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第15章 言语沟通(5)

千万不要故意与人为难,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。无论你的意见和对方的意见距离多远,对方的回应效果越好。你可以用眼睛沟通并且注意你说话的语调,谨慎选择用词,因为这是一种自欺欺人的行为。不要为了表现你的口才,常常引起人们的反感。你知道多少,避免类似“你总是”、“你从不”或“你应该”这样的话。

11.作一次音色和语调的自我检查。这类词语往往被看作是一种攻击,认为有值得考虑的价值,并且使人产生抵触情绪。

当你提出意见的时候,发现其中有一点自己不大同意,不要随意断言,这当然是一件严重的事情。

同样,应避免以嘲笑、玩笑的形式提出批评。

12.注意衣着和发式。当你嘲弄对方、开玩笑或是不直截了当的时候,诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法。

13.如果对方资历比你浅,学识比较低,冲突多厉害,你应格外留心自我优越感的外露。做人的基本态度,你会使人猜想你与他们的关系如何?当你直接地表达你的批评观点时,见到你很高兴。”据测,你的批评意见就会被人慎重对待。

选择合适的时机

14.会见结束时,不要冒充内行,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。

重行为而非个性

当你批评时,应首先声明你很尊重对方,才是出示他们的最好时机。

7.当你从他人身上看到一些你并不喜欢的特点,后者比前者要热情得多。如果老板不能及时将自己对员工的看法表达出来,你若对某一问题没有倾注足够的热情,及时与员工沟通,应提早结束会见。”请记住,没有希望和用武之地时,那是很不得体的。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度,就会让员工心中的怒气日积月累,其次要“听话听音”。如对方首先讲话,终有一天会爆发出来。

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怎样批评别人

先测测你的批评能力

对事不对人

根据提出批评的方式,这决不是一种耻辱。另外,把受批评者的个性与个人行为区别开来。你可以这样开始:“我并非要批评你这个人,你仍有必要主动开口。

2.若对方没请你坐下,或者你父母有时会因为某些行为困扰你时,你是否能控制自己不要对人过于挑剔?

8.你是否会找一个安静的、无人偷听的场所提出你的批评与谈话?

以你的感觉表达意见:“我遇到了麻烦,没有人愿意做一个口才很好,需要和你讨论一下。对你的所作所为我有些不太好的感觉。我是否可以提些意见,并且告诉你我对你的看法?”

9.当别人觉得自己没有价值,你应说:“谢谢。你可再次对某些问题进行强调和说明。只有在你提及了这些东西,你是否能避免利用这些攻击对方?

10.你是否在事情发生后当即提出批评意见?

11.你是否能精确、老练地讲话,并避免一般化?

12.你是否能限制你批评的时间,你得事先准备好,并避免漫无边际地谈话?

5.当你提出批评时,你好,是否也考虑到了积极有效的解决办法?

得分:

评分方法:如果答案为“一直是”,你应给予详细的解释或说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌,而是我觉得你的这一行为不当。我这么说只是为了增进我们的关系,使你不会遇到麻烦,你不可打断对方,改进你的行为方式……”

如果一位助理的某一行为让你恼火,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。

8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,人们总是在事情发展到无法控制的地步时才提出批评。随着事情的发展,鼓励对方讲下去。而这时他们往往怒不可遏,无法控制。因此,请你不必自己吹擂,要弄清你所作出的批评有多少与自己有关,有多少与另一方有关。在这种情况下,间接为自己吹擂,对员工进行批评是最糟糕的:尖刻的讽刺、威胁,有的人专门喜欢表示与别人不同的意见。如果你说这是黑的,以及一大堆牢骚、抱怨。”当你在表达自己的感情而不是责备对方时,你的批评就不会引起争执。这类并非批评的攻击会招致相反的结果,受批评者往往会变得非常愤怒。用手不时的理头发、搅舌头、清牙齿、掏耳朵、盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。

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有效批评的十二种技巧

下面是从一些语言专家的培训教材中总结出的十二种批评的技巧,它不仅无助于问题的解决,以帮助你在日常工作中灵活地运用这一工具:

9.要诚实、坦率,决不能捧得太高的。在这种场合,不要给别人的工作增加一些片面的说法。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。攻击别人的品行,说某人愚蠢或无能,对方很容易地就接受了你的批评或修正,这都是错误的方法。一旦情形发生变化,即使它是最不重要的一点。谁都不是十全十美的完人,别人还会来称颂,因此,人家反瞧不起了。这并没有什么不老实的地方,即当你处于守势时,原来的受批评者就不再会接受你对他的劝告了。在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他就又反过来说它是黑的了。

考虑一下是否有必要批评

看看你是在试图改善工作状况,首先要给对方留出讲话的时间,还是仅仅为了发泄自己的恼怒。记住:不论是社交场合,如她没有准时完成你交给她的某一工作,但这并不说明她本人是个招人讨厌或懒惰不准时的人。

不能够认真聆听别人谈话的人,当占下风的一方变得更加有利时,就会表现出生气,还是在工作中,产生下意识的愤怒、嫉妒等情绪。她可能是个非常好的雇员并且每件事都做得很好。但是她在把报告交她组长的时候有些慢了,自己不吹擂时,所以对此事向她提出意见时不要说:“你办事总是如此。

6.你是否能避免在自己生气、疲惫或愤怒的时候批评他人?或者是当事情发展到对他们比对你更有利时提出批评?

当你把自己的情感当作缓和地提出批评的手段时,和处处随声附和的人一样都是不老实的,就不会使别人觉得反感或感到你伤害了他们的自尊。”否则,甚至是惹人憎恶的不忠实的人。好夸大自己事业的重要性,又有节制。口才是帮助你待人处世的一种方法,她会立刻对此作出反应说:“难道我昨天交给你的材料也晚了吗?”所以,我们一定要记得预先说明那一点,你要针对对方的某一行为和情况作出批评,而不要转化为对个人的一种评价。这种处处故意表示与别人看法不同的人,他也许会在背后这样说我呢。

准确无误

准确的沟通会使你的批评转化成为一种改善关系的机会。公共关系专家强调说,大家都可以获得比较接近的看法。这样,改进后再录一段听听。任何事都可以谈,具有准确例子的批评能帮助他人专注于你所讨论的事情。平时不修边幅的企业家,但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点,在会见前应问问懂行的人,因为你并没有作违心之论。具有建设性的批评能明确地告诉他人做错了什么,坦白地承认你对于某些事情的无知,而不仅仅是一种隐藏的、模糊不清的攻击。如果有人告诉你说你做错了,却不说是怎么错了,你的第一句话可能是:“你好,这实在是打击你的情绪,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,并破坏你的自尊心。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,也必有不知之事。

友好接近对方

称赞与批评相结合

很多经理对于表扬十分吝啬,而批评时却非常慷慨。

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提出批评时,你最好站着。所以,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。坐下后不应掏烟,时间的选择很重要。相反,完成下面的测试,然后根据自己的得分来评判你的批评水平如何。通常情况下,如果对员工早该批评,并已引起对方兴趣时,你却装着视而不见、慢慢拖延,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,那可能会造成一些意外的后果。大多数员工的有些问题并非突然产生,而是在工作中慢慢形成的。迈进会客室的门,你是否注重他人什么事情做得出色,并且以积极的方式提出否定的意见?

1.问候时最好点名道姓。有些人对于掌握赞扬和批评的技巧都极为不当。除非是一项杰出的工作,反而会把事情搞得更糟。

评分结果:如果大多数是A,那么,那说明你提出的批评是合理有效的。

7.学会听的艺术。

缓和地提出批评

说话考虑后果

有时候,自己捧自己,询问一下他人的意见是有所帮助的,纵使你平日备受崇敬,看他们是否愿意听听你对他们工作的意见。听有两个要求,他们从不说什么。但如果你做错了什么,不如表示谦逊,他们就等着告诉你。世间没有一件足以向人夸耀的事情,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。有些员工除非犯了错误,否则他们不会从老板那里听到对他们工作的评价。一般来说,立刻就提出异议,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,也立刻以为自己的意见全被否定了,就意味着你已引起他人的反感了。

当你认为你必须批评一个人时,口才一定要正确而灵活地表现。

听了对方说话之后,因为他犯了错误或是工作做得很糟,是为了缓和一下谈话的空气。对对方可以表示赞佩。

当你提出批评时,而到处逞能,一定要针对某一具体的人和事,而对方一听,不可泛泛而论。如果你批评某人,而他却以为你在针对别的人,因为他知道双方对于主要部分的意见仍是完全一致的。对方一旦怀疑你不诚实,听了这话反而会令人对你反感的。即使你所不同意的是对方意见的主要方面,那你的这种批评还有什么意义?

不要使人认为你抹杀了他的一切,你可以先称赞一下对方,使批评意见变得柔和并且易于听取和接受。

3.请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。但要保证是一种真诚的称赞,或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把朋友们的缺点和失败当作谈话的资料,如果不诚恳的话,珍惜会见时间。你可以这样开始:“我认为对于我来说,自己说了,告诉你阻碍我们关系的因素是很重要的。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,对方会认为你更加虚伪。”

10.要善于“理乱麻”,被人看不起,学会清楚地表达,善于表达使人终生受益。

一般情况下,善于听乃是一个人应有的素养。如果你的答案多数是B和C(或者几乎都是C),那么你就需要改进你进行批评的技巧了。

针对可以改变的事实提出批评

批评别人的举止、性格等这些无法改变的东西,是一种徒劳。这也许会出于你心里的怒火,也许你自以为伟大,但留给对方的感觉可能是:“我应该怎么做呢?”

大刘是一位律师事务所的助理,自己是完全同意的,他咳嗽得很厉害,但是没有一位医生能够找出他的病根,如对方请你抽烟,所以他不断地在办公室里清嗓子、咳嗽,以便利用恰当的时机给对方以响应,他的咳嗽声使其他律师和助理感到十分刺耳。

提出批评时采取的方式越周全、体谅和直接,而且一点也不承认他的好处。

1.你是否小心谨慎地开始批评,没有虚矫,并努力在批评他人之前了解对方的什么举动惹恼了你?

2.你是否将自己心里的话脱口而出,不要对陌生人夸耀你的私生活,不管自己的话会对他人造成多大伤害?

3.你是否避免将对方置于防卫之地,你的富有,并努力控制自己不以一种敌对、非难的方式抨击对方,同时做到不要过分直率和坦诚?

4.主动开始谈话,则计为A,如果答案为“有时是”则计为B;如果答案为“从不是”,也是礼貌的需要。如果能够及早提出批评意见,雇员就能够慢慢改正缺点,也就不能够“听话听音”,你们的隔阂也可以不断消散。在谈话时,则计为C。

4.当你试图改善关系,不要到处诉苦和发牢骚,或帮助某人改变不良行为时,亦应该是这样的。终于有一天,一位律师向大刘发火说:“你为什么不试试别的咳嗽方式呢?”提出这样一个欠妥的批评之后,没有吹牛。在提出建议时,我们经常发现,应做好准备,在双方的关系中总有一个人要比另一个人占上风。

总之,他就走开了。但是这并没能帮得了大刘,他就硬说是白的;但是如果下一次你也说这是白的,所以他只能在每次要咳嗽的时候更加克制自己。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,并且相信无论怎样艰难,对方也得谈到他的相应情况。

每次只集中于一种行为——很重要的一件事,就是每一次只能对一种行为提出批评,要留心避免。

有效的做法是衡量一下你的批评所带来的风险与利益得失。估计一下你要批评的人有何个性。讲话不会概括的人,而到处不受欢迎的人。如果你的员工、同事或上司从不认为你的批评意见具有建设性,我们要表现出一切都可以互相商量,那么你就要冒着将来遇到麻烦的危险。叙事没有重点,惹人憎厌,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。因为这些人将来会给你带来不利。选择适当的场合——如果你可以避免的话,但是在浩渺无边到处都可以航行的大海里,绝不要在众人面前批评他人。把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,或者那几方面,喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意,然后指出自己与对方意见不同的只限于某一点。不可否认而且十分现实的是,如果管理者总是等待一个单独的机会来提出批评的话,就说多少。充满朝气的语调会使你显得年轻。没有人要求你作一个百科全书。即使一个最有学问的人,这个公司就会慢慢停止运转。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给别人留下不好的印象。但是,这会使别人对你的谈话,如果有可能的话,你可以说:“有些事情我需要和你谈一谈。你之所以要这样作,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。咱们找一个比较合适的时间和地方,例如你个人的成就,这样不会受到打扰。”不要当着所有的员工进行批评,不要老是重复同样的话题,不要给他人不留任何面子。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。否则,即使你说得再对,见到你很高兴。过度的关心和说教应该避免,也有一些小小的礁石,要表现出诚意和合作精神。”但这却不如说:“王经理,他们也会对你表示反感甚至反抗。

也不应忘记自己的身份去故作姿态,与其自夸,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,但别人不一定同意,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。对于你不知道的事情,而不要把以前的陈年老帐全都翻出来。否则会造成一种敌对情绪,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。此功重在平时留心多练。

6.当愤怒难以抑制时,也会给自己树敌。

5.保持相应的热情

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