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第39章 沟通法则——口才是你制胜的利器(3)

林肯顺利地在1860年美国总统大选中胜出,当选为总统。就任后,他任命参议员萨蒙·蔡斯为财政部长。当时有许多人反对这一任命,因为蔡斯虽然能干,但为人狂妄自大,十分不讨人喜欢。他也参加了总统大选,在大选中输给了林肯,但是蔡斯始终认为自己比林肯要强得多,不是很顺从林肯的领导。

当朋友问起这件事时,林肯讲了这样一个故事:“我想每一个在农村长大的朋友一定知道什么是马蝇。有一次,我和我的兄弟在肯塔基老家的一个农场犁玉米地,一个吆马,一个扶犁。刚开始马很懒,总也不愿意动,可是过了一会儿,它却在地里跑得飞快,连我这双长腿都跟不上。等跑到了地头,我才发现,原来有一只很大的马蝇叮在马身上,我不忍看着这匹马被咬得生疼,就随手把马蝇打落了。我兄弟却埋怨我,并告诉我正是有了马蝇的叮咬,才使马跑得快。”

然后,林肯意味深长地说:“如果现在有一只叫‘总统欲’的马蝇正叮着蔡思先生,那么只要它能使蔡思的那个部不停地跑,我就不想去打落它。”

你追我赶的发展竞争可使落后成为先进,社会就是遵循这种永恒的竞争法则走向现代,走向未来的。社会越发展,竞争就越激烈,压力就越大,这是必然的趋势。能力不够就别想舒舒服服在当今社会混日子。社会必须要更加剧烈的竞争,只有加强竞争才能促使个体不断挖掘潜能,不断提高学习的能力,不断提高适应社会发展的能力,不断创新提高解决问题的效率。竞争,唯有竞争是人类社会发展的不竭动力。

竞争的前提是人人都有机会参与竞争,其结果必然是优胜劣汰,这就保证了社会公平;竞争的过程就是各尽其能,这又激励了个人积极性的发挥。在这个呼唤强者的时代,竞争不仅是时代的要求,更是对人性的挑战。

国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿,尽管环境幽静,水草丰美,又没有天敌,可是几年以后鹿群非但没有发展,反而病的病死的死,竟然出现了负增长。

后来他们买回几只狼放置在公园里,在狼的追赶捕食下,鹿群只得紧张地四处奔跑以逃命。没想到,这样一来,除了那些老弱病残者被狼捕食外,其他的鹿体质日益增强,数量也迅速增长。

人天生有种惰性,没有竞争就会固步自封,躺在功劳簿上睡大觉。流水不腐,户枢不蠹。作为管理者要引入竞争对手,不断地让团队的每一分子都有压迫感和危机感。团队中,竞争对手就是追赶梅花鹿的狼。管理者应该让梅花鹿时刻清楚狼的位置和同伴的位置。让跑在前面的梅花鹿得到更好的食物,让跑在最后的梅花鹿成为狼的食物。按照市场规则,给予“头鹿”奖励,让“末鹿”被市场淘汰,这是刺激业绩最有效的方式。

两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里,这两座山之间有一条河,两个和尚每天都会在同一时间下山去河边挑水,久而久之便成为了好朋友。不知不觉五年过去了,突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水,右边那座山的和尚心想:“他大概睡过头了。”因此也没太在意。

第二天,左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了,右边那座山的和尚心想:“我的朋友可能生病了,我要过去看望他,看看能帮上什么忙。”等他看到老友之后,大吃一惊,因为他的老友正在庙前打太极拳,一点儿也不像一个星期没喝水的样子。

他好奇地问:“你已经一个星期没下山挑水了,难道你可以不用喝水吗?”朋友带他走到庙的后院,指着一口井说:“这五年来,我每天做完功课后都会抽空儿挖这口井,即使有时很忙,但能挖多少算多少。如今,终于让我挖出了水,我就不必再下山挑水去了,可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。”

这是一个寓言故事。它告诉我们自己的公司无论现在赚多少钱,都一定要有自己的特长或者技术核心。挖一口属于自己的井,培养自己独特坚实的实力。所谓白天求生存,晚上求发展,昨天的努力就是今天的收获,今天的努力就是未来的希望。为了使自己的企业在日益激烈的竞争中立于不败之地,为了使企业始终都有水可喝,企业要时刻激励自己,不能有半点松懈,只有时常处在被盯着咬着的状态,企业才能有更好的发展。

理查·派迪是赛车运动史上赢得奖项最多的选手。他第一次参加赛车就取得了很不错的成绩。他兴高采烈地回家向母亲报喜,冲进家门就喊道:“妈妈!有35辆车参加比赛,我旗开得胜,得了第二!”

他万万没有想到母亲竟冷静地回答:“你输了!”他很不理解地抗议道:“妈!难道你不认为我第一次就跑个第二是很好的事吗?要知道很多久经赛场的高手都参加了比赛。”

知子莫如母。母亲深知儿子还有很大的潜力,于是严厉地说:“理查!你用不着跑在任何人后面!”有时需用表扬出动力,有时也需用鞭策出动力。理查很快领悟了母亲的苦心:母亲是让他拿自己的成绩跟前面更高的目标和自己的潜能来比,而不是拿自己的成绩同失败者的成绩来比。

从那以后的20年,母亲的这句话鞭策着理查·派迪称霸赛车界。他的许多项记录至今仍然保持着,还没有被后人所打破。每次参赛,他都默念着母亲教诲的那句话——“理查!你用不着跑在任何人后面!”

从这个故事我们看出理查·派迪的成功完全得益于母亲的教诲,理查母亲的话道出了人生的真谛。竞争,是每个人都要面对的,而面对竞争的心态是至关重要。在竞争的过程中要有被叮着咬着的感觉,只有这样才不敢松懈,并不断战胜对手,超越对手,也才能在竞争中立于不败之地,使自己的人生达到巅峰。

雷鲍夫法则

——认识自己和尊重他人

“认识自己和尊重他人”。这是由美国管理学家雷鲍夫提出的,因此被称为雷鲍夫法则。

《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样的一件事:诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方。他们打算居住在这块平原上,他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后很为不悦,但他并非直接阻止他们造塔,而是搅乱他们的语言,使他们彼此语言不通,结果由于缺乏共同语言,无法协作配合,通天塔始终未能建成。这一故事充分道出了语言在人们交往中的重要功能。

“雷鲍夫法则”多年来被推崇为管理人员的箴言,管理界将这语言交往中应该注意的8条,统称为“雷鲍夫法则”。也有人将“雷鲍夫法则”称为“建立合作与信任的法则”、“交流沟通的法则”。

在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中:

最重要的八个字是:我承认我犯过错误

最重要的七个字是:你干了一件好事

最重要的六个字是:你的看法如何

最重要的五个字是:咱们一起干

最重要的四个字是:不妨试试

最重要的三个字是:谢谢您

最重要的两个字是:咱们

最重要的一个字是:您

君子一言既出,驷马难追;言必行,行必果。这是做人的学问,也是处理好人际关系、树立威信的方法。

我国古人很讲究言不在多,但必须守信的道理。因为自己守信才能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用,只是关系到他的人际关系;而政治家、军事家讲不讲信用,则关系到治国、治军的大事。在今天,守信更成为事业成功的一个重要因素,成为了人们的信条。

管理要实现最佳的状态,塑造最高的效率,前提就是领导者对下属或员工做到充分信任,领导者在用人时应该坚持“用人不疑,疑人不用”的原则,既然用了,就要予其绝对的信任,给予广阔的空间,使其人尽其才。也只有这样,人才才会绝对信任领导者,投桃报李,为领导者尽展其才华。成功的领导者大都爱对部下说:“你们放手去干好了。”这既是一种鼓励,又是一种放权,因为他们非常明白:只有让手下放手施为,尽其所能,才能创造出辉煌的成绩。

生产石油化工产品ABS而位居全球行业第一位的台湾奇美公司,它的规模虽然没有王永庆麾下的台塑庞大,但是它的生产力却是同行业企业的4倍。在20世纪70年代,其产品曾以品质高、价格低而掀起石化业的一场革命,连美国和日本的同行都畏之如虎。只要是奇美公司想要投资的地方,众多美日厂商无不退避三舍、取消计划。说来奇怪,奇美公司董事长许文龙管理企业的风格和观念竟然是道家的“无为而治”,也就是所谓的“不管理学”。

许文龙虽然挂着董事长的头衔,但却是一个地地道道的虚位。对于企业内大大小小的事情,许老板始终是全部授权,从不作任何书面指令,即使偶尔和主管们开开会,也只是聊聊天、谈谈家常而已。很多时候,他根本不知道他的图章放在哪里,更奇怪的是,他连一间专门的办公室也没有。因为没有办公室,他只好经常开车到处去钓鱼。有一次遇到下大雨,他想去公司看一看。员工看到他时,竟然很惊讶地问他:“董事长,没有事你来干什么?”他想了想:“对呀!没有事来干什么?”于是,他很快一溜烟地开车离去了。

这个例子给了我们这样的启示:作为老板,既然你用了某个人,就应当充分相信他,放手给他做事的自主权。诚然,像许老板这样不闻不问,未免太过极端,不过,在某种程度上,他的这一套做法还是大有可取之处的。

习惯于相信自己,放心不下他人,经常粗鲁地干预别人的工作过程,这可能是领导者的通病。问题是,这个病会形成一个怪圈:上司喜欢从头管到脚,越管越变得事必躬亲,独断专行,疑神疑鬼;同时,部下就越来越束手束脚,养成依赖、从众和封闭的习惯,把最为宝贵的主动性和创造性丢得一干二净。时间长了,企业就会得“弱智病”。那些不信任员工的老板,无论公司事务大小总爱事必躬亲,结果往往严重挫伤员工的自尊心和归宿感,从而会使公司像着魔一样,持续产生越来越大的离心力,有的甚至最终导致公司的分崩离析。与此相对照,如果企业主能够和员工之间建立起良好的信任关系,并能够形成有效的授权和责任机制,那么,无疑会增加员工的使命感和工作动力,从而能够促进公司业绩的稳步发展。

每个人的能力都有限度,善于同人合作的人,能够弥补自己能力的不足,达到本来达不到的目的。俗话说:“帮助别人往上爬的人,会爬得最高。”如果你帮助另一个孩子上了果树,你因此也就得了你想尝到的果实,而且你越是善于帮助别人,你能尝到的果实就会越多。

清末名商胡雪岩,自己从没读过书,但他却从生活经验中总结出了一套经商哲学,归纳起来就是:“花花轿子人抬人。”他善于观察人的心理,把士、农、工、商等阶层的人都拢集起来,以自己的钱业优势,与这些人协同作业。由于他长袖善舞,所以别人也被他的行为所感动,对他产生了信任。他与漕帮协作,及时完成了粮食上交的任务。他与王有龄合作,王有龄有了钱在官场上谋得职位,使胡雪岩更加便利地发展自己的事业。如此种种的互惠互利合作,使胡雪岩这样一个小学徒工成为了一个执江南半壁钱业之牛耳的巨商。

一己力量是有限的,这不单是胡雪岩的问题,也是我们每一个人的问题。只要有心与人合作,善假于物,取人之长,补己之短,就能互惠互利,让合作的双方都能从中受益。

每年的秋季,大雁由北向南以V字形状长途迁徙。雁在飞行时,V字形的形状基本保持不变,而头雁却是经常替换的。头雁对雁群的飞行起着很大的作用。因为头雁在前面开路,它的身体和展开的羽翼在冲破阻力时,能使它左右羽翼两边形成真空。其他的雁在它的左右两边的真空区域飞行,就等于乘坐一辆已经开动的列车,自己不再需要费太大的力气克服阻力。这样,成群的雁以V字形飞行,就比一只雁单独飞行要省劲,也就能飞得更远。

人只要相互合作,也会产生类似的效果。只要你以一种开放的心态做好准备,只要你能包容他人,你就有可能在与他人的协作中实现仅凭自己的力量无法实现的理想。

特里法则

——错误是成长的契机

歌德说过,最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。当问题发生时,应首先寻找解决的方法,而不是找代罪羊。改正错误是迈向正确的第一步。如果一味地遮掩、回避,只会使错误越犯越多,带来更多的损失。

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后,当时美国总统吉米·卡特即在电视里郑重声明:“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

承认错误是一个人最大的力量源泉,因为正视错误的人,将得到错误以外的东西,这个原则由美国田纳西银行前总经理特里提出,后来就被称为“特里法则”。

任何人在工作和生活中都会犯错,唯一不同的是我们对待错误的态度各有千秋。而一个人能否取得大的进步和成长,在很大程度上看他如何对待失败和错误的。

作为个人,常常会因为不愿意承认自己的错误,从而影响了职业生涯发展。把自己所犯的错误说出来,你的心理压力将大大降低,会有一种解脱的感觉。承认错误是认识的开始,改正错误是需要的结果。犯错误难免,只要立即认错,果断纠正,大家是可以理解和接受的。就怕嘴上认错,行动不改,或不情愿改,或没当回事,忘了改,最后倒霉的还是你自己。

脆弱的管理者把承认错误视为有弱点的象征、失败的承认和不正确的暴露。承认错误会使他们难堪。他们担心会在下属的眼中丧失信用。因顾及面子,通常会采取隐瞒的错误做法,但这个错误会影响到公司全局的发展。其实,坦率承认错误不仅有益于完善管理者的心灵,这种勇气也会使管理者备受员工的尊重。勇于承认错误才是明智的选择。

下属对领导的评价,往往要看领导是否有责任感,是否勇于承认错误。如果领导者有这样的品质,那么不仅会使下属有安全感,而且也会带动下属多反思自己的错误,从而增强下属的责任感。

日本松下公司的创始人松下幸之助经营技巧高超,管理方法先进,被誉为“经营之神”。后腾清一原是三洋电机公司的副董事长,后来投奔松下公司。在其担任厂长时,工厂失火烧掉了。后腾清一心中十分恐慌,以为这次不被革职也要被降级。不料松下接到报告后,只对他说了句:“好好干吧”。

以前,即使只是打电话的方式不对,后腾也会受到松下的严厉斥责。而这一次松下这样做,并不是姑息部下的过错,实际上体现了松下管人的秘诀。这种做法巧妙地抓住了人的心理。在犯小错误时,当事人多半并不在意,因此需要严加斥责,以引起他的注意;相反,犯下大错时,傻子也知道自省,因此就没有必要再给予严厉的批评了,此时不如对下属进行感情教育。比如,在着火这件事上,由于火灾发生后没有受到惩罚,后腾自然会心怀愧疚,对松下也会更加忠心,并以加倍的工作来回报。

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