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第28章 创业第九步:市场分析(2)

事实上,一种未知的需求一旦创造出来,一个无形的市场也就形成了。从而企业的可持续发展问题也将随着这个市场的形成与拓展而解决,这即所谓制造市场。

当然制造市场,创业者需要加强对企业自身各方面的建设与改革。一方面科技的进步无疑是一个很重要的方面,而企业内部所拥有的一种充满活力和想像力的人文环境以及企业上下各个方面的支持也是很重要的。另一方面来自客观经济环境方面的,条件限制也是一个不可忽视的方面,特别是一些产业结构的变动和科技周期的影响甚为重大。美国的希尔斯和赫德森这两家最大的百货公司,一盛一衰,其变化正是都因为受制于汽车产业的发展。希尔斯百货公司注意到因为汽车的空前发展,一个城市所注册的汽车已经越来越多,而城市显然没有这么多的停车地方。那么未来人们将会流向郊区,于是其大胆决策。把其公司向近郊区进军,在那里建设一应俱全的百货公司和停车场。在那里希尔斯百货通过这些手段制造了一个非常大的市场,人们的需求随之而被引导。而赫德森则没有这么明智,随汽车业的发展它被强迫去进入其对手所制造的市场,其结果是显然的。一盛一衰,不用多说。关键在于创业者能否对这种限制关系有足够认识,而顺应潮流,成功亦指日可待。

当然,从创业者的主观上的因素而言,创新对制造市场这一原则是一个非常重要的话题,因为制造市场是在把握市场和发现市场之后向更高阶段的发展,它不同于企业初始阶段的挤占市场,而是企业必须通过自己的想像力去拓展出一个崭新的市场,同时引导消费需求,可以这么说制造市场就是企业对自己的过去市场的一种否定,不因循守旧,并勇敢地把其推向消费者,通过一切手段对消费者加以善意地消费诱导。

153.创业者如何保守商业秘密

商业秘密是指归属企业所有,具有商业价值的、非公知的所有信息。包括企业的技术秘密、经营管理经验和其他关键性信息,具体内容大约包括:企业现有的以及正在开发或构想之中的产品设计、工具模具、制造方法、工艺过程、材料配方、经验公式、试验数据、计算机软件及其算法、设计等方面的信息、资料和图纸、模型、样品、实物;企业现有的以及正在开发之中的质量管理方法、定价方法、销售方法等业务活动方法;企业的业务计划、产品开发计划、财务情况、内部业务规程以及供应商、经销商和客户名单、客户的专门需求、未公开的销售网络等业务活动信息;按照法律和协议,企业对第三方负有保密责任的第三方商业秘密;企业要求职工保密的、同集团有关的其他信息。

那么,如何对商业秘密进行保护呢这首先要做好事先的防范工作,也就是按照《反不正当竞争法》的规定,采取保密措施。第一,要划定保密区域,在保密区域内加强保卫措施,确定管理办法。第二,对企业的重要文件、资料应及时确定其保密级别,加盖保密章,予以存档或销毁,同时应制定出企业的文件管理、借阅、复印、销毁办法,以及外发文件的审阅办法。第三,把商业秘密限定在必须了解该秘密的员工以及第三方、合同方范围之内,对职工应限制掌握的知识,并加强对员工的保密教育。第四,在合同中确定保密义务。包括:在劳动合同或专门的保密合同中,与员工签订书面保密协议,要求员工保守在工作期间接触到的一切企业的商业秘密以及企业承担保密责任的其他企业的商业秘密。同时应该规定,员工在离开企业后的一定期间内不得对外泄漏其所知的商业秘密,不得从事与企业相竞争的工作,但这必须具备企业向员工支付保密及不竞争费用的前提。在对外签订的经济合同中,写明保密条款,要求对方保证不泄漏履行合同时掌握的企业的商业秘密,否则将承担违约和赔偿责任。另外,公司应建立商业秘密保护制度,并设立监督员;企业领导也应定期检查保密工作。

其次,在商业秘密被侵犯后,应采取法律措施,来保护企业的商业秘密。我国《反不正当竞争法》第十条规定:“违反约定或者违反权利人保守商业秘密的要求,披露、使用或者允许他人使用其掌握的商业秘密”为侵权行为,并受到1万到20万元的罚款。因此,在发现商业秘密被侵犯并受到损害时,应及时向人民法院起诉,以维护自己的合法权益。

§§§第二节 进行市场分析

154.创业者如何研究市场需求

一、掌握市场信息

对任何商家而言,细致认真的市场分析都是少不了的,因此,创业者创办企业的第一步就是搞好市场分析,以充分利用中国市场经济迅猛发展20多年带来的市场大分割为契机,在自己的细分市场上大显身手。

首先要识别和了解自己和其他同行业者通常会遇到的共同情况,即有关销售项目的总体市场性质和特征,然后就要深入地对照总体市场情况,找出自身独有的特殊情况。利用好市场信息可以有助于自己合理开发和扩大做生意的门路及合理确定目标顾客或调整经营项目。

假如你是创业企业的老板,究竟是要吸引那些有兴趣买廉价货的顾客,还是吸引那些寻找高级商品享受的顾客这时你必须依据自身的资金实力而定。如果你的企业规模不大,资金实力并不雄厚,那就难以兼营两者,应从中择一为宜。确切地了解到类似这些特殊情况之后,也就可以根据这些目标顾客的需要,合理组织销售活动。

二、密切注意市场变化

政治、经济、文化的因素,往往可影响市场变化,由此而引发市场上对某种产品的需求。对某产品的需求,有时候,一夜之间会急剧增加;有时候,会一下子烟消云散。例如,肯尼迪爱坐旋转椅,他当美国总统时,旋转椅市场就曾一度被看好。到了里根入主白宫之后,因他爱吃豆胶软糖,顿时激发市场上各种牌子的豆胶软糖的销售。类似这样的市场变化趋势,有时候真令经营者难以预测和捉摸,只能靠平日经常细心观察和分析。

事实表明,若能及时敏捷地最先感受和把握到这种趋势,并能立即采取应变措施,使顾客由此而引发的需要得到满足,就会获益良多,并在短期内收到立竿见影的效果。反之,如果市场上对某种产品需求的趋势已经出现衰退或正在迅速衰退,而自己对此毫无察觉,则难免就会首当其冲蒙受巨大损失。

155.市场调查的对象包括那些内容

市场调查对象包括消费者情况、竞争者情况以及行业周边环境的基本状况等等一系列将与创业密切相关的方面。为准备创业所做的市场调查,一般可分为两个阶段。第一阶段主要是针对创业的可能性做范围广泛的调查,最终作为创业意向决定参考之用,重点在于预定营业额的确定及企业规模的概要决定,所以此阶段的内容应涵盖调查企业地区的市场特性,同时还要对该地区的大致情形有所了解。第二阶段主要是根据第一阶段的结果,对消费者生活方式做深入的研讨,作为决定创业具体的营业方针的参考,重点在于企业具体的商品构成、定价及促销策略的确定,所以此阶段应该提供深入分析消费生活方式及确定企业格调等方面的基础资料。

开店之前,对于该地区内的各种条件,诸如商圈内的消费购买能力、竞争店的营业状况等,必须经由调查结果,进行研究分析,以作为设店时营业额预测及决定创业规模的参考。

进而利用这些调查结果规划将企业整体的经营策略、经营收益计划、设备资金计划、经营管理的各方面作整体性比较分析与修正,从而使创业决策的失误降低到最小。

值得注意的是有两项内容我们不能忽视,首先,除对于此地区内过去及现在的情况要了解之外,对今后的发展也必须考虑到。其次,在运用调查资料作比较分析时,可以以类似的企业或某一成熟的企业来作比较,可以使得企业的决策更为准确。

156.创业者如何分析市场机会

一、潜在市场机会和表面市场机会

市场机会中那些明显没有被满足的市场需求称为表面市场机会;而那种隐藏在现有某需求后面的未被满足的市场需求被称为潜在市场机会。

二、行业市场机会与边缘市场机会

每个企业都有它特定的经营领域。对于出现在本企业经营领域内的市场机会,我们称之为行业市场机会;对于在不同企业之间的交叉与结合部分出现的市场机会称之为边缘市场机会。

一般来说,企业对行业市场机会比较重视,因为它能充分利用自身的优势和经验,发现、寻找和识别的难度系数小。但是行业市场机会遭到同行业间的激烈竞争而失去或降低成功的机会。由于各企业都比较重视行业的主要领域,所以,在行业与行业之间有时会出现“夹缝”,从而形成真空地带,无人涉足。但它比较隐蔽,难于发现,需要有丰富的想像力和大胆的开拓精神。

三、目前市场机会与未来市场机会

那些在目前环境变化中出现的机会市场被称作目前市场机会;而那些在目前市场上并未表现为大量需求,仅仅表现为一部分人的消费意愿或极少需求,但通过市场研究和预测分析它将在未来某一时期内实现的市场机会被称作未来市场机会。二者并没有明显区别,只是在于时间先后顺序和从可能转变为现实的客观条件是否具备。

一般来说企业从发现有利的市场机会到推出产品进入市场,总是需要一定时间的。如果有企业提前预测到这种机会将在某一时间出现,从而早做准备的话,就缩短了这一时间过程,可以在这种市场机会到来时将自己准备好的产品推人市场,获得领先优势。

四、全面市场机会与局部市场机会

全面市场机会是在大范围市场(如国际市场,全国市场)出现的未满足的需求,而局部市场机会则是在一个局部的市场(如某个省或某个特定地区)出现的未满足的需求。

对于一个企业来说,区分这两种市场机会非常必要。一个企业所处的外部环境,既受着作用于整个市场的一般因素的影响,又受到只作用于该特殊区域的相关因素的影响。因此,这种区分可以使企业少犯教条主义或主观主义的错误。如1988年,温州出现了外国高档服装热,一套进口名牌西装卖到近千元,这是该地区的一种特殊需求,温州的一些时装个体户因此发了财。但如果全国其他城市的企业和个体户都将此机会看做全面市场机会,则很可能会遇到无人敢问津的情况。

157.什么叫市场细分

所谓市场细分,就是企业按照影响市场上购买者的欲望和需要,购买习惯和行为等诸因素,把整个市场细分为若干对不同的产品产生需求的市场部分或亚市场,其中任何五个市场部分或亚市场都是一个有相似的欲望和需要的购买者群,都可能被选为企业的目标市场。

市场细分有利于企业特别是处于创业阶段的企业发现最好的市场机会,发展自己的产品,提高市场占有率。因为企业通过市场营销研究和市场细分,可以了解各个不同的购买者群的需要情况和目前满足的程度,从而发现哪些顾客群的需要没有得到满足或没有充分满足。在满足水平较低的市场部分,就可能存在着最好的市场机会。

市场细分是企业发现良机,发展市场营销战略,提高市场占有率的有力手段。还应看到,市场细分对小企业特别重要。因为小企业一般资金少,资源薄弱,在整个市场或较大的亚市场上竞争不过大公司。小企业通过市场营销研究和市场细分,就可以发现某些未满足的需要,找到力所能及的良机,见缝插针,拾遗补阙,使自己在日益激烈的竞争中能够生存和发展。

市场细分还可以使企业使用最少的经营费用取得最大的经营效益。这是由前面的优点决定的。因为企业通过市场细分,选择目标市场,就可以有的放矢地采取适当的市场营销措施,比如:

1.企业可以按照目标市场需要变化,及时地、正确地调整产品结构,使其产品适销对路;

2.企业可以相应地、正确地调整和安排分销渠道、广告宣传等,使产品能顺利地、迅速地送到目标市场;

3.企业还可以集中使用人力、物力、财力,使有限的资源集中使用在“刀刃”上,从而以最少的经营费用取得最大的经营效益。

有专家称:“市场细分就是在市场里找钱。”此言恰如其分。

158.创业者如何进行市场细分

一、依据需求选定产品市场范围

产品市场范围应以市场的需求而不是产品特性来定。比如一家住宅出租公司,打算建筑一幢简朴的小公寓。从产品特性如房间大小、简朴程度等等出发,它可能认为这幢小公寓是以低收人家庭为对象的,但从市场需求的角度来分析,便可看到许多并非低收入的家庭,也是潜在顾客。举例来说,有的人收入并不低,市区已有宽敞舒适的居室,但又希望在乡间再有一套房间,作为周末生活的去处,所以,公司要把这幢普通的小公寓,看做整个住宅出租业的一部分,而不应孤立看成只是提供低收人家庭居住的房子。

二、列举潜在顾客的基本需求

选定产品市场范围以后,大致估算一下潜在顾客有哪些需求,这一步能掌握的情况有可能不那么全面,但却为以后的深入分析提供了基本资料。

三、分析潜在顾客的不同需求

向不同的潜在顾客调查了解,上述需求哪些对他们更为重要比如,在校外租房住宿的大学生,可能认为最重要的是遮风蔽雨、停放车辆、经济、方便上课和学习等等;新婚夫妇的希望是遮蔽风雨、停放车辆、不受外来干扰、满意的公寓管理等等;较大的家庭则要求遮蔽风雨、停放车辆、经济、足够的儿童活动空间等等。这一步至少应进行到有三个分市场出现。

四、移去潜在顾客的共同需求

现在公司需要移去各分市场或各顾客群的共同需求。这些共同需求固然很重要,但不能作为市场细分的基础。比如说,遮蔽风雨、停放车辆和安全等项,几乎是每一个潜在顾客都希望的。公司可以把它用做产品决策的重要依据,但在细分市场时则要移去。

五、分市场暂时取名

公司对各分市场剩下的需求,要做进一步分析,并结合各分市场的顾客特点,暂时安排一个名称。

六、进一步认识细分市场的特点

现在,还要对每一个分市场的顾客及其行为,作更深入地考察。看看各分市场的特点掌握了哪些,还要了解哪些。以便进一步明确,各分市场有没有必要再作细分,或重新合并。比如,经过这一步骤,可以看出,新婚者与老成者的需求差异很大,应当作为两个分市场。同做的公寓设计,也许能同时迎合两类顾客,但对他们的广告宣传和人员销售的方式都可能不同。企业要善于发现这些差异,要是他们原来被归属于同一个分市场,现在就要把他们区分开来。

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