第17章 人事考核与绩效管理

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

为什么哪里有市场，哪里就有浙江人？为什么全国500强企业中，浙江企业总是位居前列？为什么每年的福布斯富豪榜上，浙商总是占据绝大多数？浙江商人作为商人的一个群体，不仅创造了许多财富，而且为全国商人提供了一套可学可操作的经商哲学。经商要学浙商，浙江商人最大的优势在于精神优势……

有这么一个事实：世界上80％的富翁曾经是推销员。推销员作为一种职业，既能充分发挥个人能力，又能充分实现个人价值。然而，如何在推销工作中掌握真正的技巧，成为真正优秀的推销员，却是长久困惑广大推销员的问题。究竟是什么原因造成了两者之间的巨大差异呢？显然不是天资，关键在于技巧！你要和成千上万的、形形色色的客户打交道，还要应对瞬息万变的市场的变化。如果没有扎实的基本功，没有娴熟的推销技巧和高明的推销手腕，就很难在复杂的市场上取得成功。本书由崔希希编著，正是为那些准备从事推销工作或已经从事推销工作的人们量身打造的推销宝典

作为中国历史上最富传奇的拥有最伟大管理智慧的古典名著，《三国演义》以其丰富的竞争谋略以及高明的管理哲学成为现代企业管理者的智慧源泉。本书正是借助大家耳熟能详的三国人物和三国典故，以现代社会的网络应用市场为背景，酣畅淋漓地演绎了一篇篇现代企业经营管理的精彩故事。本书借三国人物之口，将企业人力资源管理中遇到的各种现象与相应的应对之道娓娓道来，旁征博引，融三国智慧与管人精义于一体，妙论迭出、读来有趣又有益，再加上如文学语言一样的叙述风格，相信对读者大有裨益。

创业并不容易，它需要承担义务、做出决策和努力工作。即使你具备这些素质，创业仍然不是毫不费力的！企业家们经常遇到困难，遭受挫折，成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。

自己最想保护的妹妹竟然要嫁给他！一个地痞流氓，一个千金小姐，她怎么能坐视自己的妹妹被他糟蹋？她在婚礼上毅然冲向前，他没有想到父母给她介绍的对象竟然是她！她更没有想到，护在了自己妹妹的前面，如果非嫁不可，那就由她来！

碰见自己的豪门未婚夫和好姐妹缠绵，心灰意冷，发生争执，意外伤到额头，本以为命已休，却没想到，医院养完伤后，竟然有了鉴定古玩和透视能力。

本书通过大量生动而又富有哲理的故事，讲述了做人做事要懂取舍、知进退的智慧。闲暇之余，读一读本书，足以让你领悟处世的技巧，做人做事的原则，形成一套自我调整的方式。也许，意外的收获就在书中。

“我曾以为，你会是我生命中的一抹绚丽，不想到头来，竟让自己的心彻底失去了色彩。”女子自嘲的声音，充斥着悲戚和苍凉，她凄然一笑，嘴角缓缓溢出的鲜血，滴落至雪白的衣衫上，妖娆而艳丽，却深深刺痛了男子的双眼。那一天，大雪纷然而落，覆盖了苍茫的大地，也掩埋了过往的一切，让爱与恨，都从此消弭。————————————————————————曾经，她是倾国倾城的美丽女子，她的美惊为天人，她的美出尘脱俗……曾经，她亦是武艺高强、聪慧睿智的奇女子，顷刻间便可翻手为云，覆手为雨……只可惜，优秀如她，最终也没能逃过情爱的束缚，在有心人阴谋算计下，输掉了一切……心已死，爱已殇，自此，她的世界失去了光明。春去秋来，四季轮回，在本以为时过境迁后，奈何命运仍是不愿放过她，刻意的逃避，也是无济于事。————————————————————————上辈之间的久远恩怨，造成了他们生命中的一场错乱……国仇家恨，阴谋野心，成全了人性丑陋的贪嗔痴癫，也葬送了爱与被爱的资格……在经历过相遇和相爱，误会与分离之后，爱情，是否还能够得到善终？而当真相最终被揭开，他们，又该何去何从？（本文正文已完结，关于前传，可能会在以后重新连载一本新书，所以大家看正文就好，前传部分的章节先不要订阅，多谢支持，(*__*)……）

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

宝庆十九年春，大佑国皇太子大婚，大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子，到底是佳偶天成，还是冤家路窄？成婚一年不足，太子忽然休妻。迷影重重，生死茫茫，这样一来，还是不是大团圆结局？

秦朝末年，天下大乱，群雄逐鹿，烽烟四起。农民、贵族、官僚、强盗、文人、武士，纷纷粉墨登场。攻城略地，纵横捭阖，巧取豪夺，尔虞我诈，最终获得胜利的，却是来自沛县街头的流氓——刘邦。

英翔伤势初愈，做为职业杀手，被派往敌人的心脏……他被最好的兄弟误会，却不作解释。他被卷进异国的政治漩涡，遭到酷刑折磨，却沉默到底。当最后的胜利到来，他却悄然离去，隐于幕后。他是沉默的英雄，是永远不为人知的刀锋。

本书是一本融知识性、趣味性和实用价值于一体的、完美的语言文化读本。书中内容包括：琅琅上口的谚语，充满智慧的歇后语，诙谐幽默的精彩对联，深入浅出的日常俗语，知识丰富的谜语，意境优美的唐诗宋词，是浓缩了中华民族文化经典的优秀读本。

本书中生动具体地描写了尼米兹的军事生涯，特别是对他在第二次世界大战中担任美军太平洋舰队总司令兼太平洋战区总司令期间，组织指挥的一系列重大海战，打败曾经猖獗一时的日本联合舰队做了详尽的描述。再现了第二次世界大战中美日两军在太平洋战场海战中的激烈争夺，以及双方的兵方部署、战略决策、指挥方式和作战经过，反映了尼米兹的作战指导和指挥艺术。