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第45章 演讲技能的运用(17)

例如,曾有一位演讲者走上讲台时不慎被话筒线绊倒了。当时台下听众发出了一片欷歔声和倒掌声,气氛降到了零点。这位演讲者爬起来后,不慌不忙地走到话筒前,微笑着对听众说:“同志们,我确实为大家的热情倾倒了!谢谢!”顿时,全场响起了热烈的掌声,大家都为他这绝妙的应变和开场白喝彩。

又如,获得1952年奥斯卡最佳女主角奖的雪莉·布丝莱上台领奖,由于跑得太急,上台阶时绊了一下,差点摔倒。她在致辞时说道:“我经历了漫长的艰苦跋涉,才到达这事业的高峰。”这句应变的开场白简直妙不可言。她将上台领奖遇到的挫折与拍电影历经的艰辛巧妙地结合在一起,既揭示了达到事业顶峰的真谛,同时又化解了摔跤的尴尬,可谓一举两得。

上台演讲时不小心跌倒了,或听众发笑时才发现自己衣服扣子扣错了,或拉链没拉好,或帽子戴歪了……遇到这种情形,演讲者多半会感到尴尬。笨拙的化解方法是,演讲者可以跟着听众笑到一块,在笑声中恢复常态,对此听众一般是不会介意你的失误的。高明的化解方法,当然是演讲者能够借事发挥,说几句巧妙的开场白。

内容多,时间少的情况

演讲都是有时间限制的。演讲者一般应在预定时间内完成演讲,拖延时间是演讲的大忌,它往往会使听众产生烦躁情绪,引起骚动,影响演讲的顺利进行。但是,有时也会出现内容与时间相矛盾的情况,即出现内容多、时间少的问题。对于这样的问题,应该说,演讲者事先应当通盘谋划,留有余地,不能满打满算。如果事先考虑不周,走上讲台后,也应该及早发现这个矛盾,果断地压缩某些内容,删除某些句段和事例。也可妥善使用概括语,但要注意保持整个演讲体系的完整。有的演讲者上台以后,无力顾及演讲的整个进展状况,讲开以后,心血来潮,忘乎所以;也有的演讲者不能正确地权衡利弊得失,不肯“忍痛割爱”。最后,不是“虎头蛇尾”,草率收兵,就是拖延时间,从而影响演讲效果。这种情况,应当尽量避免。

听众提出的新问题

首先,要好好考虑听众提出的问题你能否回答?如果能够回答当然最好,但如果缺乏准备不能回答,你千万不能采取不理不睬的态度,而应该这样对听众说:“这是一个很有趣而且很重要的问题,我没仔细研究过,但我很乐意会后与大家一起讨论研究这个问题。”

其次,还要进一步考虑,听众提出的问题有没有马上回答的必要?在什么时候回答合适?有没有必要向众人回答?还是单独回答为好?如果有必要马上回答,就马上回答,趁热打铁;如果问题是自己准备要讲的,但还没讲到,你可以这样回答听众:“这个问题一会儿就讲到,先暂且不做回答。”如果问题没有必要向众人回答,那你不妨说:“会后我会答复你。”

再次,我们还要考虑,听众提出的问题是否与自己的讲题有关?回答这个问题会不会影响整个演讲中心的集中?如果回答会把问题扯远,分散演讲的中心,那就要避免会上回答。但你务必要这样对听众说:“你提的问题我会后一定答复你。”这样才不会使提问者扫兴。

和前边演讲者内容有重复

1对相同的看法、论述略去不说,只说与众不同的那一点

比如,你可以这样说:“刚才大家对某某问题都讲得很详细深入了,这里我只想做一点补充……”或说“这里我只想就某个问题谈谈我的看法”等。

2对相同的事例略去详细描述,只做总结性、过渡性的评议

比如,你可以这样说:“刚才不少人都详细讲述了×××的事迹。的确,他的事迹是感人的,他的精神是值得我们学习的……”当然,如果能举出新的事例是最好不过了。

放弃原讲稿重新组织演讲内容

当演讲者受到启发或者演讲内容有了重大调整时,有以下两种方法处理:

一是若时间充足的话,可以重新写出讲稿;

二是若时间仓促的话,可列出提纲,做即席演讲。

1955年,周恩来总理代表中国政府出席举世瞩目的万隆会议。会议开幕后不久便出现了分歧。一些国家的代表因偏见或不明真相,攻击中国在边境省份设自治区是对邻国的颠覆,并提出华侨双重国籍等问题。这时,人们把目光转向周恩来,有的同情,有的焦虑,有的幸灾乐祸。面对这一突发情况,周恩来推后了发言时间,将原讲稿印成书面材料发给与会代表,然后重新赶写讲稿。在听完大多数国家代表发言后,周总理才从容走上讲台,针对新的情况做了如下演讲。

“首先,不同的思想和社会制度不妨碍我们求同和团结,亚非会议既然不排斥任何人,为什么我们自己反倒不能互相了解?

其次,中国共产党是无神论者,但我们尊重有宗教信仰的人,也希望有宗教信仰的人尊重无宗教信仰的人。

再次,华侨双重国籍问题是旧中国遗留下来的,新中国准备与有关各国政府解决华侨的双重国籍问题。中国境内有傣族存在,就必须给他们自治权利,就像缅甸有僮族自治邦一样,怎能说是威胁了邻邦呢?

为了不使会议有争议,中国决定不在会议上提出解放自己的领土台湾和沿海岛屿,以及中国在联合国的席位问题,尽管中国的要求完全是正义的。”

他的话音刚落,全场便爆发出长时间的掌声。印度总理、缅甸总理等人纷纷离开座位,过去与周恩来握手;一些起初对中国不友好的代表也称赞周总理的演讲是出色的、精彩的。他的演讲不仅解开了亚非国家之间的隔阂,而且还赢得了亚非朋友对中国的信任,促进了会议的成功。

由此可以看出,演讲作为“武器”,其力量是何等巨大!同时也可以看到,根据新的情况灵活调整演讲的内容是非常重要的。如果周总理不善于应变,照搬原讲稿发言,就不会有演讲的成功。

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邀请和回答听众的提问

邀请听众对自己的演讲提出问题,并且能正确回答听众提出的问题,是演讲者做好演讲工作的重要步骤,这需要我们事先做好准备,对听众的提问做出准确的回答。

做好充分准备,控制好答疑现场

要进行充分的准备,直接回答问题,控制好答疑现场。

答疑阶段是进一步实现你的演讲目标的绝好机会。在演讲过程中,你试图满足听众的要求,现在你可以检查自己在多大程度上解答了他们的疑问。根据听众提出的问题,你可以知道哪些要点还不清楚,或者他们有什么看法或不同意见。在答疑阶段要表现出积极希望与听众沟通的态度,希望听取他们对你的演讲的看法。用类似的反应来表现你的热情:“我很高兴你提出这个问题”,或“这个问题很好”,或“这个问题很有意思,我从来没有从这个角度考虑过。”

不要因为讲话结束而丢开自己的表达技巧。保持目光交流,避免态度焦躁或说话含糊不清。实际上,有些演讲者的表达在答疑阶段更出色,因为这时他们很放松。准备答疑

在准备演讲的整个过程中始终不要忘记答疑阶段的重要性,要预见听众针对演讲的不同要点可能提出的问题。一个办法是请朋友在听完你的排练后提出问题。虽然你永远想不到听众具体会提出什么问题,但是有些问题提出的可能性比较大。针对最复杂、最艰涩的内容,在排练时大声说出这些问题的答案。这是公众人物为新闻发布会做准备所采取的办法。

最理想的情况是,你收集的资料广泛而全面,就规定的演讲时间而言,你所掌握的材料要比实际使用的材料多得多。你不应该把这些多余的材料往抽屉里一塞了事,而应该继续阅读这些材料,要对它们了然于胸,这样你可以很随意地把内容扩充得更加详实,能够游刃有余地回答提问。

对听众质疑的处理

在听演讲的过程中,听众根据自己的理解,采取递条子或口头质疑、诘难的方式,向演讲者提出不同的看法、要求和各种疑难问题是很正常的。在这种情况下,演讲者占有较大的主动权。是做答,还是不做答;是离开讲稿另外专门做答,还是结合在演讲的某个部分中做答;是正面做答还是侧面做答;是立即做答还是定神思考后做答,都有较大的回旋余地。演讲者可根据演讲的题旨、气氛、环境、时间、与演讲内容相关的程度以及自身的能力等因素酌定。

遇到这种情况,不管是善意质询还是恶意诘难,演讲者首先要保持清醒、冷静的头脑,切忌感情用事,然后采取灵活的应变处置,使演讲顺畅地进行下去。有时甚至可以借宣读纸条或回答口头质疑的时机,进一步激发听众的情绪,把演讲的气氛推向高潮。

演讲现场有时突然发生高声喧哗、听众喝倒彩、扩音器突然发生啸叫、有人突然向你提出质问等。对此,演讲者既要有一定的心理准备,又要学会容忍,场内场外的干扰很快就会自然消逝。即使干扰如高声喧哗、喝倒彩等严重到了影响演讲的程度也不必去指责它,而应该面带微笑,略作停顿,等事情过去,听众又将目光移向你时,再继续讲下去。扩音器发生啸叫,往往是演讲者的手触摸话筒引起的,手离开话筒或调整人与话筒的距离就可以恢复正常。如果有人突然打断你的演讲,并向你提出质问,你要耐心回答,不管对方如何激怒你,你也要保持冷静与克制,切记不可当场与质问者争辩,争辩就会显得你缺少雅量与风度。

总之,演讲者应有“任凭风吹浪打,胜似闲庭散步”的从容气度和逆水行舟、迎难而上的勇气,这样才能有效地驾驭不同的场景,使演讲获得成功。

邀请和回答听众的提问

邀请听众对自己的演讲提出问题,并且能正确回答听众提出的问题,是演讲者做好演讲工作的重要步骤,这需要我们事先做好准备,对听众的提问做出准确的回答。

如果没有人马上提问,或者一个问题之后很久才有人提出第二个问题,不要担心。听众通常要花一些时间整理自己的思路。在某些场合你自己可以像滚雪球一样引出问题,比如“你们在自己的公司里实施强硬措施时碰到过哪些问题?”这样会引发听众的许多问题。

按顺序依次回答听众的问题,在回答问题时与发问者进行目光交流。如果你不太明白所提的问题是什么意思,根据你自己的理解把问题再说一遍,查看自己的理解是否正确。对问题的意思确定无误后,向全体听众解释问题的意思,并向大家做出说明。

一定要回答问题。为了避免把问题简单化,你可能希望深化、延伸或者限定自己的答案,但是如果所讨论的问题引申的内容太多,你可能会给人一种逃避回答问题的印象。所以,在回答问题时始终要用一两个句子,直接针对所提出的问题。为了表示强调,把第一个句子和最后一个句子的顺序安排一下。

第一句:“是的,我确实反对修建核电厂,除非几个安全问题能得到圆满的解决。我的理由包括……”

最后一句:“……因为我看到了所有这些严肃的问题,所以对你的问题,我的回答是,是的,我确实反对现在修建核电厂。”

如果听众提出的问题你无法解答该怎么办?不要慌张。说你不知道。如果你知道在什么地方可以找到问题的答案,把这个渠道告诉发问者。看其他听众是否可以志愿替你做答。或者,你可以承诺自己会查找资料,如果他以后与你再次联系,你可以把答案告诉他。

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