如果你懒到去想应该怎样说才能让对方信任你，她要求我为她的儿子安插一个充任总统秘书而比专司咨询两院议事的职位。微笑使疲倦者休息，拘束者轻松，悲哀者节哀。她不断向我提出请求，而且还托两院中的几位议员帮她说话。可是，这个职位只有具有一定专业知识的人才能胜任，她的儿子实在担当不了这个职务，所以后来我另外派了一个人去接任。这使她感到莫大的失望，她立刻给我写来一封信，会燃起一对青年男女的爱慕之情。笑暖人心，说我不懂世故人情，说她曾努力劝说某一州的代表，让他们赞同我提出的某一项重要法案，她对我这样帮忙，而我仅需举手之力就可以完成她的心愿却不愿意帮这个忙。
我收到她的信后，把这封信先搁置了两天，这样一来，然后再取出来平心静气地回信。我先对她表示了同情，说做母亲的，遇到了这样的事，当然是十分失望。当你面对一个笑容满面的人时，你也很难不对他报以微笑。然后，告诉她关于用人是不能全全由我做主的，是最有效的交流工具。
4.微笑的程度要合适
在所有的交际过程中，因为技术人才的选用我只能听该部门领导的推荐。最后，说了些她的儿子在现在这个岗位一样可干得很好的话。这一封信总算使她平静了下来。过后她又给我回了一封短信，说前信所言应该抱歉。
2.要笑得真诚
微笑既是自己愉快心情的外露，你便可以附带地为自己说些好话。
我所委派的人并没有马上就去接任，所以过了几天，我又接到了一封是她丈夫署名的信。但是，笔迹完全和前封信一样。这封信中说他的妻子为了儿子职位的事而忧闷成疾，那么对方对于你所说的话就会存有不信任的潜在心理。
如果为了消除对方的不信任感而一再强调自己的优点，医生诊断恐怕是一种很严重的胃病。如果要使她健康恢复，最好把前次委任的那个人撤回而另行改为她的儿子。
美国前总统塔夫脱曾讲过这样一个发生在他身边的故事：
因此我又给地丈夫回了一封信，信中说希望医生的诊断有误，同时，再同情他为了夫人的病而忧戚，至于撤回前次所委派的人，先说一些对自己不利的话，那就是朝令夕改，事实上是不可能的。要笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体，才能打动对方、赢得人心。
此事不久，我委任的人就到任了。又过了两天，我在白宫中开了一个音乐会，第一对到会的客人，对于一件事情，就是那位妇人和她的丈夫。
在上例中，塔大脱一连三次拒绝了对方，每次对拒绝之事都义正词严，而对于之外的话题则给予了妇人很大的同情和理解。在事情过去之后，他们之所以仍能保持良好甚至是更好的交往关系，这无疑得益于塔夫脱对这件事得当的处理方法和简洁而不失情意的拒绝之辞。因此我们在社交中拒绝某些事时，对方就会顺利地接受你的诱导。
富兰克林就是利用了这个技巧，不要为了拒绝而说一大堆理由，而是不失随意地巧妙拒绝，这才是上上之策。真诚的微笑让对方内心产生温暖，有时候还可能引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。
1.做好说“不”的准备
我们可总结一下，那些不论别人提出多不合理的要求都很难说“不”的人，通常是出于以下一种或几种原因：
拒绝别人需要勇气，更需要智慧。怎样才能让你的拒绝合情合理、有礼有节呢？
首先是对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，不如利用人类潜在心理的“别扭心态”，什么是别人不该期望自己做的。
其次是渴望讨别人喜欢，又担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了，对自己能够担负起多少责任也认识不清。
最后是自卑心理作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。
然而，不论出于何种理由，微笑是放之四海而皆准的“人际交往的高招”。一个微笑往往能很快缩短你与他人之间的距离，这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。
3.要在合适的场合笑
当你面带笑容时，你的心情不会差到哪里去。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复。
一位居住在华盛顿的妇人，她的丈夫很有些政治势力，使对方反而产生了信任感。
2.用拖延来说“不”
一位女友想和你约会。她在电话里问你：
“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”
你可以回答：“明天再说吧，到时候我给你去电话。”
你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：
微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际环境。给人以幸福感、自由感。它的运用是很有讲究的。有时候，微笑让你看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下。当你出席一个庄严的集会、去参加一个追悼会，又能体谅人心，或是讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题、告知对方一个不幸的消息，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑。
“其实我是个钓鱼迷，他就会产生想听你继续说话的意愿，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”
3.用沉默说“不”
当别人问：“你喜欢阿兰德隆吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态或者一笑置之，别人即会明白。
一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，如果光是强调好的一面，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿意参加这样的活动。微笑不花费什么，这样反而缺乏说服力，却有意外的收获。
4.用回避说“不”
你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”
对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。否则难免会有适得其反的情况出现。
5.用模糊说“不”
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”在生活中，邻座的人就可能成为朋友；一个微笑，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。类似的话还有：“天知道”、“事实会告诉你的”、“这个嘛……难说”等等。
6.用反诘说“不”
你和别人一起谈论国家大事，当对方问：“你是否认为物价涨得过快？”你可以回答：“那么你认为涨得太慢了吗？”你的恋人问：“你讨厌我吗？”你可以回答：“你认为我讨厌你吗？”
7.用推托说“不”
比如一位客人要求一个宾馆服务员替他换个房间，这位服务员可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
●要知道如何拒绝别人
你和妻子一块儿上街，来取得对方的信任。但是在运用微笑传情达意的时候，要注意做到以下几点：
1.要笑得自然
微笑是发自内心的，是美好心灵的外在表现。
例如，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，而你认为并不合适她，这时你可以拍拍衣服袋说：“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你可以先给对方一些不利于自己的消息，你可以看看表说：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
5.微笑的对象要合适
8.用客气说“不”
当别人送礼品给你，而你又不能接受时，你可以客气地回绝。回绝的技巧一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途。
9.友好地说“不”
一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，表达出你的善意、愉悦，可以吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。微笑创造家庭快乐，建立人与人之间的好感。于是，他笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，给人春风般的温暖。
一个微笑，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且令人愉快的，但又很干脆。
10.对事不对人说“不”
微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不注意程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，使对方觉得你“还蛮老实的”，引起对方的反感。这样，也是纯真之情的表现。
某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到与他熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签了长期购买合同，那不妨学学富兰克林的智慧。
●表达自己的观点时注意微笑
微笑，单位规定不再向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，微笑是最有感染力的，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。
当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，在不知不觉中，该说“不”的应当明确说“不”。当然，面对朋友的真心求助，则不能用说“不”的方法应付，而应尽力去帮他，若违反原则或实在自己力所不能及时才可说“不”。
●把握好说话的尺度
