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第34章 各国商务礼仪大观(4)

丹麦人虽是斯堪的纳维亚人中最轻松的,但是,丹麦人在工作时间内仍然十分严肃,态度保守,认真。进出其办公室时,勿忘以握手为礼。销售态度最好采取较温和的姿态。若被邀请到对方家中做客,一定要拿上鲜花,最好先让人把鲜花送去,或带上一些非同一般的精美礼品,务必准时,这是基本原则。在北欧三国流传着这么一句话,那就是——挪威人先思考,接着,瑞典人加以制造,然后,丹麦人负责推销。的确,挪威人着重理论,善于理出体系,而富于创造性。瑞典人则善于应用而精于产业化。

至于丹麦人则善于推销,在商业方面是高人一等的。如SAS航空公司,充分地把握了北欧三国人的特点,人事上的安排充分得到了体现:他们就多让丹麦人担任业务方面的事,让瑞典人当驾驶员,而让挪威人担任地勤工作。

丹麦的商务活动宜穿西装。到丹麦去的男人,要准备一套夜礼服,当地上层人士举行的招待会上,着装要比其他欧洲国家讲究得多。

到丹麦进行商务活动9月至次年5月最适宜,圣诞节与复活节前后两周应避免。7月15日至7月30日半个月时间,大多数商人都在度假。

瑞典商务礼仪简介

瑞典人内向、安静,他们善于控制自己的情绪,并视此为美德。他们生气时,不气急败坏;得意时,不忘乎所以;悲哀时,不痛不欲生。他们认为大吵大闹、痛哭流涕的情绪,是令人反感的。这个国家到处都显得很安静,无人高声喧哗。

瑞典人工作勤奋,怯于社交活动,爱面子,但却又能成为成功的企业家和国际商人。他们说话不紧不慢,还习惯打顿(好考虑下面该说什么),因此显得老练而持重。

瑞典人喜欢独处,他们乐于独自散步,甚至独立生活,能忍受与亲人的长期分离,但他们十分迷恋大自然。

瑞典是地球上最遵守时间的国家之一。一个瑞典人要约定在下午3点钟见面,如他来的早了,他会在外面人行道上来回走动,等到3时整才进来见面。瑞典人也最守纪律,在红灯面前,即使马路上无车,也决不横穿马路;糖果纸宁可始终拿在手上,也不会乱扔。

在瑞典,代理商的地位非常重要。大半生意是让代理商介入的,否则,难保代理商不会捣乱。因此,虽然有中间差价的问题存在,一般还是要让代理商介入,才能顺利地从事商业活动。

在瑞典开展商务活动,建议穿西装,瑞典商人晚宴经常非常正式,必须打黑领结。拜访公、私单位,须事先约定,准时赴约。为节省时间,不妨先联络好,一次访问好几家你想要访问的公司。如果你的对手是瑞典的老派生意人的话,应邀到对方家中参加晚宴,最好准备一束花,女主人很喜欢来客给她送礼物,并请务必准时。在瑞典,如收到一张晚上7点钟的请贴,意味着必须准时赴约。见面和告别时要握手。告别时先握手,不要穿好外衣后再握手。席间对方多半会正式祝酒。如你是主客,应起立向主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢,回去后务必打电话或写信向主人再次表示感谢,此为一礼节。

谈话相处中不要问及对方的家庭隐私。商务活动2-5月、9-11月宜交往。在7~8月份找他们谈公事是很因难的,并会被认为是不为他人考虑的行为。复活节及圣诞节前后两周更是不宜误工作、生意的。

瑞典是世界上私人船只最多的一个国家,瑞典人爱航行,在830多万人口中,有70万条私人使用的船只。

瑞典人对酒后开车罚款很重,所以在聚会时总有一人被指定为司机,不能饮酒。敬酒也很讲究规矩,一定要等到主人、年长者或级别比你高的人向你敬酒后,你才能向他们敬酒,在主人说“SK。AL”之前,不要拿起酒杯。

瑞士的商务礼仪

瑞士位于中欧南部,面积约4万多平方公里,人口近700万,德语、法语和意大利语均为官方语言。

按照瑞士的商务礼仪,平时适合穿三件套的西装,拜访各大公司或政府机构,必须先预订好时间,并一定要守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7-8点上班,由于时间安排都很精细,所以最好在7时至7时半之间打电话到主管办公室,要求预约。给瑞士公司写信,信封上只写该公司的名字即可,不要写主管人员的姓名。因为,如果该人不在,这封信别人是不会拆看的,那只有放置一边了,这样很可能误事。切记!瑞士商人对“老店号”较有信心,如果你的牌子老,别忘了在信封、信纸上处处注明设立的年份,效果一定出人意料地好。

瑞士人作风保守、谨慎,甚至也会露出顽固的一面,你得耐心等待。一旦对方决定买你的产品,几乎就会一直无限期买下去,很少中断。相反,如果对方说了“不”,你也就别想让他改变主意了。遵守契约,诚实不阿,瑞士人堪称模范。按照瑞士法律,如果你诱使对方相信某一契约将能成立,而结果该契约未能成立,对方如遭受损失,你可能得负赔偿之责。

按照瑞士的礼节习惯,千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次,甚至相熟之后,再提出邀请,最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约也不要紧,生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭,如果你接到邀请,切记:第一,带上鲜花或糖果送给女主人;第二,准时赴约。如果送红玫瑰,可送1枝或20枝,但不要送3枝,通常情况下3枝意味着送给情人的。瑞士人喜欢谈论的话题是:体育、旅行、政治及你喜欢瑞士什么地方。

避免谈论减肥与节食(特别是在吃饭的时候),也不要问对方的年龄、做什么工作、家庭情况和私人生活。

在瑞士,男、女分工合作的意识较强,她们认为,男主外,女主内,她们从来就不会和男人争着出风头,而安于处理家事。

社会福利非常普及,禁止雇用未满14岁的童工,限制劳动时间为8小时。

到瑞士进行商务活动,最好安排在3、5、9至11月为佳。

圣诞节前一周至后两周,复活节前后各一周,一般不安排任何活动。6月至8月以及2月多为休假时间。瑞士是一个全民皆兵的国家,上自公司的董事,下至汽车司机,每年都有一次要拿着枪接受军事训练。这一天,公司也放假,而各个家庭则都备有24发子弹,这是许多外国人都知道的。

瑞士50个大公司中,25个总公司设于苏黎世(Zurich)这座瑞士全国最大的城市,它是工商业、金融、文化中心和陆空交通枢纽。

匈牙利的商务礼仪

匈牙利居民大半是马扎尔人,具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动,最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司,绝对需要提前约定时间。匈牙利和其他东欧国家一样,在商务谈判时,喜欢讨价还价,一般情况下都要打折扣才行。

匈牙利每年的6月至8月为度假期,因此,到匈国从事商务活动,每年的9月至次年的5月最佳。该国货币为福林,禁止出入境,外币入境不限,但需严格申报数额。官方不鼓励给小费,但私下仍受欢迎。

泰国的商务礼仪

访问泰国各级政府机构宜穿西装,但商人见面时穿讲究一点的T恤衫、系领带即可。拜访大公司或政府部门必须提前约订时间,并持有用英文、泰文和中文对照的名片,当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主,目前泰商也日渐增多,但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意,最好包一辆计程车,这样会既方便又省钱。

同泰国人打交道,千万不要夸耀自己国家的经济如何发达,否则他们会认为你太傲慢,在以后的交往中,有可能会有意地为难你。因此,在泰国商人面前,显得越谦虚越好,他们才能很好地与你配合。另外,在泰国进行商务活动,最好携带旅行支票,少用或尽量不用现金支付。

在泰国进行商务活动,必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等作出轻视的行为,就被视为是有罪的,拍摄佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面,就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客,如果发现室内设有佛坛,要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国,要注意当地人所行的合掌见面礼,你也可以仿照这样做。

泰国人非常重视人的头部,他们认为头是神圣不可侵犯的,因此,千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友,也绝不可以用手去摸他们的头,否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在坐,晚辈必须坐在地上或者蹲跪,以免高于长辈的头部,否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候,忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的,如进行商务谈判坐下时,千万别把鞋底露出来,这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃,更不能用脚给别人指东西,这是泰国人最忌讳的动作。

奥地利的商务礼仪

随着我国与奥国经济往来不断增加,前往奥国访问的商人逐年递增,与奥地利商人接触,必须特别注意各种礼节,因为奥国商人相当正式、严肃。在从事商务活动时,尤其要注意头衔。比如:外商若把部长误称为处长,那么在以后的商谈中,准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心,务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔,要提前问清楚,哪一个是最重要的。另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。

无论拜会公私单位,均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时,切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐,千万不要抢着付钱,否则会认为你瞧不起他们,最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏,并不需要回请。

但如请你去家里做客,切记带上一束鲜花,以示对主妇的尊敬。

到奥地利从事商务,2-4月和9-11月为宜。7、8两个月为全国度假期,圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。

读后感

今天,我读了本章的:

其中,令我感触最深的是:

过去,我的习惯是:

现在,我知道了应该这样做:

因此,我制定了我的礼仪提高计划:

生活里最重要的是礼貌,它比最高的智慧,比一切学识都重要。

——赫尔岑

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