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第7章 说话的基本知识(6)

人们之间打交道,总是以礼貌的称呼开头。礼貌的称呼好像是一个见面礼,又好像是进入社交大门的通行证。称呼得体,可使对方感到亲切,双方交往便有了基础。称呼不得体,往往会引起对方的不快甚至愠怒,会使交往的双方陷入尴尬境地,致使交往梗阻甚至中断。那么,怎样称呼才算得体呢?

1. 考虑对方的年龄特征

见到长者,一定要呼尊称,特别是当你有求于人的时候。比如:“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等,不能随便喊:“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等,否则,会使人讨厌,甚至发生不愉快的口角。另外,还需注意,看年龄称呼人,要力求准确,否则会闹笑话。比如,看到一位20多岁的女士就称“大嫂”,可实际上她还没结婚,这就会使她不高兴,不如称她“大姐”更为合适。

2. 考虑对方的职业特征

随着改革开放的深入发展,人们的社会交往日渐频繁和复杂,人们相互之间的称呼也就越来越多样化,既不能都叫“师傅”,也不能统称“同志”。对外企的经理,对外商,对港台同胞、外籍华人,用“先生”、“太太”、“小姐”、“夫人”称呼会使他们感到自然亲切。

3. 考虑与对方的亲疏关系

在称呼别人的时候,还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如,和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时,直呼其名更显得亲密无间,一本正经地冠以“同志”、“班长”、“小姐”之类的称呼,反倒显得外道、疏远了。

在与多人同时打招呼时,更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说按年龄以先长后幼、按职位先上后下、按性别先女后男、按关系先疏后亲为宜;在外交场合,宴请外宾时,这种称呼先后有序更为重要。

4. 考虑说话的场合

称呼上司要区别不同的场合。在日常交往中,对上司最好不称官衔,以“老张”、“老李”相称,使人感到平等、亲切,也显得平易近人,没有官架子,明智的上司会欢迎这样的称呼的。但是,如果在正式场合,如开会、与外单位接洽、谈工作时,称上司为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等,常常是必要的,因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性,是顺利开展工作所必需的。

5. 考虑对方的语言习惯

我国是个多民族国家,各地、各民族的方言、习俗各异。在重视推广普通话的前提下,还要注意各自的语言习惯。违背了当地的语言习惯,就可能碰钉子。

◎ 迅速找到共同话题

初次见面,由于人们性格上的差异,各自的表现也各不相同。有人生性腼腆,不喜欢与陌生人交谈;有人虽有交谈愿望,却感到无从启齿,找不到共同的话题,没有办法交谈。他们或局促一角,尴尬窘迫;或欲言又止,话不成句;或说话生硬,遭人误解……产生这种现象的原因是缺乏和陌生人交谈的勇气和技巧。

交谈前要充满信心,要相信自己能够自如地交谈;然后寻找适合双方的共同话题,就能使谈话融洽自如。一个好话题,是双方初步交谈的媒介,深入细谈的基础,纵情畅谈的开端。

不妨从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面聊起。这样既不易触及对方感情的敏感处,又不易引起对方的反感和为难。

初次见面,寻找合适的话题,除了能消除彼此的紧张感、陌生感外,有时还可以为你带来意想不到的效果和收获。

同陌生人谈话最重要的就是能够尽快地找到双方的共同点。怎样才能找到初次见面的人与自己的共同点呢?

1. 察言观色,寻找共同点

一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等,都或多或少地在他们的服饰、表情、谈吐、举止等方面有所表现。只要你善于观察,就会发现你们的共同点。你要从察言观色发现的东西里面,找到与自己的情趣爱好的共同点。只有当你自己对此也有兴趣时,才有可能打破沉寂的气氛。否则,即使发现了共同点,也还会无话可讲,或讲一两句就“卡壳”了。

2. 以话试探,侦察共同点

陌生人相遇,为了打破沉默的局面,开口讲话是首要的。有人以招呼开场,有人以动作开场,一边帮对方做某些急需帮助的事,一边以话试探;有的通过借书借报,来展开交谈。以开头几句试探性的话,或询问,或对某事谈论自己的感受,借以观察对方的反应,便可以了解到你与对方是否存在共同点。

3. 听人介绍,猜度共同点

去朋友家串门,遇到有陌生人在座,作为主人,会马上为你们介绍,说明陌生人、你与主人的关系,各自的身份、工作单位,甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。

4. 揣摩谈话,探索共同点

要想寻找陌生人同自己的共同点,可以认真倾听对方同别人的谈话并对此进行认真地分析、揣摩,也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语,从中发现共同点。通过细心揣摩对方的谈话,可以找出对方与你存在的共同点,使陌生的路人变为熟人,进而发展成为朋友。

5. 步步深入,挖掘共同点

发现共同点是不太难的,但这并非只是谈话的初级阶段所需要的,如果你想与对方进行深入地交流,同样需要寻求双方更多的共同点。随着交谈内容的深入,你会发现你们之间的共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方,你必须一步步地挖掘深层次的共同点,才能如愿以偿。

寻找共同点的方法还很多,譬如面临的共同的生活环境,共同的工作任务,共同的行路方向,共同的生活习惯等。只要仔细寻找双方的共同点,与陌生人无话可讲的局面是不难打破的。

◎ 激起对方的说话欲望

生活中的每个人都渴望友谊,希望拥有更多的朋友。但朋友都是由陌生人发展而来,有相当一部分朋友是萍水相逢时认识的。在风光绮丽的景区、在熙攘喧闹的汽车上或者在小型聚会上,凭一个会心的微笑、几句得体的幽默话、一个礼貌的动作等,都可以与他人相识。关键是得找出交往的契机,主动伸出友谊之手,打开对陌生人关闭着的心灵之门。然而不是所有的人都是善谈的,有的人比较沉默寡言,虽然有交谈的欲望,却不知从何谈起。这就需要其中的一方改变态度,率先向对方发出友好信号,激起对方的谈话欲望,达到交流的目的。

假若你的一个话题使对方产生了浓厚的兴趣,那么无论他是一个如何沉默的人,他都会发表一些言论的。因此你在谈话的停滞之中,一定要想法寻找并且不断地激起对方的兴趣,使谈话能够一直持续下去。

当你对做父母的人称赞他们的孩子,甚至表示你对那孩子感兴趣时,那么孩子的父母很快便会成为你的朋友了。给他们一个谈论其孩子的机会,则他们就会很自然而又无所顾忌地滔滔不绝了。

与陌生人见面,要善于倾听,主动地关心他人,还可以通过慷慨的给予帮助来激发他们的谈话欲望。

一般说来,初次相见或不太熟悉时,没有谁愿意向有困难的陌生人施舍什么帮助,因为他们怕不清楚对方的底细帮出麻烦来。这种想法固然有一定的道理,但正是这“一定的道理”把自己结识别人的大好机会给赶跑了。善于交际的人是不会这么想的,他们认为与人方便自己也方便,只有放下顾虑、慷慨解囊,才能赢得别人的感激与好感——这恰是一座沟通感情的桥梁。

对于那些腼腆的人,交谈者应主动寻找话题,消除对方的紧张感。

朋友相交,重在交流。由陌生人到朋友,需要通过深入地交流才会相互了解。要达到深入交流的效果,就要在掌握交谈艺术的同时激发对方的谈话欲望,只有这样才能彼此加深了解,从陌生走向熟悉,进而成为朋友。

§§§第四节把握说话的主动权

说话是一门技巧性很强的艺术,在与人交往时,善于把握说话的主动权至关重要,所谓主动权就是在交谈中要学会没话找话的本领。所谓“找话”就是“找话题”找交谈的切入点,找到了一个好话题,就能使谈话顺利地进行下去,使双方的谈话更加的融洽自如,从而给对方留下一个良好的印象,为以后的顺利交往创造可能。

◎ 主动引发一场谈话

在与人交谈时,有些人常常挖空心思去想一些很有水平的话,以显露自己的本事。但是,你没有顾及到对方,对方在你的这种示强形势下会怎样呢?他当然是不甘示弱,也会比你更加努力地找一些更加有水平的话。他找出了之后,你又怎么办呢?是不是又要搜索枯肠去寻找很有水平的话呢?这样循环往复,你俩就不是在交谈,而是在斗智。在交谈中,太有水平的话有时会给对方造成压抑,使得交谈难以进行下去。

实际上,要进行一次谈话并不是困难的事。

在日常生活中,陌生人之间一些简短的寒暄就能引发谈话。每个人都可能流于平俗,都可能涉入到那简短的谈话,只谈论一些既缺乏机智又毫无意义的事情。然而这种短暂的交谈对于正式交谈的顺利启动却是必要的。

引发谈话的目的是必须让对方说话,而切忌将谈话引入死胡同。如不能说诸如“今天天气真好!”之类的话,而应该问对方:“干什么工作?”“是哪里人?”这样对方必须回答干什么工作,是哪里人,而不会用“是”或“不是”将你打发。

在开始谈话时,要准备经过一个“预热”的阶段。没头没脑地就开始一次意味深长的交谈是不明智的,不要期望一开始就像老朋友见面一样。

短暂的交谈不仅能为你引发一次谈话,而且可以用来为进一步的交谈预热,引导对方为进一步的交谈作好充分的准备。然后在这种交谈中观察别人的兴趣。这正如点篝火,不必期望用一个火把开始,只需有一根小火柴就行了。只要方法得当,这一根小火柴就能让篝火熊熊燃烧……

但要特别注意的是,在交谈的过程中也不要太掉以轻心,成为一位说话高手的艺术并不过多地依赖于你有多么聪明,或者你的经历有多么曲折,而在于善于启发、诱导别人讲话。要想成为出色的说话高手,就一定要避免在谈话中出现以自我为中心的现象。人们往往从始至终只对他们自己、他们的工作、家庭、故乡、理想感兴趣。其实,像“你是做什么工作的”这样一个简单的问题向他人传达了你对他感兴趣的信号,结果必然会使别人也对你感兴趣。

在提出这个简单的问题之前,你只需要在心里给自己提一个问题:“通过交谈我究竟想得到些什么?”是想表现和炫耀自己呢?还是想与别人做成交易,让别人在议定书上签字,并得到他的准许和友善呢?很多人在与人谈话时容易犯的错误就是谈自己感兴趣的事,而不去谈别人感兴趣的事。你谈自己感兴趣的事,虽然自己兴高采烈,但别人却不一定会高兴,那你要求别人办事、请别人帮忙,以及你谈话的目的又怎能达到呢?

◎ 打开一个话题

有人说:“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”,找交谈的切入点。就像写文章一样,有了一个好题目,往往会文思泉涌,一挥而就。同样,双方交谈,有了一个好的话题就能使谈话融洽自如。好话题,是初步交谈的媒介,深入细谈的基础,纵情畅谈的开端。好话题的标准是:至少双方对话题比较熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开探讨的余地,好谈。

那么,怎样去挖掘一个好话题呢?

1. 找准兴奋中心

当跟众多的人在一起谈话时,要选择众人都感兴趣的事件为话题,激发起大家交谈的欲望。因为这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的。人人都有话,都能发表自己的观点和看法,自然能使话题进行下去,以至引起许多人的议论和发言,进而产生共鸣。

2. 就地取材

巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,常常能取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然,就地取材,但关键是要思维敏捷,能迅速作出由此及彼的联想。

3. 试探询问

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