打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间。转接电话时使用文明用语。
在同事需要帮助的时候伸出援助之手。需要打扰别人先说对不起，得到他人帮助时要表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员。
不议论任何人的隐私。
进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。
在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止。
与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢。
不在办公室里脱鞋、赤脚。
将手机的声音调低或振动，以免影响他人。
不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。
有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢。
男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境；女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服。
在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑。
不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
尽量避免在办公室里与同事发生财务纠纷。
礼仪小课堂
办公室内应以团结、和谐为宗旨。既要保持积极的工作氛围，又不失快乐和活力。
职场人士应有明确的时间观念，做到上班不迟到，下班不早退，工作期间不拖拉。
职场新人应有明确的角色定位，无论从仪表上还是思想上，都应迅速转型，以适应职场环境的需要。
职场新人应有团体意识，以大局利益为重，不搞特殊化，不做他人眼中的“另类”，尽快地融入同事中间。
第20课 学会推销自己，3分钟征服面试官
奔走于各大招聘会让你精疲力竭却一无所获？对窗明几净的写字楼心生羡慕？看到身边的金领、白领小姐或绅士暗暗钦佩不已？作为准职场人士的你，内心也一定极度渴望着成功，幻想着自己坐在明亮的办公室里打打电脑、接接电话就能赚到钞票，也非常渴望能加入白领一族的行列，趾高气扬地出入办公大厅，穿行于电梯之间。其实，这样的待遇并非可望而不可即，只要你充分地做好求职准备，即使你看起来仍旧很青涩，水平很初级，只要善于推销自己，学会推销自己，职场的大门就会为你敞开。
我“行”我“秀”，把自己推销给职场
很多时候，你的光芒是被你自己掩盖住了。在求职的道路上，你不要一味地指责伯乐没有发现千里马，而是你不懂得推销的艺术，没有意识到人也需要借助包装的手段来引起他人的注意。
由于不爱表现自己，使自己的优势得不到突出的显示，对自己的缺点也不懂得巧妙地加以掩饰包装，所以这种人在人才竞争中就会处于劣势。受不到别人重视的人，身价就不会很高。因此，赢得领导的赏识，就要对自己进行适当的包装，像推销产品一样把自己推销给你的老板。
年轻人进入工作岗位，不懂得包装的重要意义，更不会想办法去包装自己。不仅缺少包装自己的思想意识，而且往往由于缺乏技巧而不能发挥包装自己这种优势。其实并非不想表现自我，只是不善于包装自我，由于方法失当、手段贫乏而致使效果不佳，或得非所愿。他们把技巧和方法不是看作一种工具，而是当作一种具有道德属性的东西加以排斥，这样就很难把自己的优点最完善地通过包装凸现出来，很难把自己的成绩最得体地呈现出来。更多的情况是，没有什么实际效果，甚至还适得其反。
勇于推销自己，是自我价值和实力的有力证明。在求职时，在面试官前得体地展示自己，会为你的成功加码。下面的这个故事正说明了推销的作用：
某著名大公司招工职业经理人。应者云集，其中不少高学历、多证书、有相关经验的人。经过初试等四轮淘汰后，只剩下6个应聘者，但公司最终只选择一个人作为经理，所以第五轮将由老板亲自面试。
可是当面试开始时，主考官却发现考场上多了一个人，出现7个考生。于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”
人们听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头也不禁笑了。主考官也不以为然地问：“你连考试第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？”这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人即是一大财富。”大家又一次哈哈大笑了，都认为这个人不是头脑有毛病就是狂妄自大。
男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职。”这时主考官说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。”男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者。”男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。”
这时站在门口的老头走上前给主考官倒茶。男子接着说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们。虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我更有经验避免错误与失败！”男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大致相似，容易模仿。而失败的原因各有不同，用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西更多，更深刻。别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！”
男子离开座位，做出转身出门的样子，又忽然回过头，说：“这10年经历的12家公司，培养和锻炼了我对人、对事、对未来敏锐的洞察力。举个小例子吧----真正的考官不是你.而是这位倒茶的老人。”
在场所有人都感到惊愕，目光转向倒茶的老头。老头诧异之际，很快恢复了平静，随后笑着对男子说：“你被录取了.因为我想知道，你是如何知道这一切的？”
市场经济是一种竞争性经济，别人有了需求，就需要有人供给，而要想在诸多供给者中脱颖而出，你就必须要向别人证明你是最好的。传统社会的供求模式是“皇帝的女儿不愁嫁”，现代社会则转而变为“酒香也怕巷子深”，没有自我宣传的意识，缺乏主动出击的精神，必然会“门庭冷落”。
要推销自己，就要用自己最擅长的东西，最突出的特色去打动人，使自己成为一望便知、众所瞩目的亮点。
一个人被别人所接受的过程同样也是一个自我推销的过程。在人际关系中运用包装手段，可以使你更快地得到别人的注意，也能更好地表现自己的实力，从而会使你获得更多的成功机遇。也就是说，如果你是千里马，就一定要跑起来，让别人信服，不要秀于内而拙于外，表现得像匹庸马、劣马。只有在你看起来非常优秀的情况下，你才有机会证明这种优秀，进而别人才接受你的优秀，你才会获得发展，从而变得更加优秀，更具有竞争力。
简历一出手，就知有没有
简历，顾名思义，就是对个人学历、经历、特长、爱好及其它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。简历是个人形象，包括资历与能力的书面表述，对于求职者而言，是必不可少的“招牌”。
在美国耶鲁大学的入学典礼上，校长每年都要向全体师生特别介绍一位新生。
一次，校长隆重推出的，是一位自称会做苹果饼的女同学。大家都感到奇怪：怎么只推
荐一个特长是做苹果饼的人呢？最后校长自己揭开了谜底。
原来，每年的新生都要填写自己的特长，而几乎所有的同学都选择诸如运动、音乐、绘
画等，从来没有人以擅长做苹果饼为卖点。因此，这位同学便脱颖而出。
这真是一位聪明的学生。如果当初她填上“擅长厨艺”，结果会怎样？肯定不会像“做
苹果饼”这么打动人心。其实，那些填写运动、音乐、绘画的，可能也就是会打打羽毛球、
吹吹口哨或者画几笔素描。但是，他们不敢那样写，非要用一个大而笼统的概念把自己的特
长掩盖起来。
一份好的简历，不仅代表着应聘者的信息传递，更暗含了一个人的素质和品德修养。所以，求职者在递交简历的过程中，也能体现出其礼仪和道德。
简历并不一定要制作的非常豪华精美。那些企图用华丽的包装纸制作的简历来博得面试官注意的做法并不可取，还有的应聘者把简历做得花里胡哨，彩页、插图、装饰性文字过于繁杂，让面试官眼花缭乱，实在有喧宾夺主之嫌。更有甚者，有的应聘者将个人写真、大头贴照等艺术照、搞怪形象贴到简历上，更是不伦不类。
简历本身就是一种礼仪的外在表现方式。整洁简单的简历给人一种朴素、充实的印象；字迹工整、文笔优美的简历，面试官会认为它的主人一定是个才华横溢、学识渊博的人；信息量足、备件完整的简历，会给人产生此主人必定是个做事周到、思维缜密的人；个性时尚却不哗众取宠的简历，同样给人眼前一亮之感，想让面试官弃而远之都难。所以，简历只要符合个人本性，做到清楚全面地表达出个人信息即可，没有必要花高价制作高档简历。
在递交简历时，应将简历展开平整，用双手递送给面试官。简历应提前准备好，拿在手里，不要等到面试官索要时才慌忙翻找。简历不要卷成筒状或折叠，更不能用满是褶皱或脏乱不堪的简历示人。
如果在应聘者云集的场合中投放简历，一定要亲手将简历交给面试官，最好不要让别人代劳传递，也不要替别人递交简历。因为面试官在审阅简历的同时，还会对应聘者本人有个大致的印象。如果不看面试官或招聘启事就匆忙扔下简历，给人的印象必然不会好。
如果与其他应聘者同时递交简历，不要争先恐后地抢着递简历。自己的简历被别人的简历压到底下，也不要伸手翻找或强行放在第一个。
不能就简历上的信息或其他问题与面试官争论。面试官如果有不明确的问题，应如实做出解释。
如果招聘方的招聘名额已满，不需要接收简历，则不要强塞，或不顾劝阻把简历扔在桌子上。你可以在对方表示名额已满的歉意下，给对方展示一下自己的简历，即使不需要，说不定你的某个突出特点会令对方刮目相看，为自己争得一个破格录用的机会。
如果招聘方在看完你的简历后说明你并不适合此职位或条件，把简历退还给你，你也应面带微笑地接过简历，并说谢谢。千万不可扔下简历，甩袖走人。
如果招聘方只接收电子简历，则应按规定将自己制作好的电子简历及时投放到对方指定的电子邮箱内，并随时查看结果。
总之，递交简历这一细节是作为应聘者不可轻视的，里面同样包含着礼仪的因素。
职场面试，请注意你的礼仪
有很多应聘的人会认为，个人能力不足和缺乏工作经验等是造成面试失败的原因，却不知道一个人的文明修养和礼仪同样是面试不可轻视的重要环节。如今不少招聘单位都将礼仪作为面试题目来考察应聘者，如果你在这方面粗心大意，很可能会与成功的机会失之交臂。
应聘者在面试时应注意哪些方面呢？以下建议可为你提供参考：
1. 等候阶段。在开始面试之前肯定有一段等候的时间，在等待面试时不要到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。
2. 面试阶段。应试者要先轻轻敲门，得到主考宫的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去；走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官，向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛。在未经许可的情况下，不要贸然闯入面试房间。
若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手。在主考人员没有请你坐下时切勿急着坐下。请你坐下时，应大方落座，并说声“谢谢”。
在面谈没开始前，不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记，也不要局促不安，过于紧张。
面谈时，要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表。要注意和考官的目光接触，但不要直盯着对方，也不要斜眼瞟视旁人。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员。
作为应试者，不仅要时时注意着主考人员在说什么，而且也要注意着主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情；为了吸引听者的注意力，使言谈显有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用手指指人。在说话时切不可面露谄媚、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦于对方。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。回答问题时，要口齿清晰，声音大小适度，不能沉默过久也不要突然讲话。注意用敬语，如“您”、“请”等，常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调。不要随便打断主考人的说话，或就某一个问题与主考人争辩。
应试者在面试过程中，应轻松自然、镇定自若，给人以自信、成熟的感觉。始终面带笑容，谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态，不要皱眉头或毫无表情。
3. 面试结束后。主考人结束面试前，不要表现出浮躁不安、急欲离去或另赴约会的样子。主考人示意面试结束时，应微笑起立、道谢。出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人，再说声“谢谢，再见”，然后与先出门，最后轻轻关门。
如果在你进入面试房间之前，有其他工作人员接待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。
面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好；如果自我感觉不佳，也不要垂头丧气。
在面试结束后，等待是否被录用的通知这段时间内，应耐心等待对方的答复，不要连续地打电话催问。如果对方是电子信箱回复，则应及时查看，并做出回复。在得到对方的录用通知后，应在要求的时间内做好入职准备，并准时就职。
职场成功敲门砖：自我介绍，你准备好了吗
自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
求职应聘时，自我介绍是必不可少的环节。一个精彩的自我介绍不但令面试官对你刮目相看，印象难忘，而且让你信心倍增。所以，自我介绍是推销自我的良好手段，是展现自身优势、让众人认识你的最有效途径。
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
