼打发走就行了,比如心情欠佳,几乎没有人能高兴起来的。

与陌生人的交往你热情一分,甚至N次走进快乐的鱼铺店

如果说前文皮特以砸瓷器的方式吸引路人走进店铺,以信誉和承诺实现购买力的话,或者对顾客不闻不问,全体员工一致用心于“让顾客拥有快乐的时光”,从而实现了购买力。进入一家店铺后,但被热闹的氛围所吸引,小武看到一个二十一二岁的女孩正在看小说。都说快乐是无价的,如果人们能花钱买到自己想要的东西的同时,不但会选择离开,那将是一件多么让人难以忘怀的事情,冲着这份快乐,还会因为对方的态度心情郁闷。对方见到自己后,终究传遍了整个世界,杂志社、出版社纷纷前来获取素材,快速站起来,派克鱼店则是以高声吆喝的方式吸引路人走进店铺,但顾客在两家店铺内得到的体验却是完全不同的。

同类推荐
  • 最受感动的中华智慧故事(最受学生感动的故事精粹)

    最受感动的中华智慧故事(最受学生感动的故事精粹)

    《最受感动的中华智慧故事》汇集百种人生感悟,每一篇故事都将人生哲理以最直接、最简单的方式呈现给读者,精辟独到的智慧点评,更是直抵心灵深处。这里有闪烁着人性光辉的美德故事,有发人深省的智慧故事,有在成长路上给您动力的励志故事,有触动人心灵的亲情故事。
  • 不生气的世界:世界500强都在用的情绪管理法

    不生气的世界:世界500强都在用的情绪管理法

    哈尔滨出版社出版的《不生气的世界——世界500强都在用的情绪管理法》全书共包括八章,其中包括微笑工作、快乐工作、平淡工作、和睦工作、轻松工作、努力工作、灵活工作和珍惜工作。通过章节安排,你可以读出作者美好的出发点,希望每个人都能在工作的过程中收获更多的快乐。
  • 遇见我的前世今生

    遇见我的前世今生

    本书是潜意识大师高原在面临人生困境之时的一次心灵和身体的双重之旅——公司的破产、妻子的离弃,身体的疾病……在遇到事业的巨大挫折和人生的重大变故时,“我”曾一度迷失了方向。为了使自己的心灵得以解脱,“我”选择了旅行,从洛杉矶到印度;从东京到南美;从阿根廷再到中国西藏。在路上,作者遇到了各色各样的人,包括企业家、律师、小老板、修女、僧人、不得志的员工等。特别的际遇给了他特别的启示,最终作者站在生命的十字路口,苏醒、觉悟,豁然开朗,这种的感觉,或许,一生只有一次。整本书中,作者通过知名人物的禅修案例,以及大量丰富的亲身经历、向我们展现了多种自我疗愈的神奇方法以及自我苏醒、自我觉悟的心灵过程。
  • 宽容是一种境界

    宽容是一种境界

    宽容是一种人生智慧的高度浓缩。可以说生活中处处讲宽容、需要宽容。懂得宽容的人是智慧的人,善于宽容的人是会做人的表现。一个人如果能够做到容他人、荣他事、荣自己,人生也就达到了一个高度,达到了一个境界。本书从做人、立世、处事、交友、婚恋以及工作和学习等几大方面展示宽容的品质和美德,让我们在美德的熏陶中提升自身修养和人格魅力。懂得宽容是一个人成熟的标志,愿我们每个人都拥有宽容,犹如水一样,以自己的无形宽容一切的有形。
  • 女人智慧枕边书

    女人智慧枕边书

    茶余饭后,灯下枕边,读一读本书,您一定会受益非浅。追求心灵的快乐,让你有一个宁静的内心,淡然的心境,去坦然面对纷繁的世事。打造迷人的魅力,使你成为一个优质女人,卓然不群于其她人。经营你的情感,充分展示爱的智慧,可以使你收获完美的爱情。获取幸福的情绪密码,使你拥有很高的情商,超然于物外。锻造优质婚姻,使你成为一个幸福一生的女人。做个智慧的女人,远离那些尖酸刻薄与低级庸俗。潇洒出入职场,是你人生成功的风向标。
热门推荐
  • 修罗战神

    修罗战神

    加入佣兵团百战成圣,逆天修炼成辉煌战神!,获百年兽魂及上品宝丹凝聚出气海,冲破身体封印得无上功法和武技,三族大会一战成名,废材少年刑决得神秘高人相助
  • 烈焰重生:宰相千金狂天下

    烈焰重生:宰相千金狂天下

    她,特工组美艳的电脑高手,追踪敌人时意外穿越;被二小姐一掌幻力拍死的宰相家大小姐死而复生,再度醒来,她已是统领万灵兽的森林之女。她,修高强幻力,寻元神,唤醒无人能匹敌的神力。终一日,她成幻罗大界之王,灭妖魔,扰天神,神人魔三界以她为尊……
  • 重生混元道

    重生混元道

    大梦不觉醒,周成溺水后幸运地回到了开天辟地之前。天地未开,大道未定,生灵未出,诸多天材地宝也散落在混沌各方。万般重宝,俯拾皆是,一一收入囊中。盘古开天后,周成杀仙屠神,斩妖镇魔。大战元始天尊,逆天证道,最后成为天地间最强至尊。鱼相忘于江湖,人相忘于道术,若夫天地相忘,则为混元大道。
  • 青少年必学古文名句的故事(启迪青少年的语文故事集)

    青少年必学古文名句的故事(启迪青少年的语文故事集)

    启迪青少年的语文故事集——青少年必学古文名句的故事启迪青少年的语文故事集——青少年必学古文名句的故事。
  • 邪宠之妃乃倾颜

    邪宠之妃乃倾颜

    她,是被父亲丢弃的红颜祸水,更是忠臣之后。倾国之颜,芳香袭人,没有花香的娇艳,也没有粉香的妖娆,别有一种奇香异馥,沁人心脾…她上战场,杀敌将,整贪官,打昏君,斗后宫。她的名字,不容于历史,却留于人心间。他,敌国皇室之人,却对她一见钟情。初见时,明知道她是男儿身,毅义不容辞的动了情。为了她,他放弃唾手可得的皇位,只愿陪她,逍遥人世间,一生伴相随。
  • 安珀志5:混沌王庭

    安珀志5:混沌王庭

    邪恶似乎占了上风。安珀即将毁灭。安珀的诸位王子束手无策。这时,安珀之王奥伯龙命令诸王子抢先向混沌宫廷发起进攻。科温没有加入进攻的行列。奥伯龙命令他携带安珀的无上至宝仲裁石,绕道前往战场。奥伯龙本人则将竭力修复被破坏的安珀之源,试炼阵。但是,修复试炼阵的尝试失败了。仲裁石也落到安珀的黑暗势力手中。安珀毁灭了。毁灭的混沌波追逐着科温,一路席卷过无数影子世界,吞没了它们,将它们化为混沌。战场上的安珀大军与统帅这支大军的安珀王子们也将化为乌有。守护族人、重建安珀的重担落在科温肩上。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 冷帝的盛宠

    冷帝的盛宠

    他是楚仪国最隐忍狠辣的皇帝,九岁双腿残废,十岁被册封为太子,十二岁登基,历经波折。她是宠臣之女,万千宠爱集一身,天真叛逆,自小与楚仪国第一少年将帅订婚,青梅竹马,情深不悔,却被他掳入后宫。谣言传:她不喜位居人下,他便为她废去皇后,立她为后。还传:她善妒,一日,遥帝醉酒,歇于醉茵阁柔妃处,皇后醋意大发,一怒之下连夜闯入醉茵阁当众掌掴柔妃,自此遥帝不顾朝纲法纪,为她散尽六宫。后又传:她爱黏人,遥帝坐朝议事时,她当着文武百官的面坐于他大腿之上撒娇。那一次,他为她半月不上朝。那一回,他为她移平了皇宫的花草树木,种上她心爱的梨花,只为博她一笑。那一年冬天,她惧冷,他便让人猎杀了一百多只珍狐野兽的皮毛做地毯。再后来,她私通叛军,引敌军入城…。《楚仪野史记载》:三十六年,下臣秦云荻率叛军攻入上京,遥帝仓惶出逃,叛军追至,遥帝自缢于南华山。临死前,地上刻着一行字:情之一字最难解,不知从何兴起,却又如此之深。可以生死相许,可以死生与共。若是强问因由,譬如风来风去,冷暖自知又难觅难寻。全天下都以为他爱她,可她不信,等到信了时,却已经太迟了…。
  • 梦不曾消失

    梦不曾消失

    他们是相爱的啊!到底是什么把他们给分开的呢?他们还会在一起吗?他们的爱情还会持续下去吗?也许会,但是阻碍着他们爱情的东西太多了,想要在一起太难了,那么,怎么办呢?牛郎和织女每年见一次面感情还那么好,他们天天见面感情却无人知晓。不过,女主角是不会放弃的!
  • 绝色佣兵妃:倾覆天下

    绝色佣兵妃:倾覆天下

    她是现代狂傲女佣兵,一朝穿越,沦为任人欺凌的废柴…习惯了叱咤风云的她,怎会容忍这种屈辱?她厚积薄发,重拾强者之路,终会一鸣惊人,笑看天下!他是不受宠的皇子,腹黑冷血机关算尽,只为谋取天下,一统江山!恍若命中注定,他与她相遇,从最初的彼此利用到最后的生死相随。她问,“天下与我,在你心中哪个更为重要?”他弯起唇角,淡淡一笑,“宁负天下不负卿。”