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第38章 有技巧地管理自己的上司(1)

上司的关心点就是你汇报的重点

【德鲁克如是说】

在考虑提出要处理的事情时,总是先考虑“如何”提,而不是提“什么”。向上级提出各种有关事项,应该考虑先后顺序,而不是轻重是非。如果上级的政治能力较强,而这种长处又确与职务有关,那么就首先向他提出政治方面的情况。这可以使上级能掌握问题的全貌,在制定新政策时能有效地发挥他的长处。

——德鲁克《卓有成效的管理者》

【活学活用】

找领导汇报工作是我们日常工作中经常遇到的事情,领导的时间是很有限的,不可能听我们长篇大论地报告,所以,在汇报问题时,应该在短时间内把该说的重点说清楚。那么,什么是汇报的重点呢?有的人经常把所有工作都一股脑地倒出来,恐怕领导对自己或本单位了解得少,认为所有内容都应该是重点,搞面面俱到,结果,既抓不住要领,也吸引不住领导,甚至适得其反。其实,重点没有固定的规定,应该说适应领导要求汇报的内容就是重点,也就是领导所关心的内容是重点。

王经理是一家制造企业的人力资源经理,最近他一直在抱怨和张总沟通不畅。张总也有同样的感觉。王经理是这样向张总汇报工作的。

王经理:“张总,过来跟您说几件事,第一个是公司最近人员变动情况,最近公司人员变动比较频繁,生产车间走了6个人,电工走了1个,机修工走了2个,叉车工走了2个,包装工走了1个,仓储走了1个,财务部的会计小刘也想离职。第二件事是绩效考核的事情,上个月的绩效考核结果已经出来了,汇总表已经做出来了,这是那个表,总体来看,上个月的考核结果不太理想,大家的打分没有拉开差距,最多也就差5分。各部门经理对待考核态度上还不够端正,没有真正履行职责,没有帮助员工进一步认识绩效考核指标真正用意,也没有投入更多的精力帮助员工提升技能。这些问题的存在,会影响公司绩效考核工作的推进,时间长了恐怕成了形式了。第三件事情是这个月的培训工作,前段时间您安排我找几家培训机构给经理层做培训,我已经找了几家,也列了一些培训科目,请您过目。”

张总:“哦,看来你们部门最近比较忙啊。我刚回来,就一下子听这么多。你说的第一个事情是员工离职问题,为什么这么多人要离职呢?”

王经理:“嗯,张总,这个问题我也琢磨着,但最近比较忙,没有和各部门领导沟通,我这就下去调查,然后汇报给您。”王经理怯怯地回答。

张总有些不悦:“既然这个问题这么严重,为什么不及早调查?下一步公司该准备采取什么措施?将来会不会还会发生这种事情?我想要的是这些答案,而不是听你陈述事实。所以,请你抓紧时间把事情研究透,拿出解决方案给我。还有,绩效考核不理想,这个事情也要给我提出个解决方案。”

王经理又有些心虚地说:“张总,这个事情有点复杂,我和各个部门经理沟通了,但效果不明显,还得您出面。”

张总生气地说:“什么都是我出面才能解决吗?你就不能动动脑筋,解决掉吗?你去想办法吧。”

很明显,我们能看出王经理的沟通能力有些差,虽然很敬业,但因为胡子眉毛一起抓地一股脑把问题全推给领导,结果弄得自己很被动。其实,针对王经理汇报的这些问题,老板最关心的是怎样解决,前面陈述一大推事实,他根本不感兴趣,应该言简意赅地说明情况,最好用一两句,只要让老板大概了解是什么情况就可以了。就不必像王经理那样把人数都说出来,这着实让听者听起来很厌烦。说明问题后,重点就要去提出解决方案。作为人事经理的职责就应该是解决问题,老板只是拍板的。解决问题的方案还需要王经理研究出来。这样,张总才不至于厌烦,才不会对王经理反感。由此可见,汇报情况要根据领导关心重点说清楚,说话要有主次,不要一股脑全都说出来。

获得上司信任是管理上司的基础

【德鲁克如是说】

要管理好自己的上司,最重要的是要让上司信任你。

——德鲁克《管理未来》

【活学活用】

信任是人和人之间最宝贵和最难以获得的东西,获得信任是有效管理上司的基础,信任缺失,就会导致沟通不畅、互相猜忌等恶性事情发生,如此下来就更不用提领导上司了。所以,赢得上司信任尤为重要。

王林是某企业老板,因为一次决策失误,造成了一笔生意血本无归,眼看着公司就要倒闭了,王林也感觉实在支撑不住,想辞退员工关门了事。

这天,王林准备找助手商量一下,看是不是应该宣布公司倒闭,结果,让他意想不到的是,他的那个漂亮助手竟然不知道什么时候已经走了,怎么打她的电话都关机。这让本就很沮丧的王林更加懊恼,他回头丧气地走回公司,准备宣布破产,把员工解散。

而让王林没有想到的是,公司里没有人心惶惶的氛围,大家都在和平日一样专心工作着。特别是会计李徽,她正在计算公司各方面投入的具体资金,以及生意赔了多少,员工的月工资是多少等具体事宜。

这些事情王林都没有交代她去做。李徽看见王林来到这里,把算出来的结果交给了王林。王林虽然没有细算,但公司里的大概情况他还是知道的,于是他对李徽说:“你把员工这个月的工资照常发下去吧。处理完后你把清单交给我,你们从明天起都不需要到这里上班了,谢谢你们这么长时间尽心尽力地为公司工作。”

说完,王林就离开了公司,他找了个酒店喝闷酒去了。会计李徽给员工发完了工资后,没有打算离开公司,她还劝说其他员工说:“这一次由于我们公司的失误,使公司血本无归,在如此困难的情况下,老板依然还是把工资发给了我们,这样的老板,我们不能就这样看着他因这一次失误而一蹶不振,我们应该帮助他站起来,公司还应该照常开下去。大家看怎么样?”所有的员工都点头应承,其实他们在这个公司本来待遇就不错,并且工作的氛围也很好,王林也是个不错的年轻有为的老板,如果能继续在这个公司待下去的话,是最好的选择。但他们心里都想着,老板已经说了要关闭公司的事情,他能改变主意,有继续做下去的资金吗?

李徽看到大家都点头同意,并且也知道员工内心所想的问题,于是她又说:“我去把这一情况跟老板说,他不是那种遭受打击就再也站不起来的人。现在,我们该做什么工作就去做,还像正常上班一样。好不好?”所有的人都答应了,并且开始忙碌了起来。

李徽打电话找到了王林,来到酒店,斩钉截铁地对王林说:“王总,您不能再喝下去了,员工们都没有放弃呢,您自己就支撑不住了吗?现在您可以到公司里去看一下,看我们公司的员工都在做什么?失误谁都会有,但关键是能在失败中站起来,走向前面的胜利。”

王林虽然喝得有些醉了,但听李徽说完这些话,还是打了一个激灵,他没有想到自己的这个员工这样忠诚。他冷静了下来,想了很久,终于点点头,与李徽一起回到了公司。后来,王林找朋友借了一些钱,又在李徽的积极出主意、找客户的忙碌中,资金终于有了着落,厂子也继续生产了。李徽也就自然而然地成为公司老总的助理,受到了老总的高度信任,授予了她很大的权力,李徽俨然成了二把手。

对每个人来说,与公司一起乘风破浪、同舟共济永远都是你的神圣职责。如果你对工作不负责任,这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海,所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此,任何时候,你都应该和船上的每个人同舟共济,无论遇到什么情况,你都应该负起责任来,与公司共命运,全心全意做好你的工作。无论是老板还是员工,大家走到一起了,目的只有一个,把公司做到最好。公司如果在风浪中倾翻掉了,那么不仅是老板要受损失,员工也要受损失,所以他们是一个利益共同体。也只有这样想的员工才会赢得老板的信任,领导才会放手让你干更多的事情,他才容易接受你的看法,你才能干出一番更大的事业。

注意对上司察言观色

【德鲁克如是说】

俗话说,“旁观者清”。我们都是观察别人的“专家”,能容易地看清别人的问题。

——德鲁克《卓有成效的管理者》

【活学活用】

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