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第32章 让我们一起实现目标——关键时刻的合作能力(2)

能力4不在小事上载跟头——关键时刻的细节能力

都说大礼不辞小让,细节决定成败。在与人打交道的初期,你的细节和行为将直接影响未来,而且你永远不要寄希望于第二次机会。也许你明白细节的力量,但是你拥有细节能力吗?画龙点睛与画蛇添足都是注重细节,结果却是天壤之别。关键时刻,成败弹指间,细节决定一切。

★抓住被人忽略的机会——细节能力

所谓细节,是指“细小的环节或情节”或者是指“琐碎而不重要的小节”。

如果看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作会缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。

一个人,你关注细节,把握细节的能力就是细节能力。

很多事情看起来只是一些微不足道、不值一提的小事,但是往往是这样的小事更能反映出一个人的做事态度,当别人不能踏实地完成这样的小事的时候,你做到了,并且做得很好,无疑是给自己赢得了更高的分数。

年轻的瑞利发现,母亲每次端茶时,一开始茶碗在碟子里很容易滑动,可等到洒一点热茶在碟子里后,茶碗却像粘在碟子上一样,一动不动了。

这一现象引起了他强烈的好奇心。于是,他不断地进行实验、记录、分析,最终对茶碗和碟子间的滑动做出了这样的结论:茶碗和碟子看上去光洁、干净,实际上表面总留有手指头和抹布上的油腻,使茶碗和碟子之间的摩擦系数变小,容易滑动。当洒了热茶后,油腻被溶解了,碗碟也就变得不容易滑动了。在此基础上他又指出,油对固体之间摩擦力的大小有很大影响,利用油的润滑作用,可以减小摩擦力。后来人们就根据瑞利的发现,把润滑油广泛应用到生产和生活中。

茶碗在碟子里滑动可以说是司空见惯的现象,可瑞利却没有忽视这一司空见惯的小细节,透过事物的表象,瑞利努力探索事物的本质,最终发现了润滑油的作用。而在日后的科学探索中,瑞利也总是要求自己凡事多想想,不肯忽视任何现象,他因此在科学的世界里越走越远。最终,瑞利因为发现氩气而荣获1904年的诺贝尔物理学奖。

这种不忽视小节,从中发现契机的能力就是细节能力。牛顿从苹果落地发现万有引力,雷内克从孩子们的游戏中得到启发发明听诊器,瓦特看到茶壶盖被水蒸气的力量顶起于是发明了蒸汽机……所有这些人,他们的所作所为都是细节能力。

“细致到点”,从细节中找到创新的机会,这是许多人成功的秘密。所以说,在激烈的市场竞争中,在这个讲求精细化的时代,细节能力往往能反映你的专业水准,突出你内在的素质。一丝不苟地做事可以体现细节能力,具有敏锐的观察能力也是细节能力的表露。所有细心认真品质下的行为,都可以反映出你的细节能力。

坚持做好每一件小事并不容易,需要一种持之以恒的精神。在通往梦想的路上,一定不要忘了形成注重细节的思维。细节能力会给你带来机会,也会带给你改变一生命运的幸运。

★粗心大意惹麻烦,做事细致得良机

老子早说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。一树一菩提,一沙一世界。人们往往可以从细节中“见微知著”,细节之处往往让人有许多惊喜的发现。本来最平凡,最平常的东西,只要你稍加留心,便会发现很多。发现得更多懂得更多,就比别人做得更好了。

有天一位老板去邮局时,经过一辆货车。那辆车属于一家给大型商店设计图纸的公司。他通常不会注意到这种车,但这一次,他却忍不住停下来。那是一辆闪亮的奔驰货车,车身上没有一个泥点,玻璃上也没有一点瑕疵。车的侧面是公司的标识。那是多么出色的标识啊!色彩鲜明、颇具创意,普通行人都禁不住驻足观看。实际上,他当时觉得那根本不是一个标识,而是一件艺术品!

然而,它却有个缺陷:公司的名字写在车身上,却没有联系电话,甚至连名字也起得平淡无奇。尽管这辆货车外观奇巧,但那家公司的名字却平淡得让他拒绝记住它。

他知道自己朋友的两家公司需要这家公司的服务,于是他敲了敲司机旁边的车窗,想索取一张名片。他问:“打扰一下,您能给一位老板一张名片吗?”司机却说“对不起,他们没给我名片,我只是个司机。”

“好,那您能不能给我留下贵公司的电话号码和联系人姓名呢?”这位司机很想帮助他,可是却无能为力,因为他的车上没有纸笔。三分钟以后,他忽然想起司机可以打电话把自己的情况告诉公司总部,可是已经太晚了。那辆货车已经开走了,这位老板也忘记了那家公司的名字。就这样,那家公司的两个利润相当丰厚的生意机会在一瞬间消失了。

其实那家公司可以不花一分钱做广告就能扩展业务的。他们可以先训练每个接触客户的一线员工抓住随时出现的商机。那些员工(比如这个司机)至少每周要穿着公司制服在人群中穿梭四十个小时。他们应该总是穿着崭新的制服,衬衫背面写着,“如果您需要联系物品们,请向我索取电话号码,我们将向您提供出色的服务。”公司应该在货车上放一些宣传册和名片,每次货车离开总部前都要检查是否带了这些宣传品。

这样绝对会让这家公司获得更多的机会,可是它们没有这么做,不知道他们不注意这些细节,损失了多少利润。

如果你把自己的人生道路看做成千上万个“关键时刻”的集合,相信你一定会注意每一个细节,你也一定会取得超乎寻常的业绩。

她在接到面试通知单那天,提早到了面试地点。那是一栋摩天大楼,当时正是上班打卡的时间,进电梯时,急着上班的男男女女挤进狭小的电梯里。她正要挤进剩下的最后一个空间时,发现后面有位穿夹克的老先生,她知道,很多公司只要迟到一分钟,就会扣薪水,反正自己也不怎么急,于是把空位挪了出来,说:“您请。”谁知,就这个小动作,让她意外地击败不少来自名牌大学的应聘者,在这家大型广告公司找到了工作。因为那位老先生正是该公司的董事长。

与之相反,在另一次招聘工作时,一位名校的毕业生在面试时,表现得非常出色,无论是现场操作PHOTOSHOP,还是为虚拟的产品做口头推介,他都完成得不错。而且还即兴表演了一段小品,赢得面试负责人的称赞。当他结束面试走出办公室时,一位负责的小姐对他说:“你是今天面试者中最出色的一个。”但是最终他并没有被录用为公司的员工。

因为在递交简历的时候,老板发现他的简历上有一大片水渍,而且上面还有钥匙等东西的划痕,虽然他向老板解释简历之所以伤痕累累的原因,而且因为时间太急,已经来不及再制作新的简历。但老板还是没有录用他,临走的时候向他提出了忠告:“一个连简历都保管不好的人,是管理不好一个部门的。你应该知道,简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去,有失严谨。所以,在应聘时一定要写好简历,更要保存好简历。”

千里之堤,毁于蚁穴。千万不要认为一点小毛病不算什么。任何细节都是不可忽视的,有时候粗心大意的后果是致命的。

巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是条性能先进的船,但在一次海难中沉没了,21名船员全部遇难。当救援船到达出事地点时,望着平静的大海,救援人员谁也想不明白,在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发现救生台下面绑着一个密封的瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面记载着从水手、大副、二副、管轮、电工、厨师、医生、船长的留言:有的是私自买了一个台灯用来照明,有的是发现消防探头误报警拆掉没有及时更换,有的是发现救生阀施放器有问题把救生阀绑了起来,有的是例行检查不到位,有的是值班时跑进了餐厅……

最后是船长麦凯姆写的话:发现火灾时,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误,但酿成了船毁人亡的大错。

正是因为船员们没有把自己的那个细节把握好,最终酿成了这个惨剧。他们用血的教训告诉我们,请不要忽视自己应该重视的细节,要时刻记住:也许你不经意忽略的细节会成为一场大错的决定因素,所以请好好把自己手中的小事做好做细,不要在你的岗位上给错误的造成留下机会。

被人们称为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德是一个注重细节的人,他认为人品比商品更重要,在自己的工作中要具备一颗尊重普通人的爱心,而爱心来自注重每一个细节。注重细节使他创造了12年推销出13000多辆汽车的吉尼斯世界纪录,而且车都是用零售方式、一辆一辆地卖出去的。其中有一年他曾经卖出了1425辆汽车。

一次,一位妇女来到吉拉德的汽车展销室,说想要一辆白色福特轿车,她刚去了福特车行,但那里让她过一个小时再去,所以自己先到这里看一看。

吉拉德非常热情地微笑着欢迎她进来。那个妇女很兴奋地说,今天是她55岁的生日,想买一辆白色的福特车作为生日礼物送给自己。

吉拉德立刻很有礼貌地祝她生日快乐,随后他向自己的助手交待了几句,便领着那位妇女从一辆辆新车前慢慢走过,一边看一边详细介绍。来到一辆雪佛莱前时,他建议:“夫人,您对白色情有独钟,请看这辆轿车也是白色的。”这时,助手将一束鲜花交到了吉拉德手中,他接着把这束鲜花交到了那个妇女手中。

她十分感动:“先生,太感谢您了,很久没有人送礼物给我了。刚才那家福特车的推销员看到我开着一辆旧车,以为我买不起新车,所以我提出要看一看车时,他便说让我等一等,他有事先出去一下。我现在想了想,其实我也不是非要买福特车。”最后,那个妇女开走了吉拉德店里的一辆白色雪佛莱轿车。

吉拉德的这些细微之处体现出来的对顾客的尊重,是难能可贵的,能把细节把握的这么到位的人真的不多,所以吉拉德是最伟大的推销员,这就是细节能力最好的例证。

★认真细心尽职尽责,拥有细节能力

一个好的心态是成功的前提。你要想拥有完美的细节能力,首先要从心态上摈弃那种“琐琐碎碎的小事不值得关心”这样的错误观念,这是关键。否则细节能力谈何而来?

培养自己的细节能力,首先你千万不能粗心大意。

疏忽大意往往成大错,细微的破绽可能导致重大的失败。所以做事情的时候,一定要考虑周全,认真细致,不可以忽略任何一个环节。

据说,令千里马失足的往往不是崇山峻岭,而是柔软青草结成的环;在通往成功的路途中,真正的障碍,有时只是一点点疏忽与轻视。

一位病人要做心脏移植手术。那次手术出乎意料地顺利,病人的复原情况也极好。然而,忽然间一切都出现了不正常,病人死掉了。验尸报告指出,病人腿部有一处微伤,伤口感染了肺,导致整个肺丧失机能。

永远要提防那些微不足道的小事,简单的事情,基本的道理,不要等到付出了惨痛的代价才能了解。那个伤口对健康的人确实无关痛痒,但却夺走了那个病人的命。

以十分的准备迎接三分的工作并非浪费,而以三分的精神态度面临十分的工作,却注定会带来不可逆转的恶果。任何时候都不要粗心大意,因为你不知道自己的粗心什么时候会产生恶果。

告别了粗心大意,就认真负责地做好自己目前的工作。

汤姆的父亲曾经质问汤姆:“你工作已经五年了,总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事,恐怕会耽误前途吧?”“爸爸,你不明白。”汤姆笑着说,“我并不急于当某一部门的小工头。我以整个工厂为工作的目标,所以必须花点时间了解整个工作流程。我是把现有的时间做最有价值的利用,我要学的,不仅仅是一个汽车椅垫如何做,而是整辆汽车是如何制造的。”

当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时,他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过,懂得各种零件的制造情形,也能分辨零件的优劣,这为他的装配工作增加了不少便利,没有多久,他就成了装配线上的灵魂人物。很快,他就升为领班,并逐步成为15位领班的总领班。

汤姆就是认真负责地把一件件小事做到极致,一步一步地向自己的目标靠近,有了那些做小事的经验,他能够很快把握好自己将要做的事情,在跟其他人相比的时候,他所表现出来的专业,肯定是别人不及的。

认认真真地做自己的事情,于细微之处发现不寻常,于是就开启了成功的闸门。在别人都厌烦了的时候,能够平静心态继续安之若素,是一种难能可贵的精神。

除了认真负责,在工作中还要把握小细节,尽自己所能把事情做到极致完美。

1919年,希尔顿只身到得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理,他很快就将仅有的5000美元扩增到5100万美元。面对沾沾自喜的希尔顿,母亲意味深长地说:“你要想长期发展,除了对顾客诚实之外,还要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途!”母亲的话让希尔顿猛然醒悟,于是,他每天都到商店和旅店里参观,以顾客的身份来感受一切,终于他得到了一个答案,微笑服务。到1976年,希尔顿旅馆凭着微笑的影响,从1家扩展到70家,成为全球最大规模旅馆之一。只是一个简单的微笑对不对?可是竟有如此大的力量,这就是细节的魅力所在。

学会发现那些细节,可以让你把自己的工作做得更好,致力于不断完善自己我的人,自然会不断改进细节,臻于完美。

你还要学会从细节中寻找良机。很多时候,人与人在智力和体力上的差异并不是我们想象中的那么大。只是很多时候,对于细节,我们视若无睹罢了。趁你还有一颗敏感的心,留心去发现细节中蕴含的良机。很多发明成果的起因,看起来都是一些微不足道的小事。但是那些伟大人物成功人士,他们懂得从细节着手找到成大事的机会。

做人做事,都始于点点滴滴。从一点一滴细微之处开始做对,是从小成功到大成功的日积月累,也是自信心的积少成多,是对失败和挫折的不屑一顾,是实现完美人生的最佳途径。

用心把你生活中的每一件事都做细做好,渐渐地你就拥有了细节能力。

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