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第35章 细节决定成败(1)

——18岁以后不要踏入交际禁区

细节,因其格外细小而常常被人忽略,但这绝不意味着细节无关紧要。大量的事实表明,能否充分重视交际中的细节,直接关系到交往的成败,正所谓“成也细节,败也细节”。因此,请千万注意细节,千万做到 “滴水不漏”、“一丝不苟”。也只有如此,您才能真正地稳操胜券!

说话不看场合,一句话丢掉一份工作

深圳有一家公司规模颇大,求职者自然是络绎不绝。张方已经失业两个月了,有一个朋友介绍他到这家公司去应聘。

凭着自己的优秀表现,张方很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料,张方在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话:“我能否过完节再来上班?”结果,招聘官表示他不再被录用。张方摸不着头脑,要求给个说法,招聘官则躲进房里,不再出来。

随后不久,张方的手机响了,传来部门经理的声音,说他不该多说话,并明确告诉他:“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”

这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌,但留给张方的思考则是:在不恰当的场合,说一句不恰当的话,也会因此丢掉饭碗!

人与人之间的有效沟通是获得彼此认同的关键,但是,必须讲究场合。如果不注意这点,说一些不适宜场合情境的话,往往让你之前的一些努力瞬间化为乌有。

同样的内容,由于场合的不同,说话的方式也应不同。只有依据不同的场合,选取最恰当的词语,才能准确地表达自己的思想感情。看看一个关于英国女王的小故事。

英国女王维多利亚,与其丈夫阿尔伯特相亲相爱,感情和谐。妻子是一国之君,整天忙于公务和应酬,而丈夫却不太关心政治,对社交缺乏兴趣。有一天,女王忙完公事,已经深夜了,她回到卧室,见房门紧闭,就敲起门来。

问:“谁?”

答:“我是女王。”门未开,再敲。

问:“谁?”

答:“维多利亚。”门未开,再敲。

问:“谁?”

答:“你的妻子。”门开了,维多利亚走了进去。

女王回到家里,场合改变了,她就不再是女王,而是一位妻子。在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形,回家说话应该是另一种情形。

场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便,自己人与外人,正式与非正式,欢快与悲痛,公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要因素。同样的话在不同的场合说,所产生的实际效果是不一样的。在人际交往过程中,那些善于抓住适当场合、时机的人,在与人沟通时往往能够十分顺利地达到自己的目的。审时度势,因势利导,在不同的场合使用不同的说话方式,这对我们人际交往中是大有好处的。

例如在说话话题上,在人家办喜事的场合,就不要谈使人丧气的话题;在人家悲痛的时候,一般忌谈逗乐的话题;在大庭广众中作演说、作报告,应当讲严肃的话题,而且话题要求集中。如果是聊天,则可以不断转换话题,甚至离题也有离题的乐趣。

任何一种言语都是在具体的场合中使用的,并且受场合的影响和制约。修辞学大师陈望道谈到修辞的第一原则就是适应语境,而语境的第一要素就是时间和空间组成的运用语言的环境场合,否则会让人很反感。

有一个导游带领旅行团乘车旅行,走到一座桥上,他指着窗外说注意这座桥,桥下的河就是柰河,过去这条河我们就到“阴间”了。结果可想而知。在家千日好,出门事事难,一些人对旅途充满了恐惧,充满了不定数。故出行前都会祈祷,请求各路神明保佑。也特别讲究说吉利话,得到好的预兆。但在最不该谈论的死的话题场合,导游居然还绘声绘色地谈到了死。

所谓“到什么山上唱什么歌”,可不要一开口就说出了不适当的话,让对方反感。

总结起来,看清场合说对话要注意以下几点:

(1)比较安静的场合,比如在图书馆。别人在静静地看书,你与对方说话时就不要太大声,否则会影响别人的学习,还容易让对方误会你是一个没有分寸的人。

(2)私下与公开的场合。人人都有自己的一个小圈子,称之为自己人。如果你把自己小圈子里的事情、把你朋友的隐私说给对方听,对方一定认为你是一个不可靠的人,你这朋友肯定没法交下去了。

(3)适合多说话的场合与不宜多说话的场合。例如,参加朋友的酒会,气氛应该是欢快的,你就不应该跟对方说一些沉重的话题或是一些影响气氛的话题;再如参加会议,与刚认识的人说话时尽量小声,内容也要简短,有什么话都要放到会后再说。

(4)喜庆场合与悲痛场合。如果在别人的婚礼上认识了陌生人,跟他交谈时就不要说一些不吉利的话;而在悲伤场合更要注意,避免谈论正事,也不要说一些玩笑话。否则会给对方留下轻浮的印象。

人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的,在不同的场合,就应说不同的话,这样才能收到最理想的沟通效果。不看场合,随心所欲,信口开河,想到什么说什么,这不光是一种“不会说话”的拙劣表现,而且还会给对方留下极坏的印象,甚至直接把对方“吓跑”。

★ 社交学提醒您:

任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的“角色地位”。因此,我们一定要注意这点。平时加强对语言的学习与积累,针对不同的场合,要选用最得体,最恰当的语言来表情达意,力争获得最佳的效果。

感情用事,葬送美好前程

世界上任何事情都没有绝对的,做任何事都不是顺理成章的。在不同的行业,不同的领域,要想办成某件事,你必须遵守那个行业的规矩。自由如果没有规矩的约束,就会泛滥成堕落。因此有一颗守规的心显得非常重要,因为它不仅是一个优秀人才必备的素质,也是任何想找人办成事的人所希望具有的素质。一个毫无原则的人,会因为感情用事而葬送自己的前程。一个不守规矩的人,会因为自己的放任自流而变得堕落。

对一个人来说,处理好生活中的亲情、友情、爱情和人与人之间的交往,有着特殊的意义。有的人在这个问题上没有把握好。比如,有的遇到老首长、老上级、老领导,或者是老部下、老朋友,往往讲感情,不讲原则,不该说的话说了,不该办的事办了;有的受封建宗法观念影响,搞人身依附、官官相护那一套;有的在干部提拔使用上任人唯亲,凭个人好恶选人;也有的利用自己手中权力,把子女、亲属、熟人安排在管钱、管物、管人的实权部门;有的人交往层次低,良莠不分、鱼龙混杂等等。

人生在世,谁都要和“人情”二字打交道。一个人一定要辨清人情之味,看看究竟是哪一种人情,应该采取什么样的态度,认真处理好坚持原则与讲感情的关系,做到既重感情,更讲原则,尤其是在涉及用人、花钱等热点敏感问题的处理上,一定要严格按政策规定办,绝不能用感情代替制度、代替原则。要树立高尚的道德情操,把握住感情的闸门,交高尚的人,交有道德的人,交遵规守纪的人,自觉遵守社会公德,恪守职业道德,弘扬家庭美德,追求健康向上的生活情趣,始终保持应有的人格和尊严。

任何有效的规则都是因时、因地、因人而异的。在不同发展时期、不同社会文化领域、不同人群之中形成的规则内容和实施的方法各不相同,这就像在所有的树上都找不到完全相同的两片树叶一样。但所有的树叶都有叶柄、叶脉和树叶的正、反两面,这就是规则所包含的最基本的原则,也是我们参加社交应酬所必须掌握的原则。它主要包括:纪律与公平的原则、分工和协作的原则、个人利益与整体利益的原则、激励和约束的原则。

1.纪律与公平的原则

没有纪律,任何一个组织都不可能长期地维持其生存,任何个人也不能得到良好的发展。新兵入伍后首先要明白“服从命令是军人的第一天职”,这就是任何一个正规合格军人的第一必修课。

纪律面前要人人平等。任何人都希望得到公平的待遇,这是找人办事所要遵守的原则,你所找的个人,他所处的地位和身份决定了他的纪律观念、公平观念,而这些将决定他为你所办之事的效果和效率,因此找人办事必须坚持纪律与公平的原则,把握好二者的关系,这样才会为你找人办事铺平道路,奠定基础。

2.分工和协作的原则

分工可以提高效率,协作可以提高效益,分工和协作都是为了群体目标的顺利实现。这主要适用于领导对机构中的职能管理部门、专业管理部门、执行单位之间的分工,以及在这种分工基础上领导与下属之间相互合作,共同进退。机构的设置、职能的分工应该是动态的,是对现有资源的不断整合,也是一个按机构既定的发展战略要求而不断调整的过程。分工是科学,协作是管理,而整合是艺术。在一个单位里,正确地运用分工与协作这个原则,可以极大地调动下属的积极性,提高办事效率,充分实现人的主观能动性。

3.个人利益与整体利益的原则

集体利益高于个人利益是每一个文明人的基本信条。处于封闭、隔绝状态中的人们,多数也会把群体利益置于个人利益之上,这是维系群体生存和延续的客观要求。如果人人都把个人利益放在第一位,而不惜牺牲集体利益,就和一个没有信仰的民族一样可悲,必将导致整体的毁灭。一个民族的兴旺发达和个人的良好发展目的是一致的,特殊贡献拿到特殊的奖励,使个人利益和集体利益统一起来。找人办事不能因为个人利益而损害集体利益,通常的情况下,个人利益应该服从集体利益,只有这样,你才能真正地享受到你的个人利益,你要办的事才会合情合理,当然,最重要的是合法。

4.激励和约束的原则

通常激励的表现方式首先是物质报酬,体现为物质上的回馈。其次是精神上的鼓励和支持。

人是物质的,但同时人也是有精神的动物,在满足人对物质需求的同时,在精神上也给予最适当的鼓舞,可以让人精神振奋。因此在你找人办事的时候,最好常常运用激励原则,它往往会带给你意想不到的效果。

激励的方式:一是求人者要以适当的物质激励你所要求的对象;二是通过和你所求对象的沟通,创建相互理解、相互信任氛围的沟通式激励氛围;三是通过激励对方调动其办事的主动性和创造性;四是在找人办事以前充分征求别人的意见;五是鼓励所求助的对象大胆行动,果断出手;六是通过制订切实可行的发展战略和规划,把找人办事落到实处。

约束则是要掌握合法合理的规则尺度,明白在找人办事的时候应该做什么、怎么做、做到什么程度是合理的,更重要的是怎么做才可以更好地找人办事。

英国的克莱尔公司在培训中,总是先介绍本公司的纪律,首席培训师加培利总是这样说:“纪律就是高压线,它高高地悬在那里,只要你稍微注意一下,或者不是故意去碰它的话,你就是一个遵守纪律的人,看,遵守纪律就是这么简单。”

一个人是能够并愿意作出多种选择的……艰苦奋斗胜于舒适生活;真理胜于错误;正确胜于荒谬。这每一项都要求认真考虑和选择,即便是不在别人的监视和控制之下,也能懂得什么是正确的,什么是你在别人眼中所希望的。这就是自觉遵守纪律。

自觉遵守纪律是找人办事必备的一个优良品质,一个人如果要想办好事,没有这种品质是不行的;一个人如果想很好地为他人办事,也必须具备这样的品质。它之所以这样重要,是因为它是一个优秀人才必备的素质,也是任何人所希望具有的。

纪律的钥匙就是了解和自尊。在找人办事中能够深达你所找对象心灵的是具有价值的意愿,我们了解之后,努力奋斗方能排除心中的怨恨。创造性的纪律能使人与人之间更加融洽。它也能使已犯过错误的人和将会犯错误的人之间,在自尊上相互感应。更重要的是我们首先要自律,才能将纪律有效地加之于别人。只有这样,在你遵守纪律的前提下,别人才会遵守纪律,为你办事才会让你放心。

请记住塞尼加的话:“只有服从纪律的人,才能执行纪律。”

同样的道理,当你在请求上司为你办事的时候,首先自己就要看清上司为你所办之事是否属于他的职权范围之内,是否触及到他的权威。因为只有正确的判断形势,才能有机会让上司为你办好事。切记,不要给予上司太多的责任,那样会让他感觉到压力,从而就有可能办不好事,作茧自缚。

★ 社交学提醒您:

人生在世,谁都要和“人情”二字打交道。一个人一定要辨清人情之味,看看究竟是哪一种人情,应该采取什么样的态度,认真处理好坚持原则与讲感情的关系,做到既重感情,更讲原则,尤其是在涉及用人、花钱等热点敏感问题的处理上,一定要严格按政策规定办,绝不能用感情代替制度、代替原则。

锋芒毕露是人际交往的大忌

小张在学生时代是个很张扬的人,说话是从来就不让人,只有自己占据上风才行。他的拳头也是很硬,经常与人打架,每每都是把人打趴下为止。就是这么一个争强好胜之人。初入社会还和在校时一样的锋芒毕露,结果得罪了许多人,办事很不顺利。最后,在好友的指点下,他一改过去的锋芒,对于很多已经得罪了的人,他便极力去补救。

人际交往中,我们很多时候面对的不是什么大是大非的问题,也很少涉及到让你违背原则的事情,没必要争锋相对。忍一时风平浪静,退一步海阔天空。退一步别人过去了,自己也可以顺利通过。宽松和谐的人际关系,不仅可以给自己带来很多方便,避免许多麻烦而且还可以让你拥有好人缘。因此说与人交往切忌锋芒毕露。

锋芒毕露的人大多是具有一定才华的人,他们不甘心默默无闻,常常会在言语行动上显露出锋芒。由于锋芒过于毕露,有时可能身陷囹圄,甚至命丧黄泉。

三国时期的杨修,在曹营内任主簿。他为人才思敏捷,是当时不可多得的人才之一,但是由于十分恃才放旷,屡次得罪曹操而不自知。

一次,曹操建造一所花园,竣工后,曹操四处观看,不发一语,只提笔在门上写了一个“活”字,想和手下人打个哑谜,众人看了都不解其意,只有杨修笑着说:“‘门’内‘活’字,乃‘阔’字也。丞相是嫌园门太窄了,想拓宽它。”

于是,手下再筑围墙,改造完毕又请曹操前往观看。曹操看了非常高兴,一问之下,知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题,嘴巴上虽然称赞几句,但心里却很不是滋味。

又有一天,塞北送来一盒酥饼,曹操在盒子上写了“一合酥”三字。正巧杨修进来,看了盒子上的字,竟不待曹操开口,径自取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。

曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳,质问杨修,杨修嘻嘻哈哈地说:“盒子上写明了一人一口酥,我又怎么敢违背丞相的命令呢?”

曹操听了,虽然勉强保持风度、面带笑容,心里却十分厌恶杨修这种得了便宜还卖乖的行为。

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