不要以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地。懂得在关键时刻说适当的话，往往是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，可以让你得到重要人物的关注、远离麻烦。良好的沟通能力若能在你人生的关键时刻派上用场，定会收到事半功倍的效果，让你的事业一帆风顺。
★有效收发信息——沟通能力
所谓沟通能力，其实就就是你和外界之间的信息交流能力。你如何从别人那里正确理解他们想要传达的信息，以及你如何让别人正确理解你想要表达的意思。
事实上，沟通能力包括听说读写的能力。日常生活中，听和说是我们比较注意的，但是阅读和写作也是沟通能力的一部分。
也许有人会说，何别人沟通不就是说话嘛，这是我天天在做的事情。但你有没有想过说话的效果如何？善于说话，能清楚地表达自己的意图，使别人乐意接受，是一件不太容易的事情。
而沟通是一个双向交流的过程，你在表达自己的同时，也要抓住对方传达的信息，这才是有效的沟通。学会聆听别人，也是你需要学习的沟通能力。
阅读虽然被人认为是一种基本能力，但是很多人却觉得是件苦事。如果你能接受速读训练，那么在阅读速度增加而又不失去理解时，必能获益非浅，有，他们拿起报告后，先扫描这样一种人非常受人欣赏，他们会迅速浏览全部内容，再回头去看重要部分，然后就可以决定采取何种行动——这一切都在几分钟内完成。如果你不能做到这样，而是逐字详读，自然要占用相当多的工作时间，与外界信心的沟通效率自然大打折扣。
写作则是另一回事。很多人都缺乏这种能力。如果领导要你写一份书面报告，你能够清晰明确地把问题表达清楚吗？你要知道，很多问题最后要落实到书面上的，“写”和“说”一样，都是你向外界传递信息的手段。要让别人正确了解自己认识自己，你同样要注意写作能力，准确使用文字沟通。
作为一名员工，专业知识是你进入企业和行业的通行证，然而，以后的工作表现更多取决于一些软性技能——沟通能力、团队合作精神等等。
表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自已所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
心理学家理查得·班得勒说过，当你对一个人说话时，你不是想给他传达信息，就是想改变他。但对方是否会接受你的意思，换句话说，你沟通的目的是否能够实现，却是另外一回事了。有人不重视这个问题，认为把自己意思说清楚，沟通的任务就算完成了。其实沟通是双向的交流，它的成败不取决于你说了什么，而是取决于对方的反应。对方不接受你，那你说得再多，也没有任何意义。我们沟通得很好，并非决定于我们对情况说得很好，而取决于我们被了解得有多好。
沟通不仅仅是你说了什么。沟通是双向的，是两个人之间的交流。你不仅要有良好的表达能力，更要首先是一名好的听众。如果你让对方感觉到你的心不在焉，那么你表现得再好恐怕也无济于事。不能很好地倾听对方的话语，就是对对方的不尊重。在表达自己的意图时，你想要达到的目的是使自己被人充分理解。如果沟通时的言语、动作等信息不充分，就不能明确地表达自己的意思；但如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。所以，最佳的沟通方式是，你站在对方的角度思考他的所需所想，给他充分但又不冗余的信息。
沟通能力并非天生。沟通能力和性格有一定的关系，但可以通过后天的锤炼得到改善，这是一项每个人都需要，也都可以获得的能力。
★善用沟通能力，赢得理解支持
有一天早上，小王办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨小王他们公司运去的木材完全不合乎他们的规格，他的公司已经下令车子停止卸货，请小王立刻安排把木材搬回去。他们的木材检验员报告说，在卸下来的木材中，百分之五十五不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。
小王立刻动身到对方的工厂去。一路上，小王都在担心。这批木材的数量很大，如果出了什么问题，对公司会是个非常大的打击。
通常，在这种情形下，小王会以自己的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服检验员，让他们相信那批木材完全达到了标准。然而，小王还是忐忑不安，不知道等待他的会是怎样一个场面。
小王到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。小王走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，让自己看看情形如何。他请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。
事情进行了一会儿，小王才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，虽然小王知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不够。白松碰巧是小王最内行的。
但是该怎么做呢？能对检验员评定白松等级的方式提出了反对意见吗？绝对不可以。
小王继续观看，慢慢地开始问他某些木料不合标准的理由何在，小王一点也没有暗示他检查错了。小王强调，自己请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。
小王以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴了起来，于是他们之间剑拔弩张的情绪开始松弛消散了。偶尔小王小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这样的货色。但是，小王非常小心，不让他认为自己有意为难他，也不让他以为自己在教育他。
渐渐地，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问小王从车上搬下来的白松板的问题。小王就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合格，自己不要他收下。他终于到了每挑出一块不合格的木材，就有罪恶感的地步，最后他看出，错误是在他们自己没有事先指明他们所需要的是多好的等级。
最后的结果是，在小王走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是小王公司收到了一张全额支票。
你可以看到，运用良好的沟通技巧，就使公司减少了一大笔物质上的损失。更重要的是，他们由此所获得的良好合作关系，远非金钱所能衡量。
日常的闲聊中，如果你没有被对方充分理解，不要紧。可是，在人生的关键时刻，每一句话都会决定你的命运。你与人交谈的方式，你的沟通能力，在你的事业生涯中占据了极其重要的位置。良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级都能保持良好的关系。沟通技巧差的话，常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，对自己的前途也影响很大。
在你人生中的关键时刻，往往是一句话就决定了你是反败为胜还是一败涂地。理解始于沟通，一定要培养自己有效、良好的沟通能力。人与人之间并非那么难以理解，很多时候是表达的问题，你需要掌握良好的沟通技巧，在关键时刻让你如虎添翼。
一位汽车销售人员正在向客户推荐一款价格适中的经济型轿车。客户却提出：“我不需要新汽车，我现在开的那辆汽车虽然有些破旧，但是还可以再用几年。”销售人员早就看到了客户的那辆“座骑”——它看上去相当破旧，四个轮胎已经被磨损得不成模样了，而且耗油量相当大，更重要的是，它几乎每隔几天就要被送到修理厂。但此时销售人员当然不能直接批评这辆汽车，因为客户毕竟使用了它多年，也许已经产生了相当深厚的感情，而且那种直截了当的批评一定会伤害客户的自尊心。
在听完客户的陈述后，这位聪明的汽车销售人员说道：“您的汽车的确还可以再用几年。一辆车能够行驶20万公里，您开车的技术的确高人一等。不过，如果把这辆车折旧，再换一辆新车，那您既可以节省上下班的时间，又可以省下一大笔油耗钱。当然了，您还有一辆更棒的新车开。”
经过了一番考虑之后，客户说自己会考虑购买汽车销售人员建议的那款汽车。
沟通能力的重要性不言而喻，因为人每天都要与别人交流沟通。对于领导者和管理者来说，“沟通”能提升执行力和利润率。而对于普通的职员来说，良好的沟通能力是通往成功之路所必备的一项能力。好的沟通能力可以让你成功，差的沟通能力也可以让你错失良机。
一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。
校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。先生轻声地说：“我们要见校长。”秘书很礼貌地说：“他整天都很忙！”
女士回答说：“没关系，我们可以等。”
过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。他们却一直等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
校长同意了。他很有礼貌但很冷淡地面对这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”
校长并没有被感动，冷漠地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来像墓园一样。”女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”
校长淡淡地说：“我们学校的建筑物超过750万美元。”
这时，这位女士沉默不讲话了，转向她丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”
就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。
培根说过，机会老人先给你送上它的头发，如果你没抓住，再抓就只能碰到它的秃头了。在斯坦福夫妇离开的时候，哈佛的校长后悔已经没有用了。
★准备把握信息，谨慎选择语言
美国教育学家卡耐基曾说过“一个人的成功=20%的专业知识+80%人际关系”，要拥有良好的人际关系，拥有强大的人脉资源，就一定要具备熟练的沟通能力。
可以在最短时间内提高沟通能力的办法要数演讲了。在一群人面前，说明一个构想，交换观点，并且赢得别人赞同。多做这种训练，可以提高你的表达能力。
学会在会议上，或者人多的场合表达自己的观点。而你说话时的表现，会影响到你的观点是否被人接受。如果你说话时能够表现出信心，别人会慎重地考虑你的构想。相反别人就会认为不值得考虑。很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，而遭人拒绝。
另外，明不何时沟通，以及沟通什么同样重要。寻找合适的时机，选择巧妙的语言，都可用让你的沟通更有效。不管沟通的媒介是什么，沟通情况是什么，得体有效是准则。
要想对方认同你的话，就要站在他的角度考虑。人往往从自己的立场出发去看问题。所以当你换一个角度，为对方着想的时候，定会收到良好的效果。
首先，你要少说多听。我们与别人进行有效沟通，倾听和讲话是必不可少的方式；在交往中，大多数人喜欢表现自己，展示自己的口才，总以为自己说的越多，效果会更好；其实，多说话不一定是好事，而一个如果不听人言，自说自话，那么多半会惹人生厌。既然喜欢说、不喜欢听是人性弱点之一，那么我们可以充分利用、掌握这一人性弱点，让对方畅所欲言，而自己用心去听。
用心倾听，是表示你对对方的关心与重视，这样比较容易能赢得对方的好感。因为人们总喜欢与尊重自己、平易近人的人往来。戴尔·卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。所以你要得到别人的认可，就要让别人表现得比你优越。同时，用心倾听，不是只听到对方的言辞，还要获得那些话里的真正意思，把握对方的心理，知道他需要什么，关心什么，担心什么。只有了解他的心，自己讲话才会增加说服的针对性。
“当你微笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没有人理睬你。”其次，在谈话过程中，要对对方的讲话做出积极的反应，表明自己对内容感兴趣。比如，聆听时，你应该看着对方的眼睛，保持适当的视线接触。不要无故打断对方的讲话。有时候，用点头、微笑或者肯定性的简短回答——比如“是的”、“很好”等，来表示你的赞同。如果你毫无反应，答话也没有，对方无法肯定你是否在听。在对方讲话时，不要有左顾右盼、乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表等心不在焉的表现方式。如果对方讲话，而我们却心不在焉，或者我们只听到一半，就显得不耐烦，那么双方之间的距离一下子就拉远了。在与他人交往的过程中，你的态度、言语都在传递在你的心理。得失往往是一瞬间，一句话的事情。
与他人沟通的过程中，切不可表现出自大、自我、自私，要主动关注他人的状况，关注他人的需求。培根说：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”在你的职业生涯中，与人交往时，如果能这样主动地关心对方，急对方之所急，怎么会不成功呢？
总之，沟通过程中，先要学会悉心倾听，不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；然后要勇于表达，坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；不可口出恶言，切记“祸从口出”；要学会理性沟通，有情绪时避免沟通；要有耐心也要有智慧，选择得体巧妙的语言表达。
最后，请记得，话语沟通应该遵循的五项法则：
易懂：谈话的內容简单易懂。
有趣：內容充实，要让对方感兴趣。
平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快。
真诚：对人诚恳，让人感觉到你的诚意。
得体：视不同的对象和场合，决定你的谈话内容。
