“没有。”
于是，老板让他再来一个半钟头，两个钟头，两个半钟头。最后，他精疲力竭。
老板问：“还看不出错在哪里吗？”
他说：“看出来了，我没有诚意，我根本心不在焉，我说的话缺乏真情实感。”
就这样，他上了最难忘的一课，把自己融入了说话之中。从那个时候起，他就开始对自己所讲的话题热心起来。这时，严厉的老板才说：“现在你可以去说服客户了！”
“真诚”是一种主观感受。也就是说，对方认为你是真诚的就行了，哪怕你在睁着眼说假话。换言之，说话的内容未必是真实的，但是参与语言行为的人认为是真实的就可以了。
此外，发自心灵的声音，还必须有声有色，妙语连珠。
为了使交谈取得良好的效果，应该注意语言的选择、加工和提炼，力求做到准确、生动、形象，说着顺口，听着悦耳。同时，还应注意语言的更新，不断地把生活中富有生命力和表现力的语言引进自己的言语之中，给人以清新之感。
如果颠来倒去，就那么几句老掉牙的话，词汇贫乏、语言无味，像个瘪三，既不形象生动，也不新鲜活泼，怎么能产生感人的力量呢？又怎么能很快地进入角色呢？只有语言充满感情，才能长时间地留在人们的记忆里。
说出心里话来表达真诚
一个人的亲身经历，经过自己的选择和深化，往往会形成一种独到的东西。这种东西一般都能够为很多人所接受，属于“下里巴人”。因为都是自己最熟悉的东西，所以能够很自然地表达出来。
《实话实说》的收视率很高。在这个节目中，主持人请观众发表谈话的方法很有意思，很容易吸引人们的注意。
需要注意的是，这些观众都不是职业演讲家，也从来没有经过口才的训练，其中不少人的语言表达能力很差，并且说的都是大白话，没有什么修饰。可是他们说的话都很有趣，说话时几乎没有恐惧感，善于抓住观众的注意力。
那么，这些人为什么能获得这样的效果呢？
其实这里面的原因很简单，他们谈的都是自己的心里话，自己内心深处最真实的观点。也就是说，他们说的都是大实话。
你也许会发现，这个电视节目里的男男女女说的都是自己身边活生生的故事，而这些事情都是他们很熟悉的，对之有自己独到的感悟。
能够举出生动的例子
纯粹的理论和枯燥的说教，是没有多少说服力的。要想说服客户，必须配合生动的例子，二者缺一不可。同时，与客户交流的时候，举些例子也可以帮助自己理顺思路，这样做的好处是很明显的。
1． 你能够从苦苦思索下一句话的困境中解脱出来。这是因为，最容易复述的就是经验，就是例子。在与客户交流时，这种情况也是不会改变的。
2． 举一些例子，能够有效地把你逐步带进角色。实践证明，往往你的例子还没有讲完，你的紧张情绪就已经消失了，并且你已经为进入主题找到了机会。这种方法是经验丰富的高手经常采用的。
3． 例子具有形象性，最容易获得客户的注意。
让你的话更有煽动性
大凡成功的说服，都有一个共同的特点，那就是直入人心，能够引起客户的共鸣。而要想做到这一点，业务员的语言必须具有很强的煽动性才行。否则，如果你的话太平淡，听众是不会被打动的。比如，我们常见那些失败的业务员，他们总是在重复别人的观点，空话、套话连篇，却很少表达真情实感。也就是说，他们不愿用自己的声音说自己的话！
很多领导人物的讲话，堪称煽动性的典范。
第二次世界大战时期，德、意、日疯狂肆虐，英国面临国土沦丧的危险。时任英国首相的丘吉尔临危不惧，向民众发表了的一次著名的演讲，他这样说道：
“我们决不投降，决不屈服，我们一定要战斗到底！我们将在法国作战，我们将在海上和大洋上作战，我们将不惜任何代价保卫我们的本土。我们将在海滩上作战，在陆地作战，在田野作战，在山区作战。我们宁愿让伦敦在地球上毁灭，也决不投降！……”
这段讲话极大地鼓舞了英国人民的斗志，很快传播到各个反***战场。据丘吉尔的秘书说，口授演讲稿时，这位年近古稀的首相“像小孩一样，哭得涕泪横流”。这篇演讲没有高深的理论，更没有华丽的辞藻，但它炽热的爱国热情感人至深。澳大利亚前总理孟席斯评论道：“丘吉尔懂得，作为演讲，要想感动别人，首先要感动自己。”
在隐秘说服中，对感情的利用和控制，需要注意以下几点：
1． 讲者不动情，听者不动心
情绪不到位不开讲，要尽快进入演讲的内容情境，此所谓“未成曲调先有情”。但是，感情应是自然的流露，切不要“挤情”、“造情”、“煽情”。
2． 感情传导重在和谐
说服的整个过程不宜大起大落，要在一个统一的基调中有起有伏，形成一个协调的整体。
3． 掌握分寸，注意感情的“流量”
过度的宣泄会形成“感情的陷入”而难以自拔。所以不可信马由缰。要把持住感情的“阀门”，含蓄一些，宁可“收”一点，而不宜放纵。
在潜移默化中引导客户情绪
热情是可以互相感染的，特别是人多的地方，只要一点很小的火苗，就可以迅速点燃热情的火焰。一个激情四射的说话者，可以让周围的听众变得热血沸腾。
仔细观察一下，你就会发现，在交谈着的人群里面，如果有个人忽然边说边指手画脚起来，那么他很快就会头头是道地说起来，有时候甚至还会口沫横飞、精彩之至。而且，这种人一开始就会引来一群热切的听众。
有这样一位高中女老师，姓赵，已经55岁了。她刚接了一个新班，这个班的学生学习很用功，可是对环境卫生不够重视。
一天晚自习前，赵老师洗了脸，擦了点雪花膏，还洒了点香水，就来到了教室。她一进门，一股淡淡的幽香就飘进了教室。
前排的女生马上开始叽叽喳喳：“赵老师多大年纪啦，还擦得香喷喷的？”
声音虽然不大，可赵老师还是听见了，接过话茬儿说：“老师我‘芳龄’55啦！你们别看我一脸的皱纹，我还挺爱美的！这不，刚刚洗过脸，我还搽了点雪花膏，洒了点香水呢。”
话一出口，女学生乐了，男学生也笑了。
赵老师于是趁热打铁，把话题从爱美之心对心理健康的作用，顺势转到环境之美对学习、生活及精神面貌的作用上来，说得学生点头称是。从那时候开始，教室、宿舍乱抛纸、果壳的现象少了，值日生比以前更重视卫生了。
赵老师的讲话“润物细无声”，很快便进入了隐秘说服，一下子缩短了师生间的距离，让学生感到老师不但可敬，而且可亲、可爱，从而增强了说服效果。
一开始就攻占对方的内心
说服的最佳状态，就是在谈话一开始，就迅速攻占对方的内心。因此，在对对方进行说服之前，怎样开个好头就显得至关重要。
有一个很有趣的故事：
有个男孩想让母亲为他买一条牛仔裤，这个愿望本来很简单，但孩子却害怕被拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤，而母亲向来节俭，估计不会满足他的要求。
于是，儿子便想了个独特的方式。他没有像别的孩子那样苦苦哀求，或者撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你见没见过一个孩子，他只有一条牛仔裤？”
这句颇为天真又略带计谋的话，一下子打动了母亲。就在那一天，儿子得到了一条新的牛仔裤。后来，母亲和别人谈起儿子，总要提起这件事情。她说：“儿子的话让我觉得如果不答应他的请求，简直有点对不起他。我当时想，哪怕自己少花点，也不能委屈了孩子。”
就是这样，一个聪明的小男孩，一句话就说服了母亲，实现了自己的愿望。在他说这句话时，惟一的目的就是要打动母亲。事实上他的确做到了，让母亲觉得他的要求是合情合理的，而不是非分之想。这样的事情在生活中随处可见，只要你肯动动脑子，善于运用隐秘说服的力量，要想说服客户并不是很难的事。
婉转的说服技巧
在说服客户时，不一定总是直来直去，有时候更需要婉转一些。因为有些事情直来直去可能会伤害双方的感情，这时便应该采用婉转的说法。毕竟，说服的目的是为了达成交易，进行合作，而不是为了吵架。
俗话说“和气生财”，婉转的语言向来是生意场上的制胜法宝。
古代时，有个地方新开一家理发店，门前贴出一副对联：
磨砺以须，问天下头颅几许？
及锋而试，看老夫手段如何！
这副对联论文句妙则妙矣，但实在可怕——磨刀霍霍，杀气腾腾，令人毛骨悚然。这家理发店因而门庭冷落。
另有一家理发店，也贴出了一副对联：
相逢尽是弹冠客，
此去应无搔首人。
“弹冠”取自“弹冠相庆”，含准备做官之意，上联又正合理发人进门脱帽弹冠。“搔首”，愁也。“应无搔首人”，即人皆心情舒畅，这里又指头发理得干净，人感舒适。吉祥之意与理发技艺巧妙结合，语意委婉含蓄。
这家理发店自然生意兴隆。
也许你会问，如果不婉转，那会怎么样？
试看下面几个例子：
·父亲走到孩子的房间，说：“这地方看起来像个猪窝！”
·太太对丈夫说：“你把我的话当耳边风！你不会学学把碟子放进水池之前，先把剩菜倒掉吗？”
·一位母亲向孩子吼道：“你放的音乐太响了，邻居都被吵昏了头！”
·一位上司对下属说：“你对这些资料的分析，特别是费用计算的方式全都错了！”
这种说话方式，因为不顾及对方的自尊心，即使内容正确，也会不知不觉地影响说服力。要消除这种问题也不复杂，那就是把话说得婉转一点、客气一点，对方就容易接受了。
就上面几例而言，经改变后可以成为下面的说法：
·“每次看到这个房间没有收拾干净，我就替你难受。”
·“如果把碟子的剩菜先倒干净再洗，我可以省一半的时间。”
·“声音太大打扰了我的安宁，我难以习惯。”
·“我的分析和你的有所不同，我是这样计算的……”
这样说话，是不是感觉好多了，也不那么刺耳了呢？那么，在说服过程中，怎样说话才更显得委婉呢？下面举例说明：
说客户在“耍阴谋”或“耍心眼儿”，就不如说对方“不够明智”。
尽量避免说：“我要证实你的错误。”这句话等于说：“我比你聪明，我要使你明白。”这等于是一种挑战，会引起对方的反感。
即使对方真的错了，而你又非要说出来不可，不妨这样说：“不过，我有另一种看法，但不见得对，还是让事实说话吧。”或者说：“我也许不对，还是让事实说话吧。”
即使你认为，自己的看法绝对正确，也要避免用太肯定的字眼。例如“当然”、“无疑”等等，这会显得你很自负。要改用“我想……”、“我认为……”、“可能如此……”、“目前也许……”等等。
说服力的关键：先声夺人
有道是“先发制人，后发制于人”，说服客户一定要抓住先机，争取主动。如果能抢在客户准备好拒绝的理由之前，先向对方发动进攻，往往能使对方措手不及，使其心理失衡，自乱阵脚。同时，说服时一定要做到有理有据，在情、理上都要使客户信服。
要做到这一点，见机要快，反应要迅速。
没有经过专门训练、不够老练的业务员，在与客户交流中往往不能处理好应答与提问的关系：或是只答不问，被对方牵着鼻子走，既先用完了自己的时间，又缺乏对客户的说服力；或是只问不答，提出的问题越来越弱，最后丧失说服力，给客户以质疑的机会。这些，都是说服失败的原因所在。
因此，只有有问有答、问答结合，才能使你牢牢掌握主动权。
另外，在说服客户时中要拣对方最薄弱的环节抢先进攻，力求先发制人。取得优势后，乘胜进入下一回合，积小胜为大胜；陷入劣势时，及时转入对己方有利的阵地，并实施反攻；处于胶着状态时不纠缠，跳出来将话题拉向一个更高的层次。从而给人一种感觉：似乎你牢牢掌握了主动权，新的话头总由你挑起，你挑到哪里，客户就跟到哪里，全场牵着对方的鼻子走。
先发制人还要求我们在说服客户的同时，预测客户可能提出的疑问，并使之失去作用，从而使对方无言以对，心服口服。
