态 度
所谓态度是指评价性的陈述或者“个人对某一客体较持久的、肯定或否定的内在反应倾向”。面对一个情形或事件，我们可以形成自己的想法和感觉。假设你所乘坐的飞机由于恶劣的天气而不得不转向另一家机场，你可以选择生气，向航班服务人员表达你的愤怒；或者选择忍耐，因为你意识到木已成舟，再做任何事情也于事无补，所以在等待飞机着陆时还不如拿出一本好书来读。我们选择的情绪决定了我们的态度，接着就反映在我们的行动上。
态度的范围很小，但是它却会随情况的不同而发生变化。例如，我们与朋友在一起时可能很积极，对待工作时可能比较消极，而对待学术研究时则保持不温不火的态度。态度的形成来自于父母、老师、同龄人、社会和我们自身经验的影响。态度是个性因素中比较不稳定的一个，也就是说，相对于我们的行为和价值观，它容易受到影响，也容易改变。我们可以根据所处的环境、涉及的人员、当时发生的事情、事态发展时我们的感觉，以及随着时间的变化和事件的发展我们所作出的反应，随意地改变我们的态度。
了解自己的态度在通向成功的道路上所起到的作用是很大的。面对出现的问题，不管是孤军奋战还是与他人通力合作，我们的态度对采取什么行为会有很大的影响，对工作能否成功也会有很大的影响。我们的态度决定了我们的想法是积极的还是消极的，可以控制局势，还是对改变局势无能为力。态度积极，就能够在工作或学习中取得好的成绩。我们的态度也会影响到周围的人。不管是普通员工还是管理者，了解自己的态度以及选择对他人采取什么态度都十分重要。态度可以影响我们工作中的行为以及与他人的相互关系。在面临出现的问题时我们所采取的态度，对我们的朋友、上司、家人、同事以及其他人等都会产生很大的影响。作为管理者，我们对员工的态度和我们对工作的态度都会对员工产生影响，这一点同样很重要。管理者的态度极大地影响着员工对工作的看法：如果管理者在多数情况下都很乐观，支持同事的工作，那么员工就会作出良好的反应，努力工作，并帮助管理者达到预期的目标；相反，如果管理者很悲观，总是贬低员工，那么整体的斗志就会很薄弱，最终也无法达到期望的结果。
知 觉
（一）知觉概述
知觉指的是个人收集感官信息并赋予其意义的过程。当你碰到一个人或一件事情的时候，你会利用你的感官接收信息；接着，大脑从储存的信息中选择一部分，以便对接收到的信息进行处理；最后，大脑对出现的人和事进行评价。
知觉是因人而异的。没有两个人以同样的方式接收、组织和评价输入的信息。你对一种形势的观点可能与他人的大相径庭。比如，有两位朋友正在一家拥挤的餐厅外散步，他们看到一对夫妇正在交谈。其中一位通过对夫妇举止的观察得出结论：“他们好像正在吵架，好像要分手。”而另一位则完全不同意他的看法：“不，他们可能正在讨论一个能有更多时间待在一起的计划。”——哪一位是正确的呢？
个人的领悟可能并不总是与实际相符，它只是观察者对实际情况的一种解释。例如，你跟很多人一起去看电影，你和你朋友的感受可能就大不相同。你们通过不同的角度观察同一事物，一个人可能认为这是一部动作片，另一个人可能认为是爱情片。两种观点中可能都有正确的地方。对于你来说，什么是实际情况取决于你对事件的解释。通过了解他人对同一事件的看法，可以形成或影响你对实际情况的认识。例如，比较自己与他人的观点并与其分享自己的见解，可以使自己改变对影片的看法，加深对影片的理解。在工作中，优秀的管理者能够根据他人的观点补充自己的看法。我们也应该可以根据获得的新信息修改自己的观点。
我们应该时刻关注自己的知觉并了解它是如何形成的。同时，我们还应该了解他人的知觉。他人对形势的了解将会影响到他们对你的行为；同样，你对他人的了解、对他们所处的环境的了解，也会左右你对他们的态度。我们应该了解并向他人展示自己的观点，同时应该了解其他人对同一情况的态度。
我们的知觉受到多种因素的影响，如我们的文化、环境、遗传、媒体、同龄人的态度、过去的经历以及个人的智商、需求、情绪、态度和价值观等。知觉是多种因素共同作用的结果，来自多方的因素可能会同时影响个人的知觉，所以，全面了解影响我们知觉的因素是非常重要的。通过这种方式，我们可以进行自我检查，以确保自身的经验和观点没有扭曲实际的情况。
人们往往会根据自己的偏见形成知觉。如果我们不了解自己的偏见，不对自己的观点加以检查，我们可能就会因为自己扭曲的知觉而错过重要的信息和机会。
（二）影响知觉的因素
1.固有印象：是指根据常规的判断力而非实际情况来对他人或团体作出的评价，也指只掌握很少的信息就对客观事物进行评价。许多人对他人产生的固有印象是基于表面的特征，如种族、性别、年龄、是否有残疾、宗教和性取向等。例如，很多公司不愿意雇佣年龄稍长的人，因为他们的精力和体力可能达不到要求。通过固有印象对他人的行为和能力作出判断尽管很方便，但是也有不足之处。固有印象可能造成很大的失误，所以，我们最好不要依赖它，而应以开放的心态检验自己的知觉以及待人接物的方式。我们不应该以偏概全，而应该通过判断来形成自己的知觉。
2.选择性知觉：是指对信息进行判断，辨别真伪，去除有害信息和不相关信息。我们经常受到各种信息的冲击，如网络报纸、24小时滚动式新闻、手机、电子邮件以及传真等。我们的大脑根据自身的经历、兴趣、态度和所处的环境来处理信息，以努力减少各种刺激的影响。这意味着我们不断地在进行“过滤”，只吸收和处理在一定条件下我们认为自己可以处理或者想处理的信息。例如，人们一般不愿意去思考与自己死亡相关的话题，所以尽量避免谈论遗嘱或身后安排之类的事；大学生只会关心是否能毕业，而不会考虑退休计划；如此等等。选择性知觉有一定的目的性，但是它阻碍了与他人的交流。在还未形成自己的知觉之前，我们应该保持开放的心态，积极听取有关形势的各种新观点，而不应自动地剔除自己不赞同的观点。
3.投射：是指将自己的态度、性格或缺点归因于他人。例如，骗子可能会认为每一人都是骗子。这就形成了我们对相关事物现状的知觉，或者至少是对我们所认为的事物形态的知觉。但是，将自己的信念投射到他人身上会使我们失去获得独特、崭新的观点的机会。我们应该将生活中遇到的人和事都看作是唯一的，关注他们的而非我们自己的特征和性格，不应该将自己的经历和感情转嫁给他人。
4.期望：是指自己形成一种观点，希望局势如何发展，或者希望人们的行为、思维和感情如何。我们往往会根据自己的期望感知、选择或理解信息。例如，在校对自己所写的一篇文章时，你往往会忽略很多错误，因为你知道自己想要表达的内容，所以就认为那是正确的。实际上，校对自己文章的最好方法就是从后面倒着读。通过这种方法，你就不会提前看到期望看到的句子；相反，你看到的是它的实际内容。通过理解自己的期望并以严厉的眼光来看待形势（去除了预先形成的观点），我们可以更好地待人接物，基于实际的经历而非假想的经历形成自己的观点。
5.兴趣：是指把我们喜欢的事物作为活动和输入信息的基础。我们常常会有意无意地将自己的时间和注意力集中于我们喜欢和对我们有意义的事物上。例如，如果我们想好了要买一栋新房子，我们就会去注意门前挂着的“待售”牌子。其实你已经从那所房子前走过很多次，可是以前却并不会注意到。如果你喜欢与人打交道，那么你可能会关注教育或咨询类的职业，而忽视计算机科学之类的工作。倾向于自己感兴趣的事物可能有一定的积极作用，它可以帮助我们把精力集中于对自己有意义的事物上。尽管如此，在提高自我了解水平的同时，接触你兴趣之外的事物也很重要。通过这种方式，我们可以拓宽自己的视野，更好地了解对他人重要和有意义的事物。
通过自我了解，我们可以开始改变受到上述偏见影响而形成的知觉。我们必须了解和面对自己存有的偏见。这样，我们就可以提高自我了解的水平，并更好地了解他人以及他们的观点。工作场所的全球化程度正在不断加深，形式也多种多样。企业正忙于拓展新的商务模式。通过对自我的了解和对他人的了解，我们可以更好地参与竞争，并做好利用这些新模式的准备工作，这可以帮助我们成为优秀的管理者和优秀的公民。
练习：自知力练习
（一）个人反馈练习
这是一个实践题。它需要我们回到“余等视己，犹他人视己”的愿望上来。如果说，我们觉得自己平稳和谐、洞察入微、充满灵气，那么该如何确定我们的朋友和同事都能认可这种自我感觉呢？答案很简单，但是很少有人这么做，那就是：去问他（她）们。
多年来，我们摸索出了一系列获得个人反馈的方法，这些方法包括详细的问卷调查和精心设计的角色扮演训练。然而，最管用、最能揭示实质的方法，始终是最简单的方法，就是请一系列有代表性的人物，比如说你的老板、下属和其他同事回答以下3个问题：
（1）我该开始做什么？
（2）我该停止做什么？
（3）我该继续做什么？
做这一练习最简易的方法，是必须把它放到一个全面评价的过程之中：也许放在年度考评前后，或者把它作为一个业务评估演习的序幕。这样，每个人都登台参与，每个人都得到了反馈意见，不会有任何人因为“冒单”而显得特别醒目。反馈要简洁，但必须是书面形式。采用反馈意见的方式应当事先商定，也许这会成为一个人和他（她）的经理之间单独面谈的基础。
这些问题的结构确保了反馈意见不会仅仅是安慰性和礼节性的。幸运的话，这种结构还会使答案简明扼要，切中时弊。然而，复杂的是向董事会传达这些信息。好的信息很容易为人所接受，不好的信息很容易为人所忽略，甚至被否定，但后者才是需要改革的问题之所在。但是切记：人无完人，我们都行进在一条不断延伸的变革和发展之路上，真实的反馈意见，意味着我们可以精心调整程序和前进的步伐，这样的调整方式将对我们的经营业绩产生深远影响。
（二）确信无疑的真理练习
（1）列出5条以上你认为是自己对其他人确信无疑的信条。例如，“董事会把马设计成了骆驼。”
（2）列出那些信条所表达的价值。假定所有的董事都是坏人。
（3）列出至少5条关于什么让你对小组的目标或任务负有承诺的信条。例如，“要感到对小组的目标或任务负有承诺，我需要感到我和其他的小组成员一样，认为我正在做着对小组有意义的贡献，而不只是忙忙碌碌。”
（4）列出这些信条所表达的价值。这个例子假定我重视小组对于我贡献意义的反馈（否则我不能知道他们是否认为我是在做一件有意义的事情）。
（5）明确价值的特性：内在的还是外在的。例如，得到小组认可我的贡献是一种外在价值。
（6）就内在价值而言，即如果你不能满足你所希望的外在价值，那你该如何来满足你的内在价值？列出你为了保证实现内在价值而做的事情。例如，假定你重视来自你工作的自我满足感，同时你也喜欢从事那份工作的有形报酬。然而，如果你是在一个不能（不会）提供那种有形报酬的组织中工作时，你可以做些什么以保证你对于你所做的事情感到满意？
