登陆注册
1694500000003

第3章 Part1 基础篇——问源礼仪,开启礼仪人生(2)

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中,微笑最自然大方,最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用。

(1)表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。

(2)表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。

(3)表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。

(4)表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。

不同的笑展露不同的内心世界。笑型和笑声,传达出了一个人的外在美和内在美,也体现出了一个人的礼仪。如果你的微笑可以活泼一点的话,那将更加能够表现你的热情。当你向他人施展微笑时,一定要饱含热情并充满真诚,假笑、皮笑肉不笑等刻意的笑是令人讨厌的。当你的微笑能自然而然地渗入真诚的情感,你就已经拥有引人注意的良好能力了。

3.友好的握手。

你对站在你面前的人是否有热情或者是否感兴趣,都会很自然地在你的行动上表现出来。

在比较正式的场合,行握手礼时最为重要的礼仪问题。你跟某人握手时要紧紧地握住对方的手说:“我很荣幸能认识你。”而那种畏畏缩缩的握手方式还不如不握,这种方式只能让人觉得你是个死气沉沉的人,没有一点好感。与成功者握手,表示祝贺;与失败者握手,表示理解;与同盟者握手,表示期待;与对立者握手,表示和解;与悲伤者握手,表示慰问;与欢送者握手,表示告别。

标准的握手姿势是平等式,即大方伸出右手手掌和手指,握住对方的手,握手时要有力度。适当多握一会儿,更能表示你的真诚和友好。那么,握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手呢?

根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应当在尊守“尊者决定”的原则的前提下,具体情况具体对待。“尊者决定”原则的含义是,在两人握手时,各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑,然后以此而决定伸手的先后。先由位尊者首先伸出手来,即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应,而决不可贸然抢先伸手,不然就是违反礼仪的举动。

在握手时,之所以要遵守“尊者决定”的原则,既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重,也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位尊者的自尊。因为握手往往意味着进一步的交往的开始,如果位尊者不想与位卑者深交,他是大可不必伸手与之相握的。换言之,如果位尊者主动伸手与位卑者相握,则表明前者对后者印象不坏,而且有与之深交之意。

具体而言,握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种情况。

(1)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。

(2)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。

(3)老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。

(4)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。

(5)已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。

(6)社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。

(7)上级与下级握手,应由上级首先伸出手来。

(8)职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。

此外,还有某些特殊情况下的握手方法。

若是一个人需要与多人握手,则握手时亦应讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈而晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。

在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身分。而在社交、休闲场合,它则主要取决于年纪、性别、婚否。

在接待来访者时,这一问题变得较为特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者则表示“再见”。若这一次序颠倒,则极易让人发生误解。

应当强调的是,上述握手时的先后次序可用以律己,却不必处处苛求于人。要是当自己处于尊者之位,而位卑者抢先伸手要来相握时,最得体的做法,还是要与之配合,立即伸出自己的手去。若是过份拘泥于礼仪,对其视若不见,“置之不理”,使其进退两难,当场出丑,也是失礼于对方的。

礼仪小课堂

为使人与人之间能愉快融洽地一起相处,使社会生活和家庭生活正常进行,交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范,这就是礼仪。

礼仪是内在修养和素质的外在表现;是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式、一种沟通技巧。

礼仪自古有之,今则传承,未来也同样需要。

礼仪可以让一个人变得美好,让社会更加进步,让一个国家倍受尊重。

礼仪是一种道德行为规范,它对规范人们的社会行为,协调人际关系,促进人类社会发展具有积极的作用。

第2课 问题出在哪:有礼走遍天下,无礼难行寸步

你相信吗?在我们日常所进行的各种活动中,大部分都是与礼仪有着密切关系的,礼仪甚至能够影响着事情解决的效果,决定着成功与否。比如,第一次和人打交道,如果不懂礼仪,很可能被对方当作骚扰而引起不满;当你遇到了困难或挫折而急于求助时,如果礼数不周,很可能会碰一鼻子灰;当你的事业刚有点起色时,或许一个不经意的失礼行为让人大跌眼镜,让上司感到恼火,等等。这一切的过错,都是因为你对礼仪的认识不够,或者说你完全没有把礼仪放在眼里。

中国自古是一个礼仪之邦,中国人的民族性格较西方人含蓄得多,因此,更为讲究礼节。由于传统文化的束缚,很多人大重视繁义缛节,使得人们对“礼”的认识发生偏差,现代中国人的礼仪观念也门趋淡漠,以至于片面以为只有对长辈、上司或想讨好对方时才讲礼节,对晚辈或与自己没有利害关系的人,就多此一举。甚至,有的人认为,礼貌只是社交上的一种手段。

我们对礼仪文化的认识仍然存在着误区

在讲到礼仪的时候,我们常常会想到鞠躬、握手、欢迎等词语。实际上,礼仪包涵的范围和层面是很广的,礼节、礼貌、礼宾、礼教,都是礼仪的表现方式。在生活当中,人们虽然能够讲礼节,但不一定会向他人表示尊重;人们也知道讲礼貌的重要性,却忽视了用什么样的方式来表现。

礼节在某种角度上常常被当作教条,它由少数人制定,却要求多数人遵守和执行,并且作为公民的一种社会责任和义务。然而,一个人能够讲礼节,并不一定代表他的文明素质就提高。人们在社会生活中会有很多失礼的行为,有些失礼是因为不懂礼而失礼,比如到公众场合不知所措,不知道特殊环境对礼仪的要求是什么,等等。缺乏必要的礼仪教育,对礼仪的重要性认识不够,缺乏特定场合的交际训练等,都会造成失礼的情况。这种失礼的根本原因是不懂礼。这样的人只能够适应某个特定的环境,比如在公共场合懂礼貌,但进入社交场合就会有失礼仪;在商务场合上彬彬有礼,但在生活中却有失大雅,等等。还有一种情况是懂礼也会失礼,甚至用礼去伤害别人。比如一些从事特殊工作的人,我们在与他们沟通的时候,会因言语不当而无意中伤害他们。因此,在日常生活中,刻意地遵循那些教条的礼节,并不能证明一个人的自身素质和文化素养。

教条的礼节有必要遵守,但更重要的是要培养尊重他人的意识。敬人爱人,才是讲究礼仪的根本。每个人都想在社会生活当中能够讲礼貌,尊重别人,但如果只是存在于意识当中,并没有通过具体的行为表现出来,并没有让他人感受到你的尊敬和懂礼,那也不是真正的遵守礼仪。培养尊敬的能力,才达到了礼仪文化的最高境界。

礼宾当中有一个礼俗的问题,我们讲礼节,如果疏忽对礼俗的尊重,那么也不会使人感到内心愉悦,受人善待。

礼仪是一个国家经济文化综合发展的标志,能够表现人们的精神风貌。一个人在社会生活当中应该掌握哪些最好的基本的礼节、礼貌,实际上就是尊重他人、尊重社会的表现。一个人无论具有什么样的职位和身份,都需要懂礼、遵礼和守礼,而且能够有效地依据不同的情景,来表达自己在社会生活当中应该遵循的一种得体有分寸的行为。

礼仪对人的自身具有约束力和规范性。如果我们在社会生活当中能够自律,约束自己,能够理解、宽容他人的时候,我们的优点就会被放大,同时也赢得对方的尊重和接纳;反之,疏于守礼,不但令他人感到厌恶,也会影响社会秩序的稳定。

潇洒人生,以礼当先

以下生活中的失礼行为,你有过吗?

上门拜访的时候,正巧碰到人家在吃饭,应邀入席吧,自己又吃过了,或者说,同这位朋友还没有熟悉到随便进餐的程度。这时的你,会尴尬得不知是进还是退,是站还是坐。

你刚同一位朋友或一个熟人寒暄一番后,说不到某一地方去,走路时,想着想着还得去,恰巧在那地方又碰到那位朋友或熟人,这时你不知如何向朋友或熟人打招呼。

有时你在朋友家聊天,讲得正有兴致时,突然又有陌生人来访,想走吧,话又没讲完,不走吧,又不能当着陌生人面继续讲,这时,你会很不自然。

有件事瞒着对方,实际上对方已了解情况,这时候你若向对方继续编造谎话,一旦被对方戳穿,你会感到尴尬无比。讲话时无意刺到别人的忌讳,你明明做了某事,说了某话,别人事后又知道,当他问你时,你又不能明说,你都会感到不胜尴尬。

其实,生活中尴尬的事是常有的,每个人也都会遇到。如果要想尽量避免诸如此类的尴尬情境发生,就需要懂得一些生活中的礼仪,用礼仪这个手段来化解尴尬。

例如,碰得人家正在吃饭,你可以先发制人,“对不起,我来得不是时候。”看主人怎样回答,你再随机应变。

说不到某地方,结果又去了,恰恰碰到刚道别的人,这时的你,不妨主动开口,三言两句讲明原由。

你与朋友讲话,又有陌生人来访,如果话正投机,不妨直言对陌生人:“对不起,我讲两句话马上就走,前客让后客。”相信这时的陌生人会避开,让你把话讲完。

你瞒着对方的事,一旦被对方戳穿,就不能继续遮遮掩掩,要如实说明为什么隐瞒,把原因讲明,尴尬也就不存在了。

碰到别人的忌讳,可直接道歉,也可以改天讲清楚。

你明明做了某事,说了某话,别人又知道,你又不能解释,你就适当讲讲难言之隐。

礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人,我们每天都少不了与他人交往,假如你不能很好与人相处,那么在生活中、事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。加强礼仪修养,处处注重礼仪,能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加愉快。

曾经有这样一个大学生骑自行车不慎碰了一位老人,大学生当场就喊了一句:“你长眼睛了吗?”,就一句话把老人给骂懵了。她不敢相信,眼前这位穿着时髦的大学生,竟然这么粗鲁不讲道理,她艰难的从地上爬起来,什么都没说就走了。

著名的经济学家张则行先生,一直从事凯恩斯经济理论研究,一生著述颇丰,其学术成果享誉国内外。如今已经是老人,这位老人每每遇见朋友,都以将近90度的鞠躬文礼,对方不知所措。通过这两件事情,可以看出不礼貌的行为直接影响到个人的素质问题。

礼仪是一种坚韧的智慧,表达着对别人的尊重,不会激起对方的反感,给自身拓宽了很大的空间。

加强个人礼仪有助于促进社会文明,加快社会发展进程。人与社会密不可分,礼仪修养的加强,可以使每位社会成员进一步强化文明意识,端正自身行为,从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高,加快社会的发展。在改革开放不断深化之际,我们每一位社会公民都有理由以自觉加强自身的礼仪修养为己任,一同投身于社会主义的两个文明建设之中。

礼尚往来乃人之常情

一个人只有受到别人的认可和尊重,才能进一步肯定自己生命的意义,由此看来,尊重,体谅等礼节绝不是规章条文,也绝不是口是心非的问候,而是出自内心的真诚的行为。

礼尚往来,乃人之常情。礼物是一种友情的表示,是表达心意的一种形式,是感情交流的一种文化观念,古语“投之以桃,报之以李”说的就是这个道理。

人们在相互之间表达谢意之情除了用“谢谢”等语言方式,最常见的就是用物质方式表达感谢或感激,比如送礼。俗话说礼多人不怪,伸手不打笑脸人。对于送礼人表现的真诚谢意,受礼人不应该表示拒绝,而应真诚地接受。真诚的受礼,并非是虚伪世故的表现,而是对人的一种尊重和重视。受礼和答谢是受礼人对馈赠者深情厚谊的肯定,它可以从另一方面帮助馈赠者完成送礼的任务。

然而,生活中的一些老实人往往把现实生活中“不得不做”“只做不说”的“拉关系”、“红包”、“送礼”等“潜规矩”看作是“不正之风”、虚伪、庸俗和不道德的东西,在思想上加以排斥,在行动上加以抵制。这些人在心理上会有这样一种想法,人与人之间的情谊是靠真诚的交心获得的,并不是靠送礼来维持的。他们总是把送礼的负作用看得特别重,忽视礼品联络感情的润滑作用;只知道“有理走遍天下”,认识不到无“礼”才寸步难行。

其实,在当今商品社会,很大一部分人际交往中的本质核心是利益问题,“拉关系”是人际交往中必不可少的手腕,很难想象一个什么关系都不会拉的人,在竞争激烈的社会中能干成多大的事情。而拉关系,与人交往,必要的手段就是通过礼尚往来的方式来实现。

现代年轻人的礼仪意识

一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来,不能说某个人有或没有“礼仪”,每个人都要在理解礼仪要求的基础上,敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些人平时也知道要讲文明、懂礼貌,但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时,其礼仪规范就无法发挥,这是他们缺乏自信的表现。

同类推荐
  • 商务电话沟通的100个关键细节

    商务电话沟通的100个关键细节

    别告诉我你懂得商务电话沟通技巧。100个电话商务沟通的关键细节帮你成功开启商务工作中的宝藏。还在办公室里拿着电话踌躇不安吗?还在为一份成功的订单绞尽脑汁吗?赶紧阅读本书吧,拿起电话,财源滚滚而来。
  • 气质决定女人一生

    气质决定女人一生

    诗歌、辞章、音乐都是无力的。无论多么优秀的诗人和歌者,最后都会发出奈美若何的叹息!美丽的女人人见人爱,但真正令人恒久心仪的,往往却是具有磁石般魅力的女人。那么,什么样的女人才具有魅力呢?三个字:气质美。
  • 塔木德智慧枕边书

    塔木德智慧枕边书

    犹太民族是人类大家庭中的伟大成员之一。她创造了以《圣经》和《塔木德》为代表的灿烂辉煌的希伯莱文化,造就了一大批杰出的思想大师、科学巨匠。研究犹太做生意的智慧、控制金钱的智慧,还不如学习犹太人的处世智慧,因为后者是前两者的基础。
  • 中学生要做好的100件事

    中学生要做好的100件事

    在这个竞争日益激励的时代,社会需要的,不是温室中长大的脆弱花朵,也不是只知道死啃书本的书呆子,更不是只会消费不会创造的废物,而是掌握了各种技能的社会精英。没有技能,走出校门的你就无法找到称心的工作;无法适应将来的岗位;最终将会被社会抛弃!
  • 励志生存(影响你一生的成功励志书)

    励志生存(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
热门推荐
  • 斩神

    斩神

    玄域大陆,浩然无尽,玄修修经脉掌乾坤。一位跌落星榜的天才,修最强禁忌玄功,斩五堑屠万兽,踏天才戮万世,成为妖一样的存在!热血激情的对决,绝顶天才的碰撞,天道无双,万道争锋,日月神道谁为峰?一切尽在斩神!
  • 徒儿爱你:师父请放心

    徒儿爱你:师父请放心

    本书又名《千年雪尘换我心》她只有十几岁孩童智商时,“师父,你可不可以离我远一些。”她嘟囔着嘴,小声嘀咕了一声。“乖!为师给你吃桂花糕……”陆生笑看着她。“吃了你是不是就可以坐过去一点点了?”她眨巴眨巴看着他。“不会,但是如果你不吃,那为师便只好……”他话还未说完,白子雪只觉身上被绑了捆仙索,她果然还是逃不开师父的怀抱啊啊啊。她恢复心智后。“师父,求你不要这样。我是你徒弟!”她哭得上气不接下气。而后,他当着三千弟子的面,高声宣布:“从今日起,白子雪不在是我陆生的徒儿。”如此,你便能跟我永生永世在一起罢!【新浪微博搜索(木子玲说),欢迎来玩哦】
  • 植培师

    植培师

    这是一个亡灵不时拜访的世界,这也是一个魔法与剑的世界,为了更好地生存,西维亚的目标是——植树种草,绿化全世界!
  • 做最好的银行支行长

    做最好的银行支行长

    该书理论与实践紧密结合,良言与案例节节相扣,精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”,对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展。有着很强的指导意义。,本书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字,以及生动鲜活的气息,非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长
  • 培育青少年洞察通达的哲理故事

    培育青少年洞察通达的哲理故事

    一滴水可以折射阳光的光辉,一本好书可以滋润美好的心灵。健康的身心、丰富的情感、较强的实践能力、优良的品质、过硬的特殊技能、良好的习惯、深厚的文化底蕴及必要的合作素质等,是青少年朋友在成长道路上顺利前进所需要的最基础、最必要的条件,为青少年朋友们从自身着眼、开创成功指明了方向。社会是一幅斑驳陆离的图画,人生是一条蜿蜒扭动的曲线。知识是智慧和能力的基础。知识能够守护生命,是保护自己的盔甲。成长是一种历程,我们从无知到有知,从天真到深沉,我们用生命书写着成长的哲学,正是这些哲学的智慧丰富了我们的人生;成长是一种升华,成长的过程就是将软弱升华为刚强,将平淡升华为壮丽。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 桃李满园春

    桃李满园春

    桃李满天下,学子尽乾坤。这是一个穿越成书院山长之女的姑娘吃吃喝喝慢慢长大,沾了满袖书香染了一身清华的故事。十数年后,大梁朝堂俱是万里之学子,万里书院之名,名扬天下。嗯,如果金手指不那么坑就更好了。
  • 死城漫游指南

    死城漫游指南

    本书是张晓舟多年来的文化评论随笔首度精选结集,加西亚·马尔克斯一再解释过,所谓“魔幻现实主义”不是杜撰的,就是活生生的现实。同样,当我们用穿越、玄幻、盗墓这样的词来形容现实,那也一点都不虚,说的就是当今的中国现实。姑苏城外伦敦塔,琉璃厂的饭岛爱。少林钢琴,爱国粽子,心灵鳖汤。手拿一个爱疯死,一代人去那儿相互撒娇。信仰在空洞中飘扬,金山与神山对峙,一切是多么安闲地从那桩苦难转过脸。时代,就像硅胶一样在每个人的胸前鼓了起来,令你再也无法一手掌握。如何才能去爱?我看见了你的坏笑。一部盛世中国的荒诞书,当代中国社会与文化景观的素描簿。