管理活动是一种特殊的人类活动，经理人在管理实践中必然引出和产生特殊的心理现象。经理人在各方面的心理现象的综合，就是经理人所表现出来的经常的和稳定的心理素质。经理人的心理素质，关系到经理人的领导水平，影响到组织的发展，所以，研究经理人的心理及心理素质是非常有现实意义的。
48、心理水平——经理人应具备的心理素质
经理人的管理方式各有不同的特点，有的当机立断、有的优柔寡断、有的坚定不移、有的朝令夕改、有的勇于面对困难、有的知难而退……不同的管理方式来自不同的心理素质水平。经理人的管理成效与其心理素质有着直接的关系。
经理人应具备的心理素质主要有以下几个方面。
1. 具有良好的智力水平
良好的智力水平是每个人进行正常的工作、学习和生活的必备心理条件，是经理人影响、诱导各类员工成长和成才的基础。
2. 能够正确地认识自己
心理成熟、健康的经理人既能看到自己的长处，又能看到自己的短处，自信而不自负、自省而不自卑。
3. 具有饱满、稳定的情绪
经理人情绪饱满、稳定，自控能力强，能够保持平静、愉快的工作心境，还善于理解和接纳各类人才的心理倾向，具有很强的感染力。
4. 具有坚强的意志
心理素质过硬的经理人，通常具有坚强的意志和百折不挠的气概。他们在管理中，面对纷乱如麻的矛盾，目的明确、办事果断；不论碰到什么困难，都能够保持充沛的精力和高昂的斗志，具有不达目的不罢休的决心和精神。
5. 具有良好的人际关系
心理健康的经理人，通常具有良好的人际关系，能够看到整体、顾全大局，大事讲原则、小事讲团结；能够设身处地尊重和理解他人，严己宽人，乐于为下属的进步和发展着想，真心希望下属可以超过自己。
6. 具有高尚的人格
心理素质过硬、业务能力强的经理人，通常具有高尚的人格，其人格魅力能产生很强的心理效应，具有号召力，能把人才团结在自己身边，与组织同呼吸共命运。
7. 具有强烈的事业心
心理素质过硬的经理人，必须具有强烈的事业心。他们决心在事业上做出成绩，实现自己的抱负，具有为组织的发展壮大而努力奋斗不息的精神。
49、感觉与知觉——学会洞悉他人并感知自己
“知觉”是直接作用于人的感官的客观事物在人脑中的整体反映。经理人的角色知觉就是经理人对自己的社会地位和身份的认识。
经理人要认识到自己所扮演的角色的责任、权利和义务，按照社会赋予这一角色的特定的行为模式去行动。
◎ 对员工的表情和性格的知觉
经理人根据其员工及群体的外部特征来推测、判断其行为动机、心理活动和行为倾向的过程就是经理人对员工的知觉。
在经理人和员工互动过程中，彼此都会留下一定的印象，这种印象不仅是外部特征，还包括个人的气质、性格等个性特征，以及与此相关的文化程度、阅历等特征。经理人正是根据这些特征对员工作出判断的。
人的表情是反映其内心态度、情绪、动机等活动的基本线索，是人的情感的外在形式，是人的心理活动有意或无意的流露和表现。经理人在知觉他人时，首先要通过对方表情来了解对方的动机、情绪和态度。表情有面部表情、言语表情、行为表情。
员工面部表情的喜、怒、哀、乐变化，反映了他的情绪状态；语言的音量、音色、音调、语速等体现了一个人的性格。性格开朗乐观的人，音量大，音调较高，说话的速度较快；而性格内向的人一般说话比较低缓。人身体的肩、腰、臂、腿、足、手的动作及行为表情，也能反映个人内在的心理活动，如人在灰心时“垂头丧气”，兴奋时“手舞足蹈”，焦虑时“坐立不安”等，特别是人的双手动作更能把其内心的秘密暴露无遗。
经理人常常会根据仪表和外在的气质来判断员工的性格。例如，有的经理人看到某一员工老实厚道，对经理人言听计从，便推测此人是一个踏实肯干、以诚相待、心无诡诈的人，因此放心大胆地提拔任用，也许事实正相反。这就要求经理人作出正确的判断。
◎ 对自我角色的知觉
经理人不仅要对员工进行认知，还要对自我进行认知，即对自己的身心状况作出正确的认知，对自己的能力、价值、态度作出客观的自我评价。
美国总统西奥多·罗斯福小时候是一个脆弱胆小、有缺陷的学生，在学校课堂里总显露一种惊惧的表情。如果被喊起来背诵课文，他立即会双腿发抖，嘴唇也颤动不已，回答起来，含含糊糊，吞吞吐吐，然后颓然地坐下。由于牙齿的暴露，使他更没有一个好的面孔。
像罗斯福这样一个小孩儿，自我的感受一定很敏感，会回避同学间的任何活动，不喜欢交朋友，成为一个只知自怜的人。然而，罗斯福并不如此，他虽然有这样的缺陷，但却有着奋斗的精神。他有意识地培养自己的勇气，抑制胆怯的情绪及其带来的表情。他用坚定的意志，咬紧自己的牙齿使嘴唇不颤动而克服惧怕。
从罗斯福克服缺陷的毅力和精神，能够看出罗斯福充分、全面地认识自己，正确地评价自己的意识。他不因缺陷而气馁，甚至将它加以利用，变为资本，变为扶梯而登上声誉的巅峰。
当然，经理人能对自我作出客观的评价很困难，往往借助与他人进行比较才能完成，即以别人对自己的评价为参照物。美国社会心理学家库利曾说：别人对自己的评价是自我评价的一面镜子。他人对自己的态度、赞扬、批评、友好、疏远等，为经理人的自我评价提供了一个基本的线索。经理人不能总是孤芳自赏，只有不断地和同事及员工进行社会比较，才能发现自己的缺点，不断地进一步提高自信心；同样，如果一个经理人总是觉得什么都不如别人，就会丧失信心和勇气，从而否定自己。
经理人的角色知觉，是经理人具备和提高心理素质的基础。
50、心理素质——优秀心理素质造就成功
所谓经理人的心理素质，就是经理人在管理活动中所表现出来的心理现象的特点和个性。就其本质来说，它是人脑的机能，是客观存在的反映。它与经理人的社会角色和角色知觉是分不开的。
由于经理人在社会关系中所处的地位和社会活动的复杂性及特殊性，决定了经理人的心理活动和心理个性的多样性。
1981年，美国通用汽车公司前董事长史密斯走马上任，尽管当时美国经济处于结构性萧条，但通用公司仍然占有47％的市场份额。上任伊始，史密斯有一个把通用公司引向21世纪、实现全部自动化的“无人工厂”的理想。自动化被他认为是对抗日本汽车竞争的武器，从而完全占据了他的心灵，结果企业中活生生的人都从他的眼睛里消失了。
他试图在生产过程中用工业技术直接取代劳动，他相信，在企业中最重要的事情只有两点——决策与金钱。结果是业绩的严重下滑，到1987年，通用公司的市场份额直线下滑到35％，年递减2％，并且在销售利润率上远远落在其他汽车公司的后面。
但史密斯的自我感觉仍然很好，他解释说：“通用的损失是工人旷工造成的，销售利润率过低是因为工人工资太高。”人们没有再宽容史密斯，1990年当他任期届满时，没人挽留他，董事会也取消了他选择自己继承人的权利。
尽管史密斯失败的原因是多方面的，但是史密斯本人狂妄自大、自以为是、不屑一顾的心理素质却是主要的失败原因。
让我们再来看另外一个例子。
20世纪60年代美国工商界的兼并大王林克是一个既无学历又无门阀背景的人。25岁退伍时，事业的起点只有他卖掉房屋后的3000美元。到了20世纪60年代中期，他就建立了波特企业王国，这一王国1966年的营业额达14.6亿美元。对他而言，他的全部原则与兼并对手的理由只有一点：“这个公司需要一个优秀的经营者。”这个“优秀经营者”就是林克本人。林克的成功之处，在于他在十多年的奋斗中，始终抱着自信而积极的自我表露的心理状态。
经理人的心理素质对于成功是何等的重要！当我们反省失败的时候，遗憾中会感到更深的遗憾：败给自己。当我们总结成功的时候，快乐中会体验到更大的快乐：战胜自己。
经理人心理素质如何，直接关系到经理人事业的成败。所以，在领导活动中，必须全面考察经理人的心理素质。
1. 了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性
瓦尔特·克拉克在哥伦比亚大学学工程时，就发现探索人类的心理功能十分有趣和引人入胜，于是他就放弃了工程学，改攻心理学。克拉克在玛西百货公司以及其他几个著名的公司担任人力资源经理时，心理测验已经发展到了崭新的时代，人们用这种测验方法为公司提供申请就业者的信息：申请者的智商、资质和个性。但是，在整个测验过程中，有些非常重要的东西却被忽视了。是什么东西呢？
克拉克努力寻找这些丢失的因素。他想：“工程师能选择适当的部件，并把它安装到适当的位置上，以使机器能有效地发挥功能。我要给人们做的事也是这样：选择恰当的人担任恰当的工作。”
克拉克发现人们在工作中常常失败，然而心理测验却表明他们有神奇的智慧、资质和个性，这些足以让他们胜任工作。可是，为什么这些人还失败呢？克拉克的研究表明：因为人不是机器，人具有心理，人的成功和失败都是由于他的心理在发挥作用。不久以后，在企业选拔和选用经理人时，就开始把心理状况作为一项重要的参照标准。
长期以来，我国对经理人的考察，往往只注重经理人的政治素质和思想素质，而忽视其他方面。特别是对经理人的心理素质的研究以及测评，还没有引起足够的重视。我国对于经理人心理素质的研究还处于初级阶段，许多标准和方法还有待于完善，我们所借鉴的国外测量标准还需与中国社会主义市场经济的需要相结合，但是对经理人心理素质已经进行的研究毕竟为我们选拔和聘用干部提供了具体可操作的一种标准和方法。
一位经理人能否在工作中取得更大的成就，与他自身的心理素质有着直接的关系。研究经理人所应具备的优秀心理素质以及不良心理素质在工作中的影响，就是为了确定选拔领导干部的心理素质上的标准，以便把经理人心理素质的培养建立在科学的基础上。因此，在实际工作中，对经理人的心理素质进行测评并以此作为经理人的标准之一，是具有十分重要的意义的。
2. 优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力
经理人要实现经理人职能，需要运用一定的领导艺术，调动员工的积极性。这就需要运用经理人自身的权力影响和非权力影响，发挥经理人威信的作用，协调好人际关系。通过激励和沟通方法，使员工在心理上对经理人产生认同，从而调动员工的积极性。
所以，经理人应该是具有一定才能和优秀素质的人，但经理人不是完人，在认识上会产生偏激，在情感上会陷入误区，在意志上也会有不坚强和优柔寡断的时候，甚至还会产生一些不健康的心理现象。所以经理人非常有必要培养良好的心理素质，进行积极的自我控制，及时纠正不良的心理。
3. 和谐的心理素质有助于领导团体的优化
领导活动的主体常常是群体，因此优化领导团体是十分重要的，而领导团体的心理结构的优化又是关键。每个人都具有不同的个性心理特点，当个体组合成群体时，心理矛盾、个性冲突常常会表现出来。这就要求领导团体成员之间要有一定的心理相容和性格互补，具备高水平的心理素质，创造一个宽松、和谐的心理氛围，从而提高领导工作效率。
51、心理结构——经理人心理素质的完整构建
素质原属生理学的概念，是指人的先天生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特征。随着社会发展，素质这一概念的内涵不断发展，外延不断扩大，已被广泛地运用于各个学科的各个领域。经理人的心理素质，已经不仅仅是指生理学上的那些特征了，而且还包括经理人在一定先天禀赋的基础上，通过后天的实践和锻炼而形成的那些内在心理要素和基础性的条件。
所以，经理人的心理素质，一方面包括经理人先天的生理特征，即气质；另一方面包括经理人经过后天学习、锻炼和教育而形成的性格。
◎ 气质：心理素质的生理因素
气质是一个人比较典型的、稳定的心理特征，是人的心理活动的全部动力特点的总和。它是心理过程的速度、强度、稳定性及心理活动指向性的综合表现。气质是先天的，它依赖于一定的生理基础及神经系统类型。气质在童年时期表现得最为明显，但这并不意味着气质是绝对不变的，随着人的年龄的增长、外界条件的变化，以及生活方式、教育和活动的影响，特别是重大事件影响，都会引起气质的变化，使原来某些气质特点被其他一些气质特点所掩盖。
在经理人中，存在着各种不同类型的气质。按照传统心理学观点划分，人的气质有四种类型，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
胆汁质属急躁型。这种气质的人最突出的特点是具有较强的兴奋性和较弱的抑制性。这种人情绪易于激动，心境变化剧烈，反应迅速，行动敏捷，热情，性急，难以自制。
多血质属活泼型。这种气质的人敏捷好动，灵活性高，易于适应环境变化。这种人精力旺盛，富有朝气，机智，能迅速认识和理解新事物。但注意力不稳定，情感和兴趣容易发生转移。
黏液质属安静型。这种气质的人缄默而沉静，灵活性差，反应比较缓慢，抑制性较强，善于忍耐，情绪不易外露，不管如何变化，都能保持平静。但容易有惰性，不够灵活，适应性差。
抑郁质属呆板而羞涩的类型。这种气质的人感情细腻，情感深刻而稳定，观察敏锐，做事小心谨慎。但行动迟缓，孤僻，腼腆，怯懦，刻板。
具有上述四种典型气质的人只是少数，大多数是混合型的，只不过某一气质在一个人身上表现得比较突出而已。人的气质无好坏之分，每一种气质，对经理人既有利又有弊，各种气质类型对经理人工作的影响既有积极的一面，又有消极的一面。
（1）胆汁质经理人的长处是热情、坦率、精力旺盛、工作主动性强、办事果断、工作效率较高；短处是脾气暴躁、易发怒、工作不易深入、缺乏耐心。
（2）多血质经理人的长处是思维活跃，富有创新精神，有较强的应变能力，能很好地处理人际关系；缺点是工作兴趣易转移，情绪不稳定，不能从事艰苦的、时间较长的工作。
（3）黏液质经理人的长处是沉着、冷静、坚韧、工作踏实，善于克服困难，在逆境中拼搏，自制力强；缺点是工作缺乏创造性，接受新事物比较慢，灵活性差，不适应当今竞争、多变的社会。
