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第7章 犹太人用智慧营销(3)

无论何时何地,这些店名就像商标和专利一样,成了诚实可靠的同义语。没有人会去怀疑他们的产品是怎样制造出来的,也没有人会去检查带有这些标志的产品的质量和可靠性。这些店名本身就是质量可靠的象征。这种特征就是高明的保护神,就是最好的广告。人们谈到这些名字时,总是带着敬意。

有的商人一生都在编造花言巧语蒙骗顾客,贩卖拙劣的产品。珠宝、服装、家具、股票和债券,无所不做。这些所作所为足以破坏一个人正直的品格,侵蚀优秀的才能。

一位卓越的犹太商人说:商人只要从事这种不诚实的、卑鄙的工作,哪怕是只有一点点,你也会觉得心虚气短。世界上有那么多高尚而美好的事情可以去做,没必要和卑鄙的人同流合污。去同那些制造和销售货真价实的商品、从事高尚事业的人一起工作吧!

优质打响口碑

不要为自己的信用立碑,不要大肆鼓吹自己的产品优秀。要说,就让人们说去吧。你会发现,口碑才是销售的灵魂。

“不要为自己的信用立碑,不要大肆鼓吹自己的产品优秀。要说,就让人们说去吧。你会发现,口碑才是销售的灵魂。”这句话充分反映了犹太人在商品营销中注重口碑宣传的特点。

在经营领域中,犹太零售商有着与众不同的经营环境。其经营的规律与那些生产性的企业是相反的。如果也实行分权制,各个分店必然会不择手段地去获得高额的利润,不可避免地会出现出售便宜货、推销伪劣商品、随意涨价、以次充好等现象,结果往往是为了眼前小利而败坏了公司的长久声誉。

犹太商人经营连锁店的诀窍是:不论顾客在哪个国家,走进哪家分店,看到的商品都是他们所熟悉的,都是同样的价格、同样的质量。在他们看来,只有这样,人们才会毫不犹豫地掏出钱包,购买他们的商品。

马克斯·斯宾塞公司在初创时,公司董事长因英语不通而默不作声,只靠着那块招牌来招揽生意,他的脑筋都用在了建立口碑上。马克斯·斯宾塞公司对外不靠广告宣传,但他们的声誉和名望却不告而知,在英国无人不晓。

一次,一个电视记者在公开场合采访前首相撒切尔夫人,问她的内衣是从哪儿买的。首相说:“怎么啦,当然是‘马克斯·斯宾塞’,人人都上那儿买东西,不是吗?”

有了优质的商品,有了响亮的牌子,董事长当然不需要再花冤枉钱去做广告了。就像负责公司宣传及经济事务的经理祈里夫所说的那样:要想有数以百万计的人在你的商店川流不息,最有效的宣传方式就是口碑。只有当口碑不能快速地传达商店的动态信息时,才需要使用广告手段。

不以自己的喜好销售商品

一个比较明智的商人,在选择其要销售的商品时,—定不会选择自己所偏好的东西,而是卖自己不喜欢的东西。只有这样,才可能获得更大的盈利。

一个商人,如果只按照自己的喜好去做生意,他往往无法成功。

人对自己喜欢的东西,有着强烈的占有欲。这是人的本性,很难控制。即使控制得住,也是要付出感情代价的。

喜欢刀箭就卖刀箭,喜欢古董就卖古董,喜欢珠宝就卖珠宝。这样的话,生意绝对做不好。因为自己喜欢这类东西,购入这些东西时,一定是按照自己的喜好精心挑选的。在要售出时,当然是万分不舍,要下很大的决心才能把它卖出去,这是其一。其二,这类东西是他们按照自己的喜好挑选的,大多比较片面,种类也不齐全,这也将影响经营的效果。

犹太人认为,真正的生意人是卖自己不喜欢的东西。譬如说,不喜欢古董的人卖古董,不喜欢珠宝的人卖珠宝。为什么呢?原因很简单,因为他们要卖的是自己不喜欢的东西,才会想办法尽快把它卖出去。否则,积压在那儿对自己毫无益处,反而是一种浪费。如果是他们喜欢的东西,他们就总想把它多留一段时间。

所以,在生意场上,那些卖珠宝的商人大多数是对珠宝没有偏好的人士。珠宝一般对女人最有吸引力,通常是女人们钟爱的东西。所以,那些珠宝商很少是女的,大多数是对珠宝无偏好的男士们。同样,那些做服饰生意的商人大多数也是男士。

一位犹太商人分析,正是因为卖的不是自己喜欢的东西,在购进商品时,总是能作出比较客观、全面的分析,不会因为自己的偏见而忽略其他人的需求。因此,一个比较明智的商人在选择其要销售的商品时,—定不会选择自己偏好的东西,而是卖自己不喜欢的东西。只有这样,才可能获得更大的盈利。

用智慧让自己不占便宜也不吃亏

商场犹如没有硝烟的战场,最终的赢家,往往是那些善于运用智慧,将商业技巧运用得恰当而得体的人。

一个皮鞋专卖店里出售质地很好的皮鞋。在这个城市里,大家穿的皮鞋大多是从这家专卖店里买的。专卖店的老板很希望这个城市的首富犹太人皮尔斯——一家玩具生产商的老板,也能成为他们的顾客。

于是,专卖店给首富皮尔斯寄去了一双皮鞋,并附上一封信,说:“人们非常喜欢穿我们的皮鞋。我们真诚地希望您也能成为我们的顾客,盼望您能为这双做工精细的皮鞋寄给我们50块钱。”

第二天一大早,专卖店收到了一个邮包,里面有个玩具娃娃,娃娃的手里有一封信:“人们非常喜欢我的玩具。我很希望你们也会成为我的顾客,并购下我厂最近出品的漂亮玩具娃娃,现通过邮包寄上。玩具价格是51块,扣除皮鞋的钱后,你们再给我寄来1块钱就可以了。”

商场犹如没有硝烟的战场,最终的赢家往往是那些善于运用智慧,将商业技巧运用得恰当而得体的人。犹太商人皮尔斯的做法,不占便宜不吃亏,幽默与智慧尽显其中。

勇于说出商品的优点

如果你们的商品是市场上最好的,也要大声宣布:“它是最好的。”如果不宣布出来,顾客就会去选购不好的商品,把市场上最差的商品带回家。你不宣布出来,就是在帮助奸诈的商人欺骗顾客啊!

纵横五大洲,经商数千年,很少有犹太商人坑蒙拐骗的事例。他们一般不经营假冒伪劣产品,不做短斤少两的事,他们以诚信经商立世。

犹太商人的诚信来自于其传统和宗教文化。《塔木德》中有许多关于贸易活动中诚信原则的规定,这在某种程度上体现了犹太人的远见卓识。犹太民族是一个人数不多的民族,如果不守诚信,犹太共同体可能早已消失。

有趣的是,犹太人对诚心有更深入的认识。

有一个贫穷的妇人到集市上去卖苹果。她的苹果在这个集市上是最上乘的,但她没有向顾客宣布这一点。从早上到晚上,她的苹果一个也没卖出去。

这时,一个拉比来到她的摊位前。“充满智慧的拉比啊,我没有钱买安息日所需要的东西了。”妇人向拉比抱怨。

拉比没有回答她,而是弯下身子把苹果观察了一番,然后跨到附近的一个大石头上高声叫道:“谁想买这最好的苹果?谁想买这最好的苹果?谁想买这最好的苹果?”

三声过后,穷妇人的苹果摊位就被人们包围了。他们连看也不看就纷纷掏钱抢购,价格也被自动抬高到市场价的三倍。苹果被卖得一个不剩了,还有顾客向这边赶来。

拉比这时在高处向众人说:“善人们,你们如果从商,必得坚守诚信。如果你们的商品有缺陷,你们要高声宣布出来。如果你们的商品是市场上最好的,也要大声宣布‘它是最好的。’”

“它是最好的就是最好的,为什么还要宣布呢?”一个年轻人问。

“善人啊,你如果不宣布出来,顾客就会去选购不好的商品,把市场上最差的商品带回家。你不宣布出来,就是在帮助奸诈的商人欺骗顾客啊!”

让女人触摸的效果大于向女人推销的效果

不可品尝的食品,女人也要用手捏捏,以鉴定其品质。精美的商品被不透明的纸袋精美地包装着,女人们就不敢购买。

在犹太商人看来,瞄准女人,赚取女人所持有的金钱,就等于赚取了男人工作所赚的钱。女人不仅是商人赚钱的对象,而且是赚钱的第一对象。

关于做女人生意,犹太人中流传着许多民谚:“从男人身上赚钱,其难度要比以女人为对象大10倍。”

“挣钱的是男人,用男人的钱养家的是女人。”

“钱是男人挣的,开销权却在女人手里。”

“让女人掏腰包的机会远比让男人掏腰包的机会多。”

“只有打动女人的心,我们的生意才容易成功。”

有人说,女人是感情动物,这话不错。女性在消费时,除了关注商品的质量、价格等硬性指数,还容易被许多能影响其情感的软性因素所左右。所以,在做女性生意的时候,如果能关注女性的情感需求,从人性化、人情味的角度出发,拉近与消费者的距离,生意就成功了一半。

在这一点上,犹太人不仅自己是高手,而且还将这套生意经传授给他人。犹太人总结出女性消费者的特点:“原价100元的东西降价为98元,三位数降到两位数,女人的感觉便是便宜多了。”

“男人会花2元钱去买标价1元的他所需要的东西,女人则会花1元钱去买标价2元的她不需要的东西。”

“只要某广告提到某厂商正在某地举办大拍卖,大多数女人就甘愿花30元的车费,去购买一样只便宜10元钱的东西。”

“3个苹果90元,女人们大多知道1个苹果30元;3个苹果80元,大多数女人为知道1个苹果的价格,往往会掏笔演算一番。”

“女人比男人喜欢触摸,女人的触摸则往往表现为一种暗自揣摩。若没有摸一摸、揉一揉衣物,女人是不会下决心购买的。购买其他商品时也是一样。”

“不可品尝的食品,女人也要用手捏捏,以鉴定其品质。精美的商品被不透明的纸袋精美地包装着,女人们就不敢购买。”

“与其大费唇舌地向女人推销,不如让女人摸一下、看一下。”

日本著名犹太商人佐藤说过,把商品以高价卖给女人,还要让女人把眼睛看花。

在佐藤70大寿时写给儿子的信中,他这样说道:“一方面,盯紧别人的女人,赚她们掌管的钱;另一方面,盯紧自己的女人,别让她花销无度。”

的确,做女人的生意,一直是犹太商人的看家行当。如今,这块“蛋糕”非但没有削减,反而越做越大。我们若能把握市场脉络,洞悉女性消费者的心理,就能从这笔买卖中分得一杯羹。

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