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第36章 细节决定成败(2)

曹操生性多疑,深怕遭人暗中谋害,因此谎称自己在梦中会不自觉地杀人,告诫身边侍从在他睡着时切勿靠近他,后来还故意杀死一个替他拾被子的侍卫,想藉此杀鸡儆猴。

没想到杨修得知这件事,马上看穿曹操的心意,当着曹操的面喟然叹道:“丞相非在梦中,君乃在梦中耳?”

曹操哪里经得起这样的冷嘲热讽,下定决心,非把杨修这个人除之而后快不可。

机会终于来了。曹操率大军攻打汉中,迎战刘备时,双方于汉水一带对峙很久。曹操由于长时间屯兵,已经陷入进退两难的处境。此时,恰逢厨子端来一碗鸡汤,曹操见碗中有根鸡肋,感慨万千。

刚好夏侯敦在这时进入帐内禀请夜间口令,曹操随口说道:“鸡肋?鸡肋?”夏侯敦便把这两个字当做口令传了出去。

行军主簿杨修听了这事,便叫随行的部众收拾行装,准备归程。

夏侯敦见了惊恐万分,立即把杨修叫到帐内询问详情。

杨修解释道:“鸡肋鸡肋,弃之可惜,食之无味。今进不能胜,退恐遭人笑,在此有何益处?来日魏王必定班师矣。”

夏侯敦对杨修的这一番解释非常佩服,于是,下令营中将士打点行装,好鸣金收兵,准备撤退。

曹操得知这种情况,一口咬定杨修造谣惑众,在他身上安了一个扰乱军心罪,毫不留情地把他杀了。

杨修颇有些聪明,最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物,只想一味夸耀自己的机智,完全不顾及别人的感受好恶,即使面对的是顶头上司,还要处处露一手,终于惨遭灭顶的命运。

生活中如果仔细看看周围一些有人缘的人你会发现,他们个个深藏不露,表面上看好像他们都是庸才,其实他们很有才能。但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒。这就是他们的聪明过人之处。

★ 社交学提醒您:

锋芒太露,必遭人忌。老子曾经说过:“良贾深藏若虚,君子盛德容貌若愚。”即善于做生意的人,总是隐藏其宝货,不叫人轻易看见;君子之人,品德高尚,容貌却显得愚笨拙劣。因此告诫世人,人际交往中不可锋芒毕露。

祸从口出,管住自己的嘴巴

快嘴李明波所在的公司新来了一位美女同事,当这位美女同事第一天来上班的时候,就引起了公司所有小伙子的骚动,很多人都想去追求她。当然也包括快嘴的李明波。李明波每天都在窗口注意观察这位美女上下班的时间。久而久之,有一次,他就看到了这位美女同事是坐着董事长的车来的公司。为此,这引起了他的好奇。他按兵不动,还在继续观察。经过他近两个星期的观察,这位美女同事经常做董事长的车来,然后又坐董事长的车回去。于是,他大胆断定,这位美女同事和董事长一定有暧昧关系。快嘴的他,就讲了出去。当然,这种消息会一传十,十传百,很快公司上上下下的人都知道了,包括当事人美女同事。

有一天,这位美女同事便把李明波交出去质问这件事情,叫他以后不许乱说话。同时,也告诉了他一个秘密:她是董事长的女儿。月底,以散播谣言为由,扣除了李明波的全额奖金。

切记祸从口出,管住自己的一张嘴,别在背后说人是非。爱搬弄是非的人尽管听众不少,背后说坏话者仍然很难找到真正的朋友。也许你会认为怎么我把秘密都告诉了他,怎么还是得不到他的友谊呢?友谊发展中的秘密分享,既包括前期与别人分享第三者的秘密,也包括更进一步暴露自己的秘密。然而,你是在谈论是非,所以即使获得友谊,也是浅层次的。所以,当有人在谈论是非时,最好的做法就是保持沉默。只有这样,才能更好地相处下去。

有一位朋友说:“我曾经遇到过这种情况。张女士和杨女士都是我的同事,我发现杨女士经常在我面前说张女士的坏话,而张女士很少说过对方的不好。不管她们说什么,我从没有向任何人提到过这些琐碎的闲话,因此,我们三人至今相处很好。”

生活中,每个人都会有不愿意被人碰触的软肋,那些看似无心的话,有时候会像一根刺深深地扎入别人的心口,每一个人对这种冒犯的敏感度不同,化解能力不同,碰上一个不善于调节自己心态的,小心眼的,你就在不经意间为自己树立了一个敌人。与其这样,那又何必呢?

一日,一平时为人谦和的女同事因为给别人介绍对象不成,在闲聊中大发感慨曰:“三四十岁还不结婚的人心理肯定有问题”,语毕,突然想起办公室一位大龄未婚女士也在场,连忙补充道:“对不起,我不是说你,我是说男的。”办公室一片静默。

就这样,一句牢骚话便伤了一个人。是非、流言会加重人际隔阂。那些爱搬弄是非的人的口头禅是“咱们哪说哪了,千万别说出去”,“我就告诉你一个人了”,“话到嘴边留半句”,精神脆弱者可能会因之罹患“交往恐惧症”。那么,人际交往中该如何做呢?

1.自己不说是非

自己首先要不说是非,该说的说,不该说的不说。例如:所说非人不说、谄媚阿谀不说、出言招忌不说、说了招惑不说。古德亦云:“时时检点自身事,莫费工夫论他人。”就是要人修好口德,不在自己的口下犯过失。

2.不相信是非

听到是非时,自己要不相信。别听风就是雨。假使听到“是非”,也不必苦恼,要能分辨善恶美丑、黑白对错,以真理判断,让自己的耳朵不听是非而听实话,不听恶言而听善语,不听闲言而听真理。

3.不传是非

自己不但不说是非,也要不传是非,更不去渲染、扩大。正所谓“是非止于智者”。讲话自重,少说是非,多说好话,就能不传是非,维护口业。

4.不怕是非

现实的人生,到处都有是非,对于是非要做到,是自己的是非,忍耐一下,终究会过去。至于别人的是非,要用智慧判断,不必跟着散播。学习弥勒菩萨大肚能容,把是非、烦恼消融转化,一切瞋怨自会平息。

★ 社交学提醒您:

社交之间,最忌蜚短流长、捕风捉影的话,不仅自己苦恼,也伤害他人,成为是非。宋朝怀深禅师告诫世人:“莫说他人短与长,说来说去自招殃,若能闭口深藏舌,便是修行第一方。”人际交往,要少说人家的是非,少论他人的短长,切忌祸从口出,管住自己的嘴巴。

不会倾听影响社交

乔?吉拉德是首屈一指的汽车推销员,然而,他也有过一次难忘的失败经历。

有一次,有位顾客来找乔商谈购车事宜。他向那人推荐一种新型车,进展非常顺利,就在成交的节骨眼上了,对方却突然决定不买了。

那天晚上,乔辗转反侧,百思不得其解。他忍不住给对方拨通了电话:“您好先生,今天眼看您就要签字了,为什么却突然走了呢?”

“先生,你知道现在几点钟了?”

“真抱歉,我知道是晚上11点钟了,但我检讨了一整天,实在想不出自己到底错在哪里。”

“很好,你现在用心听我说话了吗?”电话那头说。

“非常用心。”他答道。

“可是,今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子即将进入大学,我还跟你说到他的学习成绩和理想,可你根本没有听!”

对方继续说道:“当时你在专心听另一名推销员说笑话,可能你认为我说的这些与你无关,但是我可不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”

乔?吉拉德从此知道了,用心倾听对于做任何一件事都是那样的重要。

人人皆对自己的经历和所做的事情怀着莫大的兴趣,人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。

那么在交谈中便可以尽量逗引别人去说他自己的事情。这是使对方高兴的最好的方法。如果我们充满了同情和热忱去听他津津有味的叙述,一定可给对方较佳的印象。

因此,要想在交际上取得成功,自己就应该少说别人不感兴趣的话,不要只讲自己、表现自己,而是应该耐心地去听取别人的说话。

做一个耐心的倾听者要注意六个规则:

1.对讲话的人表示称赞

这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多,他就越能准确表达自己的思想。相反,如果你在听话中表现出消极态度,就会引起对方的警惕,对你产生不信任感。

2.全身注意倾听

你可以这样做:面向说话者,同他保持目光的亲密接触,同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着,与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是,只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往,而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。

3.以相应的行动回答对方的问题

对方和你交谈的目的,是想得到某种可感觉到的信息,或者迫使你做某件事情,或者使你改变观点等等。这时,你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。

4.别逃避交谈的责任

作为一个听话者,不管在什么情况下,如果你不明白对方说出的话是什么意思,你就应该用各种方法使他知道这一点。

比如,你可以向他提出问题,或者积极地表达出你听到了什么,或者让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说,谁又能知道你是否听懂了?

5.对对方表示理解

这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说:“谢天谢地,我终于把这些信件处理完了!”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。

6.要观察对方的表情

交谈很多时候是通过非语言方式进行的,那么,就不仅要听对方的语言,而且要注意对方的表情,比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。

在倾听对方说话的同时,还有几个方面需要努力避免:

(1)别提太多的问题。问题提得太多,容易造成对方思维混乱,谈话精力难以集中。

(2)别走神。有的人听别人说话时,习惯考虑与谈话无关的表情,对方的话其实一句也没有听进去,这样做不利于交往。

(3)别匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题作出判断和评价,表示赞许和反对。这些判断和评价,容易让对方陷入防御地位,造成交际的障碍。

再列举6点令人满意的听话态度:

适时反问。

及时点头。

提出不清楚之处并加以确认。

能听出说话者对自己的期望。

辅助说话的人或加以补充说明。

有耐心并想深入了解说话的内容。

★ 社交学提醒您:

有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句著名的话:雄辩是银,倾听是金。中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

这些都给了我们这样的建议:在个别交往中,尽可能少说而多听。在我们身边,经常会有这样的人,他们喜欢多说话,总是喜欢显示自己怎么样怎么样,好像他博古通今似的。这样的人,以为别人会很服他们,其实,只要有点社会阅历的人,都会不以为然。更聪明的人,或者说智慧的人,往往会根据自己的经验,知道自己要是多说,必然会说得多错得也就多,所以不到需要时,总是少说或者不说。当然,到了说比不说更有效时,我们一定要说。

玩笑切忌开过了火

有一天,几个同事在办公室聊天,其中有一位李小姐提起她昨天配了一副眼镜,于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说很不错。这时,同事老王因此事想起一个笑话,便立刻说出来:“有一个老小姐走进皮鞋店,试穿了好几双鞋子,当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时,这位老小姐是个近视眼,看到店老板光秃的头,以为是她自己的膝盖露出来了,连忙用裙子将它盖住,立刻她听到了声闷叫:“混蛋!”店老板叫道,“保险丝又断了?”

接着是一片哄笑声,谁知事后竟从未见到李小姐戴过眼镜,而且碰到老王再也不和他打一声招呼。

其中的原因不说自明。说者无心,听者有意,在老王来想,他只联想起一则近视眼的笑话。然而,李小姐则可能这样想:别人笑我戴眼镜不要紧,还影射我是个老小姐。

所以,说笑话要先看看对哪些人说,先想想会不会引起别人的误会。像上例老王严重地伤了一个人的自尊,却是他始料不及的。

开玩笑可以给生活增添一些独具风味的乐趣,可以避免一些意想不到的尴尬,可以让生活充满了轻松与快乐。适度的玩笑不仅是生活的调节剂,更是拓展人脉的有效工具。但并不是所有的玩笑都能受到别人的欢迎,就像上述例子一样,大家都在乐呵呵地笑,突然就有一个人一下子不高兴起来了。因此,有的人竟认为谈话时开玩笑应该避免。这是大可不必的。如果在好朋友见面连开玩笑的话也不许说,那么生活也未免太乏味了。所以,生活中我们真正要注意的开玩笑的方法,即不开过头的玩笑。

1.开玩笑要看对象

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