刚刚开始时,由于资金有限,公司就像一个小作坊,玫琳凯与丈夫一起包装产品、贴标签,标签上写着:“玫琳凯化妆品”。玫琳凯的化妆品渐渐打开了市场,为了促销,玫琳凯写了一份5页的直销顾问导读,印刷简讯,鼓励直销员替公司宣传。公司第一年的销售额是19.8万美元,到1966年,销售额增长到130万美元。
玫琳凯不仅是一个成功的化妆品推销人员,而且是一个成功的企业管理人才。玫琳凯制定自己的管理原则,即“上帝第一,家庭第二,事业第三”。玫琳凯化妆品公司的员工大部分是女性,为了充分发挥女性员工的积极性,公司不确定她们的销售指标,也不制定任何限制性条款,员工可以自行决定上班时间,以便有足够的时间可以去料理家务。这个管理原则为个人沟通式管理奠定了坚实的企业文化基础。
1972年,玫琳凯公司拥有数千位员工及1800万美元营业额,已经成为全国雇用妇女最多的私人企业之一。到20世纪80年代初,玫琳凯公司发展成为拥有5000多人的国际性大公司,并拥有一支20多万人的兼职推销队伍,成为世界化妆品行业的皇后。
1991年,玫琳凯公司的零售额突破十亿美元。1992年,玫琳凯化妆品被列入“财富”全美500家大企业之一。1993年,玫琳凯再次荣获“美国100家值得工作的公司”称号,成为55家再次获此殊荣的公司之一,同时也被列为“全美10佳妇女就业公司”之一。1994年,公司业务扩展至全球包括日本在内的22个市场。1997年,公司零售总额超过20亿美元。玫琳凯·艾施慈善基金会提供50万美元给知名的癌症研究专家,专门针对妇女易患的癌症进行诊断、预测、预防及治疗等方面的深入研究。
2000年,玫琳凯基金会为保护妇女权益、反对暴力开展了慈善捐助活动。至此,公司业务扩展至全球包括阿萨克斯坦、斯洛伐克和菲律宾在内共35个国家和地区。
如今,玫琳凯化妆品公司已经拥有50万名美容顾客,是位居美国护肤及彩妆两大系列化妆品市场第一品牌的跨国集团,并被美国《财富》杂志列为全美国最受尊敬的大财团之一。玫琳凯本人因其在一向由男性主宰的管理世界中取得杰出成就,也被《福布斯》杂志评为200年来全球企业界20位最具传奇色彩并获巨大成功的人物之一,而且是惟一的女性。同时,玫琳凯又作为商界妇女的代表,与居里夫人、希拉里·克林顿等一起被评为20世纪全球最有影响力的妇女。
点评——
玫琳凯重视自己的员工,把员工看作是企业最大的资本。借此,她依靠员工创造出不同凡响的业绩。她的管理方式使公司中的每一个人都受到平等的待遇,在公司中的升迁以每个人的条件为基础。玫琳凯对员工关心入微,这使得公司中的所有员工之间都保持着密切的关系,也使员工的积极性和主动性得以充分的发挥,使原来普普通通的员工脱颖而出,成为玫琳凯公司的主力。创业者要牢记这一点,员工是最宝贵的资源,要善待他们。
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作为一个企业的领导者,在与员工相处时,一定要注意以下几点:
(1)不要让情绪主导。批评和责骂员工是没有意义的,并不能解决任何问题,甚至让员工接受不了你的正确意图。如果想要发怒,说明你需要调整一下自己的情绪。
(2)不要拖延处理。领导者在发现员工的问题后,应先冷静下来,然后直接告诉员工问题的所在,拖延无助于问题的解决。
(3)不要只说“有问题”。领导者应直接指出问题的症结所在,让员工知道他应该要改进的地方,只说“你有问题”对员工没有实际的帮助。
(4)不要用电话处理问题。面对面地讨论问题,更有助于帮助员工,这会让他知道你十分重视他的问题。
(5)不要“一步登天”。一下子指出员工的10个问题会让他无所适从,让他专注一两个方面,从而作出改进,会收到比较好的效果。
(6)不要偏私。这几乎是所有下属对上司的要求。
(7)不要歧视。这是常识,不要拿员工的个人情况来针对他。
小领带,大世界
1969年秋天,曾宪梓注册了“金利来”商标;1970年,注册成立了“金利来(远东)有限公司”。1971年,他在九龙土瓜湾设立了一个初具规模的工厂,在他的不懈努力下,工厂的业务渐渐有了起色,积累了一定的资本。
成功点:填补市场空白,抢占市场空间
曾宪梓出生在广东省梅县一个贫农家庭,1961年,他从中山大学生物系毕业,被分配在广州农业科学院的生物化学研究所工作。1963年,曾宪梓途经香港到泰国与家人团聚,并想独立干一番事业。在泰国,他开始做起了贩卖领带的小生意。
1968年,他重返香港,试图在香港开始他的创业生涯。但是他两手空空,只好靠做男保姆,为人家看孩子来维持生计。尽管如此,他一有空余时间就研究香港工商业及市场状况,学习成功创业者的经营管理经验。经过数年琢磨,他发现领带在香港有很大的市场,便决定成立领带生产厂。
他并没有盲目进行,而是先将外国名牌领带买回来,经解剖研究之后,将这些领带拆得七零八乱,然后自己制作恢复原状。接下来就是全套采用进口原料,着手生产高档领带。结果,他制作的领带足可以假乱真。但是,他很快发现顾客还是喜欢购买价格昂贵的外国名牌领带,不愿购买价格便宜的香港产领带。这时,曾宪梓下定了决心要创立自己的品牌。他独自苦思冥想,又把亲近的朋友请来共同商量,终于为自己的产品取名“金利来”。1969年秋天,曾宪梓注册了“金利来”商标;1970年,注册成立了“金利来(远东)有限公司”。1971年,他在九龙土瓜湾设立了一个初具规模的工厂,在他的不懈努力下,工厂的业务渐渐有了起色,积累了一定的资本。
曾宪梓并没有满足于取得的成绩,为了在国际市场上争得一席之地,他四处考察,周游各国的领带设计和生产中心,深入地了解法国、德国、意大利、瑞士、奥地利和日本的领带制作和销售市场,学习和积累现代领带的先进生产技术及经营管理知识,并认清领带发展的潮流和趋向。他还和西方一些著名厂家建立业务联系,提高知名度。20世纪80年代初,他在新加坡等地先后设立了“金利来”分公司,并向欧美各国以及日本、澳大利亚、东南亚各国拓展业务。
1984年,曾宪梓当选为亚洲领带协会主席,“领带大王”的称号也从此传了开来。
点评——
创业者选定的行业不一定是经营那些风光张扬的商品,那些不起眼的小饰品、小物件,也可以成就一番大事业。曾宪梓在发现了香港的领带市场之后,依靠低成本、高质量的产品迅速占领了市场,创造了“金利来”这一家喻户晓的领带品牌。随后,他的领带王国便开始向世界各地扩张。从他的成功经历中,我们可以知道多观察、多实践、多思考是他成功的诀窍。他是一个积极的行动者,在激烈的市场竞争中,占领了属于自己的一片天地。
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所谓市场机会,就是市场中的未满足需要。哪里有未被满足的需要,哪里就有盈利的机会。市场机会又可分为“环境机会”和“企业机会”。市场上一切未满足的需要都是环境机会,但不是任何环境机会都能成为某一企业的营销机会。因为对某一企业来说,不是任何环境机会都适合企业去开拓,这还要看它是否符合企业的目标和资源条件。
所以,创业者不但要善于发掘市场机会,还要善于分析、评估市场机会,看它是否符合本企业的经营目标,是否有利可图。企业的市场营销管理者必须不间断地进行市场营销调研,了解市场上需要些什么,需要多少,谁需要;预测需求的发展趋势;调查研究哪些因素影响市场需求和企业的营销活动,是有利影响还是不利影响,等等。也就是说,不仅要发掘市场机会,还得注意环境威胁,即不利因素对企业营销的挑战。机会和挑战往往是并存的,如果不能及时发现,就会带来灾难。可利用的机遇没有及时利用,会造成机会损失;而市场上的各种挑战如不及时发现并及时采取应急措施,就可能造成更大的损失。因此,创业者对可能的各种机会和风险要灵敏地作出反应。