登陆注册
1711200000027

第27章 问题解决技能分析(9)

我们要找出这个让人难以捉摸的变化,不能在各种变化中翻寻,而是要在界定清楚的范围中找寻。我们可以确定,在这个范围中,一定能找到这个变化。这个范围便是以“有发生”资料与“未发生”资料相比较,所显出的特异之处。这个步骤,是我们进行问题分析的第一步骤。

哪些变化最能点出问题的原因?答案是那些与问题的“确认”、“时间”、“地点”和“广度”等特征最为有关的变化。我们假定在过去六个月内,滤油厂有过八次作业或保养上的变化。即使我们知道所发生过的变化的次数和种类,我们要先探讨哪些呢?是影响到所有五部机组的那六个变化呢?或者是那两次影响到一号机组的变化?过去六个月内,所发生的那七次会影响作业的变化呢?或者只是那个在问题首次发现前一天或一周前才发生的变化?

当我们就每一个特异之处问:“在这个特异之处是否意味着有某种变化?”时,我们便是在直截了当地找寻可能与原因有关的变化。我们跳过了那些可能已经发生,但却与问题的关键特征不相干的所有变化。特异之处变化之间的关系,以及两者与导出可能原因之间的关系是极为重要的。

假设在问题第一次被发现的时候,即使问题分析人员知道漏油的那一部滤油机的垫片是方角的,他可能无法领会这一特异之处的意义。为什么呢?因为不同的事情或不同的时间,比较之下可以发现许多特异之处。只要将任何两部摆在同一个地方的设备予以比较,便能发现。每一部都会有一些特异之处。有些零件曾经修理过,而新的或是略为不同的零件,被人拿来更换磨损的旧零件。每一部机器的操作程序,都可能因为许多理由而略微有点不同。

漏油的那部滤油机,可能已经使用不同的垫片有五年之久,而直到最近都还没有漏。然而当这个特异之点被认为是代表一个变化——一个在漏油问题发现前一个晚上才发生的变化——那么要作为线索的意义便提高了。

上面最后一个叙述,之所以也被列为是一个可能因素,只不过因为它是“可能”的,如此而已。这一点是很重要的。把所有可能的原因都包括进去,对我们不会有什么损失,却能保持我们的客观性,并且在问题的过程中,能使我们减少意见的不统一和冲突。在“问题分析”过程的检验阶段中,我们要让问题“规格”中的“事实”,判别“可能原因”究竟有多大可能。

对每一个可能的原因,我们都要问:“如果它是问题的真正原因,如何解释问题的每一个层面呢?”“真正的原因”必须要能解释偏离现象中的“每一个”以及“所有的”层面,因为“真正的原因”,造成了我们所描述的影响结果中的每一种情形。每一种结果都是特殊的,而非普遍的。检验原因以找出真正原因的过程,便是核对“假定的原因”与“所观察到的结果”的细节,以便看看这样的原因是否能造成这样的结果。举例来说:

如果由进水泵所产生的震动,乃是一号滤油机漏油的真正原因,那它要如何才能解释清楚下面这些问题呢?

·地点:漏油是在出渣槽,而不是在开关阀、管路或者锁紧装置上发现的?

·时间:漏油是在三天前发现,而不是三天前的更早之前发现的?

震动在以前曾经影响过开关阀,而不是出渣槽。说震动使得出渣槽漏油,是没有意义的。但为什么震动使机组漏油是在三天前,而不是更早之前?除非我们做出某些相当广泛的假设,我们无法使这个可能原因符合这项观察到的结果。我们的判断告诉我们,这项解释顶多是一项草率的解释而已。

另外一个可能的原因,则可以从我们的分析中所发现的特异之处与变化看出来:

可能的原因:新的保养人员(这也是一个特异之处,它代表时间这一层面中的一个变化),没有将出渣槽关好,可能他们没有使用扭力扳手,使得一号滤油机漏油。

假使我们用“如果……那么”这个问句,来检验这一可能原因的话,我们很快便会发现,我们不知道怎样解释,为什么漏油只发生在一号滤油机上,而非其他四个机组上。毕竟,负责这五部机组保养的,乃是同一批人。如果他们没有锁好一号机,那么他们为何会将其他四部机锁好呢?为使这个原因符合我们所观察到的结果,我们只好假设:“可能他们锁好其他四部机组时,用扭力扳手,而在回到滤油厂内东北角时,因为那里太暗了,又有进水泵的震动,所以他们想,去他的,因此他们没有像锁紧其他四部机一样,锁紧一号机。”这样的解释比前面那一个解释更为草率。

实际上的原因,是要能够符合我们前所描述的“结果”的细节。这个原因便是,一号机上的垫片是方角的,而且较薄。它是在三天前的一次每月保养检查中装上去的。这个原因可以解释此一功能失效的“正身”(identity,确认),其所发生的“地点”、“时间”和“程度”等。它不需要我们做任何假设,使其符合结果的细节。它就像手跟手套一样的符合。其他各项可能原因为正确的可能性,相对小得多了。

以逻辑的方法,检验可能原因,看看其是否符合所叙述的规格。找出最有可能的“可能原因”,这个可能原因则要比任何其他“可能原因”,更能解释偏离状况发生的原因,但是,我们很少能够证明这个原因的真实性。

证明真正的原因

证明一项可能的原因,就是证明它确实产生了我们所观察到的影响结果。在我们这个例子中我们所需要做的便是从旧供应厂处,找一个圆角的垫片装上去,看看漏油是否会停止。或者我们可以将一号机上的垫片,与其他四部机组之一的垫片交换。这两种行动中,任何一种都将能证明,一号机的漏油乃是来自于这个最近以低价购买来的较薄的垫片。

一旦你已经找到了一个很有可能的原因之后,证明的工作便比较容易进行,包括继续追究几个问题,或者做一个实验(诸如交换垫片)。这要看你是否能带进来额外的资料,或采取一项额外的行动而定。“证明”乃是一项独立的步骤,目的在于证明某种因果关系。

有时候,“证明”无法进行,我们只能依赖检验步骤。例如,火箭推进器在飞行中爆炸,大部分的有形证据都已被摧毁。我们当然不希望再来一次这样的意外,我们所能做的,便是根据最可能的原因,来设计出改正的行动(以问题分析的纸上作业及检验可能原因为基础)。这时候,类似这样的假设是不可避免的:“如果‘这个’发生了,那么‘那个’便有道理了……”

在大部分的问题情况中,证明是可能的,至于证明的内容则依据状况而定。一项机械问题是可以复制的,只要将看来极有可能指出原因的特异之处或变化,套进状况中即可。许多问题的证明,都是用“装上旧的垫片”的方法——也就是说,把变化倒反过来,看看问题是否会停止。在这种情况下,证明本身便提供了改正的行动。问题解决的方法,即是问题分析过程的最后一个步骤。

问题可能使我们觉得困惑,然而所有问题的结果都是一样的。知道这种结果,使我们从问题原因的定义开始,有系统地描述、评估、假设以及证明。

“偏离情况叙述”是我们对于所关切的事项,以及所想要找出其原因的缺点或功能失常所做的简要描述。在本例的缺点或功能失常,所做的简要描述。在本例中,这项叙述为:“一号滤油机漏油”。

问题的“规格”。这是对于问题的确认、地点、时间和广度——也就是问题“有发生”以及“可能发生”但却“没有发生”的资料——做周详的叙述。包括:一号机漏油;其他四部“可能”但却“没有”漏油的机组;漏油的地方为出渣槽、开关阀、管路,以及锁紧装置等地方“可能”会漏,但却“没有”。从找出这些“有”……“可能”但却“没有”的资料的过程中,我们可以有了比较的基础;这些比较基础将能使我们了解问题,并解决问题。

我们也要寻找“特异之处”,这是使“有”这方面的资料显得特别的地方。我们问“一号滤油机与二到五号机比较时,有何特异之处?”在问题规格的其他三个层面,也同样要问这一类的问题。结果我们将得到一系列有关问题的确认、地点、时间及广度等的关键特点。

我们接着再研究每一个“特异之处”,以便知道它是否也代表着一种变化。也就是在分析的阶段,我们发现到这部漏油的滤油机使用的方角垫片——它不只是这部滤油机的一项“特异之点”,它也是一项“变化”。一直到问题出现的前一天为止,一号滤油机始终用的是旧式的那种圆角垫片。

在所有的特异之处和变化,都已被找出之后,我们便要开始导出“可能的原因”。每一个特异之处及变化都加以探讨,以找出线索。每一个假设都予以叙述出来,以便说明问题的原因,以及如何使问题形成:“新供应厂商方角垫片太薄了,而且平面不均匀。因而使得一号滤油机漏油。”

我们所导出来的每一项可能原因,都再依据问题的规格来加以检验,必须能够解释每一层面内的“有”及“没有”的资料。要让一项原因升级,成为“最可能的原因”,它必须要能解释或符合问题规格内的所有事实。“滤油厂内东北角震动较大”的原因,便无法解释为什么漏油的地方在出渣槽,以及漏油的时间,这两个特定问题。同样是可能的原因,“震动”比起“装置新型垫片”,是较不可能制造出这个问题来的。

问题分析的最后一项步骤便是“最可能原因”的求证。检验步骤事实上是纸上的检验,“证明”的工作如果可能的话,是在实际工作环境内进行的。在我们所学的例子中,以及在大多数的问题情况中,“证明”可以用两种方式来完成:一种是根据所分析的问题原因来复制结果;另一种则是把怀疑引起问题的“变化”加以反转过来,看看问题是否会因此而停止。

如果我们所导出来的可能原因,没有一个能够通过检验步骤;或者通过检验步骤的原因,不能通过证明步骤的检验。我们唯一的途径,便是将先前所做的工作,再进一步做得严格一点。我们可能需要更详细的问题规格资料,使我们在找出“有”这方面的资料的特异之处,以及在找出这些特异之处所代表的变化的过程中,更为仔细周密。这样做可能会使我们产生新的见解,导出新的可能原因,以及最后导出成功的解决方法。

如果运用这类技术,而无法找出问题真正原因,那么你所做的资料收集或运用工作中,便至少有一种是失败的。资料缺乏,固然没有结果。然而如果有了资料,却漫不经心地使用,结果可能也好不到哪里去。

问题分析技术的逻辑,可以支持事实的推论,把那些不能支持事实的推论撇到一边去。这种方法使我们运用所有的经验及判断能力,帮助我们以尽可能用系统和最客观的方法,来使用经验及判断能力。

同类推荐
  • 我是推销王:世界上最神奇的60个推销定律

    我是推销王:世界上最神奇的60个推销定律

    有这么一个事实:世界上80%的富翁曾经是推销员。推销员作为一种职业,既能充分发挥个人能力,又能充分实现个人价值。然而,如何在推销工作中掌握真正的技巧,成为真正优秀的推销员,却是长久困惑广大推销员的问题。究竟是什么原因造成了两者之间的巨大差异呢?显然不是天资,关键在于技巧!你要和成千上万的、形形色色的客户打交道,还要应对瞬息万变的市场的变化。如果没有扎实的基本功,没有娴熟的推销技巧和高明的推销手腕,就很难在复杂的市场上取得成功。本书由崔希希编著,正是为那些准备从事推销工作或已经从事推销工作的人们量身打造的推销宝典
  • 马斯洛论管理

    马斯洛论管理

    亚伯拉罕?马斯洛是人本主义心理学的祖师,他再造了心理学,在心理学的第三思潮中力图把全部的性回归到科学中去。他最著名的理论:需求层次理论、自我实现、峰值体验等,已为大家耳熟能详,成为现代心理学不可或缺的一部分。本书是马斯洛挑战美国60年代的管理大师之作。当时的管理大师,如杜拉克、麦格莱高等都注意力集中于工业化的工作场地,而很少有人关注人的因素。马斯洛最早认识到这个问题,他说:“工业领域也许能够当作心理动力学研究、高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”本书中马斯洛阐述了他的著名理论在管理中的应用,以及他对于经济学和管理学的心理学思考。
  • 互联网商业思维

    互联网商业思维

    围绕“互联网商业”关键词,《经理人》杂志意在用权威、热点的观念和事件为读者讲解“互联网”时代我们应该怎样开拓新商业模式。从互联网商战、互联网金融、互联网营销、互联网商业模式、互联网新平台运作方法以及对互联网未来发展预测的角度,全面阐述深入分析了极具价值的商业模式启发和最新的发展动态。
  • 常德传论中国企业之道

    常德传论中国企业之道

    该书主要阐述和记录了青岛港总裁常德传多年来对中国企业管理的经验和感悟。青岛港把儒家文化、企业文化与对世界的认识相结合的管理模式在书中做了详细介绍,不失为汇集中国管理智慧的好书。
  • 让节约成为一种习惯:有效节约的38个细节

    让节约成为一种习惯:有效节约的38个细节

    节约是企业实现效益倍速的利器,建立节约型文化是企业实现效益的长久之计。本书正是一本培养节约型员工的必备教材。
热门推荐
  • 装太后

    装太后

    齐朝皇帝驾崩太早,留下年幼的太子继位,有意谋位的庄丞相表示,有必要把大龄待嫁长女庄宜珺送进宫装一下太后,对此庄太后表示:啧啧,还是个稚气未脱的娃儿啊,教哀家如何下得去手啊。皇上则表示:太后,还满意你看到的么?
  • 重生之富贵闲人

    重生之富贵闲人

    前世,穿越女乔珍是尊贵无比的国公府世子夫人。投身宅斗事业,功成名就之时却心力交瘁而亡。这一世重生她再也不想尔虞我诈,斗来斗去。只想做个富贵闲人。可是重生了,准备向着新的人生目标全速前进时,却是满头黑线,鸭梨山大。这要怎么说?她真的不好意思说,没胆量说……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 潜意识与第六感大全集(超值金版)

    潜意识与第六感大全集(超值金版)

    《潜意识与第六感大全集超值金版》后半部分,作者以一种轻松的语言,对神奇的第六感进行了层层解密,并阐释了第六感产生的日常行为、心理常识,试图为人们解开那些看似合理却又令人迷惑的现象和行为,从而让人们将第六感的能量为己所用。掌控自己的生活。,本书由欧阳茉莉著,前半部分,作者以循序渐进的构思,对潜意识进行了全方位的分析。什么是潜意识,如何识别潜意识陷阱,如何训练自己的潜意识,如何运用和掌控潜意识,这些知识能有效引导人们有意识地开启潜意识的能量,从而成就不一样的人生理想
  • 骗子王妃,我要了!

    骗子王妃,我要了!

    红纱帐内,香肩半露,美人媚眼如钩,柔情似水红纱帐外,外袍已除,男子雄伟若山,眉眼似火美人:“相公,你让妾身等了很久。”男子:“娘子,你越发娇媚可人了。”美人微笑,男子浅笑,却谁也不动分毫,屋里暧昧加重。男子:“还玩仙人跳吗?”美人:“不玩了,我只等相公施云布雨。”大门被人一脚踢开,一猛男怒吼:“敢睡我的女人,老子砍了你!”男子一脚将猛男踢出去后笑道:“娘子,原来你还在玩仙人跳…”他回头,笑容凝住,美人已不知所踪。易采薇:江湖第一骗子,骗财、骗色、骗情…最擅长骗人心,空空妙手是手段,暗器千千是退敌策,轻功卓绝是逃跑必备她自诩骗尽天下财,骗尽天下情,骗尽天下心却惹了不该惹的人逃难误嫁后,戏玩仙人跳,却是失身又失心…兰无痕:天下首富,样貌英伟不凡,身世曲折,谈笑间能令天下风云变色。一言能令朝堂颠覆,一计敛尽天下之财!眼中无一物,自诩无人能配得上。却大意失荆州,家底被骗空…那看似温婉可人的女子、被他极度唾弃的女子,让他失财又失心…他要重振夫纲!白水离:当今皇子,权势无双,手段高明,性情喜怒无常,喜欢扮猪吃老虎一言能令天地变色,一计能退敌千里!南巡被人劫财又财色,再被人弃于荒野那个千娇百媚的女子、贤良淑德的女子,让他失身又失心…他要重振夫纲!本文女主无良,只是江湖骗子一枚。男主两枚,一个变态,另一个更变态而已。本文是《枭妃》的后传,有兴趣的亲们可以去看看《枭妃》,了解一下上一辈的恩怨。------------------------------------推荐新文《七小姐》:------------------------------------推荐自己已完结的文:《丑妃无敌》:《劣妻》:《坏坏相公倒霉妻》:《强嫁》:《枭妃》:《娘子你别太嚣张》:《夫君,女子不好欺!》:《错惹狂帝》:《王爷让偶轻薄下》:已签约出版-------------------------推荐朋友的文:《赖上吸血鬼老公》超好看的文《娘子为夫饿了》《半路杀出个庶女来》《极品辣妈》《弱妾》偶每天追的文《九师妹》很好看,很轻松的文《“娘娘”夫君》卫是怪才,她的文很有才《妾室谋略》很精彩的种田文《邪玲珑》琴的文笔一级棒
  • 豹王西傲【全本大结局】

    豹王西傲【全本大结局】

    他,天下四大神兽中镇守西方的豹王。要风得风,要雨得雨,唯独得不到心爱的女人的心。她,一个爹不疼,后娘姐姐都竞相逼迫的孤苦女。却因容貌被妒,被后娘设计,代替异母之姐远嫁他国。两个本来不该有交集的神兽和凡人,却因为她与她酷似的容貌,而有了交集。他抢了她,用假意的温柔困住了她,以为不过是替身,所以忽略了其实早已经深爱。而她,陷落了心,陷落了情,却发现她一直不过是个替身,叫她情何以堪?————————简介实在不会写,亲们凑合一下吧!!!不过内容应当不会叫亲们失望。。。。。
  • 王后的复仇笔记(全本)

    王后的复仇笔记(全本)

    莫名罪责,她被他赐死并埋葬;噬心背叛,他为她成了嗜血残暴的冷王;将她葬入黄土的瞬间,他封心绝爱;而深埋皇陵之外的她,却一缕幽魂附身于他人,从此化为冷洌的妖女;为了族系的存亡,为了远在深宫的妹妹,她步步为营,等候复仇的时机;谁料当再次相遇,他竟只有三个字:杀无赦!++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++亲们,茗香的新文《王的女人》开始上传了,请大家支持啊!http://m.pgsk.com/a/222869/简介:楼兰之旅,我用自己的鲜血和性命换取了爱人存活;却意外成为远古楼兰中,一个饱受折磨的女孩。后娘逼迫下,我不得已用身体换来了自由的银两,却不曾想,那个买下我初ye的妖异男子,竟然是楼兰太子……为了生存,我入宫做了下等宫女,在他迎娶太子妃之时,我竟再次意外与他相遇。“跟我走,我会给你想要的一切。”“我要的你给不起,不送……”我下意识想逃,却被这个如同鬼魅一般的男子缠上;他无处不在,无孔不入,他的目的只是让我成为他的女人。逃无可逃,避不能避,于是我与他定下了契约:我助他登上帝位,他便还我自由;可没想到,绝美妖异的楼兰王竟会不守信用;在他得到天下的那一刻,我成了他的俘虏……“艾兰依,你可以走了。”“那我的孩子呢?”“自然归我。”生下孩子第三天,一包馍,一袋水,我就被他残忍绝情的撵出了楼兰……推荐好友文文:《梦回千年寻梦郎》文/漪芸君链接:http://m.pgsk.com/a/208986/大家请支持啊!
  • 皇上溺爱倾城女将

    皇上溺爱倾城女将

    神元大陆,一分为四,东有东凌国,西有西秦国,南有南楚国,北有北昭国。四国之间,看似平和,实则波涛暗涌,小打小闹,那是家常便饭,大打出手,也是偶尔有之,其各国君主的目的,都十分明确,一统神元大陆。可惜,千百年来,愿望是美好,目标是远大的,但是,实现起来,却是困难重重。互相牵制,互相制约,让神元大陆,一直处于四国鼎立的局势。神元1822年春天,东凌国与北……
  • 祸国毒妃

    祸国毒妃

    一朝穿越,她用催眠术蛊惑人心,奈何只有那个冷面王爷不买账?王府斗智,唇枪舌战,谁敢犯我?且看21世纪资深催眠师在古代斗智斗勇,为他拿下富丽江山!【情节虚构,请勿模仿】