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第6章 说话的基本知识(5)

还有,李先生曾被某个推销牙齿百科全书的业务员的笑容所惑,购买了一部近千元的百科全书。后来一打听才知道他的其他牙医朋友们也几乎全买了。

据说这位业务员是推销该百科全书的公司里的一流业务员。李先生私下请教他,他才有些不好意思地说自己的推销秘密,即在进客户的门前,一定先确认自己的笑容后才敲门拜访。

一家电脑公司经理讲述了一个故事,说他如何为一个很难填补的职位找到了一位十分适当的人选:“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透了脑筋。最后我找到一个非常好的人选,是刚从哈佛大学计算机系毕业回国的。几次电话交谈后,我知道还有几家公司也希望他去,而且都比我的公司实力雄厚而且名气很大。当他接受这份工作时,我真的是非常高兴。他来公司上班以后,我问他,为什么放弃其他更好的机会而选择我们公司?那人回答说:‘我想是因为其他公司的经理在电话里说话的语气总是冷冰冰的,商业味很重,那使我觉得好像这只是一次生意上的往来而已。但你的声音,听起来让我感到你是站在我的面前,微笑着对我说的,因为每次接你电话的人都说能听到你真诚的笑声。这使我觉得,你真的迫切希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信,我在听电话时是笑着的。’”

你的笑容就是你热情的信使,是你本身所发散出来的阳光,能照亮和抚慰所有看到它的人。在与别人交谈的时候,微笑往往是最美的语言,可以征服所有的人。对于那些整天都皱眉头、愁容满面的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳,帮助人们了解一切都是有希望的,世界是有欢乐的,就像阿甘的那根白色的羽毛,一切都是美好的。

◎ 笑容代表你的心

笑中最美的是微笑。对陌生人微笑,表示和蔼可亲;产生误解时微笑,表示胸怀大度;窘迫时微笑,有助于冲淡紧张气氛和摆脱尴尬的境地。

微笑是一种健康文明的举止。甜蜜微笑的脸,会让人感到愉快和舒适,带给人热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑能够展示人的气度和乐观,烘托人的形象和俊美。

微笑到底能产生多大的效果呢?

在一个私人晚宴上,有一位女宾身上披着貂皮大衣,浑身上下戴满了饰品,又是钻石,又是珍珠,叮当作响,热闹非凡!可是那一张冷漠、毫无表情的面孔,是那么的任性和不可一世,仿佛要拒人于千里之外。整个晚上,宴会中的男女宾客谈笑风生,唯有这位女宾是独孤的、寂寞的,只有主人与她客气了几句,便又抛下她招呼其他客人了。这位女士之所以为人们冷落,因为忽略了作为一个女人,脸上的微笑远比身上衣裳更重要的事实。

总裁夏目次郎经常教导他的员工“你们必须时常地微笑”。著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值,因为他那魅力十足的微笑,正是他大受欢迎的原因。

麦克尼尔博士是美国密歇根大学心理学教授,他说出了这样的感慨:“面带微笑的人,比起紧绷着脸孔的人,在经营、贩卖,以及教育等方面,更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔,藏有更丰富的情报。”

在第一次与人见面谈话时,有些人常会有一种不安的感觉,于是便存有戒心。而真挚友善的微笑,可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是好感的象征,是与人交谈时的润滑剂。一个人脸上时常浮现微笑,会令人感到十分舒服。对于不带微笑的寒暄,人们极易产生反感,也不会有愉快的心情。假如我们有求于别人,遭到别人微笑地拒绝时,我们也不至于太生气。因为同样是拒绝,如果对方虽然礼貌,却无半点笑容,我们就会觉得受到冷淡。

由此可见,微笑是一种艺术,是一门学问。微笑牵涉到我们的文明素质、生活内容和节奏,也牵涉到民族性格和文化传统。微笑是人内心愉悦的自然流露,它是伪装不出来的。微笑是一种发自人们内心的真实情感,反映了一个人的素质和修养。

与人交谈时要常保持微笑,但应特别注意以下几点:

1. 要学会微笑

事实证明,如果对别人抱着友好的态度,对社会具有好感,自然会笑口常开,久而久之,微笑就会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时,心中总是想:“啊!能看到你,真高兴!”当你把这种心情表现在你脸上时,你就会显得满面春风。

你不妨每天都抽出点时间去学习微笑。在家庭中,也特别需要这样的调剂。笑,能使你在社会上人际关系融洽,家庭中天伦之乐融融。当你没有好心情时,设法使自己笑出来,是改变心情最好的办法。无论你遇到多么大的困难,处境如何困窘,只要你能微笑着面对世间一切,天大的困难你也能撑得过去。

如果你平时不太喜欢笑,又想学会笑,那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑料做起。建立一个笑料档案,把喜欢的笑话和漫画剪下来。另外,再预备一本记事簿,记下日常生活中遇到的可笑事情,当你遇到不开心的事时,只要翻阅一下这个记事簿你就会笑起来,忘记所有的不快。

2. 微笑要注意场合

笑在一般场合都是畅通无阻的通行证,但这并不意味着它在任何场合都适用。如果在不该笑的场合发笑,那么,不仅达不到好的效果,而且还会受到别人的冷眼,甚至还会引来别人的愤怒,这当然是很糟糕的。因此,笑一定要注意场合。比如,当你参加葬礼或追悼会时,对悲痛欲绝的死者家属微笑,就显得不太合时宜了。

3. 和大家一起笑

当许多人聚在一起时,如果别人的笑和幽默引起大家的共鸣,这时你绝不能板着脸。大家都笑而你却正襟危坐,无疑会破坏整个气氛。讲笑话的人心中会很不快活,认为你有意和他过不去,其他人也会认为你大杀风景。所以,在这种场合,表现出能欣赏别人的笑和幽默,分享大家的快乐,是获得友谊的有效方法。不要对别人的笑和幽默表现得不以为然,应该用笑声表示对别人笑和幽默的赞赏,这样会使你收到友好的回报。

4. 不要取笑他人

不要把别人作为取笑的对象,特别是不要取笑他人生理上的缺陷。对别人的不幸,应该给予同情。如果在座的有生理缺陷者,那么在说话时,就要避免使人联想到生理缺陷方面的笑话。也不要取笑他人的过错和失误。例如,不要取笑同学考试不及格,不要取笑同伴走路时跌了跤等,也不要取笑他人出身贫寒、职业卑微、家属中有不法分子等。在某种特殊的氛围中,你不如将自己作为取笑的对象,文雅地嘲笑自己,以此使整个场面中紧张的气氛变得松弛、欢快。

5. 应考虑对象

笑和幽默是一对双胞胎,在运用时要注意交谈对象。要看对方的职业、职务、性别年龄和社会地位等。要是不考虑这些,乱来一气,就会把问题弄糟。还应考虑对方的文化层次以及地域差别,更不要触犯对方的宗教禁忌。这些具体情况必须全都了解,以免语失。当对方的地位高或职务重要时,不能随意使用笑和幽默,而应先提出对方感兴趣的话题,然后在谈话中有分寸地表现你的笑和幽默。在运用笑和幽默时,还要考虑对方的性格特点,否则,想搞好关系的愿望就会落空,甚至为自己带来麻烦。

对人微笑,对人运用笑和幽默,是为了增强自己的语言表达能力,从而搞好人际关系,共同快乐地享受人生,并不是为了取笑嘲弄别人,更不是为了和别人比高低。否则,笑就会变成仇恨。

微笑要得体、适度、大方、优美、自然、纯真、甜蜜,而不是冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。

§§§第三节来一个精彩的开场白

在与人交往时有一个良好的开端极其重要,如果你说出的第一句话礼貌而得体并能赢得对方的好感,那么沟通自然就会十分容易地深入下去。相反,如果你说出的话让对方反感和忌讳,那么谈话不可避免地要碰钉子,因此一定要掌握说话的技巧,与陌生人交往时,让自己的第一句话就能打动人心,为以后的顺利交往打下一个良好的基础。

◎ 学会推销自己

在社交场合中,互不相识的人第一次见面常常要进行自我介绍。自我介绍包括姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍。介绍应根据场合和需要的不同来决定其繁简。一般的朋友聚会只需说出自己的姓名、身份即可。自我介绍时,态度要平和,要清晰地报出自己的姓名,并用微笑来表达自己的友好。同时还要掌握好分寸,不要有意抬高或贬低自己,这会让人产生反感,而不愿与你来往。自我介绍实际上是一种自我推销。它给别人留下的是第一印象。一般来说,自我介绍时要注意以下几点:

繁简得当。自我推介应视交际的实际需要来决定自我介绍的繁简。一般说来,参加聚会、演讲、为他人办事、偶尔碰面、为单位公关等,自我介绍宜简约些,只要介绍姓名和工作单位即可;而在另一些场合,如:求职、恋爱、找人办事、招标时投标、深交朋友等,则可以介绍得更为细致一点,可以介绍自己的兴趣、爱好、特长及在哪些方面有何成就。

平和自信。初次交往,都想互相多了解对方,又都想被对方所了解。自我介绍时就要大大方方、不卑不亢,切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己,树立自信,让别人产生希望与你交往的愿望。

把握分寸。介绍自己要注重自谦和自识。自我介绍时要把握好分寸,不可抬高自己,亦不可贬低自己,切不可自吹自擂。一般不用“很”、“最”、“第一”一类的字眼。这样才能使对方对你产生信任感。有的人在进行自我介绍时,左一个“我”如何如何,右一个“我”如何如何,叫人听了反感;有人把“我”的形象树立得很高大,让人感到言过其实;更有甚者,一提到“我”时便洋洋得意,目中无人,等等。这样的自我介绍都不会给对方留下良好的印象。

把握分寸,关键要以平和的语气说出“我”,要目光亲切、神态自然,这样才能使人从这个“我”字上感受到你自信、自立而又自谦的美好形象。

巧言介绍。加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字,并对“姓”和“名”加以解释,你解释得越巧妙,别人对你的印象就越深。这可以反映一个人的知识水平和性格修养,也可以体现一个人的口才。

一个人的姓名,往往有丰富的文化积淀,或折射出凝重的史实,或反映时代的乐章,或寄寓双亲对子女的殷切厚望。因之,巧解姓名有时也能令人动情,加深印象。

独具特色。简单地自我介绍留给人的印象非常平淡,使自己的自我介绍独具特色才能给他人留下深刻的印象。

巧妙地把自己与名人相比,既可以显示你自己的才能,又可以显示你语言幽默的特点,从而使你博得大家的好感。也可以通过介绍自己家乡的名优土特产或家乡地方特色来自我介绍,给大家留下深刻的印象。

掌握了自我介绍的艺术,你就打开了一扇与人交往的大门,完美精彩、独具特色的自我介绍,能在他人的脑海中打下深刻的烙印。

◎ 说第一句话要细思量

与人交往,说好第一句话十分重要。如果你说的第一句话适合对方的口味,那么交谈自然就会十分容易地深入下去。如果说的话正好是对方所忌讳的或厌恶的,那么谈话不可避免地要碰钉子。人们进行社会交往的基本要求是,交谈者同人交谈时,吐字清楚,言辞能让对方听得懂,态度诚恳,给人以充分地信任;同时,交谈者掌握一些交谈的技巧,学会在不同的场合、情景中运用不同的交谈方法,以免造成尴尬的局面,错过扩展人际关系的大好机会。

1. 根据对方的特点说出第一句话

(1)观察仪容、仪表、服饰。从事买卖、推销活动的人,一般显得风尘仆仆,有的衣饰虽华丽,看上去整个人却平庸、媚俗。从事音乐、舞蹈、绘画、写作的人,一般气质比较高雅,眉宇之间隐隐有一股灵气。判断他人的气质如何,一般都是靠自己的直觉,而这直觉,又是平时注意观察人的仪容仪表,生活经验积累的结果。

(2)观察职业。不同职业的人,穿着打扮、气质也会各不相同。三百六十行,每行都有每行的特点,每行都有每行要说的话。如果你能够判断出他是哪一个行业的,可以从对方熟悉的行业知识和行情入手;如果判断不准,可以直接询问,对方会乐于对你进行解释,谈论自己所从事的工作,说出他的快乐、辛酸和劳累,这样,谈话就很容易地进行下去了。

(3)观察年龄。不同年龄阶段的人,由于生活阅历的原因,他们的思想、兴趣都会有所区别。交谈就要聊一些适合对方的年龄,让对方能感兴趣的话题。如对青年人,可以就目前的衣装、发型、已出版的畅销书籍、社会上青年人的就业、毕业分配等各种话题提起话头;对于成年人,可以就孩子的抚养问题、父母的赡养问题、亲戚朋友同事之间的人际关系问题、工资待遇奖金问题、物品价格问题展开交谈;对于老年人,可以就老年保健、文化娱乐、营养食品等问题展开交谈。

2. 主动和人攀谈

随时抓住发生在身边的小事作为话题,如在火车上,当你和一个陌生人坐在一起时,车上的人很挤,人们互相吵闹,有的甚至动手打架,如果你这时对身边的人说:“现在的交通,太拥挤了,每次坐火车,每次都这样。”对方也许会接过话头,谈及去年他在某地上火车,皮包被挤掉的故事。也许他会附和你的话题,然后你们就从火车的拥挤开始谈到交通,谈到中国的人口,一路上也许你们会成为好朋友。

3. 主动地寻求对方的帮助

可以利用手边正有求于他人的事,也可以制造一些人为的困难,寻求他人帮助。但千万别要求人帮助你做一些难度太大的事,不要损伤对方的利益。一件小事就可以了。比如代购一两张票,代买一件物品,请他帮你扶一下自行车,或者问一下时间,等等。这样的小事,会使对方有一种满足感,内心有一种与你继续交谈的渴望,而这正是你能和他谈下去的机会。

4. 故意说错,让对方改正

如你判断对方肯定对艺术有所了解,或者原来就知道对方是一个艺术爱好者,尤其是他读了不少的外国文学名著,你故意这样问他:“巴尔扎克是英国人吧?”对方会马上纠正:“不、不,是法国人。”话题自然就打开了。

如果你与一个农民相遇,时间在6月,这个时候,小麦都已收割完毕,为了引起话头,你可以这样问他:“你们现在正在打麦子吧?今年收成好吗?”农民马上会告诉你:“麦子已收割完毕,今年雨水不错,收成很好。”谈话就可以从麦子引到各方面,从农村到城市,从个人到国家。

说出错误性的判断,要注意的是不要显露太大的破绽,让对方看出你没话找话的心思,或者觉得你真是愚笨之极。一般要选择那些无关紧要的错误,或者同正确东西极为近似的错误。选择错误,也要选择那些与日常生活比较贴近的,不要选择太特别的,否则不易引起其他话题。

◎ 礼貌的称呼是交际的敲门砖

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