作家黄宗英写过一篇《谈心》的文章。她多次谈过她采访人物时运用迂回战术，从对方感兴趣的话题说起的经验。她有一次采访柑橘专家曾敏，感到很难让对方推心置腹地交谈。于是她从这位专家最感兴趣的柑桔说起：“你发现的好，几种野生柑橘怎么样了？你创造的枝序修剪法区别在哪儿？”老人听到这里，脸色立即红润起来：“噢，你也懂柑橘？”一下子就有了共同的话题，找到了“切入口”。
她写《大雁情》时，开始采访主人公秦官属，对方总是躲着她。她就不说采访和写文章的事，只为请教药物知识找他，在问花问草中，特别提到了“远志”这种中药，秦官属一下子被触动了，才慢慢地讲述起自己的事业和遭遇。
要找到这类话题，也不是很容易的，需要做些调查了解和准备，要因人引“话”。
二、要善于临场处置，形成交谈氛围
在不熟悉的人之间进行交谈，起初总是有些拘谨，需要彼此介绍，然后才能慢慢进入话题。如果一方能“见面熟”，像老朋友似地说出对方的姓名和简况，那情形就大不一样了。
1971年9月，基辛格秘密访问中国，周总理友好地与基辛格握手后，基辛格一一将自己的随员介绍给周总理：
“约翰·霍尔德里奇”。基辛格指着一位大高个子说。周总理握着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话，广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”
基辛格介绍斯迈泽：“理德查·斯迈泽”。周总理握着斯迈泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”
洛德没等同总理开口就自报姓名：“温斯顿·洛德”。
周总理握着他的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲戚。我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”
从上述对话中，不难看出周总理对人的姓名有一种惊人的记忆才能。基辛格的随员初次来中国，见到周总理，紧张和不自然是可想而知的。总理能像老朋友似地说出他们本人和家庭的情况，这对客人来说，自然会产生意外的激动和喜悦。下面的交谈气氛自然就会友好和亲密了。
三、要采取开放式，不要以自我为中心
交谈本来就是双方自觉自愿、平等交流的事，所以任何一方都不要采取封闭式，不要以自我为中心，而应采取开放的方式，取随和的态度。有一些过于固执，自我意识很强的人，交谈起来，只有他说的，没有你说的，明明对方说得对，他也要“找点碴”，以便显示自己“高明”；明明可以跟着对方话题谈的，偏要截回到自己的思维轨道上来；明明可以倾听对方的陈述，偏偏要急急忙忙打断人家。这样的交谈，十次有九次要失败，以后就没有人愿意与他交谈了。
有一次，两位同事在交谈中就发生这类事：
甲：“我最近读了郭沫若的《虎符》，如姬真是一位不了起的古代妇女！”
乙：“她很重情义，冒死报答信陵君的恩德。”
甲：“不，不，不，这与信陵君没有关系。信陵君养些鸡鸣狗盗之徒，我瞧不起！”
乙：“他也是很重情义的，不然，怎么那么多人为他效力呢？”
甲：“如姬的品行是很值得赞许的，至于信陵君嘛，不值得一提。”
乙：……（抽身走了）
这里的甲就是“自我中心”过强的交谈者，听不得别人的不同意见，明明不矛盾的问题，硬要对立起来，固执到了不近情理的地步。这就无法从共同感兴趣的话题谈下去。结果还会搞坏气氛，遭到对方的反感，使得交谈不欢而散。其实，思考一下对方的见解，顺应一下对方的话语，不是既有益于自己见解的修正，又能使交谈顺利开展吗？
四、要善于自我风趣，融洽相互关系
交谈开始，往往容易冷场，这就要求交谈者动点脑筋，想想能引起话题的“因由”，找到使对方也感到轻松有趣的话题。
上海市中学特级教师钱梦龙有一次去苏州讲课，师生互不认识，在讲课之前，他这样自我介绍：“我想先请同学们猜个谜，谜语是这样的：虽然已经发了财，但是仍然夜夜想成材，要知他的名和姓，看谁动脑猜得快。”同学们很有兴趣地猜到了他的姓名——钱梦龙。
这一下子就缩短了相互间的距离，活跃了谈话的气氛，树立了交谈者的良好形象。尤其是领导人与群众之间，这种气氛是较难形成的。这时可以用玩笑口语来达到活跃气氛的目的。
五、语言要有情趣和幽默感
交谈不是作报告，作演讲，而是双方亲切的晤谈。所以语言除要求通俗外，还应有“味”。这就是说，要有情趣和幽默感。情趣可以用幽默感获得，但也可用有感情、有韵味的语言获得。
小说《人到中年》在写傅家杰和陆文婷的恋爱时，有这么一段交谈：
“你呢？你喜欢诗吗？”他问她。
“我？我不懂诗，也很少念诗。”她微笑着略带嘲讽地说，“我们的眼科是手术科，一针一剪地严格得很，不能有半点儿幻想的……”
“不，你的工作就是一首美丽的诗。”傅家杰打断她的话，热切地说，“你使千千万万人重见光明……”
这段话与一般的“你爱我吗？”“我爱你”不同，既非常现实，又很有诗意。既表达了爱慕，又歌颂了职业，情趣盎然，耐人寻味。
关于幽默的交谈语言，在交际中也是很多的。
美国小说家马克·吐温的机智幽默享有盛名。有一次，他到某地旅店去投宿。人家早告诉他此地蚊子特别厉害。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞来，马克·吐温对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果如其然，它竟会预先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑。结果这一夜马克·吐温睡得很好，因为服务员也记住了房间号码，认真地做好了一切该做的事。马克·吐温的风趣言谈，既使对方感到愉快，又使他自己达到了目的。如果马克·吐温直接告诉服务员，要怎样赶尽蚊子，就不容易产生同样的效果。
克服交流障碍
谈判本身就是一种交流，而交流最重要的方式就是语言交流。然而，在一般谈判中，多数谈判者往往没有充分重视语言交流的技巧，而认为语言交流是不言自明的方式，没有什么交流的技巧可言。事实上，在谈判中，语言交流出现障碍的情况并不少见。如果你能努力做到消除谈判过程中，不时出现的交流上的绊脚石，或者说障碍，那你就可以使谈判更容易取得进展。
语言交流障碍的类型
要在谈判中解决好人的问题，语言交流也是一个非常重要的方面，语言交流障碍主要有以下三种典型的情况：
一是谈判双方彼此没有直接交流，而是向第三者表达想法，让第三者站在自己的一边。这往往是谈判的一种极端情况，多是伴随着谈判者感情的极度泄露，如谈判双方之间发生了严重口角，彼此之间都不愿意与对方交流，而通过向第三者解释求得更多的人站在自己一边，支持自己的观点。
二是谈判双方即使有直接的语言交流，但是彼此都听不进对方的话。这种情况在谈判进行到激烈的情况时可能会发生，特别是双方观点正好相反时容易出现这种语言交流障碍。谈判者各自向对方反复阐述同一个观点，而彼此却似乎并没有意识到对方的意思。谈判双方的想法是两条平行线，永远也无法交汇在一起。
三是谈判双方存在直接交流，然而双方之间却存在误解，即一方的想法被对方错误理解。这种情况往往在双方还没有就一个问题充分交流时就匆忙进入另一个问题。甚至有时双方将谈判的内容扯得很远，反而将有些实质性的问题给淡化了。
以上三种情况是典型的语言交流障碍。严重时将使得谈判陷入僵局，或者使得谈判被无休止地拖延下去。有经验的谈判者非常强调谈判的效率，这就要求彼此应该对对方所表达的内容有充分的理解。
谈判者语言沟通中要注意的问题
因此，谈判者在语言交流与沟通中就需要注意以下问题：
一、“最便宜的让步就是让对方知道，他的话已被听进去了”——主动耐心地聆听并认可对方的观点
作为谈判者，有时可能明白对方的观点，但却完全不同意对方的想法。谈判者都希望自己的想法被对方理解，而对方的理解并不等于是同意。因此，如果谈判者不断地点头，或者重复对方的观点，如“您的意思是这样吗……”让对方充分表达自己的观点，努力了解对方的想法和需要。这样，对方不仅不会责怪，反而会逐渐感到满意和被理解。从而，对当事人所提出的观点也会表示理解。另外，主动仔细地聆听，还有助于澄清一些模糊不清的地方，增加谈判成功的可能性。
二、让对方听明白你的表达
为了让对方了解你的想法，就要尽量避免声东击西、兜圈子的话，因为这种话往往并不能增加谈判成功的可能性。谈判者要学会表达自己的感受，而不是要指责对方。谈判不是辩论，谈判双方也不是一个案子的原告和被告之间的关系，而是处于相同地位的审理同一个案子的两个法官的关系，因此即使双方有不同的见解，但最终还是要对“裁决”取得一致的意见。
三、交流的内容应该有针对性
谈判者在充分交流的同时也要注意，交流内容太多，缺乏针对性也会妨碍谈判的效率，有时甚至产生相反的效果。在谈判中，浪费时间和精力对双方绝对都是一种损失。
轻松表达自己的技巧
当你觉得很累，无法说清自己的观点时，有许多简单的方法，可以用来消除疲劳，这其中包括：
一、用幽默
说些幽默的话可以使人放松，并使谈判气氛更加亲切。这有助于建立友好的相互关系，从而使一些难题的解决变得更容易。但你的幽默必须尽可能地适当。你也别怕成为别人发挥其幽默感的对象，这伤不着你什么，因为这能使人觉得你很和气，并不是那么高高在上，不可侵犯的。
二、改换话题
如果你发现人家并不注意你在讲些什么，那你就换个话题。长篇大论地谈一些财政、金融方面的细节，常常会使听的人昏昏欲睡。因此，这样的细节应尽可能少讲。
三、将含混不清的论点解释清楚
如果你觉得人家听不懂你的解释，换一种方法来讲，同时注意别太专业化，避免谈及技术细节，因为那不是对方都能理解的。
偶而也会有那么一位谈判人员，有意地将谈判拖得又闷又长，目的只在于使对手厌倦。他追求的是对手会由于想尽快结束会议而做出让步。如果你要求延期，你的对手很可能为使你打消这种念头而这么说“那么，您到底是想谈判还是不想？您如果想，那么没有理由现在休会。”
别被这一招吓住，你只须简单地说：“我和您同样急于达成这笔交易，要求暂时休会一天，不过是为了评估一下咱们今天所谈的内容。”不消说，如果你成了迫使对方得继续谈判的那一位，放心好了，你一定能好好休息一下。
有最后期限的规定时，谈判会议也可能拖得很长，不管这个期限是真的，还是想像出来的，如果你觉得有可能是这样，你可得先有准备。谈判前你得充分休息，如有可能，找一位可以临时代替你与会的人。这样，你就可以不时地歇一会儿，以增强你把谈判坚持到底的能力。交谈中的三忌
一、忌缺乏礼貌
交谈是愉快的，轻松的，但同时也应是礼貌的、友好的。在实际交谈中，缺乏礼貌的现象也很多。有时对长者说话，直呼“你”，不用敬称；有时只把对方当做无知的听者，不让对方平等交谈；语言粗鄙，嘴上离不开“他妈的”；有时不记住对方的名字和有关情况，再次交谈还把对方当做生人。这些都是不礼貌的。
简单两句话就可说完，却费了那么多口舌，还把对方惹了一肚子气，问题就在于不懂得交谈的礼貌。
二、忌随便训人
交谈不一定都是闲聊、也包括劝解等。事实上很多思想沟通、疏导工作都是通过交谈解决的。但有一点必须注意，既然采取交谈方式，就哪怕你是长者，是领导，是权威，也不能采取耳提面命的生硬的教训式，更不应该挖苦嘲讽，使对方难于接受。比如：
钱某上班后跟好友席某说：“昨天我和妻子吵了一架，她不讲理，真叫我受不了。”席某一听，就大肆训开了：“你平时就很拗，有理没理都要争个没完。我不知道你们为了什么具体的事，但我想像你这样的人回家不跟妻子吵才怪呢。谁是你妻子也受不了这一套。唉，我是一片好意，你还是改改吧！”钱某听完这番话，白了他一眼，拂袖而去。
由于席某的这种“好意”是火上加油，而且还以教训者自居，致使交谈失败。
三、忌只说不听
传说有一个年轻人，向大演说家苏格拉底请教讲演术。他为了表现自己，滔滔不绝地先讲了许多话。苏格拉底表示，可以考虑收他为学生，但要缴纳双倍的学费。那年轻人很惊诧：“为什么要加倍呢？”苏格拉底说：“我除了要教你怎么演讲外，还要再给你上一门课：怎么闭嘴。”
这里，苏格拉底用嘲讽的语言告诫这青年人，不要滔滔不绝只顾自己讲。这是应该记取的教训。
交谈的双方都要认真听取对方的谈话。听是交谈持续的重要环节，是理解、尊重对方的礼貌行为，也是从交谈中获得信息的主要渠道。所以交谈双方都要重视倾听对方所说的话。有些人，说起来滔滔不绝，容不得对方插嘴，对对方的话置若罔闻，结果交谈很扫兴，并无法继续下去。
开局口才谋略
所谓开场陈述，即双方分别阐明自己对有关问题的看法和基本原则。开场陈述的重点，是本方的利益，但它不是具体的，而是原则性地、简明扼要地把几个议题的主见提出来，具体的本方利益及观点要在报价阶段提出。
开场陈述的内容
在报价和磋商之前，为了摸清对方的原则和态度，可先作开场陈述。对于开场陈述的论述包括陈述的内容、表达的方式和建议的反映三个方面。
一、开场陈述的内容
是指洽谈双方陈述各自的观点和立场。每一方都要独立地把自己的观点做一个全面且简要的陈述，并且要给对方充分搞清我方意图的机会，然后听取对方的同样陈述，并争取弄清对方的意图。在陈述自己的观点时，要采取横向铺开的方法，而不是深入地谈某一个问题。开场陈述内容一般包括：
1.我方对本次谈判议题的理解，即我们认为这次会谈应涉及的主要问题。
2.我方的利益，即本方希望通过洽谈取得的利益。
3.我方的首要利益，阐明哪些方面对我们来讲是至关重要的。
4.我方可以向对方做出的让步和可以商谈的事项，我方可以采取何种方式为双方共同获得利益做出贡献。
5.我方的立场综述，包括：双方以前合作的结果，我方在对方所享有的信誉，今后双方合作中又能出现的好机会或障碍。
二、开场陈述的方式
即如何表达的问题，应该是以能够加强已经建立起来的协调的洽谈气氛为原则。正式的商业味十足的陈述，最好以诚挚和轻松的方式表达出来。结束语需要特别斟酌，其要求是表明我方陈述只是为了使对方明白我方的意图，而不是向对方挑战，或强加给对方，要其接受，这一点很重要。
三、对于对方的开场陈述
