登陆注册
1710200000031

第31章 让服务成为企业的核心竞争力(1)

在科技迅速发展的今天,产品的同质化现象日趋严重。当你的一个新产品刚刚下线,同样的甚至比你的产品性能更优越的产品在竞争对手那里便出现了。依靠产品的差异化赢得顾客变得越来越不可能。这时服务便成了企业取胜市场的葵花宝典,让服务成为企业的核心竞争力已经成为企业在未来的市场中站住脚跟的唯一选择。

服务好每一位顾客

在今天这个产品严重同质化和产品技术水平高度近似的时代,消费者每天紧张的生活节奏和脑海中接受到的成千上万的信息已经让他们对于服务越来越挑剔,他们很多时候甚至只是靠和企业接触的一瞬间来做出购买的选择。因此,服务已经成为一个对于企业竞争力非常关键的因素,因为没有好的服务,再好的产品再优秀的企业都没有办法取得消费者的认可。

某日,王先生回家开门的时候,不小心把钥匙折断了,仅有一点点露在锁孔外面。王先生先去向物业寻求帮助,可是物业已下班了,最后只有去找附近菜市场边上配钥匙的李师傅帮忙。王先生向李师傅借钳子,并表示拔出钥匙后来他那里配钥匙。李师傅低头干活,对王先生表示出一副不屑一顾的样子。王先生以为李师傅担心借了工具不还,于是表示可以交十元钱的押金,保证十分钟之内回来。李师傅冷冰冰地说:“你自己是没有办法弄的,找我上门帮你开,二十元。”王先生解释说,他有过经验,只要能够把那半截钥匙拔出来,就可以解决,但是李师傅不再搭理他了。王先生心里很不舒服,于是花了八元钱去五金门市买了把钳子,把那半截钥匙拔了出来。后来,他就拿着折断的钥匙到一个姓张的师傅那里配了一把新的钥匙。虽然多走了两站地的路程,但是王先生觉得这个李师傅服务实在是糟糕,以后多跑腿也不会去他那里配钥匙。

这只是个小小的例子,但是像李师傅这样的服务人员在市场上却有很多。我们可以设想一下,李师傅只需要服务态度稍微好一点,就有可能获得上门服务的20元钱报酬外加配一把钥匙的收入,至少也是配一把钥匙的收入。李师傅冷淡顾客的结果是,王先生宁愿多花费一些时间找别的配钥匙的师傅也不找李师傅,李师傅失去了顾客。最重要的是,今后王先生还会一直向别人诉说李师傅的不好,导致其它顾客的流夫。

很多企业或许都犯着和李师傅同样的错误,不重视和企业打交道的顾客,甚至在不经意的瞬间就把这些顾客气跑。因此这个案例带来的思考是应该值得大家总结的:

1.顾客通常都会把你当作能够帮他们解决问题的专家,并且希望你能积极地做出回应,并能够满足他们的需求。

2.如果你能够在第一时间开始就对顾客表示出友好和热情的态度,那么顾客就会和你做生意,哪怕是一笔很小的生意。

3.如果你表现出对顾客的不屑一顾,那么顾客就会迅速地离开你,或自己想办法处理自己的问题,或者去你的竞争对手那里寻求帮助,同时他们还会将不满向他们认识的人及时地传递。

4.对于顾客来说,有时候他们并不真的了解你的技术和产品,但是你对待他们的态度却决定了他们是不是和你做生意。

5.如果你越是想在顾客身上赚得更多,你就越需要让顾客一开始就有好的感受,毕竟顾客不是傻瓜。

6.大生意是由小生意积累而成的。要做大生意,先学会做好小生意。顾客是一个一个积累的。如果总是觉得走了一个还有另外一个,那么小生意就永远都是小生意,甚至在有一天会变成没有生意。

这些道理对于很多大的企业这也同样适用,只有服务好每一个顾客,带给每个顾客好的心理感受,顾客才会和你做生意,这样的生意才能够细水长流。

一个顾客投诉也不可忽视

经常航海的人都知道,暴露在海面上的冰山是最可怕的。因为在一般人看来浮出海面的小冰山似乎并不会给航船造成太大的威胁。然而,隐藏在海水下面的冰山可能是你所看到的海面上冰山的几十倍乃至几百倍,而且是肉眼观察不到的,这对航船来说是致命的威胁。历史上由于忽视露在海面上的冰山而导致船只下沉的事件屡见不鲜。如著名的泰坦尼克号,那艘曾经让当时的英国人引以为豪的豪华客轮在它出海的第一天便成了冰山下的“冤魂”。由此可见,对于一个出色的航海家来说,不能小视暴露在海面上的小冰山。

同样,这个道理也适用于企业经营。企业在市场这个变幻莫测的“大海”中航行,也会遇到貌似很小却能反映出大问题的“小冰山”。比如客户的投诉。企业在应对投诉时,往往能处理的比较好,以此来安抚客户,却没有更深一步的去思考,仅仅做到“治标”,没有达到“治本”的效果。在投诉管理中,专家统计出这样一组科学的数字——“1:24:6”,即假定有25个不满意顾客,其中有一个人投诉(约占4%),就意味着有24个顾客不满意,但不做任何投诉(约占96%)。而不投诉的顾客中又有6个有严重问题(约占不做任何投诉的25%)。也就是说,96%的不满意顾客是不会投诉的,公司所接到的每一次投诉都意味着有25个顾客遇到了相同的问题,并且其中6个人的问题是非常严重的。因此,企业在投诉管理上,不能只停留在单纯的处理一个投诉问题上,而是要通过顾客的投诉去挖掘背后存在的问题。这就要求管理者在顾客投诉管理中做到:“有一个顾客投诉也不可忽视”!

现在,有越来越多的公司重视顾客投诉的服务,针对客户的投诉能够做到“三快”,即“快速反馈”、“快速解决”、“快速改善”。同时,针对每一次客户的投诉做好详细的记录,针对同一客户的重复投诉或不同客户同一问题的投诉尤其重视。但仅仅做到这一步还是远远不够的,如果按“1:24:6”的关系看待客户投诉,我们还须再多做一步,即:当有一个客户投诉时,我们不妨主动与其他96%的客户沟通,看他们是否遇到了同样的问题。这样做不仅所获得的信息是全面的、可靠的,同时也消除了客户的疑虑,使客户深受感动。并且我们也可以根据客户反馈的可靠信息着手改善工艺过程,从而提高产品的品质,降低成本,取得一举两得的效果。

理论付诸于实践需要企业全体员工的不懈努力,不断提高企业的整体运行和管理水平。只要企业能以真诚对待每一位客户,一定能扬帆远航。

持续不断地为顾客提供服务

安东尼·罗宾曾说过:“一个人需要7年的时间,才能成为某种领域内的顶尖人士。要想成功,你一定要选定自己的职业,并且坚持不懈的做下去。因为世界上大多数的人都处在不耐心状态。”

服务也一样,你一定要在你的行业坚持做下去,你要坚持为顾客提供服务,只有这样,顾客才会知道你依旧还在做着那一行,如果他需要服务,才会去找你。并且,只有坚持做下去,你的口碑才会慢慢建立起来。

对企业来说,最难赢得也是最宝贵的资产,就是顾客的忠诚度。想想看,有谁会只挑电视台而不挑节目?又有谁会因为一部片子是20世纪福克斯电影公司出品的电影,就盲目的去看它?

所以要想抓住顾客,就得在服务上下工夫。

美国有一位商人,他用自己的名字“约翰”为名,在街上开了一家“约翰酒馆”,他已经营这家酒馆10年了,生意一直很好。但是,一天,他接到一份通知,他的酒馆要被拆迁。因为有一家银行准备买他的地,在那儿建造一栋崭新的办公大楼。

约翰起初不肯,后来没有办法,加上政府也出面干涉,也就答应了。但他有一个要求,拆迁可以,但要等他在街对面盖好一栋和原店一模一样的酒馆时才可以。

新的酒馆终于落成,进货完毕,准备妥当,一切就绪。老店营业到最后一刻才打烊。

约翰收拾了一小时,凌晨两点签下合约,然后夹着卖酒执照,直奔街对面的新店。第二天新的“约翰酒馆”准时开业。直到这时,银行才能拆掉他的小酒馆。

约翰或许根本不懂市场行销学,不过他对持续提供服务的重要性了解得极为透彻,他知道老店一拆,若没有新店继往开来,顾客便跑了,生意又得从头开始。

顾客需要你的时候,你若是缺席,他们会不计艰难险阻的寻找你吗?恐怕不会。那么如何才能不断地为顾客提供服务呢?

当顾客购买了你的产品及服务之后,就进入了下一个阶段,即买后的感受阶段。顾客的感受十分重要,它决定了顾客下次是否还购买你的产品及服务。这个阶段,你要及时跟进:

1.要和顾客保持长期良好的关系,不断发掘顾客更多更广的需求,并通过老顾客去认识和了解更多的新顾客。

2.为顾客提供优质服务,让顾客保持良好的感受。如果有顾客进行投诉,则一定要及时、正确地处理。

实际上优秀的企业都会把很大一部分精力放在这个阶段,使老顾客永远留在自己的身边。

此外,企业还应做好以下三点:

1.不断地研制开发新的产品。

2.研究并提供顾客购买产品之后的相关产品。

3.关注顾客所使用的产品的使用状况。

服务要能带给顾客快乐

人性是追求快乐、逃避痛苦的。而且人追求快乐的欲望远远大于逃避痛苦的欲望。快乐是人生命中的唯一目的,如果你能为别人创造快乐,带来快乐,你就做了一件好事,所以为顾客创造快乐,在快乐中为顾客服务是非常重要的。

人的快乐分为两种:内心的快乐和脸上的快乐。内心的快乐是一种心理特质,它能使人充满自信,对人生充满希望,带给周围的人同样的快乐。脸上的快乐是内心快乐的反映,它具有消除害怕、生气、挫折感、难过、失望及自卑感的作用。快乐是一种选择。你决定快乐,你就会变得快乐。

曾经有这样一则故事:两个人在茫茫沙漠中行走,最后一壶水也喝得只剩下一半了,而前面的路还很远,附近又没有水源。面对半壶水,一个说:“哎,只剩下半壶水了,可怎么过。”另一个却说:“还好,我们还有半壶水。”前者表现失望,心情灰暗低沉,最终渴死在沙漠中,后者积极乐观,途中找到了甘泉,走出了沙漠。

为顾客服务不仅是为顾客解决问题,而且还要带给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。这种快乐的感觉和氛围是可以创造的,你选择创造就能做得到。

这种选择是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永远只是选择的问题。

客户服务来自于你自己的选择:真正顶尖的服务人员都很乐于为别人服务,并给他们带去欢乐。他绝不会通过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”,你越是爱你的顾客,顾客给你的爱也越多。反之,你越不喜欢你的顾客,你就会得到越多不愉快的回应。因此,要想拥有忠诚的顾客,我们要对顾客忠诚。要想让顾客对我们的工作满意,我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系,没有什么太多的奥秘。

作为顾客,谁都喜欢同那些积极乐观的服务人员打交道。客户服务是一种情绪的转移。你快乐也好,不快乐也好,你的这些情绪都会转移到顾客身上。顾客如果面对的是一张苦瓜脸,好像上辈子欠你半吊钱没还似的,顾客的心情会好吗?顾客心情不好,会对你的服务满意吗?

那么,如何做到在为顾客服务时保持快乐呢?

1.把为顾客服务当作一件荣幸的事。这是一种信念。

2.想象服务的结果是美好的。

3.生活快乐的秘诀就在于给予。为顾客服务不仅是帮助别人,同时也是在帮助自己。

为顾客节省每一分钱

对每个顾客来说,花钱都是痛苦的。顾客心里想的永远是“只花该花的每一分钱,绝不花不该花的每一分钱。”因此,不管顾客是富贵还是贫穷,你都应珍惜他们的每一分钱,帮助他们节省每一分钱。你帮顾客节省一分钱,也就是赚进一分钱。

如果你每时每刻都在为顾客省钱,顾客就会觉得你是站在他们那一边,他们会信任你,感谢你。

沃尔玛连锁商店创始人山姆·沃尔顿从小就知道,用自己的双手赚取每一分钱是多么的艰辛,而且也体会到,节省一分钱也就是赚取一分钱。

当沃尔顿已在商业上崭露头角,准备做出一番事业时,他就早已对每一分钱的价值怀有一种强烈地根深蒂固地珍惜态度,这大概是他经历过穷苦的结果,也是成功经验的总结。

当有人问他,现在人们的生活水平普遍提高了,谁还在乎那几分几毛钱呢?况且沃尔玛公司已取得如此大的成就,拥有了庞大的顾客群体及雄厚的经济实力。为什么还要那么精打细算呢?沃尔顿回答道:“因为我们珍惜每一分钱的价值,我们的存在是为顾客提供价值,这意味着除了提供优质服务之外,我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一分钱时,那就是使我们自己在竞争中领先了一步——这是我们永远打算做的事情。”

在沃尔玛公司,整个系统中都有这样的规定:

l.最大限度地节省营运开支,并把节省下来的资金用于降低物价上面。这样顾客就可以花较少的钱买到更多的商品。

2.为顾客提供免费停车场。在世界各地的沃尔玛连锁店都设有一个宽敞的停车场,这既方便了顾客购物又为顾客节省了费用。

3.尽量压低商品的进价。进价低零售价自然就会低。沃尔顿要求采购人员在采购货品时态度一定要坚决。他总是告诫员工们:“我们不是在为沃尔玛商店讨价还价,而是在为顾客讨价还价,我们应该为顾客争取到最好的价格。”因此,沃尔玛公司的商品价格始终是最低的。

山姆·沃尔顿正是本着这样的经营理念,赢得了顾客的信赖,逐渐成为了连锁业的巨头。

节省顾客口袋里的每一分钱,其实就是在为自己赚取每一分钱。因为你为顾客省下的钱,顾客又会拿着它再来你那里消费。

永远站在客户一边

优秀的服务人员,一定要把自己看成是顾问而非销售员,一定要有这样一个信念:那就是我们是用产品或服务去解决顾客问题的人。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德认为“销售是在服务之后”。他说:“一旦新车子出了什么问题,客户找上门来要求修理。我会叮嘱有关修理部门的工作人员,如果知道这辆车子是我卖的,那么就立刻通知我。我会马上赶到,设法安抚客户。我会告诉顾客,我一定让人把修理工作做好,一定让他对车子的每一个小地方都觉得特别满意,这也是我的工作。没有成功的维修服务,也就没有成功的推销。如果客户仍然觉得有严重问题,我的责任就是和客户站在一边,确保他的车子能够正常运行。我会帮助客户要求修理厂做进一步的维护和修理,我会同他共同战斗,一起去对付汽车制造商:无论何时何地,我总是和我的客户站在一起,与他们同呼吸、共命运。”

同类推荐
  • 经济学改变你的生活

    经济学改变你的生活

    超给力的经济学:改变你生活和工作的经济学笔记;最实用的平民经济学:看懂经济现象的平民武器。一本专门为普通人量身定做的关于经济学常识的通俗读物,让你轻松获得经济蛋糕中属于自己的那一块,赶紧来阅读吧。
  • 懂经济学的男人更成功

    懂经济学的男人更成功

    面对着日新月异的社会经济的变化,对于男人来说,经济学已经是一门必修课。为了让读者能够更好地了解经济学,本书以案例与论述相结合的形式,对我们身边的经济学现象进行解说和阐述,完全剔除经济学中枯燥的数学和函数,通过有趣易懂的故事和现象来讲述其中的经济学原理,以浅显易懂语言讲述,使读者在轻松愉快的阅读中掌握经济学常识。
  • 大繁荣

    大繁荣

    诺贝尔经济学奖得主、就业与增长理论全球权威学者;数十年磨一剑,中英文同步出版;经济如何增长?经济繁荣又来自何处?繁荣的源泉在今天为什么受到威胁?在本书中,诺贝尔经济学奖得主埃德蒙?费尔普斯根据毕生的思考对此提出了革命性的观点。为什么经济繁荣能于19世纪20年代到20世纪60年代在某些国家爆发?它不但生产了规模空前的物质财富,还带来了人们的兴盛生活——越来越多的人获得了有意义的职业、自我实现和个人成长。
  • 魅力经济学

    魅力经济学

    经济学是简单的,一杯咖啡、一辆汽车就可以解释它。经济学是迷人的,它的理论充满智慧,也不乏诗意的想象。经济学是体贴的,它与我们的生活息息相关,形影不离。经济学是实用的,从柴米油盐到经营管理无所不包。经济学是精彩的,从温莎公爵的旷世恋情到惊心动魄的货币战争。
  • 不懂法律,就当不好经理

    不懂法律,就当不好经理

    竞争的压力和市场的发展,不仅要求企业经理要懂得法律,而且要求企业中的各类人士也要懂得法律,只有这样,法律这一武器才能为企业的发展保驾护航。另外,企业只有维护好自己的合法权益,营造出公平、公正的法制环境,才能够理直气壮地挺直腰杆干事业。本书立足企业经营的实际情况,全方位解析了企业经营管理法律法规的要点和关键之处,对企业常见的法律问题作了浅显易懂的阐释。着重论述法律策略,其目的是要让读者掌握如何有效防范和系统规避企业经营中可能出现的法律风险。本书的编写力求语言简练、朴素,简而不繁,各个层次的读者在读后都会有一些收获。相信本书将为您的企业发展助一臂之力,成为您开展各种商务活动的一份重要参考资料。
热门推荐
  • 动物庄园·1984

    动物庄园·1984

    乔治·奥威尔编著的《动物庄园》被认为是20世纪反乌托邦政治讽喻寓言的代表作品之一。庄园的一群动物成功地进行了一场“革命”,将压榨它们的人类东家赶出庄园,建立起一个平等的动物社会。但是“革命”中动物领袖最终却篡夺了革命果实,成为比人类东家更加专制的统治者。《1984》是一部著名的政治寓言小说,也是一部幻想小说。作品刻画了人类在集权主义社会的生存状态,仿佛一个永不退色的警世标签,警醒世人提防这种预想中的黑暗成为现实。历经几十年,其生命力日益强大,被誉为20世纪影响深远的文学经典之一。
  • 七煞女帝

    七煞女帝

    【本文女强+玄幻】现代顶级特工风无意,科学院秘密制造的基因改造人,她拥有最绝色的容颜,最冷静的头脑,最完美的体魄,最高明的手段,然而,她也无欲无念,冷心冷情,就像是一台二十年维持不断运转的高级电脑。她是七煞孤星,人间冰器。明明只是一次普通的盗取文物任务,却莫名其妙地掉到了这个诡异的奇幻世界。千年流传的预言,神魔分界的盟约,当曾经被放逐的异族归来,当鲜血与战火染红人心,平静的大陆从此因为一个女子的降临而风云变幻。淡漠的占星师、可爱的狐狸精、傲娇的恶魔,孤傲的精灵王…最终谁才是她的选择?萧子墨:我会跟随你,守护你,你是我选择的主子。风无意:我不需要你的追随,你的位置,应该是在我身边!皇九黎:风无意,当本座将这个世界掌控在手时,你休想再次逃开!风无意:我等着,等着看你乖乖滚回魔界。云澈:无意无意无意~你说过你是我的!风无意:我不是任何人的,而你,才是属于我的…宠物!夜千瑾:……(瞪)风无意:…………(比放冷气么,你差得远!)★☆★主题曲《七煞》试听下载地址:感谢洛溪和潇雨的经典演绎,感谢墨吟天下古风原创音乐团队。O(∩_∩)O~推荐青墨的完结文:《凤唳九霄》:《极品女帝》:推荐好友的文:兰妮《贤妇》:萧家小卿《御雷》:风染白《逢场作戏》:伊人伊梦《奸商皇后》:无心娇娃《烈焰战神》:夏日情怀《女主天下》:君子颜《扑倒美人相公》:星梦洛洛《老婆别来无恙》:风兮兮《恶魔老公别咬我》:清风恋飘雪《冷总裁之承欢新娘》:青墨的封面制作屋:【隆重推荐青墨的女尊新文】《绝色凤帝》:女主强悍而胸襟广阔,男主个个别具风采绝不柔弱,如今日更中,欢迎阅读+收藏,O(∩_∩)O~
  • 正能量

    正能量

    坚持正向能量,人生无所畏惧!到底什么是正能量?科学的解释是:以真空能量为零,能量大于真空的物质为正,能量低于真空的物质为负。而在此书中,正能量指的是一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。《正能量》是一本世界级心理励志书,也是《怪诞心理学》作者的转型之作。这将是继“不抱怨”之后,引发全国团购热潮的励志读本!书中的内容深入浅出,为读者打开了一扇重新认识自己和他人的窗户,并结合多项实例,教会我们如何激发自身的潜能,引爆内在的正能量。
  • 自信的树立(优秀人才成长方案)

    自信的树立(优秀人才成长方案)

    此套书撷英采华,精心分类,不但为处于青少年时期的孩子创造了一个欢乐、轻松的成长环境,而且更陶冶了青少年的情操,可以说是一套让青少年全面提高、全面发展的青春励志经典读物。
  • 都市异侠

    都市异侠

    写字楼惊现鬼影,撞鬼者生不如死。但出现鬼影的区域,上百部监视器的录象,却完全一无所得。但这只不过是开始的序章,魔鬼到底是为了得到什么?一个个危机接踵而来,涉及到一干人陷入疯狂的幻境,在死亡的边缘挣扎,生命结束也许并非是最可怕的结局,甚至连魂魄都将不存在。鬼影的真相随着慢慢解开,几乎可以确定,那是古老的鬼魂营造的阴谋。但当相关人等用传统的道术去迎击时,却发现在紧要关头无济于事……
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 一错成婚:前夫惹不得

    一错成婚:前夫惹不得

    “离婚就离婚,谁不离谁就孙子”一对男女站在犹如废墟一般的家里,愤怒的对峙。然而不知道是命运的捉弄,还是姻缘未了,五年后再次遇到。这才发现原来离婚并不是结束,而且缘分的另一种开始。再次接触,他一次次的破坏她各种桃花,各种嫌弃,各种鄙视,并且霸道的宣布:“即使离婚了,你也是我的女人。”是可忍孰不可忍,“该死的男人,你只是前夫,请你注意你的身份。”
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 穿越之农家女御夫

    穿越之农家女御夫

    勾心斗角,这里没有。阴谋诡计,这里没有。虐恋情深,这里没有。。。。。。。。看腻了上面这些的,你或许可以点开此文瞧瞧,这是一片地地道道的种田文,农家生活,家长里短,温馨清水,细水长流。这年头,谁要是有她如花姑娘倒霉,她可是可以佩服的五体投地的。这不,耍了五年男朋友被富婆包养一脚把她给踢了。被甩,她可是一乐观的主儿,没有伤心,回到家里,喝水,却又被活活的呛死。醒来,遇到了传说中的穿越,可不知穿越到了什么年代,而且也没有小说中的那种小姐命,竟穿越到了一农家。可令她高兴地是她现在终于给嫁了出去,而且相公长得十分俊朗硬气,连儿子都能跑路打酱油了。这下,什么事情都解决了,她终于可以快快乐乐的生活了。可是,等一下。【小片段】1】“娘亲,我也要吃糖糖嘛!”某个调皮宝宝看着别家孩子手里的糖果,眨巴着泪眼望着她,撒娇般地说道。2】“娘亲,这是什么?我也要穿。”某个调皮宝宝手里拿着她改良后的内衣套在他的头上,呈“一秒钟变格格”的状态,眨巴着笑意浅浅的大眼,无辜的说道。3】“媳妇,刚才二嫂家把我们的锅给借走了,所以今晚我们就不吃了吧!”某位无良人君看着她,如琳琅的声音,晴朗出口。4】“媳妇,刚才大姐家把我们的棉被借走了,所以今晚我们就挤挤睡吧!”某位无良人君低着头,如蚊蝇的声音,低低细语。5】“媳妇,刚才娘来家里.”话还没有说完,某位无良人君在自家媳妇如火焰的眼光下,终于有些瑟瑟发抖。原来,她的农家生活,也不好过啊!儿子,小受样。相公,懦弱得可以。不行,要让自己以后的生活过得舒坦,得好好的改造改造他们了。从此,她如花姑娘走上了一条御夫之路,为自己将来的幸(性)福做好保障。【新文,现为坑,进去需要谨慎】《倾城宠》【腹黑王爷】:“天下可以再夺,而你却不可能再得。你叫我如何放手?”若倾城嘴角微翘,“那么握紧了就不要再放手,不然,呵呵......”【谪仙神医】:“若是我早遇上你几年,你说,你会喜欢上我吗?”若倾城眉眼抽搐,“你没有发烧吧!一大早怎尽说胡话!要不我给你看看。”【风流太子】“别傻笑了,说吧!这次又要我帮什么忙?”若倾城继续“傻笑”,“其实也没有什么,就是想借借你的兵权玩玩。”盈盈如水的眸底闪过一丝狡黠......在移动手机阅读平台上使用的名称为《爹爹,娘亲要逃家》
  • 神血焚天

    神血焚天

    新书《我能射破苍穹》同步上线,欢迎指导。 蛮荒时代,诸神演法,神通妙妙,蛮兽莫不可挡。悠悠亿万载,诸神如流星般坠落,血脉稀薄,人类再也无法演化诸般神通。少年郎,陨落于囚灵河,却死而复生,带着诸神血脉强势归来,神通妙法层出不穷。面对腥风血雨,我自扬眉浅笑,傲立苍穹问一声:谁人比我妖孽?