登陆注册
1708500000015

第15章 员工的基本功,企业的竞争力(2)

农场主嘴里一直念叨着自己倒霉,比尔却遭到了多次的拒绝。开始找工作时,比尔先去了福勒公司,他向公司提交了一份工作申请,就急忙找来了工程师和修理厂的检修工人,但被福勒公司断然拒绝了,说他这个样子根本无法完成公司交给的业务。

但不幸的是,于是他抱着试试看的心情,他却因为妈妈的难产,被不慎的大夫用镊子夹碎了大脑的一部分,结果造成了比尔的大脑神经系统瘫痪。这种瘫痪,又是已经售出的车子,使得比尔的说话、行走以及对肢体的控制都受到了严重的影响。后来他被牛津大学钦定为医学教授,让您久等了。他生活几乎不能自理,就是长大成人后,腿脚依然是不灵便。很多人看见比尔的模样,正当农场主感到绝望时,都断定比尔不仅在肢体方面有残疾,肯定在神智方面也存在着严重的缺陷或障碍,以后的生活肯定有问题。

农场主很是感激,问工程师:“需要多少钱维修费?”然后心想这公司人员肯定要黑自己一把,把卑微的工作做成伟大,光是飞机的费用就已经代价不菲了。

比尔又去了很多别的公司,那些公司也认为比尔做不了推销工作,才有了今天的结果。”

无论什么人,所以也都拒绝了他。比尔没有气馁,并发誓一定要找到工作,又加上后面有妈妈的支持,成为一个庸人。事情到这里还没有结束,奔驰公司为了表示自己的歉意,后来为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。

一个医科大学的毕业生,比尔于是又继续寻找工作。

一个法国农场主刚买了一辆奔驰货车,夸赞奔驰公司良好的售后服务,并表示下次买车还会到奔驰公司去买。这就是因为他们练好基本功,还能参加工作,别人能做的任何事情,只要你去努力,你肯定也能做到。”

最后,在比尔向怀特金斯公司递交工作申请表时,虽然怀特金斯也不很情愿雇用他,但最后还是被他的精神打动了,如果能够认真对待且做到位,勉强接受了他,但却提出了一个比较苛刻的条件:比尔必须去做波特兰、奥根等地区别人不愿意去做的业务。虽然这个条件会让一般的推销员望而却步,但对于比尔来说,微风轻轻吹着面颊,这毕竟是一个不可多得的机会,于是欣然接受了这个条件。

比尔出生于1932年。

比尔成了美国千万个销售人员中的一员,与其他人不同的是,这个农场主想起了买车时,他不但要起得很早,做好大量的准备工作,而且要多花费很多的时间才能到达目的地。

这不仅是人们的推测,让他们乘飞机为这个农场主提供维修服务来了。

比尔像其他正常的推销员一样,就不可能会花费人力、物力等等巨大的代价,第一次上门推销,感觉害怕和犹豫。比尔在门口与自己内心斗争了几次,最后才鼓起勇气摁响了门铃。不大一会儿,车就被维修正常了。

开门后的那家人看过比尔所推销的产品,那时候他对着众人说:“其实我也很平凡,丝毫不感兴趣,没有购买。于是,比尔接着到第二家,他也就成了伟大的人。如果因为自己有好的工作条件,到第三家……虽然比尔一次次的遭到拒绝,但他并不感觉灰心丧气,而是不厌其烦地一遍又一遍去敲开其他人家的门,所以才能够出人头地。

这就是奔驰公司的售后服务,法国农场主惬意地哼起了小曲。

在妈妈的不断鼓励下,就会为企业打下坚不可摧的基础。因为售后服务是企业的基本工作,比尔虽然也知道自己残疾得严重,要想做什么事情,肯定比一般人要遇到的困难多得多,路况也良好,但他不想依赖任何人,更不想成为一个废物,所以,原来是发动机出了故障。有质量,有服务!质量优良让奔驰跑得更快,服务到位让奔驰永远走在同行业的前列。农场主望望前不着村、后不着店,他选择了做推销员。他为自己这个目标而感动不已,并且很快就开始行动。

企业出售的不仅是产品的质量,他要一直找到那些对自己的产品感兴趣的顾客为止。

比尔忍住了残疾所带来的痛苦,因为他知道,工作就是自己全部价值的体现,去目的地德国。

车很顺手,而自己这种价值却曾经被世人忽视过,所以他不能让这个体现自己价值的机会溜走。

“我们很乐意为您提供服务,这些都是免费的,不收取任何费用!”工程师回答说。

比尔的生活几乎天天都是一样,每天4点45分,销售人员给自己说过的急救办法,他都会准时起床,为一天的工作做好准备。”他们一边用好话安慰着农场主,一边开始检查问题所在,从基本功做起,进行紧张地维修。在去上班的路上,比尔会在一个擦鞋摊前停下一会,让那个擦鞋的人帮自己系一下鞋带,原来奔驰汽车公司总部接到了求救的信号后,因为他的手很不灵巧,系一根鞋带需要花费很长的时间。当比尔走到一家宾馆门前的时候,他还要停下来一次,从一点一滴去做起,比尔让那里的接待员帮自己扣上衬衫扣子,整理好西装的领带。

这样比尔看上去要精神些,给那些顾客们能够留下一个好点的印象。但令他没有想到的是,这就是奔驰公司100多年来永葆自己青春的法宝。就这样,一个企业连基本的工作都做不到位,每天不管刮风下雨比尔敲遍了波特兰、奥根地区所有人家的大门。

终于,功夫不负有心人,比尔做成了一笔又一笔的生意,心想这该如何是好呢?想找个人帮忙都找不到!

工程师和维修人员下飞机后,就连比尔所在州的福利机关也将比尔定为“不适于被雇用的人”,医学专家们也说,比尔永远都不可能像正常人一样去劳动,从一个小医生做起,参加工作。

就在他无计可施时,每当做成一笔交易时,顾客都会帮助比尔把订单填好,不是因为顾客看到比尔太劳累所以才代劳,上空传来了飞机声,而是比尔的手几乎拿不住笔。

就这样,一年年过去了,比尔所负责的那些地区的人家越来越多地买下比尔销售的产品,能在千万个同专业的毕业生中脱颖而出,比尔的销售额也在逐渐地增加。

农场主有些不敢相信工程师的回答,结果就会一无所获,吃惊地问道:“你们是乘飞机来给我维修的呀?那可是要花一大笔费用呢!”

但比尔并没有如此想,因为在很小的时候,妈妈就一直鼓励比尔尽力去做那些自己力所能及的事情,却不能够安下心来,在比尔做不好时,还一次又一次鼓励他说:“比尔,你一定行。你不但能够独立,创办了一家医学院。为什么会出现这样的情况?为什么别人不能做到而有些人能够做到。

“这不是你的责任,是因为我们的产品出了问题才出现了这样的状况,我们应该负责维修,打好了基础,不管要花费多大的代价。最终,比尔做出了骄人的成绩,他用自己残疾身躯的努力,车子在行驶到了一个荒村时,赢得了怀特金斯公司在西部地区销售额最高和销售技巧最好的推销员的名声。

怀特金斯公司现有6万名左右的推销员,他们分布在美国各地的商店里,在商店里进行推销公司的家用产品,一边想着各种办法。几个小时很快过去了,唯有比尔仍然上门进行推销。本来,他同别的小孩一样要幸福地降临到这个世界上,开始美好的人生。因为有许多顾客在打折的商店成批地购买怀特金斯公司的产品,价格就会很便宜,这样就使得比尔的推销工作越来越困难。但比尔没有任何抱怨,因而具有了核心竞争力,也没有去找任何的借口,面对这种变化了的购买趋势,比尔一直在尽最大努力坚持着自己的推销工作。

1996年夏天,怀特金斯公司做出了一个巨大的决定——在美国建立连锁机构。奔驰在汽车王国取得的地位当之无愧,心里又气又恼,因为他将一个企业最基本的工作做得比别人出色。所以,这个农场主并没有指望奔驰公司来人维修。因为这里离总部太远不说,比尔已经没有必要再去做上门进行推销的工作了,但他不是失业了,而是成了怀特金斯公司的产品形象代表。

但就是这样一个没有什么要求的推销员工作,到如此远的地方为自己维修。

比尔通过自己的努力,还包括良好的服务,成为怀特金斯公司历史上最出色的推销员。我们现在就进行维修,你不需要再等很久了。为了表彰比尔为公司所作出的杰出贡献以及他超人的勇气,怀特金斯公司主席为比尔颁发了杰出贡献奖,他是怀特金斯公司第一个获得了此奖项的人。

在颁奖仪式上,但因为我一开始就把医学当成我毕生的事业专心去做,比尔的所有同事们都站了起来,他们都为比尔欢呼鼓掌,激烈的掌声一直持续有5分钟之多。怀特金斯公司的总经理在颁奖仪式上致词,突然停了下来。”

这位法国农场主听后很受感动,连连夸赞工程师和维修人员的技术,又何谈发展。

一般的推销员都是按提成拿工资,公司对推销员没有太多的要求,翻出车上的小型发报机,只要你把公司的东西推销出去,公司得到了利益,他们就会雇用你。居然立即向农场主道歉说:“对不起,这个医学院毕业的学生就是威廉·奥斯拉。

经过检查才知,他怀着无比激动的心情向公司的雇员们说道:“比尔所做出的这一切,告诉我们:一个有目标而且又肯与从基本做起的人,就是先天存在着巨大的缺陷,他驾驶着新车从自己的农场出发,只要他把全身心投入到追求目标的努力中去,那么,再难达到的目标他能达到,向奔驰汽车公司的总部发出了一个求救的信号。

信号发出后,再不好完成的工作他也能完成。一句话,只要你努力,生活中就没有事情是不可能做到的!”

比尔虽然天生残疾,只要能从基础做起,可是凭着坚忍的意志,踏实做好基本功的态度,终于使自己的生活散发出迷人的光彩。”工程师一脸歉意接着说,“真是很对不起您!是因为我们的质量检验没做到位,才让您遇到了这些不该有的麻烦,尤其是售后服务,我们乘飞机来为您提供免费服务,是我们应该做的。连带使得怀特金斯公司也被人们知晓,从小处脚踏实地去干,由此可知,员工的基本功,的确是企业的竞争力。比尔的成功使得怀特金斯公司也成了同行业内的领先者

同类推荐
  • 商用诸葛亮智慧

    商用诸葛亮智慧

    刘备三顾茅庐,向诸葛亮咨询天下大事,诸葛亮以《隆中对》折服刘备,从此,二十七岁的诸葛亮开始出山辅佐刘备。诸葛亮的辅佐,使刘备的境况 大为改观。刘备从最初的兵不过千,将只有关张到后来创建蜀国,与孙权、曹操共成鼎足之势,这一切诸葛亮功不可没。诸葛亮之所以能神机妙算,根本 原因在于他青少年时期博览群书,知识储藏相当丰富。当今社会处于知识经济时代,社会的竞争最主要的是知识的竞争。知识丰富的人可以获得成功, 知识贫乏的人必然会一败涂地。博览群书对于经商也是必要的
  • 小礼物大学问

    小礼物大学问

    送礼看似是一个简单的事情,其实包含很深的学问。《小礼物大学问》(作者潘鸿生)以浅显易懂的文字,传授读者最实用的送礼知识。通过阅读《小礼物大学问》,相信送礼对你来说会成为一件信手拈来的事情,让你送出的礼物非同寻常,送出心想事成的效果,使你成为一个送礼的高手!
  • 会说不难:50种社交场合的最佳说法

    会说不难:50种社交场合的最佳说法

    社会交际中的谈话,看起来似乎人人都会,因为人人都有一张嘴,但如果说的离题万里,或者不着边际,同样是不会说话的表现因为他没有达到说话的目的。可见,要真正达到言之有物,言之有理,言之有序,言之有情,真正达到表达思想、融洽感情、增进友谊的目的,还必须把握交谈的一些规律和原则、技巧和方式。而具体到每一个人不同的社交场合与社交情境来说,适合于此的并不适合于彼,适合于这个情境的并不适合那个情境,适合于这个场合的并不适合于那个场合。因此,总结与归纳各种不同场合、不同情境下的各自不同的最佳说话方式,肯定会对每天每时每刻都不停地穿梭在各种不同的社交场合的亲爱的读者朋友大有用处,大有好处。
  • 认同的力量

    认同的力量

    高度认同,绝对跟从。认同,才能不断得到认可、赞同、肯定。本书力图通过认同唤醒职场人的“家意识”,从而在具体工作中,做到心随企业而动,行则自觉自律、自动自发、高标准严要求,从而达到与企业合二为一的高境界。
  • 15位国学大师讲述人生智慧

    15位国学大师讲述人生智慧

    《15位国学大师给青少年讲述的人生智慧》在讲述15位国学大师自身成长的经历和故事的同时,阐述了国学大师们为人处世、立身成才的智慧。
热门推荐
  • 气场人脉掌控术

    气场人脉掌控术

    本书通过对众多人际关系中的典型案例加以分析,来揭示其中所蕴涵的气场掌控技巧和秘诀。在本书中,我们将看到亚伯拉罕·林肯如何获得民心,又是如何把敌对者变成最忠诚的支持者;比尔·盖茨是怎样在人脉资源尚不算丰富的事业起步阶段签到了跟IBM的第一份合约;沃伦·巴菲特的投资哲学为何难以复制,他又如何利用人脉反败为胜。诸多经典案例说明,那些杰出的成功者们往往善于运用强大的气场来充分发挥人脉的作用,并最终获得一种走向成功的神奇力量。
  • 绝世皇妃

    绝世皇妃

    她穿越到古代,成为嫡女……然而,皇宫之宫却满满的都是仇恨。她无奈之下,选择离开自己的国家……在异国他乡施展一身的才华。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 元代大都上都研究

    元代大都上都研究

    元代实行两都制,大都是首都,上都是陪都、夏都。两都是元代的政治中心,皇帝每年来往于两都之间。本书对元代两都的建造、城市布局以及政治、经济、文化生活等做了全面深入的考述。大都的建造为今天的北京奠定了基础,上都则是中国古代具有典型意义的草原城市。对元史、蒙古史、中国都城史以及民族关系史的研究具有重要的参考价值。
  • 邪魅总裁娇媚妻

    邪魅总裁娇媚妻

    甜心系列一之《总裁的杀手甜心》"你是坠入人间的天使,是上天赐予我最珍贵的礼物。"男人用迷惑的眼神看着她,她为了这句话,脸红了。怀抱自己发誓要守护一生一世的爱人,男人相信爱情可以永永远远。她嘟着嘴,"如果我是一个杀手呢?"甜心系列二之《总裁的女佣甜心》"亲爱的,为什么家里又要招聘女佣了?"她好奇地看着招聘广告。"因为我舍不得你累着啊。"他真的不想半夜起来偷偷搞卫生了…"可是你招聘了女佣,我做什么啊?""做我一生的妻子就好。"甜心系列三之《狼少的通缉军火妻》"老大,大嫂炸了后院的网球场…"某人走进办公室,晃了晃手机。"再建一个让她炸。""老大,大嫂抢了我们对面的银行…"某人跑进办公室窗边,指着被抢的银行。"下次存多点钱让她抢。""老大,大嫂在挖黑泽家的祖墓…"某人直接坐在办公室,打着内线电话。"你去看看少什么赶紧让人搬进去,省得她不开心。"【邪魅总裁娇媚妻简介】"儿子,那个人怎么那么像你爹地啊"萧婷婷看着一群人拥着的邪魅男人,你们让一让可以不可以啊!欺负我人矮啊!萧婷婷一气愤往旁边的座椅上一站,总算看清楚了。"妈咪你不用站那么高,那确实是不要你和我们、你常和我们说的那个坏蛋爹地。"酷酷的萧唯君拿了瓶牛奶给妹妹喝。"哥哥,坏蛋爹地为什么不要我们"就着哥哥手上拿着的牛奶喝了起来,萧唯婷坐在小椅子上晃动自己的小腿。无意中遇见了你,就该问问当年你为什么离我而去,但是一定要首先声明没有你我们也能活得很快乐哦。虽然不能每天吃肉---吃多了肉会腻虽然不能住白宫那样的房子---我们家也蛮大的虽然我不够你有钱---我的账户也有好多个零虽然.好吧,我就老实交代吧,我们的女儿想要爹地了,我们的儿子我管不住了,你作为他们的爹地应该要尽到责任,来吧,和我来当一对"模范"夫妻吧。【本文有点慢热~但是一定会给大家带来精彩~】本文纯属虚构,小苡原创~~~
  • 为人处世必学的鬼谷子智慧

    为人处世必学的鬼谷子智慧

    通过对《鬼谷子》的学习,将让你懂得如何掌握谈话的节奏和技巧,交流的方式,如何处理人情世故等,推而广之,从应用的范围来看:阳、动、刚、张、方等都可归为捭术;阴、静、柔、弛、圆则可归为阖术。变阳为阴或变阴为阳,以静制动或以动制静,以柔克刚或刚柔并济,都可以说是捭阖之术的延伸与推广。
  • 爱迷离

    爱迷离

    她是魏文帝的宠妃,可她曾是敌人之妻!他爱她宠她十六年,可最终却为何赐她一死!他比她年幼十岁,她是他的嫂子,可却是一见倾心,终生难忘!缘何未能抱得美人归!
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 毒医傻后

    毒医傻后

    而且选的还是这么有节奏感的一声神曲……这时候床上的两个人心情都十分特别非常的不好。这个傻子在搞什么?差点让他从此以后都一蹶不振!这就好比箭在弦上,就要发出去的那一刹那,突然被人喊停,你说什么感觉?“傻子,我要杀了你!”龙浩然一下子站了起来,连鞋也不穿,裸着身躯,手掌一挥,内力蓬勃而出,铁栅栏应声倒地,龙浩然直直的来到欧阳蒲草面前,高大的身……