目光是富有表现力的一种“体态语”，适当地运用能给交往带来好的作用，否则会带来不必要的误解。诸如斜视、漠视、瞥视的眼神少用为好。不同国家地区的民族习俗不同，他们的眼神运用也各有特点，如阿拉伯人认为，对谈话人凝眸而视是礼貌的，与人对话而目光旁落是侮辱人的行为。而在非洲的尼日利亚，久久直视对方意味着对其不尊重。瑞典人交谈时，则喜欢你看着我，我看着你。
与人交谈过程中，注视对方的时间长短很重要。一般地，若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右；若对对方注视的时间占全部相处时间的2/3左右，是对对方表示关注之意；若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣；若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，则不是表示对对方本人发生了兴趣，就是表示对对方的敌意，或是为了寻衅滋事。
一般地，仰视表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长；俯视通常用于身居高处之时，既可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢、歧视；而平视适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。因此，与人交往时尽量不要站在高处自上而下地俯视于人；面对长辈、上司和贵宾时，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，往往会赢得对方的好感。当对方缄默不语时，就不要看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当对方说了错话或显得拘谨时，不要马上转移自己的视线；否则，他会误认为是对他的讽刺和嘲笑。
和朋友接触或被介绍认识的过程中，可以以凝视对方稍久些的方式来表示自己的自信，也能给对方留下一个深刻的印象。
和别人碰面时，可以以把眼光移开的方式解决自己不自在的感觉，这么做可以减轻你所感受到的压力。
当对方赠给你名片时，接过后一定要当着对方的面，认真看一会儿，这样做，对方会认为你是很尊重他的。
在交谈过程中，应注视对方的眼睛或面部，以示尊重。但当双方缄默无语时，就不要再看着对方；否则，将使对方更显尴尬。当别人说了错话或做了很不自然的动作时，盯着他的脸，或看一眼后马上转移视线，都会使人产生你在用眼光讽刺嘲笑他的感觉。
微笑的魅力
五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人全部表情中比较显露的突出的部位，它是生动、多变的感情表达语。笑，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、损失最小而效益最大的。
微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。
作为一种特殊的“情绪语言”，微笑要求做到四个结合。
（一）口和眼的结合
在微笑中，眼睛的表情是十分重要的，眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑才能扣人心弦。
（二）笑和神、情、气质的结合
“神”，就是笑得有情人神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕。“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵。“气质”，就是要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。
（三）笑和语言的结合
语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有做到二者的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。
（四）笑和仪表、举止的结合
端庄的仪表、适度的举止，是每个从业人员的基本要求。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整、统一、和谐的美。
手势是沟通的第二唇舌
在人的行为举止中，手势是十分突出的。演讲、教学、谈判、辩论乃至日常交谈，都离不开手势，手势是第二唇舌。
通常情况，人们习惯性的手势有如下几种：（一）十指交叉
在人们面带微笑和愉快的谈话时，常常无意识地将十指交叉。常见的姿势是交叉着十指举在面前，面带微笑地看着对方。也有的交叉着十指平放在桌面上，这种动作，常见于发言人。出现这个动作时，表明发言正处于心平气和、娓娓叙谈的时际。
一般来说，做出十指交叉手势时，手位置的高低似乎与消极情绪的强弱有关。有的将十指交叉放在膝上，也有的站立时将十指交叉放在腹前。按交往的经验而言，高位十指交叉比中位十指交叉更显得莫测高深。当我们演讲或是日常生活中与人交谈时，如果遇到情绪消极的情况，作出十指交叉的手势，可以在心理上起到自我保护的作用，从而使谈话更少受到消极情绪的负面影响。
（二）双手叉腰
双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。这种姿势还被认为是成功者所独有的站势，它可使人联想到那些雄心勃勃、不达目的誓不罢休的人。这些人在向自己的奋斗目标进发时，都爱采用这种姿势，它含有挑战、奋勇向前的意思。
（三）“尖塔”手势
有人喜欢把两手指尖合起来，形成一种“尖塔”的手势。这是一种有信心的动作，但有时也表现出一种装模作样、自大或骄傲的心态。尖塔姿势有公开的与隐蔽的两种形式。妇女的尖塔动作是隐蔽类型的典型。她们在坐着时把手搁在膝上，在站着时把合着的手轻放在及腰的位置。职员、律师、政府公务员等处理行政业务的人，也往往喜欢摆出尖塔的姿势。专家研究发现，自信程度愈高的人，尖塔姿势的位置也愈高。
（四）互搓手掌
这种肢体语言常表达一种美好的期望。比如掷骰子的人用手掌搓骰子，表示期望成为赢家。主持仪式的人搓手掌，并对听众说：“我们早就期待着下一个发言人。”
兴高采烈的推销员跑进销售经理的办公室，搓着手掌说：“老板，我们得到了一笔很大的订货！”当一个人急速地搓动手掌时，他用这个动作告诉对方，他将得到他所期待的结果。
（五）双手攥在一起
乍看起来，这个姿势似乎是表示充满信心的，因为人们采取这个姿势时，往往是满面笑容，心情愉快的。然而，这个姿势实际上显示了一种失望或敌对的态度。
当一个推销员描述他是怎样失去一笔生意的时：他谈着谈着，双手不知不觉就攥在一起。
有研究表明，将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。这个手势主要有三种：在自己的面前攥手；把攥起的手放在桌子上；如果是坐着，把手放在膝盖上，如果是站着，双手在小腹前握紧。
（六）双手平摊
双手摊平，表示坦诚、真实，同时也能鼓励对方坦诚相待。当人们开始说心里话或说实话时，总是把手掌张开显示给对方。像大多数肢体语言一样，这一举止有时是无意识的，有时是有意识的，它都使人感到或预感到对方将要讲真话。相反，小孩在撒谎或隐瞒真相时总是将其手掌藏在背后，当夜晚与朋友玩耍到凌晨方归的丈夫不愿对妻子说出他的去处时，常常将手插在衣兜里或两臂相抱将手掌藏起来，而妻子则可以从丈夫隐藏的手掌上感觉到另有隐情。由此可见，与他人交谈时你不时伸出双手摊开，能够使你显得诚实可靠。有趣的是，大多数人发现摊开手掌时不仅不容易说谎，而且还有助于制止对方说谎，有鼓励对方坦诚相待的作用。
西方有心理学家断言：判断一个人是否坦率与真诚，最有效、最直观的方法就是观察其手掌姿势是否双手摊开。当人们愿意表示完全坦率或真诚时，就向人们摊开双手，说：“没有什么值得隐瞒的，让我坦白地告诉你吧。”
（七）手势下劈
手势下劈给人一种泰山压顶、不容置疑之势，使用这种手势的人，一般都高高在上，高傲自负，喜欢以自我为中心。他的观点不容许他人轻易反驳。伴随着这个动作的意思是“就这么办”“这事情就这样决定了”“不行，我不同意”，等等。日常生活中，我们也常遇到一些领导，在讲话时为了强调自己的观点，把手势往下劈。每当这个时候，听者最好不要轻易提出相悖的观点，对方一般不会轻易采纳的。平常与同事或朋友三五成群地争论问题，有人为了证明自己的观点而否定别人的观点，也常用这种手势否定别人的观点，打断别人的话。善于识别这种手势语言，有助于我们为人处世时采取适当的姿态。
（八）手势上扬
手势上扬代表着赞同、满意或鼓舞、号召的意思，有时候也用来打招呼。演讲或说话时手势上扬，最能体现个人风格，表明演讲者或说话者是个性格开朗、豪放、不拘于形式的人。
手势上扬是一种幅度比较大的手势动作，容易使人产生比较鲜明的视觉形象。法国前总统戴高乐进行公开演讲时，他的习惯动作是两臂向上。其目的只是为了强调他的讲话。手势上扬是一种能显示出个人特点、很受人欢迎的手势，可以塑造出一种豪放、大度、有号召力的语言能力。
（九）攥拳
有时在演讲或说话时，捏紧拳头，则是向听众表示：“我是有力量的！”但如果是在有矛盾的人面前攥紧拳头，则表示：“我不会怕你，要不要尝尝我拳头的滋味？”
显示的是一种果断、坚决、自信和力量。平时我们听人演讲见人讲话时攥紧拳头，证明这个人很自信，很有感召力。
脸色是内心活动的镜子
人的身体构造及社会环境决定了人的生理功能和心理活动，而这些功能和活动影响着人体的外部表征和表现行为。因此，我们从这些外部表征和活动行为的各种现象中，能按照一定的统计规律总结归纳出一些类型，推理分析各类型与人们生理和心理活动的关系，从而了解人的内在活动状态。这也是古代人“面相说”有一定根据的地方。所以，我们通过头面部的表现能在一定程度上“读懂”人的内心活动。
嘴巴不仅用来表达有声语言，也可反映人的情绪和心理活动。比如，嘴唇闭拢表示心态宁静、端庄自然；嘴唇半开或全开表示疑问、奇怪、有点惊讶；嘴角上扬表示善意、礼貌、喜悦；嘴角下垂表示痛苦悲伤、无可奈何；撅嘴一般表示生气、不满意；嘴唇紧绷，多半是表示愤怒、对抗或者决心已定；在交谈时，用牙齿咬住嘴唇，说明正用心地倾听他人的讲话，也可能是在认真地反省自己，等等。
据科学研究发现，配合眼球的活动，感情在脸部的左边比较容易显现出来。如果用脸的同一边所合成的照片来看，左脸比右脸感情的流露较为明显，如果你无法抓住对方心理时，下意识地看看他的左脸，大致可窥知一二。
笑是人类最美丽的动作，也是最能观察对方情绪的一个动作。不同的人有着不同的笑法。喜欢开口大笑的人性格粗犷，不拘小节，行为大方。但缺乏一定的耐心，一遇到困难，就知难而退，容易让人产生做事虎头蛇尾的误解。喜欢微笑的人性格内向，不善言语，与人交流存在一定困难，但注意细节，喜欢对对方言语进行分析。
眯眼笑的人性格倔强固执，对周围人不够坦诚，有时明知其事但假装不知而不与人语，也往往因为这个而吃亏。性情不算和气，一旦不悦即大发脾气。他们多才多艺，有理想、抱负，但不愿与人合作共事。娇笑的人喜欢从现实角度出发，在感情和婚姻上，几乎把对方的能力、学识等所有指标当做不可或缺的条件。在事业上则缺乏主见，即使有自己的想法也常因缺乏自信心而随波逐流。
笑起来带有谄媚的意味，这样的人深谙处世之道，或者是能力一般，以笑迎人。
无论在什么场合，这类人总是唯唯诺诺。从心理学角度看，这类人不会把握自己，呈现出一种自我否定的状态，不相信自身的能力。
爱嘲笑别人的人，常有一些不错的主意，却只是作壁上观，对别人的拙劣表现或无能抱有讥讽和嘲弄。这类人往往得理不饶人，说话尖酸，对人要求苛刻。在工作上只会指手画脚，缺乏实干精神。
爱冷笑的人有严重的对抗心理，嫉妒心强，对别人的成就不屑一顾甚至疏远，强烈的虚荣心使得这类人不能容忍别人比自己强。
经常暗笑的人容易患得患失，这类人把个人得失看得很重，得到了又紧握手中生怕丢掉。做什么事都非常谨慎，甚至超额完成任务，对胜利常表现出势在必得的信心。同时，由于强烈的自我保护心理，使得这类人有些斤斤计较，注意眼前的利益而失去一些难得的机遇。
奸笑令人生畏，这类人通常是阴险狡诈的，自私心理严重，对物质有强烈的占有欲望。
浅笑的人给人一种优雅的感觉，这类人很少参加社交活动，属于自我封闭的类型。由于闭目塞听，不免思维狭窄，容易否定自己，甚至自暴自弃。但无论怎样，始终会保持儒雅的风度。从鼻子里发出的笑声，不让别人注意。这种人很在意别人的感觉，而别人也喜欢其细心细致的一面。
表情语言是内在情感的外部显现。它通过诸多无声的体态语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人、耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助接受信息的人深刻、准确把握言事意旨，有效避免因言语表达的溃乏而带来的误解。
比如，在长辈直言怒斥后生时辅以爱抚、安慰的眼神，会叫人心悦诚服；在妻子需要袖手旁观的丈夫做家务帮忙时，伴有一个亲呢、温柔的举动，会让丈夫饶有兴趣地来参与；在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑，则能令人心情舒畅；等等。学会看脸色行事，就会避免因语言不详而导致的言语沟通中的麻烦与障碍。
当然，靠表情来洞察一个人的心理有时也并不准确，因为在人性的丛林里，“面具”成为人际交往中用以掩护自己的常用手段。所以，要想真正了解一个人，还需要识破表情伪装。面无表情、不露声色、面不改色，这些隐藏起来的情感很难被观察者发现，如果按正常的思维去解读对方的心理可能会得出截然相反的结论，陷入经验主义错误。阅人应注意识破对方的伪装表情和肢体语言信号，努力从对方的假信息中辨出真伪。
肢体语言在沟通中的重要作用
国际肢体语言专家阿尔伯特·麦拉宾有这样的研究结论：人在彼此的交流中，一条信息产生的全部影响力有7%来自语言（仅指文字），38%来自声音（包括语音、音调等），而55%来自无声的身体语言。有专家还有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。
事实上，我们在与人交流沟通时，即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。
人类的动作、表情是本能的，每个人平时说话都会不知不觉做出某些表情动作。
