世界行销大师陈安之在《超级行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负。”不同的心态，就决定了不同的人生和结局。
一个人的思想是起源于他本人的意念，也就是说你有怎样的意念，便有怎样的思想；你有怎样的思想，便有怎样的性格；你有怎样的性格，就会有怎样的态度；你有怎样的态度，就会有怎样的行为方式，而行为方式又决定了你能不能成功。
营销是一项既须历经磨练，又颇费心智，同时又极富挑战性的工作，它除了要求营销人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求营销人员必须具备较强的心理素质。有了良好的心理素质并不见得会“赢”，但会“赢”的营销人员一定具备良好的心理素质。为了使自己拥有良好心态，有必要进行自我激励或参加一些培训。
现在社会上的各种培训层出不穷，我们以前并不熟知的各种培训大师纷纷登场献艺，确切地说，有些培训可能华而不实，他们所讲到的也只是我们平常所知道的一些知识。
但是，不要因为这个顾虑而不去听，也许你什么实际的业务技巧也学不到，但是作为心理上的激励还是有必要的，这个作用是隐秘性的，你不一定觉察得到，所以你大可以一边骂着一边去听课——只要你自己的头脑是清醒的，不被华丽、霸气的语言所迷惑，能理解到培训的实质——究竟是培训你的心态还是培训你的业务技巧！
一个值得注意的问题我们也许熟视无睹，但是作为负责任的业务员，你还是要认识到这个问题的重要性，就是你的业务知识90%都是来源于你自己的，源于你自己的学习——迫于业绩的压力你不得不去学，当你明白了这个道理，就要化被动为主动，自动自发地去学习。学习也是要有技巧的，一个重要的技巧就是针对你工作中不能解决的问题去学习，还有就是不要只是想着从客户那里能攫取更多的钱，还要学习如何为客户省钱的知识，比如如何合理避税、减税，矫正建筑面积和实际面积的分界，如何选择价廉物美的产品、服务等。这些知识的获取能为你赢得更多的订单和客户。
摘取自信的金苹果
在西方神话里，金苹果有着神奇的魔力，它能让得到它的人拥有无穷的力量，从而完成任何艰难的任务。其实，在我们每个人的内心，都有一个金苹果，那就是乐观自信的心理习惯。你的成就的大小，永远不会超出于你的自信心的大小！
拿破仑的军队决不会越过阿尔卑斯山，假使拿破仑自己以为此事太难。同样，在你的一生中，你也决不可能成就伟业，假使对于自己的能力心存重大怀疑，或不自信。
拿破仑就有一个金苹果，而且能说服他的军队战无不胜。据说，只要拿破仑一亲临战场，士兵的战斗力量就像充足了气的皮球似的，立刻增加一倍。
这话并不夸张，军队的战斗力，本来就和将帅紧密相连。将强则兵强，将弱则兵弱。如果统领军队的将帅显露出疑惧慌张，则全军必陷于混乱与军心动摇之中；如果将帅充满自信，则可增强部下英勇杀敌的勇气。
业务员这个职业面对的诱惑很多，但遭遇的拒绝和冷眼也最多。因此，不是每一个营销人员都能够“横眉冷对”失败，进而获得成功的。它需要坚强的意志，充足的自信。
曾经有这样的一个故事：
有一个小男孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙非但没有将眼睑闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后，他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用“青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户去倾听，不必惊慌失措，这位推销员就是后来荣获日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治。
每个推销员都想在营销界干出一番惊人的业绩，但是一定要具有面对失败坦然自如的积极自信的态度，千万不可一遇挫折便落荒而逃，否则，你永远与成功无缘。
让一切“不可能”成为“可能”
有许多业务员，一旦稍受挫折，便心灰意冷，提不起精神。他们以为自己的运气正在与他们作对，再挣扎也没有用。其实只要你稍加留心，就可以发现不少成功的人都曾经失败过，甚至于破过产，但因他们有勇气、有决心，始终没有彻底倒下，而是更加努力地工作，希望恢复过来。
要想说服别人，非始终保住自己的自信心不可。无论遭遇怎样的挫折，也不要意志消沉。一个人如果老是拿不定主意，畏畏缩缩地做事，无异于拦住了自己的前途，这好像浮在水面的死鱼，任凭水势东飘西荡一般。而一条活鱼，则能够逆着急流，直冲而上。
在某公司，有一位仁兄，每逢公司做出决议时，他总是说：“这不可能，我们做不到！”久而久之，大家便送他一个绰号叫“一言居士”。
有一次，公司计划争取一个意义重大的客户，这关系到一项收益极高却风险很大的买卖。为了说服这个大客户，公司的经营者动用一切力量，为此伤透脑筋、举棋不定。
在讨论此决议时，一言居士依然以他一贯的作风，摆出学者的姿态开口说道：“暂且少安毋躁，让我们先来考虑这份计划的困难吧！”
“你为何总强调困难，而不想办法实施它呢？”一位业绩卓越的同事问道。
“因为……”一言居士回答，“凡事都应该做最坏的打算，并应考虑现实的问题。现在这位大客户十分固执，我们根本无法说服他。请问你将以什么样的态度去面对客户的冷淡与拒绝呢？”
同事毫不犹豫地回答说：“当然是充满信心地去说服他。”
一言居士反驳道：“这件事恐怕是知易行难，不像你说的那么轻松简单吧？你说要将他说服，可这不可能，我们根本做不到！”
同事从容不迫地说：“我可以告诉你——只要有充分的信心和勇气，就没有说服不了的人。如果你真的想知道怎样才能办到，我现在就可以展示给你看……”
随后，他从口袋里取出一张卡片交给一言居士，并且说道：“请你读一读它吧！那就是我的方法，是我从生活中的亲身体验里得到的。”
一言居士拿起卡片，以疑惑而好奇的神情默读着。
“请大声地读出来吧！”那人说道。
一言居士半信半疑地读道：“虔诚的信仰给了我无比的力量——凡事都能做到。”
同事把卡片收回，放入口袋中，同时带着肯定的口吻表示：“我曾遭遇过很多困难，那句话的确具有实际的力量。运用它，任何障碍都能消除。”
大家都明白了他的意思，而他巨大的信心，也感染了每个人。
于是再也没有人说消极的话了。后来，他们将这句话纳入心中，并付诸实行。尽管现实中存有无数的困难和危险，但是他们依然成功地完成了预期的目标。
业务员将如何建立自信
建立自信方法有很多，比如，你可以记住、理解并时常重复着说：“我是最棒的，我一定能说服任何人！”这是自我暗示的一种形式，是取得成功的一句自我激励语。
让我们来看看“英语狂人”李阳是怎样建立自信，并改变自己的世界的。
李阳原本性格封闭，最不爱当众说话，但内心又渴望自己能当众说话。为了改变自己的世界，他决定用英语挑战自我。
他的激励语与众不同：“I enjoy losing face（我热爱丢脸）！”现在看来，李阳的成功秘诀正是不怕丢脸！他说：“成功人的常态在普通人看来就是变态。”
为了战胜不敢当众讲话的自卑感，李阳把自己的学习心得写成40多页的演讲稿，要在全校大声演讲。他让同学贴出海报，说有一个叫李阳的小子要开一个英语学习讲座。
那天晚上，用李阳的话说是“紧张得想呕吐”。可他还是登上了讲台，气喘吁吁地完成了演讲。想不到，这次演讲居然一举成功了！此后，他又走出校园进行了几十场演讲，一下子成了校园名人！
你是否相信自己的能力呢？如果你的回答是否定的，那你将无法获得真正的成功，更不可能得到真正的幸福。因为健全的自信往往是导致成功的关键，而自卑感和无能感却常常是达到目标或希望的障碍；与此相应，自信会帮助你发挥更大的潜能，以实现愿望。
威廉·丹福斯是一个有病的孩子，他对此很自卑。他的小学老师鼓励他改变自己的世界，并对他说：“我激励你，你一定会成为学校里最健康的孩子！”
从此，“我激励你”便成了威廉·丹福斯一生自我激励的语句。后来，他果真变成了学校中最健康的孩子，并将这种健康一直保持了下去。
在他漫长的事业中，绝未因病而损失一天。他在85岁逝世之前，帮助了数以千计的青年获得良好的健康，他还帮助他们立志高尚，做事刚勇，服务谦逊。
“我激励你”说服他建立了美国最大的公司之一——若尔斯通·培里拉公司；“我激励你”说服他从事创造性的思考，把负债转化为资产；“我激励你”说服他组织美国青年基金会——它的目的是训练男女青年独立生活的能力。
“我激励你”说服他写了一本书，名叫《我激励你》。今天，这本书正在说服人们把这个世界改造为更好的住所。
善于学习的归零心态
现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的业务员要想永立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一种学习的心态。
大家都知道世界球王贝利，在他的足球职业生涯中，参加了1363场比赛，共踢进了1281个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进8个球的记录，当他个人进球记录满1000个时，有人问他：“您哪一个球踢得最好？”贝利笑了，意味深长地说：“下一个。”
他的回答含蓄幽默、耐人寻味，像他的才艺一样精彩。
贝利成功的秘诀就是把每一次的进球，都“空杯归零”，看做新的开始，不断学习、不断提高，征服了一个又一个的高峰。
其实，学习什么时候都不会晚，晚的只是你的决心。
一般而言，学习的方式可以有以下几种：
1． 独立式学习
所谓独立式学习，就是你要独立完成一项具有挑战性的工作。当工作中遇到困难的时候，你得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。
这对于培养你独立思考和创造的能力都是很有好处的。这种学习方式，可以促进你为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。
2． 贴身式学习
你可以在同事中找一个“师傅”，然后观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。在这种方式下，你就如同“师傅”的影子。
3． 开放式学习
这主要指业余时间的学习，你可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是营销课程，也可以是说服客户的技巧知识，或者是你感兴趣的、对工作有用的一些知识。比如，你可以到图书馆里去自修，阅读一些与工作相关的书籍。
不管以哪种方式学习，只要能达到充电的目的，就是成功的方式。只有通过学习，我们才能增长见识，开阔眼界，不断充实自己，也才能“厚积薄发”，从而取得更大的进步。
保持乐观的心态
很多时候，你只需换一个角度去思考，就会发现自己的工作充满了乐趣。而保持一个乐观的心态，正是点燃激情的不二法门。有位作者记述了这样的经历：
这天一大早，我跳上一部出租车，要去郊区参加一个重要的会议。因正好是高峰时间，没多久车子就被卡在车阵中，此时前座的司机先生开始不耐烦地叹起气来。我随口和他聊了起来：“最近生意好吗？”后照镜里的脸垮了下来，声音臭臭的：“有什么好？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天十几个小时，也赚不到什么钱，真是气人！”
显然这不是个好话题，换个主题好了，我想。于是我说：“不过还好，你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……”
他打断了我的话，声音激动了起来：“舒服个鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服！”接着他的话匣子打开了，抱怨生意不好、油价还要上调，社会不公，所以人民无望。我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没有。
第二天同一时间，我再一次跳上了出租车，要去同一个地方参加会议。然而这一次，却开启了迥然不同的经验之门。一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：“你好，请问要去哪里？”真是难得的亲切，我心中有些讶异，随即告诉了他目的地。他笑了笑：“好，没问题！”然而没走两步，车子又在车阵中动弹不得了。前座的司机先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来，显然今天心情不错。
于是我问：“看来你今天心情很好嘛！”
他笑得露出了牙齿：“我每天都是这样啊，每天心情都很好。”“为什么呢？”我问，“大家不都说生意不景气、工作时间长、收入不理想吗？”司机先生说：“没错，我也有家有小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为12个小时。不过，日子还是得开心地过，我有个秘密……”他停顿了一下，“说出来先生你别笑我，好吗？”
他说：“我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你，花钱请我跟你到关外玩，这不是很好吗？等到了关外，你去办你的事，我就正好可以顺道赏赏关外的景色，抽根烟再走啦！”他继续说：“像前几天我载一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，跟着他们看看夕阳才走，反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？”
我突然意识到自己有多幸运，一早出来就有这份荣幸，跟一位富有激情的司机同车出游，真是棒极了。又能坐车，又很开心，这样的服务有多难得，我决定跟这位司机先生要电话，以便以后有机会再联系他。接过他的名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场，原来喜欢他的不只我一位，相信这位司机的工作态度，不但替他赢到了心情，也必定带进许多生意。
