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第25章 基础工作需要小题大做(1)

提升执行力要从基础做起

一个执行者如果连基础的工作都不能做好,他将不能周密地保证执行过程的顺利进行;一个员工如果能将基础的工作执行到位,那么他取得成功的可能性就会很大。

员工的责任心在任何企业和任何行业中都是重量级的杀手锏,是员工做好工作的第一要素,是企业竞争胜利、经营得已盈利的首要因素。由此可知,员工的责任心比他所具有的任何能力都更重要。

一个人的工作精不精,任务完成的好不好,80%都取决于员工的基本责任心。因为只有具有责任心的员工,在工作时才会努力、认真、仔细,这样的工作态度才能确保工作少出差错,避免不必要的损失。

只有那些具备了强烈责任心的员工,才能服从组织,才能顾全大局,做到一切以大局为重,不计较个人得失,能够服从领导的安排,与同事协调配合,这样员工之间就会减少摩擦,没有矛盾,才能最大化的发挥出团队的作用。

有责任心的员工才能在执行工作前,不但做到周密计划,而且做好与工作有关的充分准备,这样做起工作来才会井井有条。

有责任心的员工能够说到做到,一般不轻易做出承诺,但承诺过的东西就一定会负责到底,想尽一切办法去完成。

所以,这样的员工才能给公司以信任感,同时也减少公司对他的监控与担忧,从而工作能够进入良性循环。

总之,只有那些有责任心的员工,才会把工作做精、做细,才会为公司的利益尽心尽力,才会想方设法去提高工作效率、保证产品质量、减少不必要的浪费。一句话,基础工作需要小题大做。

某家航空公司,发生了一件在百姓看来是很平常的事:临近春节,该航空公司一批派送海外接受培训的飞行员学成回国,经过一段高强度的训练他们已经拥有高超的技术。

可是令人费解的是,就在大家举杯迎接之际,却有两名同伴在没上岗就被开除了。其中原因,竟然只是他们没有按照公司先前预定行程回来。

当时,他们的预定行程应该由香港转机,然后取道广州或深圳返回北京!这两名飞行员却想当然地认为第二天是春节,公司肯定会放假,所以,就在没有取得公司同意的情况下,擅自从香港直接飞回了北京。

我们应该知道,国家培养出一名合格的飞行员,起码得花费几十万人民币的巨额代价。可是这家航空公司却在航空人员奇缺的紧要关头,因为情理之中的芝麻“小事”,开除了自己辛辛苦苦培养出来的人才。

当时,许多人都认为这是小题大做。

然而,如果你冷静下来,认真思索一番,就会懂得:公司对员工的纪律作风和技术本领的要求应该一样严格。因为只有严格的纪律,强烈的责任意识才能确保高度的执行力。

飞行员的工作岗位比较特殊。一名称职的飞行员最基本的、也是必须具备的职业道德,就是严格执行公司制定的程序和标准,尽职尽责,善始善终,随时发现并及时排除任何情况下出现的故障和隐患,全力保证飞行安全。

如果工作中对上级的要求执行不到位,其结果就有可能是重大的空难。

试问,谁有胆量、谁有权利把数百名旅客的生命安全,还有价值几个亿的飞机交给那些无组织、无纪律、没有责任心的人手上?航空公司需要对自己的每次决定所带来的后果负责,要对飞机上的每个乘客负责,要对国家财产安全负责,谁都没有权利以旅客的生命安全去冒险。

例如,某超市的老板到超市视察,他来回溜达着,观察着员工们对顾客的态度。他冷眼旁观了一个员工很长时间,发现她对前来购物的顾客不仅冷淡,而且在顾客有疑问去询问她时,她偶尔还发发脾气,让顾客自己去看,这样的态度顾客们感到很不满,但她却不以为然,还与同事谈笑聊天。

超市的老板看不下去了,他走到这位员工的面前,对她不客气地说:“你刚才在做什么?顾客问你问题时,你态度为什么如此冷淡?你知道自己的责任是什么吗?那就是为顾客服务,要让顾客满意,争取每一位顾客都成为我们的回头客。但是你看你的行为,不是在促成买卖,为超市创利益,而是在赶走我们的顾客。你这样的行为态度,不仅没有担当起自己的责任,没有为超市作出贡献,相反,还会使超市的利益受到损害。你懈怠自己的工作也懈怠了自己的责任,也辜负了我对你的信任。一个不能为企业利益考虑的人,企业也不会为她考虑,你现在可以离开超市了。”

这位员工满心委屈的说:“您这样也未免太小题大做了,我从事工作以来从没出现过什么大的问题,哪怕就是一分钱都没有多找过,只是因为今天的态度,就辞退我,对我来说是非常不公平的。”

这个老板听后说:“你连对顾客基本和蔼的态度都做不到,又怎么能够做到全心全意地为顾客服务,在我们超市,在对顾客服务上,没有什么是小事。”

将看似基本的小事也要做到完美,在任何行业、任何工作中都是非常重要的。既然它如此至关重要,我们所唯一能够做的,就是保持这种内部从严的管理精神,对工作的要求细致到万无一失的地步。只有这样,才能确保事业正常、顺利、平稳发展。

2003年1月16日,这是个令美国人感到悲痛的日子。这一天,美国的“哥伦比亚”号航天飞机,在升空仅仅80秒的时间后,就不幸发生了爆炸,飞机上有七名宇航员,无一幸免,全部遇难。这件航天事故震惊了全世界的人民。

事故发生后,罗恩·迪特莫尔主动辞职,他是美国宇航局负责航天飞机计划的官员。罗恩·迪特莫尔已在美国宇航局工作了26年,在没有发生此事故以前,他已担任了4年的航天飞机计划的主管,没有发生过一丝差错。

美国很快就组织了技术人员,调查事故发生的原因,发现在技术方面都没有问题。最后他们回放事故发生时的情景,才在高速照相机的录像中找出了事故的原因。原来,在“哥伦比亚”号升空80秒后,从燃料箱上脱落了一块泡沫,这块泡沫正巧击中了飞机左翼前部的隔热系统,因此造成了此次的重大事故。就是这么一小块泡沫,成了这一重大灾难的凶手。

就是因为这一个小小的细节没有注意到,投入了很多的人力、物力准备了很久的航天计划以惨痛失败告终。

航天飞机的完美技术以及价值连城地投入,就在这一小块的泡沫下,变得没有了丁点价值。同时,这一小块泡沫,还葬送了无法用价值衡量的七条宝贵的生命。要知道,任何一名航天员都是无价之宝,而这七名是在各个方面都极端优秀的航天员,因为一个小小的细节没有注意到,使整个航天计划的结果成为零分,甚至可以称之为负分。

这就是细节的重要性。因此,在任何事情的执行中,细节都是一个重点,绝对不能忽略。

肯德基炸鸡在打入中国市场的时候,派了一位执行董事来到中国,让他考察一下中国的市场,看看肯德基炸鸡是否在中国有立足之地。这位执行董事来到中国后,站在北京的街头,他看着来来往往川流不息的中国人,发现人的穿着都不是很讲究,于是就想当然地认为中国人肯定没有钱到肯德基炸鸡去消费。

于是,回去报告说:“经过我的观察,感觉我们的炸鸡在中国不会有大利可图。虽然有消费者,但因为中国消费水平比较低,去吃炸鸡的人肯定不会多,所以我建议还是不要到中国去发展。”

公司领导听完这个执行董事的话后,又弄清楚了他只是站在街头看人流,看行人穿着,凭直观感觉、经验做出的预测,根本没有进行具体地收集和整理相关的信息,所以,这位执行董事被总公司以不称职为由,降职处分了。

公司为了弄清楚中国这一个潜在的大市场,于是又派了一位执行董事来中国进行考察。这位董事同前一位不同,他的工作就做得比较细致周到。他先到北京的几个街道,用眼目测了一下人流量,唯恐不准确,又用秒表测算了一下出行人流量。

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