登陆注册
1713100000009

第9章 走规范化之路(3)

总的来说,TQC对质量是一种预防和控制,而且是一项长期的工作,需要根据实际操作情况不断地加以修正、巩固。最初,也许TQC的效果不会很大,但随着全体人员受教育和培训程度的提高以思想核心TQC强调团队的精神,其思想核心就是把整个企业看做一个团体,要求企业打破企业内部的壁垒,建立起共同利益的思想,部门之间,员工之间真诚以待。

及对TQC的日益熟练和掌握,企业会逐步获得成果。随着TQC的深入进行,产品的生产过程会不断得到改进,而产品质量也会不断提高。

那么企业如何才能实现全面质量管理呢?

可以说,无论是全面质量管理还是有效质量管理,它们作为企业的质量管理模式都不是孤立的,都是与企业的生产管理、营销活动、财务操作、成本运作等管理活动有关。可以说质量管理存在于企业管理的诸多环节之中,它无时无处不存在于企业的所有生产经营、管理活动之中。

因此,企业必须抓住质量管理的“咽喉”,这样才能提纲挈领于千头万绪中理清企业质量管理工作的整个思路。一般来说,企业质量管理工作中关键有以下几个方面。

建立健全的管理制度尤其是有针对性地建立健全质量检验制度,产品生产制度。企业管理制度的关键在于精而严,并且适用。严格性、规范性、科学性是质量管理的前提。从原材料的购入到整个生产过程的控制到产品检验出厂这一系列环节中都认真贯彻严格、规范、科学的标准。

原材料的购置是一个非常重要的环节,如果这一关的检验没有把握好,那么此后的生产过程从根本上就无质量的保证。所以企业的质量管理要从采购部门抓起。而在随后的产品生产过程中企业可以尝试着使用适合于本企业的岗位责任制,把每一件产品的质量管理工作落实到每一位直接工作者身上,使产品有切实可行的质量保证方案。

严格控制生产过程中的关键程序

把握住容易出问题的工序,不断进行技术革新。提高质量最切实可行的办法是对企业生产过程中的每一道程序进行认真仔细的分析和检验,找出其中容易出问题的工序,然后对其进行技改,使之符合产品生产的质量要求。总之企业要以严格的控制来运作生产过程,使企业每一道工序的生产都确保产品一次性过关。对生产过程中因设备陈旧或者说技术上的原因造成的产品质量不过关,企业要在技术进步上下功夫,鼓励和激励科研人员或生产一线员工刻苦钻研业务,用各种技术手段改进设备,或者引进先进生产设备,淘汰存在严重质量问题的陈旧设备。

加强企业质量意识

强化质量管理工作的力度。企业应让全体人员,包括从最高管理层到生产一线的每一位员工充分认识到质量管理工作对企业生存与可持续发展的重要性,把质量管理工作由被动转为主动,积极主动地寻求一切切实可行的办法和手段去解决企业中所存在的质量问题。特别是对企业的质量检验工作,要有充分的认识。因为企业的产品一经检验便出厂投入市场与广大消费者见面了。如果质检人员对质量工作的重要性认识不足,在工作中稍有疏忽大意,造成了产品的质量问题,往往小小的质量问题就会给企业带来很坏的影响,有的时候甚至可以毁了一个品牌。所以,企业对质量的检验部门要舍得投资,培养出高素质的质量分析人员与质量检查人员,并且在条件允许的情况下,尽可能完善质检部门的质量检验设备。同时,提高质量最切实可行的办法是对企业生产过程中的每一道程序进行认真仔细的分析和检验,找出其中容易出问题的工序,然后对其进行技改,使之符合产品生产的质量要求。

企业又要对质检部门有着比其他部门更严格、更科学、更规范化的要求和标准,使整个质检部门真正成为企业质量的“守护神”。狠抓售后服务

售后服务对现代企业来说应该也是一个非常重要的环节。因为售后服务的质量关系到企业的长远利益和企业的形象、信誉度,等等。在现代市场竞争中服务的质量将在很大程度上决定企业的产品的畅销程度。因为市场上竞争对手的产品质量也许并不会相差太远,此种情况下的消费者显然会倾向于售后服务质量高的企业的产品。

重视“人的质量”的培养

现代企业经营活动证明,不管多么好的管理制度,都要由人来执行,来实施,来完成。因而产品的质量在很大程度上取决于“人的质量”。而“人的质量”除了指企业人员的学历高低、学问深浅、知识薄寡等“有形”的“质量”之外,还应包括有经验、技术、进取心、向心力、爱厂心、热心、公德、积极性、尊重消费者等等,这些无形的“质量”,这一切都将组成整个“人的质量”。

国外有的专家认为“人的质量是构成产品质量的一个重要因素”、“产品的质量不是创造出来的,而是一种习惯”、“对产品质量的尊重,等于对消费者的尊重”等等。显然,这是把企业质量管理推向了另一个关键部分——对人的管理。其实整个质量管理最关键的部分还是人的管理和培训。当然企业要达此目的,教育、培训、考核是一个方面,最重要还是一种质量文化环境的培育。

专题二:TPS显生机

丰田生产方式可以说是对福特流水线生产方式的又一次改进。

20世纪20年代,丰田公司的创始人丰田喜一郎到美国福特汽车公司参观考察时,发现福特公司采用的是流水线大批量生产方式,这种方式给福特带来了巨额利润也带来世界工业史上的一次革命。但是丰田也注意到,在福特制造汽车的过程中,从零部件、铸品到半成品,由于要求大批量生产,各工序的生产多多益善,因而出现大量堆积存货,需要大量空间。这一点在美国并没有引起注意,可能是因为美国地方大,但是在日本这样一个空间资源十分宝贵的国家,如果采用这种生产方式就是一种浪费。丰田对这种方式进行了认真地反思,提出“JustInTime”的口号即JIT生产方式,这是丰田生产方式的萌芽。

丰田生产方式,是基于杜绝浪费的思想,坚持追求合理化而创造的一种生产方式。贯穿于丰田生产方式的两大支柱是“三及时”和“自动化”。

所谓“三及时”,就是“把必要的东西,在必要的时候,能准备好必要的”一种状态,即justintime。为实现这一目标,丰田公司最大限度地削减过剩设备和中间库存,极力节省劳动力,设法降低成本。为做到这“三及时”,丰田打破汽车流水线生产的常规,在正常情况下,汽车生产的顺序是“前一道工序向后一道工序供应工件。”在汽车生产线上,前一道工序加工制成的零部件逐渐向后一道需要的工序供应,直至汽车成品组装完成。这种做法常常因为一些不可避免的偶然因素而导致工序的中断。丰田公司的做法正好与此相反。他们倒过来考察生产流程,由“后一道工序在需要的时刻去前一道工序领取正好需要的那一部分工件,前一道工序只生产被领取的那部分工件就可以了”。

为实现这一目标,搞好各工序之间的衔接,他们采用严格的“传票卡”制度来控制需要量即各工序的生产量。因此,生产计划只下达给最后的组装线,指示它什么时间生产多少,生产什么类型的汽车。然后,由这最后一道组装线依次向前一道工序传送应有数量、类型、需要时间的“传票卡”,进行订货生产。

丰田生产方式的另一大支柱“自动化”,是指通过一套严格的操作规程,最终实现整个生产流程的自动化。丰田公司将“丰田生产方式”贯彻到生产现场中的每一个角落,通过“三及时”的严格遵守和“自动化”的准确实现,企业“如同具有了自主神经”一样极大地杜绝了浪费,提高了效率。为达到降低成本的目的,通过推行“丰田生产方式”将各工序、各环节有效衔接,丰田公司努力实现“在制品的库存为零”,即常说的零库存管理。这种丰田生产方式,使得丰田汽车公司在20世纪70年代的经济萧条期仍能连创佳绩获得超常发展,使得丰田汽车公司在20世纪80年代的经济高速增长时期能够一跃而起,成为仅次于通用汽车公司的世界第二大汽车公司。

专题三:视质量为生命

宝莹洗衣粉,是居世界油脂化学晶制造厂商之首的德国汉高化学公司的产品。

德国汉高化学公司创建于1876年,创始人弗里茨汉高是个名气不大的商人。开始他只生产洗衣粉,主要原料是水玻璃和苏打。

大儿子弗里茨也是个商人,小儿子胡戈是个化学家,这两个人的加丰田生产方式,使得丰田汽车公司在20世纪70年代的经济萧条期仍能连创佳绩获得超常发展,使得丰田汽车公司在20世纪80年代的经济高速增长时期能够一跃而起,成为仅次于通用汽车公司的世界第二大汽车公司。

入对汉高公司的迅速发展提供了理想条件。汉高公司创办几年后便迁厂到交通方便的杜塞尔多夫。胡戈开始负责宝莹牌洗衣粉的研制工作,为千百个家庭的洗衣带来了革命性的变化。宝莹洗衣粉从诞生之日起就将质量视为生命。当1907年最初推出宝莹洗衣粉时,《杜塞尔多夫报》就报道:“使用宝莹洗衣粉,只需要煮洗一次,不用搓,不费劲就能获得清洁的衣服。生产者保证衣服绝无损害,使用方便,完全没有危险。”这便是汉高对其产品质量的第一次承诺。一年之后,汉高又亲自在报上做广告说:“使用汉高公司生产的洗衣粉,即使是使用不当而发生意外,我们也包赔损失。”产品质量的忠实可靠性,一直被汉高公司摆在首位。质量是企业的生命,严格管理产品质量,不断提高产品质量,是汉高永恒不变的产品宗旨。

产品的质量根本是研制质量。汉高公司从创建起,就强调科研工作是提高产品质量的基础。他的儿子胡戈率领的科研组研制出宝莹洗衣粉为公司闯出名牌后,汉高更坚定了他及其继承者进行科学研究的信心。他们不惜投入巨资进行开发研究,为解决产品使用过程中有害于人体和生态的问题,公司专门成立了一个从事生物化学、生物合成、微生物和毒物学的科学家小组,进行科研活动,每年的研究经费数亿元。质量还与现代化技术在生产中的运用紧密相关,手工作业设计配料总有疲倦的时候,工作人员走神,情绪波动都是影响产品质量的因素。为了消除这种消极的影响,汉高公司在生产流程中采取了自动化机器代替人工作业。这样在保证质量、提高效率的同时,还大大降低了成本。与此同时,汉高公司还建立了一个计算机研究开发中心,主要从事计算机辅助设计和辅助制造工作。目前,公司竭力使设计工作由计算机辅助阶段到完全由计算机承担阶段。这将大大缩短设计过程,节省设计时间,为工程师赢得更多的时间进行产品试验,有利于保证和提高质量。

汉高公司为加强质量的监督、检查和管理,与工会一起组建了一个由30几名经验丰富、有学识的工程技术人员参加的质量检查小组,负责监督检查各流水线生产的质量问题。汉高父子则定期或不定期地带领车间负责人抽查已生产的产品质量,如有一点疏漏,全部返工。

由于汉高公司狠抓质量管理,收效显著,使宝莹等产品的质量十分过硬,成为德国最大的名牌产品之一。今天宝莹在德国、奥地利和其他欧洲一些国家中仍处于领先地位。

同类推荐
  • 基金之神:乔治·索罗斯基金投资忠告

    基金之神:乔治·索罗斯基金投资忠告

    乔治·索罗斯拥有着资本领域里最多的头衔,有人说他是“金融奇才”、“金钱魔术师”、“资本的舵手”、“最伟大的慈善家”、“全球最佳基金经理”,无数投资者对他崇拜,着迷,唯马首是瞻;也有人说他是“金融大鳄”、“金融杀手”等。 索罗斯从一个侥幸躲过纳粹屠刀的匈牙利犹太儿童,到带着5000美元和离奇梦想闯荡华尔街的热血青年;从安侯公司的一个不合群的普通雇员,到创立量子基金、老虎基金, “世界上最伟大的投资经理人”;从步步为营的投资试验到一掷亿金的资本豪赌;从小心翼翼地研究一个公司,到周旋于最上层的政治家之间并雄心勃勃地挑战一个国家甚至国家集团,索罗斯经历无数的磨难和挫折——最终成为一个让世人瞠目结舌。
  • 笑话中的管理学

    笑话中的管理学

    作为一门学科,管理学是与个人最贴近的学问。它指明了现代企业运行的规律和秘密,解析商业帝国的波谲云诡,找出企业成功与失败的内在逻辑,这对于躬耕于写字楼里的上班族而言,它使个人看清了自己所栖身的公司的真实图景。本书从智趣的角度审视管理学,从笑话中透析管理的本质。内容除了包含管理学的基本理论外,还将很多的管理定律穿插其中,这些管理定律浓缩了众多管理学者和企业经营者的思想精髓,使管理学大厦在历史的云烟中历久弥新。
  • 酒店企业精细化管理实务与工具箱

    酒店企业精细化管理实务与工具箱

    本书以酒店系统为基础,从精细的角度,详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化,将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明,全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点,全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实,客观具体,易于操作,实用性强,具有非常高的使用价值和参考价值,是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。
  • 有效用人的81个关键细节

    有效用人的81个关键细节

    当领导当到最后也只有“用人”两个字,因为只有用对人才能成大事。本书集结国内外大量成功的用人案例,提出领导者在用人、御人方面要注意的70多个关键细节,让您用人无忧。
  • 晋商:中国第一商帮的经营之道

    晋商:中国第一商帮的经营之道

    一部以晋商为题材的电视剧《乔家大院》的热播,引起人们对晋商的极大兴趣。该剧以晋商中的杰出代表乔致庸的一生为主线,给我们讲述了一个可歌可泣的传奇故事。但由于该剧偏重于故事性和传奇性,所以对晋商并未进行深入细致的描写,而乔致庸一人也并不能代表整个晋商史;另一方面,由于市面上关于晋商的书籍又多以历史事实为主,其研究性大于可读性,故此,本书编者本着为广大读者服务的目的,经过多方考究,在材料的使用及篇章的布局上大费功夫,以此编著了《晋商——中国第一商邦的经营之道》一书。
热门推荐
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 美少年Ⅱ:正牌乖乖女

    美少年Ⅱ:正牌乖乖女

    《嗨,隔壁家的美少年Ⅰ》章节内容已全部连载完毕:篇长1-209章,没看完的亲们可安心收看。《美少年Ⅱ:正牌乖乖女》正在连载ING……希望各位能够喜欢。【作品简介】古雅第一次见到这样漂亮精致的男孩子,他似乎和其他男生不一样。至于哪里不同,她也说不上来。只知道,他特别地安静,身上总是有股神秘地力量不断地吸引住她的目光。一次偶然地机会,她终于结识了他,也从别人口中,得知了他的名字——祁伊。听说——他很优秀。听说——他很厉害。听说——他很爱她。没错。在他所有传闻中,都会有个叫做苏谷汐的女孩出现,她,她,她,似乎有关他所有的一切都与那个女孩息息相关……他的离开。他的放手。也都是为了让那个女孩能够幸福,快乐。❀❀❀“能够被这样优秀完美的男孩子深爱着的女孩可真幸福……”第一次,古雅有了羡慕别人的心态。——“如果有天,当她不在你心里时,可会有我的一席之地?”——“不会。因为不会有那天。”第一次,她尝试到了心碎地痛苦。闭上眼。当泪水顺延脸颊滑落时,她清晰地听见自己内心地声音——她要守护这个男生!即使不会被他喜欢也无碍,她只是想静静地守候他,如同他守候另一个女孩一样。❀❀❀本文主题——将深情进行到底。
  • 被领导的艺术

    被领导的艺术

    任何一个人,不管在什么行业,担任什么职位,都同时充当领导者和被领导者两种角色,但是平日里往往将领导艺术摆在第一位,忽视了被领导的艺术。每一个人,几乎都在领导别人的同时接受别人的领导,所以我们最好先学习如何接受领导,然后才能懂得如何领导别人。因为只有学会被领导的艺术才能当好领导者。本书从做有准备的被领导者、与领导建立和谐关系、领会领导的真实意图、获得授权时做好本分等多个方面,运用心理学、处世哲学、管理艺术、领导学等领域知识,通俗、细致、独到地讲解了被领导的艺术和智慧。这是曾仕强教授首次系统讲授被领导的智慧,是领导者和被领导者必学的一门新课。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 毛泽东这样学习历史这样评点历史

    毛泽东这样学习历史这样评点历史

    读万卷书,行万里路。毛泽东读史说史,在于适当的应用。他一生走遍大江南北。解放以后,每外出必自备中国地图,找好路线和方位;每在一处会议,就要向所在地的图书馆查阅大量图书;每到一地,还要查阅地方志和有关本地历史文化书籍,和当地人员畅谈、作情感交流。这也是读史的别致处,也是他不断深化自己研读历史的一个方法。毛泽东对历史的评说,虽然很多是片言只语,甚至是日常生活中的闲话,但却能折射出这位历史人如何运用历史,恰到好处。
  • 中华民俗老黄历

    中华民俗老黄历

    《中华民俗老黄历》是一部全面展现中国民俗民风的百科全书,全书分为中华传统文化、中华民俗民风、中华老黄历四个部分。这里有民间诸神那些迷人的传说故事,有中国人运用自己的智慧创造出来的历法,有独具特色的婚丧嫁娶仪式,有让人心生畏惧的民间禁忌,也有充满文化内涵的传统节日。这些汇成了一个琳琅满目、五彩缤纷的中华民间世界。
  • 苦难给我的21个人生哲理 

    苦难给我的21个人生哲理 

    人的一生中,总有一些事使我们的人生不是那么顺利,有的人便在逆境中自甘沉沦或者自怨自艾;有的人却能够发奋图强,走向成功。梅花香自苦寒来。苦难并不可怕,可怕的是人们面对苦难时的心态,越脆弱的心越容易堕入深渊不可自拔,而坚强乐观的心永远不会被打垮。正确面对苦难,它能激发愤懑、提供慰藉;它使人生之路满布荆棘,也使我们学会独立。本书以最励志、最精彩的故事来讲述苦难中蕴含的人生哲理,苦也好,难也罢,美好的生活来自逆境中的抗争。接受苦难、利用苦难才是大智大勇的强者。
  • 崩溃

    崩溃

    李莉在某天晚上发现自己的小狗被人割断了喉咙,她开始寻找杀死小狗的凶手,这个家庭里的任何一个人都是疑凶,在黑夜里举着匕首的丈夫,心怀鬼胎的婆婆,变异的儿子,惊恐的小保姆……家庭中的任何一个人都在经历着前所未有的困难,他们各自的表情都和自己受伤的心灵有关,都有无法向别人言说的故事,也最终使这个家庭中的每个人走向绝望的境地……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿