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第41章 会说话会成功——女人的口才资本(6)

纪伯伦曾说过:“大智慧是一种大涵养,有涵养的人才善于学习。我们从健谈的人身上学到了静默“。幽默的谈吐,是社交场合必备的智慧,幽默风趣的人往往更受人欢迎。

萧伯纳在上海见到鲁迅,说:“他们称你是中国的高尔基,但你比高尔基漂亮。”鲁迅回答说:“我更老些,还会更漂亮。”两人会心一笑。

微笑是幽默的标志,而幽默语言,是传达幽默感的主要手段。它是一种机智巧妙而又含蓄从容的辞令,理解这种辞令和产生“共鸣”现象一样,也是需要双方相同的频率导致共振的,所谓“心有灵犀一点通”,这相同的频率便是一份默契,一点灵犀。幽默的沟通艺术是人人都喜欢的,而且幽默的人往往都容易得到别人的好感。

有一位叫海棠的女孩,虽然没有出众的容貌和迷人的身材,但为人性情开朗、正直、幽默,许多人一旦和她交往几次,就被她的幽默所吸引,不知不觉地感受到她的魅力。有一次,海棠参加同学生日聚会,和同学们回忆着大学时代的美好生活。

不料主人在招呼客人时,一不小心将一盆水打翻,全洒在了海棠的身上,把她那身新衣服都泼湿了。主人不知所措,显得十分尴尬。海棠淡然地、从容镇定地说:“一般正常情况是聚会结束才能换衣服,阿姨,您成全了我,呵呵。”一句话,使满屋的人都笑了起来,难堪的气氛也一扫而光,大家对海棠都投来赞许的眼光。

社交中,不妨抛掉古板、单调、乏味的一本正经的人会给人感觉。交谈中,不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的幽默,是获得他人好感的重要方法。因为善于幽默的人平易近人,比较容易和他人相处,有利于建立持久牢固的人际关系。

女人的幽默不同于男人,它跟更多地来自与女人对生活的独特体验与理解,是一种点点滴滴中的智慧的释放。这样的女人喜欢生活,懂得用自己的方式化解怨愤,用微笑放松自己,懂得用智慧增添自己的魅力,使自己的交往更顺利,更自然,更融洽。

记得一位叫做关牧村的女歌唱家,她在国外演出时的一次告别晚宴上,友人开玩笑说:“你的歌喉实在是太迷人了,我们要用市长的位置来交换你!”关牧村微笑着回答:“实在对不起,我只能将歌声留给你们了,因为临来时我把心留在了我的祖国!”

富于幽默的回答,既巧妙回答了友人的问题,又凸显了女歌唱家的拳拳爱国之心,使外国人通过她的幽默回答感受到了中国艺术家的精神境界。在从容不迫的幽默中,她的风度和气质展现无遗。

拥挤的公交车上,司机一个急刹车,男孩不小心踩了女人一脚,男孩惶惶然,赶紧说:“对不起,对不起!”女人却风趣地说:“不,是我的脚放错了地方。”

这样幽默味十足的女人,可以化解许多人际间的不和谐的情境,用智慧赢得周围人的尊敬。即便是错在自己,也能以幽默的语言缓和矛盾,往往能使人怒气难生,让微笑变成两人间最短的距离。

女人又想出去买几件衣服,男人生气的说“你不是都有我了,还买那么多衣服打扮给谁看?不如不买了!”,女人抛来一个妩媚的眼神,说:“就是因为有了你,才不能给你丢面子嘛。是吧?”男人心头暗喜,高兴的为女人奉上银行卡。

所以,女人的幽默不但是一种至高的智慧,还具有一种无形的穿透力,甚至比千言万语还来的有力。

一位青年男子在一家饭馆里吃饭。他点了一大桌丰盛的饭菜,等吃完了饭,他才对女经理说:“对不起,钱夹放在家里了,我现在不能付饭钱。”女经理不慌不忙地说:“那好吧!我相信你。为了使我记住此事,必须把你的名字写在门口的黑板上,同时记上你欠账的数目。”男士表示不满:“那不是每个人都看到我的名字了吗?”女经理微笑着说:“不必担心,我们会用你的皮大衣把你的名字盖住的。”

这位男青年只好拿出钱来,如数付清了欠款。女经理的幽默意图,在于让这位有赖账嫌疑的顾客用物质作抵押,以此逼迫他就范。因为语言幽默风趣,就不会导致事情僵化,可以说没费什么力气,经理就成功维护了饭馆的权益。也给员工和上司留下了自信、聪慧的好印象。

幽默是一座沟通人心灵的桥梁。幽默者最有人情味,与幽默者相处、每个人都会感到快乐。

莉莉和李清是多年的闺中密友,两人隔桌而坐,情谊深厚,彼此都建立了良好的默契。尽管如此,也是难免发生冲突的,就像亲密的牙齿和舌头,有时难免也会有咬舌的疼痛。

一次,为了处理上级交待的事情,两人有着不同的看法,在争执不下的情况下,她们居然发生严重的口角战争,彼此冷战,形同陌路。过了几天,莉莉实在忍受不了如此的工作气氛,为了打破僵局,于是在李清也坐在座位时,她就翻箱倒柜,把办公桌的抽屉全部打开来翻找一番,这时,李清终于开口说话:“喂,你把所有抽屉打开来,到底在找什么?”莉莉看看李清,故意嘟着嘴巴说:“我在找你的嘴巴和声音啦!你一直不跟我讲话,我怎么跟你讲话!”两人扑哧一笑,重归于好。

幽默是智慧的快乐表现,是一种达观坚强的人生境界,是一种超越机智的处世态度社交当中善于幽默的人,往往可以交到更多的朋友,有幽默感的人以睿智的眼光看待世事并将这有趣可笑之处巧妙地传达出来,使听者粲然而笑。

幽默的女人高雅美丽,幽默的女人易赢得他人的尊敬。因为真正的幽默是需要知识和阅历来坐铺垫,只有成熟而智慧的女人才能掌握其真谛。

在中国历史上,最幽默的女人应该是武则天,风云一生,却留下一块无字碑,给古今历史学家和好评头论足者一个大大的幽默。曾经是大英帝国的统治者的维多利亚女王,生前最后的一句话是:“我已尽力而为。”两个同样伟大的女人,把自己放在更广阔言论空间的胸襟和智慧,实在是最好的幽默。

幽默是智慧的快乐表现,是一种达观坚强的人生境界,是一种超越机智的处世态度。富于有才智的幽默女人,以睿智的眼光看待世事并将用特别的方式巧妙地传达她对生活的感悟,可以使听者粲然一笑。幽默着,是一种生命的潇洒与美丽……

★委婉说服的艺术

在言谈中,有驾驭语言功力的女人,会灵活自如地运用多种表达方式。有些话,非直言不讳不行,但生活中并非处处都要“直”,有时候为了不伤害他人的自尊,含蓄、委婉的语言表达效果会更佳。

委婉实际上可以说是一种修辞手法,即在讲话时不直陈本意,而是用委婉之词加以烘托或暗示。因为给人留了回旋的余地,因而就更有吸引力、说服力和感染力。会说话的女人通常都会用这种方式来说服别人。

有一次居里夫人过生日,丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时,爱怨焦急,她既感激丈夫对自己的爱,又要说不该买这样的礼物,因为当时她的试验项目正缺一大笔钱。

她于是委婉地对丈夫说道:“亲爱的,谢谢你!这件大衣确实是谁见了都会喜爱的,但是我要说,幸福是来自内在的。比如说,你送我一束鲜花祝贺生日,对我们来说就好的多。只要我们永远一起生活,战斗,这比你送我任何贵重礼物都要珍贵。”这一席话使丈夫认识到花那么多钱买礼物缺欠妥当。

委婉是一种既温和婉转又能清晰地表达思想的谈话艺术。它的显著特点是“言在此而意在彼”,能够诱导对方去领会你的话,去寻找那言外之意。从心理学的角度来看,委婉含蓄的话不论是提出自己的看法还是向对方劝说,都能比较适应对方心里上的自尊感,使对方容易赞同、接受你的说法。

但很多女人在和他人谈话特别是在说服别人时,最容易犯的错误就是以斩钉截铁的话表达自己的看法,或用批评对方无知的态度打击对方的自尊心。这样往往达不到说服的效果,而且会破坏人们之间的关系。而有一些女人却表现出色,处处受欢迎,因为她们能非常巧妙地说服别人,即便是遇到一些棘手的问题,她们也能巧妙化解。

林女士做公交车售票员十多年了,颇受乘客与单位领导的好评,因为无论遇到什么情况,她从来都没有发过火,她的声调永远是柔和的,嗓音永远是优美的,最重要的是她的语气是婉转的,让人听着就舒服。

一天傍晚,正逢下班高峰期,公交车上拥挤不堪,而这时又上来一位抱小孩的妇女。林女士像往常一样对乘客喊道:“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座?谢谢了。”也许是太拥挤了,她连喊两次,仍无人响应。

林女士就站起来,用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客,提高嗓音说:“抱小孩的女同志,请您往里走,靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿,可您得先过去。”

话音刚落,“呼啦”一声,几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后,只顾喘气定神,忘记对让座的小伙子道谢,小青年面有冷色。

林女士看在眼里,心里顿时明白,她忙中偷闲,逗着小孩说:“小朋友,叔叔给你让个座儿,你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女,连忙拉着孩子说:“快,谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢,忙笑着说:“不客气,不客气。”

要想轻松说服别人,就要理解人们的合理需要,爱护人的自尊心,只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理,选择恰当的语言形式,话一出口先挫伤他人的自尊心,必然引起对方的不快,甚至争吵。在这方面,林女士可谓是高手,试想如果林女士在请人让座时说:“那么大小伙子一点也不自觉!没看到别人抱着小孩吗?”此种口气不引起一阵争吵才怪。或是在劝抱小孩的妇女应及时道谢时说:“别人给你让座,你也不知道说谢谢。”后果当然也不会好到哪里去。

女人在使用委婉语时,也必须注意避免晦涩艰深谈话的目的是要让人听懂,如果一味追求奇巧,会使他人很难听明白,甚至容易造成误解,必然影响表达效果。要做到语言含蓄需善于洞悉谈话的情景和宗旨,还要练就随机应变的本领,这样才会使你的语言得心应口,有新意。

★女人要学会说“不”

女人一向是柔软而善良的。有时候明明知道对方提的是不合理的要求,或者自己很不情愿的事情,可是为所谓的面子,所谓的自尊,就只好委屈自己,勉强表示同意。

对人说“不”,最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口,那么,不妨在别人身上动动脑筋,比如借口你的家人方面的原因。

在这种情况下,要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时,可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以拒绝,这样对方就容易接受。

当一个推销员敲她家门时,她的态度礼貌而坚定:“谢谢你的好意,可我丈夫不让我在家门前买任何东西。而不是因为我不愿意掏腰包。”

这样一来,推销员既不会因为她没买他的东西而怨恨她,同时也感到再说下去也是白费口舌,因为问题不在于她,而在于那个他并未晤面的丈夫,于是,他只好作罢。

当有人真心请求你的帮助时,在力所能及的范围内,应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事,你无法给予对方帮助时,也不要急于把“不”字说出口,不要使对方感觉到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意,否则,你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。

保险公司的小李是处理协调客户赔偿要求事务的,小李的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而,她总是对客户的要求表示同情,并解释说,从道义上讲他同意对方的要求,可自己实在是心有余而力不足。

由于拒绝得法,小李的工作做得很出色。同样,当别人有求于你而你又无能为力时,先不忙拒绝他,而要耐心地倾听他的陈述,对他所处的困境表示同情,甚至可以给他提些建议,最后告诉他,你实在无法帮他,对方绝不会因此而生气,反而会被你的诚意所感动。

当我们羞于说“不”的时候,请恰当一些方法。学会说“不”是一种智慧,不止是简单的一个字,需要灵活智慧的运用。在处理重大事务时,来不得半点含糊,应当明确说“不”;面对朋友的真心求助,则含糊说“不”来应付;在社交圈子里,在违反原则和自己力不能及时,可以采用一些手段说“不”。

1.不假思索地说“不”。

一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友,她发出邀请:“欣迪,你明天上午到我家来玩,好吗?”

欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说:“谢谢了,但不行啊!明天,我还有事呢。”她的拒绝既友好又温情,但态度又是那么坚决,老妇人只好作罢。所以,当别人的请求你无法满足,就迅速作出反应,友善、真诚地谢绝他,不留任何回旋的余地。

2.通过诱导对方来说“不”。

诱导对方即当别人向你提出不合理的要求时,不要简单地拒绝他,而应该让他明白他的要求是多么不合适,从而自愿放弃它。一位业绩卓著的室内设计师声称,对于用户的不合实际的设想,她从不直截了当地说“不行”,而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。

一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘,这位设计师提议道:“你真是给了我们一种新的设计思维,不过让我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着,她大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐,很快,那位妇女便把自己的花布料忘了,同意了她的设计方案。

3.指明方向后说“不”。

这一点对担任一定领导职务的女人尤其重要。比如你的下属向你提出的要求被你拒绝后,你不妨告诉你的属下他的努力方向,使他始终看到希望,与此相比,你的拒绝就显得微不足道了,不会挫伤他的自尊心,也不会伤害你与属下之间的感情了。

《成功的人际关系》一书的作者、美国的威廉?雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时,曾建议企业主管这样说:

“是的,乔治,我理解你希望得到提升的心情。可是,要得到提升,你必须先使自己变得对公司更重要。现在,我们来看看对此还要多做点什么……”

4.用拖延说“不”。

一位女友想和你约会。她在电话里问你:“今天晚上八点钟去跳舞,好吗?”你可以回答:“明天再约吧,到时候我给你去电话。”

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