接线人不断提问，是因为他不信任。此时，如果接线人刨根问底，即可使用案例二中利用暧昧资讯提高接线人的信任度，来摆脱纠缠。
所谓暧昧的资讯，即讲述消息时，把不肯定的前提扣在前面，“这个消息尚未证实……”、“这是刚刚听到的消息……”等，这就让没有的事听起来像真的一样，能减少接线人的怀疑。电话销售人员要时刻记住这点，有些时候就要利用暧昧资讯找到想要找的人，同时也可避免泄露底牌。
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作为培训公司电话业务员，你打电话给某机关办公室主任，希望他参加你公司新近举办的外地经济研讨会，此会议的行程包括带领参会者游览当地著名景点等。而接电话的并非他本人，接电话者向你详细询问此次会议的行程等，你将如何回答？
用自信的语气让对方觉得你重要
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在电话销售过程中，当接线人对你打进去的电话进行过滤时，用自信的讲话语气可使接线人觉得这是一个很重要的电话。
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总机：“国家制造公司。”
麦克：“请问比尔·西佛董事长在吗？”
（知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。如果麦克问：“请问董事长在吗？”这种只有头衔没有姓名的话题显得太不适当了。
总机听了麦克的问话以后，毫不犹豫地把麦克的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。）
秘书：“董事长办公室。”
麦克：“您好。我是麦克·贝柯。请问比尔·西佛董事长在吗？”
（麦克先自我介绍，然后说出西佛董事长的名字，这让人觉得：麦克跟比尔早就认识，他们是朋友。如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给比尔，这样，麦克希望和比尔通话的目的就达到了。不过，秘书没有这么想，而是小心翼翼地继续问。）
秘书：“西佛先生认识你吗？”
麦克：“请告诉他，我是温彻斯特公司的麦克·贝柯。请问他在吗？”
（麦克并不认识比尔，他不能回答秘书的问题。麦克只好再自我介绍一次，这次他说出了公司的名字。麦克在谈话中，一直不忘记说“请问他在吗？”，这是不断地对秘书询问，使秘书不得不对这个询问做适当的答复。麦克也希望秘书小姐不再问问题。）
秘书：“他在。请问你找他有什么事？”
（秘书很直爽地回答，但附带了一个问题：“请问你找他有什么事？”）
麦克：“我是温彻斯特公司的麦克·贝柯。请教您的大名。”
（麦克没有正面回答秘书的问题，只是重复说着自己和公司的名称。他也附带问了一个问题，他想知道秘书小姐的名字，待日后再通话时，能拉近彼此的距离。）
秘书：“我是玛莉·威尔逊。”
麦克：“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗？”
秘书：“贝柯先生，请问你找董事长有什么事？”
麦克：“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话。不过你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不是浪费时间。请您代转好吗？”
（麦克确实遇到了困难。但他不气馁，再接再厉，试图突破困境。他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的。因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。）
秘书：“请等一下。”
麦克坚定的语气，使秘书小姐不再难为麦克。她把麦克的电话转给了董事长。
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电话是成本最低的与客户联系的工具，所以电话销售人员常常利用电话与客户联系，尤其对于未曾谋面的客户，更要以电话约定拜访的时间。
用电话联系客户必定会遇到一个困扰，即要经过接线人在电话里的询问。如何使自己打出的电话被认定为“值得接听的电话”是一项值得探讨的推销技巧。
麦克第一次打电话时，就能够叫出董事长的名字，这是成功的做法。
在电话中，麦克不让秘书问太多的问题，以免制造出让秘书挂断电话的机会。不管接线人怎么说，麦克一心一意要跟当事人通话。如果麦克的意志稍有动摇，他很可能失去与比尔通话的机会。
美国推销大王乔·坎多尔弗说：“我第一次与对方通话时，我的目标只有一个，那就是敲定见面的时间。”
归纳起来，麦克打电话成功的原因有三个：第一，守住“非与对方通话不可的初衷”；第二，对于接线人的抗拒，已有事前的心理准备和应对之道；第三，态度积极，在与接线人交谈的时候采取主动的态势，不给接线人问太多问题的机会。
曾被列入全美十大杰出电话销售人员的谢飞洛认为，应对接线人最好的办法是“简洁扼要的谈话口气”。谢飞洛说：“坚定、充满自信的讲话语气使接线人觉得这是一次很重要的电话，接线人将不再多问，而把电话接通。”所以，谢飞洛认为，给接线人的第一印象很重要。
从事房地产经纪业务的贝蒂·哈德曼在电话里常直截了当地说：“我是贝蒂·哈德曼，请帮我接××先生。”哈德曼说：“在电话里，我以充满自信的口吻说话，我从来不认为我的电话接不到我想要接触的人。”
有时，接线人答复：“对不起，我们老板正忙着，你能不能留下你的电话号码，我请他回电给你。”罗杰斯的反应是：“我很了解你的职责和立场，我相信你的老板现在正忙着。不过，请相信，你的老板只要跟我谈几分钟，一定会觉得很值得。”像其他推销专家一样，罗杰斯认为，说话的语气和自信心是决定胜负的主要因素。
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当你打电话向某公司总经理推荐最新出厂的一款笔记本电脑时，接电话的是他的秘书，而你知道他的秘书极其反对推销电话，对每个打进来的电话都会仔细盘问，此时你该怎么应对秘书的盘问，最终找到总经理？
先发三条短信，再拿起电话
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在给客户打电话之前，先发三条短信，这样会取得很好的效果。
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有这样一位小伙子，他做电话销售已半年多了，业务成绩位于公司前列。10月份的一天，他照例打电话给某家公司推销自己的产品，但是这一次他遇到了前所未有的对手——对方公司的采购部经理秘书。无论他怎样“攻坚”，对方秘书都丝毫不为之所动，就这样，整个10月份都已经过去了，他还是一无所获。突然有一天他给朋友发短信时，灵机一动，心想：何不给那位采购部经理发个短信？就这样，小伙子又多方打探，从朋友的朋友那里获知那位经理的手机号。精心想了三条短信发过去后，对方经理给他回了短信，并约定电话拜访的时间。最后小伙子拿下了几百万的订单，这不能不说是三条短信的功劳。
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有人戏称，现在是大拇指时代，所谓大拇指时代就是用大拇指发手机短信的时代。虽然是一句戏言，但也由此可以看出人们用手机发短信的频率和数量了。
短信不仅在生活中扮演了重要的角色，而且在电话销售中，有着举足轻重的作用。随着时间推移，现在有很多人已开始用手机短信推销了。其实手机短信推销是一种合理的推销工具和方式，它的好处体现在：成本低；不会给对方造成更多的干扰；快捷方便；可以字斟句酌。
以下是一些比较好的短信行销话术：
“我公司经营的每一个项目或是销售的每一种产品都与您的收入息息相关，欲知详情，请登录www.×××.com网站。”
“投保后，别忘了与好朋友分享保险的好处，鼓励他人投保是累积功德，也减少未来可能遇到的遗憾。”
“华人首富李嘉诚说：‘别人都说我富有，拥有很多财富，其实真正属于我个人的财富是给自己和亲人买了充足的人寿保险。’”
除了推销短信之外，节日里给客户送上一些温馨的祝福，对于加深彼此的关系也有很大帮助。例如，你可以说：
“过节了，应该休息休息，祝您节日快乐！”
“‘五一’到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与您的家人度过一个愉快的节日。”
“明月本无价，高山皆有情。愿您的生活就像这十五的月亮一样，圆圆满满！”
“欢度国庆！在这美好的日子里，让我用最真挚的祝福伴您度过。祝：万事大吉，心想事成！”
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你经常给客户发短信吗？你觉得短信推销有哪些好处？
用情感沟通方式获得接线员认可
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当接线员以公司的规定等为名，不为你转接电话时，你应积极采取应对措施，通过情感沟通与接线员搞好关系，获得他们的认可。
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销售人员：“前台小姐，您就算帮我个大忙还不行吗？”
秘书：“不是我不帮你，这是公司的规定，推销电话一律不得接入总经理办公室。”
销售人员：“我都打了这么多次电话，充分表达了我的诚意，您还不给点面子，通融一下？”
秘书：“我不会把你的电话转给总经理的！你要搞清楚，我好不容易才得到这份工作，请你不要给我添乱了！”
销售人员：“小姐，我这份工作来得也不容易啊！这个月我都打了几百个电话了，却没有一个单子能成的，如果再没有订单，我的饭碗可能就保不住了。但我知道您也不容易，就不难为您了，以后我不会再往这里打电话了，谢谢您。”
秘书（有点动情，小声地）：“总经理每天都会加班到很晚，如果六点下班后再打这个电话，很可能会是总经理接。我只能帮你这么多了。”
获此消息，销售人员喜不自禁。当天晚上七点钟，他把电话再次打过去，果然是总经理接。经过一番沟通，总经理同意他第二天把样品带到办公室来。
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对电话销售人员而言，前台、秘书等接线员往往是他们接触负责人的最大障碍。因此，电话销售人员首先应取得这些人的认可，才有可能达到签单的目的。这个案例就是电话销售人员运用情感策略感动前台，最后获得成功的典型案例。
在案例中，电话销售人员为了拿下一个大客户而打了不少电话，却始终过不了前台这一关，无论他怎样请求都无济于事。前台不转电话销售人员的电话是在履行自己的职责，电话销售人员要想通过电话找到决策人，就必须改变策略。案例中的销售员不愧为一个推销的高手，他及时转变了策略，当听到前台说“我不会把你的电话转给总经理的！你要搞清楚，我好不容易才得到这份工作，请你不要给我添乱了”时，他说：“小姐，我这份工作来得也不容易啊！……谢谢您了！”一番话获得了对方的好感，打动了对方，最终，前台向他透露了总经理的信息，销售员最终与总经理取得了联系。
可见，当电话销售人员遭到接线员的拒绝后，千万不要灰心，而是要积极采取应对措施，与他们搞好关系。一旦获得了接线员的认可，得到了负责人的情况，就可以变障碍为桥梁，顺利达到目的。
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打电话前，你默默祈祷三秒钟，希望今天前台的情绪好得不得了，能爽快地帮你接通总经理的电话。但事与愿违，与前几次一样，前台还是很不客气地回绝了你的要求。现在，请你运用情感策略再给前台打一次电话。
把秘书当成重要人物去交往
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想和忙碌异常的潜在客户交谈，应运用常识而非耍花招，许多电话销售人员都忽略了秘书的重要性。事实上，秘书可说是极具影响力的左膀右臂，他们足以影响大局，毕竟他们是安排老板一切约会事宜的人。
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李明是公司销售部的主任，他至今仍然很后悔三年前，他刚进销售部时所做的一件“蠢”事。那时，他刚成为一名电话销售人员，一天他给某个大客户打电话推销商品时，正巧是对方的一位秘书接的电话。老板的秘书当然要问李明很多问题，遗憾的是，李明有些不耐烦地回应了那位秘书，而且言辞颇为激烈。结果可想而知，生意没做成，李明也被主任批评了一顿。
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电话销售的过程中，很多推销员都遇到过这样的麻烦，那就是无法接近相关负责人。当你没有办法接近负责人，而找负责人的电话目的又不涉及什么商业机密的时候，也可以试试与秘书联盟的方法。你可以不把他们当做障碍，而把他们当做你最重要的拜访人物之一。
他们可能不是决定你业务的人，但他们控制着一样极重要的东西——负责人的时间。
有些推销员在作自我介绍时表现不佳，所以没法得到预约的机会，而另一些人是不愿向负责人身边的这些秘书透露业务上的消息，这样，就白白错过了得到负责人线索的机会。
同秘书拉关系，让他们了解你的打算，你表现出了真诚的信任，通常就会得到见面的机会。这时他们会说：“好吧，你明天下午一点以后打来，我想老板会有时间。”在电话销售的沟通过程中，应尊重对方单位的一般员工尤其是秘书。在办公室里面，秘书虽然地位不高，但他们却是一个公司最基本的组成要素，不仅现在你的工作需要他们的协助，更多的时候，从业务电话的开始到初见成效之后，你都将与他们一起来完成工作的具体事项。所以在一开始取得秘书的信任及好感，尝试着与秘书结盟，对你的工作将有极大的帮助。
所以，不妨试着和秘书结盟，让他们帮你找到负责人帮你完成你的工作。
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你是否把客户的秘书当做拜访人之一呢？那样做的结果如何？
