登陆注册
1717100000023

第23章 比较中的提问——对比原理(3)

通常我们会发现客户写出来的抗拒或坏处可能不会超过3~5项,而你所写出来的好处至少应该有8~10项。因为首先你很熟悉自己产品的优点,这样你写出的优点才可能多于客户写的缺点。当客户写完了那些坏处或抗拒后,你问他:“还有没有其他的问题呢?”当然客户没有接触过你的产品,了解有限,所以客户只能说没有。你就充满自信地告诉他:“噢?先生/小姐,那您是不是觉得我们的产品给你带去的好处比他的缺点多得多呢?”接下来你就可直接把交易定单交给对方。事实上这是一种非常简单的方法,但是却非常有效。

所以,上述例子的结果,胖女士一定写了买了苗条霜会给她带来的痛苦。然后,你把自己写出来的优点让她看,比如,你写的是拥有苗条霜,您就会拥有苗条的身材,进而一定会有个好的工作,自然也会有好的报酬。这样一系列的“幸福”写出来,让她“视觉”化。

胖女士无疑会选择,很高兴地购买的。

★孰好孰坏,相信您看一眼就知道了吧?

商家都懂得巧妙地利用对比原理,去销售他的产品。有一个房地产公司,很经典的利用这种方式销售出一批又一批的房子。

这个房地产公司的销售员,在接待顾客时,总是先把顾客带到他们的“铺垫”房源去看。公司总是保留着几栋很破败的房子,但是却给它们标上很高的价钱。他们当然没有打算把这些房子卖给顾客,拥有这些房子的目的是把它们出示给顾客看,好让那些公司真想要出售的房地产对比之下显得更有吸引力。这样的销售模式,让销售员销售出去一套又一套的房子。销售人员在把顾客带到“铺垫”房源和真正想卖出的房源去以后,总是会问:“您觉得哪个比较合适呢?”让顾客自己去选择。其实在强烈的对比之下,真正想出手的房源已经具有非常大的吸引力了,很多顾客就因此而中计。

很多汽车商也利用对比原理的方法则进行销售。在一辆新车的价钱谈妥了后,销售员一般就会开始提议一项又一项对顾客提议可以选择加到新车上去的附加设备。已经购买数十万汽车的顾客,对于几千元或是几百元的附属产品,当然不会觉得有什么了。销售员一般都会提议顾客买一个立体声收音机之类的时髦玩意,或则是提议染色玻璃窗、双旁视镜、更好的轮胎,或是各种花哨的装饰,道理也是一样的。这里的诀窍是这些附加设备要一样一样地分别提出来,这样每一样东西的相对便宜的价钱与顾客已经决定要花的大笔的钱比起来才会显得微不足道。

有这样一个故事,有一次,在正准备起飞的飞机上,一个工作人员宣布说飞机超员了,假如有人愿意坐下一班飞机的话,可以收到价值5元的礼品券,这个夸张的数字当然是开玩笑的,只是为了博取人们一笑。大家的确也笑了。后来,当工作人员告诉乘客们礼品券的真正价值是200元时,很多人都表示比较感兴趣。后来通过抽签决定,才选出那位幸运的乘客。

这位机场工作人员,无疑是一位很优秀的心理大师,在博得了人们一笑的同时,还把事情圆满的解决了。如果他首先说出奖励的金额比200元大的话,相信后来没有几个顾客愿意接受200元的奖励。

★您愿意看看其他型号吗?

很多时候,销售员会遇到这样的顾客,从他们的表情与反应来看,他们是感觉东西不错的,但是就是犹豫不决,最后会说:“我要和家里人商量一下”或则“我再考虑考虑”这样的借口离开,但是一旦顾客离开了的话,再回来购买的可能性就非常小了。但是面对顾客这样的反应,销售员该如何是好呢?很多销售员在这样的情况之下都是处于非常被动的局面,要么听之任之,要么特别慌乱。

一般销售员面对顾客的“再考虑考虑”就会这样说:“这个真的很适合您,您就不要再考虑了!”这样的劝服,没有一点说服力,显得苍白无力。有的销售员会这样说:“那好吧!您考虑好了再来!”其实顾客一旦离开,回头的可能性就会很小了,并且还有驱逐的感觉。有的销售员干脆一句话不说,甚至有点埋怨地收拾商品。这样的反应,更加打击顾客购买的积极性,就算是他考虑好了,真的想来购买,销售人员的态度,也会让他望而生畏。

其实顾客在拒绝销售人员的时候,一般也不愿意过于直接,因为他们会感觉过于直接的拒绝会让销售人员感到难受,自己会觉得不好意思。所以,顾客会以“考虑考虑”或则“与家人商量商量”等作为借口而离开。但是也有一些顾客,确实当时做不了决定,这样的顾客大多数是因为对产品还不了解对购买决定还不是很有信心的缘故。销售人员在作出回复之前一定要搞清楚顾客是因为什么原因而这样说。

如果你什么都不做,虽然让顾客觉得轻松了,但是也会让顾客轻松地逃脱,从而使销售失败。你的业绩也会随之下降。适当给顾客一些压力,可以使销售变被动为主动,找出真正离开的原因,也好对症下药。但是给顾客的压力要把握得当,如果太大的话,会让顾客对你反感,甚至会讨厌你。

如果顾客找借口离开的话,销售员应该怎么说呢?

可以试试这样说:“您这种想法可以理解,毕竟多看多选,多听意见才会买到真正需要的产品,多与家人商量了再做决定,这样也不会后悔。这样好吗?您再坐一坐,我多给你介绍几款不同的型号,你可以多比较比较,这样做决定才会更加全面,您也好做更加理性的决定。”一般这样的要求,顾客都不会拒绝。多介绍不同种类的商品给顾客,等到他考虑的时候,你这里有他更多的选择,即使这一次不购买,下一次就会去买你的产品。

★大的应该更加节约成本,您说是吗?

有时候客户不是很了解产品,而按照自己的意愿来选购商品。销售人员就要最好是在器选购的产品和自己准备向其推荐的产品之间进行一个比较,证明你的意见的合理性。来看看下面的一个例子:

A公司本来准备购买B公司的制造的一辆重型卡车,但由于经费有限,转而准备购买另一个汽车制造商的轻型小卡车。B汽车车制造商得知消息后,立刻派出经验丰富的销售人员C去拜访A公司的主管。

销售员C:“您好,请问贵公司每次运输的货物重量是多少?”

主管:“那很难说,平均2吨左右吧!”

销售员C:“也就是说有时候多,有时候少,对吗?”

主管:“是的。”

销售员C:“您肯定知道,需要哪种吨位的卡车,取决于货物的数量以及行驶的路面状况,如果您在冬天的山区行驶,汽车所承受的压力就会比一般的时候大一些,您说对吗?”

主管:“是的,您说的很正确!”

销售员C:“据我所知,贵公司冬天比夏天的出车率高很多,而且基本上都是往山里送货,是吗?”

主管:“是的,由于我们生产的产品季节性很强,我们冬天的生意就比夏天好很多。”

销售员C:“既然如此,您在决定购买汽车的时候,是否应该考虑为汽车的载重留有一定的余地呢?否则,冬天在山区行驶时,汽车就会出于超负载的状态,这样不仅仅汽车的运输率会降低,也会减少汽车的使用寿命,还会加大危险。贵公司会出现汽车不足,而向外租借一些车辆的情况吗?”

主管:“有时候的确会发生这样的情况。”

销售员C:“那从长远来看,您觉得贵公司购买卡车最应该看中的因素是什么呢?”

主管:“当然是他的使用寿命啦!”

销售员B:“还有其他的吗?”

主管:“还有就是它的价格。”

销售员C:“我这里有两种吨位卡车的比较数据,通过这些数字您可以看出使用寿命和价格的比例关系,您可以选择一个性价比最高的卡车。”

主管接过资料看了看,并亲自动手进行了核算,完后,主管很惊讶的问道:“相比较来说,大卡车每年所承载的成本更低,是吗?”

销售员C:“是的,所以,买大卡车的性价比会更高。”

主管赞同的点了点头,最后和该公司签下了合约。

该销售员运用对比的方式,通过数据的比较,终于赢得了此次销售机会。如果他只是通过大量的产品介绍陈述自己的产品有多么好,等他一结束,顾及客户就会反击了,提出主观甚至片面的意见。等到销售员手忙脚乱地进行辩驳的时候,客户已经做下了决定——不买你的产品了。

上面的实例中,如果销售员不是通过提问,一步一步让客户肯定自己的意见,而是针锋相对地与客户进行辩论,注意驳斥客户的观点,必然导致销售的失败。因此,掌握销售主动权,引导客户去赞同你,也是一种非常棒的销售技巧。

同类推荐
  • 销售三绝:找对人 说对话 做对事

    销售三绝:找对人 说对话 做对事

    本书立足销售工作中客户难找、与客户沟通困难、销售人员付出十足努力却收效甚微这一现状,以“找对人”、“说对话”、“做对事”为内容,多层次多角度地揭示销售工作中的三大利器,给销售人员指出了一条正确的道路,让销售人员做正确的事,再正确地做事。同时提供了许多销售建议、实用技巧、方法和策略。让销售人员清醒地避开弯路、找到方向、找到智慧,在销售这条神秘而充满诱惑的大道上顺利打造自己的美好“钱”途。
  • 执行力组织

    执行力组织

    “落实企业执行力,创造永续价值”不只是另一个热门议题,事实上,这是经得起时间考验的企业成功关键。对于价值这个向来难以捉摸的议题,本书提出当今最彻底的组织结构设计要领,告诉你如何评量组织绩效与奖酬制度的实施;如何透过决策权的分派,创造和掌握企业价值,以及在追求价值中怎样制订公司整体战略的方向与规划。更确切地说,这本全方位的书不只着重在单一方面或战略,而是详尽介绍会影响执行力付诸行动,尤其是组织结构对于价值创造的所有关键。
  • 创业板炒股一点通

    创业板炒股一点通

    中小投资者获利创业板实战技巧全书,分享创业板“盛宴”的实操读本。尝新也需理性,操作更需指导,跟风要靠技巧,赚钱讲究策略。带你揭开创业板神秘面纱,教你如何一打就中,让投资少些盲目、多点理性,投资不投机。
  • 读懂顾客

    读懂顾客

    《读懂顾客:写给市场一线人员的消费者心理学》主要讲述什么是高超的销售技巧?找准顾客的需求,了解顾客的想法,并且从这方面入手,才是最高超的销售技巧!没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力,没有什么比研究顾客更具挑战性,更需要智慧!努力工作只是成功的前提,聪明地工作才是成功的关键,不管你的工作如何的繁杂,读懂顾客,最终的成功将会属于你!
  • 跟《毛选》学战略,向德鲁克学管理

    跟《毛选》学战略,向德鲁克学管理

    他被誉为“神州崛起的开拓者”,他被尊称为“现代管理学之父”;他是中华人民共和国的开国元勋毛泽东,他是世界级管理大师德鲁克。这部中西合璧的管理著作,将本土化管理思想和西方先进管理理念进行了糅合,让管理者能够灵活掌握这两位大师级人物的管理思想和精华。
热门推荐
  • 魔道独行

    魔道独行

    红颜哭我便怒与天为敌又如何,拔刀一挥血洗一城那堪世人怎么说,为爱之人与世为敌,这等痴心,这等气魄,天下男儿谁人能做到?为你入魔是对是错没想过,只可笑你却和我分你右我左,好男人常有,但懂男儿心的女人却无,所付出的一切,是对是错?真的没想过。看好男儿为心爱之人魔道独行!
  • 鬣狗告白

    鬣狗告白

    本书是“动物王国探险系列”丛书中的一册。在这本书里,你将继续跟随少儿科考队。这次他们将到达的地方是非洲之旅的第二站。在这里,少儿科考队主要向你介绍一种动物,那就是鬣狗。鬣狗是啥动物?相信多数小朋友还是第一次听说。想认识它,那就接下来听听它的故事吧。
  • 浴火重生:废柴逆天复仇

    浴火重生:废柴逆天复仇

    睁眼就重生,凭什么?想活你也得凭本事!精彩人生也可以从死亡开始!意外死亡,怀揣着生的希望从地狱爬回来,却发现老公和好姐妹早已勾搭成奸,阴谋无处不在,亲眼目睹了父母的惨死,小小稚儿都不肯放过,如此遭遇怎能不让人疯狂!是的,我是疯了,渣男小三,就算死我也要拉你们下地狱!剁手剁脚太便宜,我要你命!欠我的我会千倍百倍讨回来!谁知命运弄人,当以为不会再爱时,发誓要杀死的男人已对自己用情至深,上辈子从没注意的小弟居然一直暗恋着自己。还幸运得到个帅哥萌宠,对自己不离不弃,他这是爱上我了?人不能跟命挣?我偏要挣一挣!重生,我要的幸福……
  • 为龙之道

    为龙之道

    (起点三组签约作品)当洪荒早已破碎,封神已经完结;来自未来的灵魂,穿越到了古代一条拥有龙族血脉的灵蛇的身上,会为这个世界带来什么样的变化、揭开怎样的秘密呢?他,又该如何寻找属于自己的道呢?为什么灵脉又叫龙脉,人皇又叫真龙天子,为什么龙会成为后世的图腾,真正的龙,到底是什么?一切的一切,精彩尽在《为龙之道》本书的书友群:111341449(欢迎加入)
  • 破天武神

    破天武神

    一个毫不起眼的轮盘!一个两世为人的少年!万年前的一切将慢慢的浮现在世人的面前!!!韩凌风,一个江湖上的“仁义侠客”,却穿越到一个无法修炼的废物身上。看他如何靠着一个神奇的轮盘完成‘废柴的逆袭’,在这片陌生的大陆上翻手为云,覆手为雨;以武破天,以武成神!
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 烈火如歌(迪丽热巴、周渝民主演)

    烈火如歌(迪丽热巴、周渝民主演)

    火焰般纯真活泼的如歌是烈火山庄的继承人,十九年前的尘封往事将她卷入漩涡之中,如歌的生命中注定会出现三个男人,幽蓝孤傲的枫、宁静温柔的玉和风华绝代的雪……一幕幕纠缠入骨的爱与恨开始惊心动魄地上演……
  • 周氏医女

    周氏医女

    新书“世玺”“九零学霸俏神医”已开,欢迎入坑!…………………………………………………………有着穿越女和古代老实男“混血”基因的林孝珏重生了。可是她不记得自己是谁,只记得自己是姓周的。巧遇上辈子外公的医案,倏然想起和自己同龄的母亲就在附近。于是林孝珏找啊找啊,找啊找啊……路上总于各路奇葩,不怕!周氏医女,通内经,晓仲景,谁不安分,就给他治病喝药。………ps:为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平。
  • 金田贵媳

    金田贵媳

    别人穿越,大富大贵! 咋,咱就穿成了没吃又没穿,房子漏水还快倒了? 不公平! 老天爷,你怎么能这样!都不关心关心咱呢? 什么,给个小正太就算关心了? 喂,不是应该他养我,怎么变成了我养他? 活也要自己干! 我穿来这就是为了劳动的了? 虽说劳动最光荣,但是,这不能这样的啊! 天啊!你杀了我比较快吧! 咦?咱的身份不一般? 啊?不是种田的?还得宫斗? 本小姐不想啊! ------------------------------------------ 谢谢洋山芋小王子做的封面!
  • 心灵盛宴:小故事 大人生

    心灵盛宴:小故事 大人生

    本书运用大量经典清新、精彩有趣、充满智慧的故事,从品德修养、性格情绪、处世待人、治学之道、职业打拼、友爱情感六个方面展现健康豁达的人生态度,小故事中蕴藏着大智慧,小故事中涵盖着大人生。