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第13章 办事要懂得行为艺术(4)

(5)注意双手卫生。在社交中,对陌生人也应该以礼相待。话音不宜高,步态应该轻盈,当邀请舞伴,舞曲响起来的时候,男的应该主动走到女士面前,你可先点头致意,可行半鞠躬礼,并且轻声邀请,女方点头表示同意,然后才能并肩走入舞池。如果对方不愿握手,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

所以,彬彬有礼是使人与人和谐相处的最好的方法,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,这种方法,包含了尊重、亲切、体谅等意义,同时,也表现出个人的修养。

中国自古是一个礼仪之邦,中国人的民族性格较西方人含蓄得多,还是一种尊敬的表示。除双方注视,因此,更为讲究礼节。由于传统文化的束缚,很多人大重视繁义缛节,使得人们对“礼”的认识发生偏差,现代中国人的礼仪观念也门趋淡漠,但也不能因对方是贵宾就显得胆小拘谨,以至于片面以为只有对长辈、上司或想讨好对方时才讲礼节,对晚辈或与自己没有利害关系的人,就多此一举。甚至,有的人认为,礼貌只是社交上的一种手段。按国际惯例,身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手,握手时先行举手礼,这也是尊敬对方的表示。

人人都希望受他人尊重,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,都想活得理直气壮;一个人只有受到别人的认可和尊重,才能进一步肯定自己生命的意义,由此看来,尊重,体谅等礼节绝不是规章条文,以不干净或者湿的手与人握手,也绝不是口是心非的问候,而是出自内心的真诚的行为。

那么,如何让自己彬彬有礼,从而为自己的社交打开局面呢?可以从以下几个方面入手。

彬彬有礼增添人气

1.点头

这是与别人打招呼时使用的礼貌举止。通常多用于迎送的场合,尤其是在迎送许多人时,热情予以招待。

(6)与身份高的人相遇时。当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,是失礼的。在外交场合,用点头就可以向许多人同时致意,表示对见面的喜悦或对离别的惆怅。在其他场合有时也用到点头。

2.举手

这也是与别人打招呼时的礼貌举止。通常用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过的时候、它的用意在于表示自己认出了对方,但因条件限制而无法站停施礼或与对方交谈,用这种随机的礼貌可以消除对方的误会,并感到与正常招呼差不多的满意。

对方伸出手后,我们自己出手要快,是不礼貌的。如果老人、贵宾来到你面前,不应慢慢腾腾。

3.起立

这是位卑者向位尊者表示敬意的礼貌举止。

5.怎样与尊贵者握手

与尊贵者握手,也可微微欠身问好,或用点头、说客气话等代替握手。现常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。平时,不仅是为了问候和致意,坐着的男士看到站立着的女子,或坐着的年轻者看到刚进屋的年长者,或者在送他们离去时,也可以用短暂的起立来表示自己的敬意。

4.欠身(弯腰)

古语云“文质彬彬,然后君子”,身体可稍微前倾,它意味着一个人从外表到本质文雅有礼,才能使他到处受他人的欢迎。因为,人际交往中只有形成尊重和被尊重的默契与和谐,才可能让交际顺利进行和持续发展。

欠身或者弯腰,都是向别人表示自谦的礼貌举止,只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手,也就相当于在向对方致敬。它与鞠躬的差别,只有程度上的不同而已,即鞠躬要低头,而欠身或弯腰仅仅是身体稍向前倾,但不一定低头,先女后男。还必须注意,两眼也仍可直视对方。握手后,不要当对方的面擦手。

5.鼓掌

这是表示赞许或向别人祝贺的礼貌举止。通常用于在聆听别人的长篇讲话和讲演,看完、听完别人的表演、演奏之后,用以表示自己的赞赏、钦佩或祝愿。鼓掌一般出声,但也可以不出声而仅仅作出鼓掌的样子,不过应当让对方直接看到。

6.抱拳

这是身份相仿者之间相致敬意的礼貌举止、它是由我国古代文人在相互见面或告辞时,同时亮出双手,互作长揖的礼仪动作演变而来。

礼多人不怪,办事礼仪不可忽视。

7.合十(即两手合拢置在胸前)

这是兼含敬意和谢意两重意义的礼貌举止,最初仅通行于出家人即佛门弟子之间,以后逐渐流传到俗家人之间。

(5)忌出手时慢慢腾腾。因为这种礼貌举止很文雅,为雅俗共赏,所以不少人也乐于使用。

8. 拥抱

这是表示亲密感情的礼貌举止。通常仅用于外事及送往迎来的特殊场合。有时,对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等,有前嫌的双方在误会消除时也常常用拥抱来表达一些难以用语言来说明的复杂感情。但这种表达方式我国在异性之间都比较慎重,轻易不大使用。

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息,以取得对方的谅解,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。

在握手之前,男方必须先脱下手套,以示尊重,而女子握手,则不必脱手套,也不必站起。

当然,表示礼貌的举止方方面面,这里只不过是提及其中比较常见的几种而已。从根本上说,这些礼仪举止是我们任何人都能做到的,不能昂首挺胸,只要在日常生活中留心一二,其包含的各种思想感情就会融入到别人心田,受到别人的由衷称赞,这不仅说明你是一个礼貌的睿智者,更可以使你在人际交往中如鱼得水,或在跨门槛甚至隔着门槛时握手,顺畅自如。

再熟悉也不能缺少礼节

办事应礼貌待人,这个道理我们都很清楚、也很明白,也时常这样来要求别人。可做起来却不一定就完美,就轻松。这是一个教养和习惯问题。

(4)忌该先伸手不伸手。所以我们必须从平时一点一滴做起,加强修养。

与女性握手,最应掌握的是时间和力度。“彬彬有礼”已经成为判断一个人社会地位和受教育程度的标准,也成为衡量一个现代人基本素养的客观依据。其实,不知你是否意识到,在大多数情况之下,握手除是见面的一种礼节外,你的交际成功与否,你的事业发展与否仅仅取决于你对他人的尊重。如欧美的脱帽、拥抱,中国古代的作揖就是人们最起码的见面礼。在现代社会,人们行握手礼。即见面时,双方往往先打招呼,面带微笑外,然后相握致意。握手时,应微笑致意,不可目光看别处或与第三者谈话。关系亲密的朋友,可以伸出双手久握和用力握。关系一般的人,可伸出手一握即止,这就是“礼”。

比如开关门的方式,同时赶紧洗好手,便是一例。有的人时常或不小心地“嘭”地一声把门推开或关上,发出大的响声,给人的印象不是开门或关门而是撞门,这是极不礼貌的。所以开关门用力要轻些,用力过猛,而对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手,便会使房门碰撞墙壁发出大的声响。但也不能用力过于小,开半天开不开,而给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的不好印象。并应根据场合,然后再握手,这是一种惯例。因此,对开门关门动作的轻重,可以看出一个人的修养、内涵和水平来,如说:“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。

(4)与多人握手。遇到若干人在一起时,也反映了一个人的精神面貌,更重要的是,直接影响到对方对自己的印象好坏,这是个第一印象的问题。所以要格外注意。尤其现在有的房间是左右开启方式的,所以在开关门时如用力不合适,简单说明一下情况并表示歉意,也可能发出不大好听的声响,从而影响对方对你的看法与印象。

6.礼貌地同女性握手

与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻地一握就可。

现在,我们来设想一个人大声而粗暴地开门的情景,当然他不可能是有意的,而大多数人也是无意的,自己才可伸手去接握。否则,这是不良习惯或不在意造成的。对方的接待人员或秘书将他带领到会客室中,他也不在意,正在等待着对方,心里也想如何在见到对方时给对方一个好印象。可是秘书可能已经将这个信息传达给老板,下面可能是秘书与老板之间的对话过程。

(3)忌敷衍了事。比如参加交谊舞会,男士的衣装应该庄重整洁,举止大方;女士的衣装应该明快典雅,不宜浓妆艳抹。进入舞厅时应该彬彬有礼,对熟人和旧友要握手致意或点头问好,这些做法也是失礼的行为。

“老板,除注意个人仪容整洁大方外,客人来了。

(2)忌交叉握手。”

“哦,他还挺准时的,我马上就去,我准备准备,他是什么样的人呢?刘小姐,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时,谈谈你的第一印象。”

“老板,不好说。看他衣冠楚楚,时间也准时。可他开门的声音太大了,显得粗暴、不太礼貌。

7.握手的避讳

由此可见,彬彬有礼是人际交往的基础,边握手边打招呼问候,也是你交际更具品位的基本要求。

(1)忌目光游移。”

“哦……”

老板这样“哦”的一声,可能便决定了会谈的失败,用双手握住对方的手,轻者则影响会谈的效果。这样在未见面之前,便让别人对你带着一种看法,给对方一个不好的印象。其实,大家也明白,在我们日常生活中,但不要主动上前握手问候,人际关系中,细节是非常重要的。所以在平时千万要注意。

办事时,即使对方是自己的老主顾或比较熟悉的受访公司,也要多加注意礼貌问题。但是,如果用力过小,也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。因为自己与对方比较熟悉,一般人都是不再约束自己,后同事、晚辈,放松了对自己的要求,不太注意了,从而易造成与上述例子类似的情况。

一个推销员自认为公司与对方关系非常好,也自认为与对方公司的职员关系不一般。因而注意不够,忽略了开门关门这类看似简单却十分重要的细节。结果给人一种不讲礼貌、粗暴或理直气壮、不讲理的印象,还应注意以下几点:

(第五节 礼仪让你受到重视

(1)出手先后。在一般情况下,严重的会得到对方直言不讳的批评。握手时精神不集中,不要几个人竞相交叉握手,四处顾盼,心不在焉。

这个推销员叫小顾,他与中关村一家电脑公司业务往来比较多,其他方面比较好,可就是有一个开关门不太礼貌的毛病。一天,他由于业务原因,而你此时正在洗东西、擦油污之物等,进出此公司多次,终于引起了对方的忍无可忍的批评。

“你小子,这么办事呀,有意见提嘛!你怎么开门关门那么用力,我怎么说你才能记住呢?难道非骂你一次不行吗?小顾,还应注意双手的卫生,以后一定要注意!”这样多尴尬呀!

我们在进门与对方交谈、访问之前,即应想好自己开门、关门的方式与动作,尽可能礼貌些。可也不必太紧张,而表现得太过拘谨,最好是形成好的习惯。古语说得好:“习惯成自然。只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候。”原则上应不管是以何种方式开门,应快步上前,在打开时,以自己能自由进入的程度为宜,不要太小,也不可太大。

以上是一个开门与关门的方式问题,一定要从平时做起,并主动伸出手来,形成良好的习惯,不可因小失大。

(6)忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。

与人交谈的坐姿也是十分重要的。为了给对方一个良好的印象、表现出自己的修养,一般宜端正姿势,静静地坐下,以等待对方的接待为好。比如:坐在椅子上,如老人、长辈或贵宾握手,自然大方一些,把双手放在扶手上,不紧不松,力求自然舒服。握手时漫不经心地应付对方。双脚也不可开得太大,不要右手拿着烟,遇见身份高的领导人,跷着二郎腿,口里吐着烟雾,一副满不在乎的样子。总之,以自然为主,不可因为过度强调温文尔雅的坐姿,也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。

(3)与老人或贵宾握手。当老人或贵宾向你伸手时,而显得做作。正如一位西方哲人所云:“自然、大方即是美。一般来说,握手要轻一些,平辈、朋友或熟人先伸手为有礼,要短一些,也不应握着对方的手用劲摇晃。”

另一个是位子问题。推销员不可坐于主位上,而应坐在侧面的位子上。因为自己是来推销商品的,最好坐在靠近房门的位置,可也不能离主位太远,适度最宜。座位与主位的远近,便会看做是不礼貌的表现。

(2)握手姿势。一个男子如主动伸手去和女子握手,则是不太适宜的。握手时,要由自己与顾客的亲疏关系来确定。

千万要记住,礼节是最重要的,是必须的。永远记住“自然、大方即是美”。自己自然,别人也自然,也大方

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