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第8章 管理细节之八

动之以情,推心置腹

管理背景之八:看重情义,知恩图报

“有谁知道情义无价,情愿为它付出不怕代价?”在中国人的心目中,人人都应当是有情之人,都应当知道情义无价。

金朝大诗人元好问说:“问世间情为何物,直教人生死相许”时,对此感慨万千的并不止少男少女们。

情义在中国人眼中是人际关系的基础。如果一个人没有人情味,不讲情义,那根本就没有和他交往的必要。如果两个人泯灭了情义,那也就不能维持相互往来了。

在一般人的日常生活中,大家都想在常规的程序之外再披上一层温情脉脉的面纱,在日常的接人待物中,中国人就不喜欢过分地划清别人与我的权利界线。

比如说双方一起出去吃饭,就会争着付款结账;如果双方一起乘车,就会由一方先付全部的车资,到下一回再由对方付全部的车资;如果一方托了另一方代买东西,想付钱时,另一方也必须真真假假地说:“算了!”

人们也不喜欢在自己与亲属、朋友之间划分清楚界线。他们觉得如果这样做,不只是“很难看”,而且是“小气”、“自私”、“个人主义”。总之,就是“不会做人”。

西方人在交友时,是将界线划得清清楚楚的。他们喜欢把丑话说在前面,将自己喜欢什么,不喜欢什么,对方喜欢什么,不喜欢什么,在友情开始时先搞得清清楚楚,以免在不知不觉间会做出令对方不愉快之事,干扰对方的神经。他们喜欢“先小人后君子”,其友情也多半是“君子之交淡如水”。

而中国人交友,则尽量地替对方着想,揣摩对方的需要。而且双方都表现得不斤斤计较,自己多吃一点亏也无所谓。

但这样也隐藏着一个危机,即人我界线不清楚时,双方都把怨气积压在心底不愿表露出来,其结果是日久天长,小矛盾积成了大矛盾,最后来了个总爆发。结果以君子始而以小人终。

中国人不但对人讲究情义,对某些动物也讲究情义。唐太宗有六匹骏马,在东征西讨中为他立下了汗马功劳,唐太宗在登基之后,非常感激这六匹骏马,专门为他们雕了六幅浮雕,并让这些浮雕的马立在他的墓地照陵,生时陪伴他,死了还陪伴他。

在湖南望城有一个别具一格的“义狗亭”,亭子是一个商人为他的狗修建的。

有一次这个商人带着狗外出收账,办完事后带着一包银子回家,路上经过一个朋友家喝了几盅酒,回家后就醉倒在床上了。第二天酒醒后他才发现银子不见了,但他又清楚地记得自己在出朋友家的门时,是带着包袱的。“一定是丢在路上了”,他想:“现在一天过去了,来来往往这么多人,银子肯定让他人捡去了。回去找也没用了。”于是他就懒得回头去找了。

可奇怪的是,他的狗也一连几天不见了,他心中虽然疑惑,但也找不出答案来。

过了一个月,这位商人又有事要经过同一条路。途中,他来到一个渡口,船还没来,于是他就信步在渡口附近闲逛。突然,他在河岸上发现了一团毛茸茸的东西,好奇地走过去一看,原来是一条已经腐烂了的狗——他的爱犬!它在主人丢下包袱后就一直躺在包袱上面不肯走开,最后饿死在这里。现在狗已腐烂了,于是商人大受感动,就用这一百两银子在渡口处修建了一座“义狗亭”o现在当地人讲起这则故事来还津津乐道。

对马、对狗都要讲几分情义,对人自然更当如此了。国人推崇“为朋友两肋插刀”,朋友有难一定要鼎力相助。“在家靠父母,出外靠朋友”,朋友之间不但能有物质上的互帮互助,还有精神上的互宽互慰,以至于要为这一份情义而“有福同享,有难同当”。

《水浒传》中,宋江之所以能做成“龙头老大”,就是因为他讲情义,喜欢帮助人。他曾冒着生命危险放了劫取生辰纲的晁盖等人,也曾为救柴进等人攻打凶险的高唐州,他的义气受到所有好汉的称赞,从而成为梁山泊一百零八条好汉的首领。诸位好汉再有武功,也为情义而折腰!

中国人很讲究报恩,首先就是报答父母的恩情。“万善孝为先”,父母辛辛苦苦把自己拉扯大,养育之恩不能不报。

对父母必须报答恩情,对老师也要报恩。“生我者父母,教我者先生”。老师使自己摆脱了蒙昧无知,学会了做事和做人,他们的恩情也不能不报,所以中国传统理念中对老师是十分推崇的。“天地君亲师”,老师是仅次于亲人的人,每个人都欠老师一份人情。

对其他有恩于自己的人,也应当作出相应的回报。“受人滴水之恩,当思涌泉相报”。中国人讲究要饮水不忘掘井人,不要忘记别人对你的恩情。

韩信当年在落魄的时候,饥寒交迫,有个在河边漂洗的老妪给了他一顿饭吃,韩信十分感激,于是在封为淮阴侯之后以千两黄金来报答那位老妪。千年以来,“一饭千金”的故事一直被传为佳话。

在中国人眼里,不重情义的人就不成其为人,不能知恩图报的人也不是君子。

曹操就是因为说出了一句“宁可我负天下人,不可使天下入负我”,而在京剧舞台上唱了几百年的白脸!

洞悉管理情境

中国人非常讲究情义,讲究人要知恩图报。“受人滴水之恩,当思涌泉相报”。在中国,有许多人吃软不吃硬,连水泊梁山的一百零八条好汉都为情义折腰!

相应管理对策:以情动人

中国人十分看重情义,所以管理时要特别注重感情投资。

所谓感情投资,就是指不用一切形式上、物质上的手段,而用一种精神上、感情上的手段对下属进行鼓励和奖赏。比如做一些关切的举动,两句动情的话语,几滴同情的泪水……这些东西不像物质的奖赏那样可以拿过来就用,但是它的作用要比物质奖励大。它不但可以使受奖者感激涕零,也会使许多人对你另眼相看!

所以一个领导在管理中不但要用权去领导,还要带着心去领导,要在管理中体现出情义。

白居易曾作诗:“成功理定何神速,度在推心置人腹o"说的就是一个“带人要带心”的道理。

唯有带着心去领导,成功才会神速,事业的飞黄腾达方可指日而待。

在常见的用人招数中,威逼利诱,软硬兼施等手段的利用率较高,但威迫只能使人屈服于现实的利害关系;利诱能诱惑人的贪心,但又会使人财迷心窍,利欲熏心;软硬兼施往往使人疲于周旋,不得不屈从就范,但他不一定会心悦诚服,因此阳奉阴违之举时有发生。这三种手段都有缺陷。

带着心去领导是最容易做到,而又效用最大的用人艺术。

现代社会竞争激烈,部下们每天工作繁忙,而若遇上个玩弄花招,耍弄权术阴谋的领导,谁还能安心工作,势必大家都要胆战心惊,唯恐会遭领导的算计,本来有限的精力还要拿出一份来防备领导,这样的组织又如何发展呢?

诸葛亮七擒七纵孟获,目的在于攻心;孙子强调“攻城为下,攻心为上”,讲的也是同一个道理:对部下要用心领导,让他们感到情义的存在。

带心领导,以情动人并不难做到,它有一定的方法可循:

1.在下属最困难时,领导要出手相助。

有时领导对下属一千句鼓励也比不上在部下最困难时的帮助,这时的帮助正是以最小的代价去换取部下最大忠心的绝好时机。下属可能会因为领导的这一臂之力而感怀一生,产生“士为知己者死”的忠心。

2.信任部下,多加鼓励。

领导对部下要以诚相待,要对其能力和人品表示信任,在部下取得成绩时,要多多予以赞扬和鼓励,使其感到自己的劳动并未白费。领导对部下赤诚相待,部下才能奉献出一片忠心。

3.领导要对部下的生活多加关心。

在上班的时候,自然要公事公办,但是聪明的主管应学会利用闲暇的时间来达到攻心的目的。周末时与部下打打牌,部下生日时送去一束康乃馨,部下生病时,领导一次热诚的探望,都会使部下心中涌出无限的感激,以后自然会“涌泉相报”!

锦囊妙计中国人看重情义,抓着一个“情”字进行领导才抓住了管理的关键。

对下属的困难表示理解,对下属的疾病给予探望,对下属的乐事给予祝福,这些可能比物质奖励更有效。带心领导,以情动人才是管理高招!

经典管理实例孙权动情数伤疤

“有谁知道情义无价”,这个问题实际上很好回答。部下渴望领导的理解,希望领导真情相待,而领导又希望部下死心塌地,真情奉献,共创事业;有了情义,部下可为领导鞠躬尽瘁,毫不吝惜;有了情义,领导也可为部下谋图福利,尽职尽责;情义无价,两者皆知。

知易行难,部下和领导只知道情义无价当然无济于事,他们还应知道如何把这份情义付之行动,让它成为部属与领导之间的纽带,成为感情的催化剂。这就需要领导者要迈出主动的一步,伸出双手,奉献自己的情义,这样部下才能敞开心胸,拿出自己的赤胆忠心。

诗中所赞:“生子当如孙仲谋”,此言不虚。孙仲谋,一代英雄,不仅懂得南征北战,更懂得感情攻略,他在管理部下时,善于运用以情动人的策略,他为周泰数伤疤,辟谣言就是一例。

有一次,孙权屯兵宣城,但此地山贼颇多,所以山贼乘孙权军内疏忽之时,将营寨团团围住,孙权试图冲将出去,终未成功,身边几员猛将也开始面有惧色。这时,周泰站出身来,跨上战马,冲入敌阵,杀出一条血路。这时,他已多处受伤,血染战袍,但他仍坚持奋战,不肯后退,直到保护孙权杀出包围,最后他却倒下马来,昏迷过去。

周泰的英勇与忠义令孙权颇为感动,他从此重用周泰,位在徐盛、朱然等老将之上。这自然引起二位老将以及其他部将的不满,认为周泰不能担此重任。

孙权爱惜周泰,更爱惜周泰的名誉,因此,他打算为周泰讨回公道。于是,他召集群臣同来吃酒。一开席,他就说:“今天是庆功宴”o众将有些诧异,不知为谁庆功。他与诸将共饮一杯之后,告诉大家要按功敬酒,然后,双手端着酒杯,走到周泰面前说:“他身上的伤疤,就是战功的标志,我们按伤为他敬酒”o周泰身上,伤痕累累。孙权一一指去,令周泰说出什么时间,什么地点以及为何而留此伤疤。每说完一处,孙权便提议众将为周泰之勇猛干杯。这样,待他说完,每人已十几杯酒下肚。

这十几杯酒饮下腹中,众将备受感动,因为他们也同时饮下了周泰的豪气和忠义,他们从此无人再对周泰升迁有何非议。

徐盛、朱然听完周泰的介绍,也为之感动,更为自己的斤斤计较而惭愧,从此,他们对周泰十分尊重,与其共同策划创立大业,辅佐孙权。

感受最深的还属周泰本人。他见主公如此体贴,重于情义,为自己伸张正义,从此更把孙权之安危挂于心上,多次出生人死地保护孙权,立下汗马功劳。

孙权此举,也为自己树立了口碑。众臣看到孙权如此敬爱功臣,实在是难得的明主,因此各自立志,决心发愤图强、回报主公。

高招解析

领导者以情动人,带情领导应注意选择适当时机和具有感染力的事情,这样才能感人至深效果非凡。带情管理是一种事半功倍的管理方法,但前提是选择恰当的时机。

而领导者带情管理,不仅要关心部下的生活和身体状况,还要爱惜部下的名誉,一旦部下蒙受冤屈,要主动为其洗刷。这是感情投资的一个重要方面,周泰因受孙权重用,而引起别的将领的嫉妒,因此孙权设宴,为周泰伸张正义,树立其权威。维护了他的名誉,最终使各将领心悦诚服。

GE的情感管理方式

管理方法需要一个划时代的变革。过去的管理方式和管理理论绝大多数是视雇员为被管理对象,从而推出了一系列条条框框。但通用电气的经验表明,人是感情的动物,用情感管理方式,使得雇员和企业之间相互信任,从而更有利于提高生产率。

通用电气公司在公司创建的100多年里,1991年销售额达到602.36亿美元,利润额为26.36亿美元,雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就,与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。

通用电气成功地解释并实施了情感管理,揭示了情感管理的内涵。通用电气公司认为情感管理由以下几个要素构成:即“理解雇员心理”、“企业就是大家庭”、“公司内民主”、“员工第一”等。

一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核,可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同于此。它的升级考试命题并不是来自经济学典籍,也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著,而是莎士比亚作品中的一部,试卷则是写一篇我们常说的“读后感”。

开始时许多人百思不得其解,甚至提出反对意见。后经专家一语道破,才恍然大悟:这是对企业高级管理人员的基本心理素质的要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人,又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢?通用电气抓住了情感管理的要素,即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。

将企业培养为一个大家庭是一种“高感情管理方式”。通用电气作为高技术企业所面临的竞争是激烈和残酷的,更需要这种“高感情管理”。它是医治企业官僚主义顽症的“良药”,也是减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体员工“大家庭感”的企业文化,公司领导和员工都要对该企业特有的文化身体力行,爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎本厂员工随时进入他们的办公室反映情况,对于员工的来信来访都能负责地妥善处理,公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”,从上到下直呼其名,无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。

通用电气公司前董事长和首席执行官杰克·韦尔奇认为,公司内民主,不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽,而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使民主典型地反映在公司人事管理上,近年来改变了以往的人事调配的做法(由企业单方面评价员工的表现、水平和能力,然后指定其工种岗位),而是反其道而行之,开创了由员工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度,称为“建言报告”,引起管理界的瞩目。专家们说,“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理,比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议,更能发掘人才和对口用人,从而对公司发展和个人前途更为有利。

高招解析

领导者以情动人,以义赢得部下,要注意把这种情义落到实处,为部下解决实际困难。有时,单一个“情”字过于单薄,领导者还要用实际行动解决部下的后顾之忧,才能从根本上争取部下。

名人谈中国人性格:项退结谈中国人情感上的间接性[项退结:1930一2004,中国台湾人,著名哲学家、教育家。]

我们可以概括地说:中国文化史中的产品,几乎都有直接在心灵中起作用的倾向,因此,几乎都有赖于情感性的因素。

中国文化从文字到诗与哲学,都与情感的因素有关。中国人在数千年的历史中之所以没有向其他方面发展,并不是因为中国人缺乏智力,相反的,中国人的智力,全世界的人都公认是很高的。中国人之所以不会发展到系统化的科学,我们可以说是因为中国人从古代就选择了情感这条路,而拒绝向纯理性方面发展,这种抉择当然并没有直接指出,而是一种自然的倾向:向同一方面推展的文化传统又加强了这种倾向。

这种对于情感因素的倾向,替我们指出中国人性格中很重要的一点,那就是非常敏感,而这种敏感格外在中国画与音乐中表示出来。

但是其他许多外国人与中国人相处时,往往会以为中国人情感麻木、迟钝……他们这种论断非常肤浅,但却也指出一件事实,那就是中国人对于情感的表示非常矜持。这种所谓的矜持,在于把有关个人内心生活的一切,都很严谨地保护起来,而这“有半个人内心生活”的范围,对于中国人非常之广。凡是与内心生活有关的一切,都能够间接地或者以暗示方式说出,但正因此,这种表示却又非常深刻。

其实中国文字中不但可以把“我、你、他”省掉,必要时许多连接词都可以省去。禅宗达到了这种倾向的最高峰。他们尽可能避免用言语表达思想,而主张用直观方式去“以心传心”。

上面我们曾见到中国人性格中的一种矛盾的因素:一方面他非常敏感,另一方面他对于情感的表示又极端的矜持。在中国绘画与音乐中,我们也会遇到这种奇特的矛盾。本来,这两种艺术,一般来说都格外容易无所保留地表达出艺人的心胸,音乐尤其是如此。但是中国音乐却是一个例外,中国音乐从开始到现在,始终具有自我控制的成分。《史记》中乐记里一段话,很可以代表这种特征:“满而不损则溢,盈而不持则倾,凡作乐者所以节乐。”

一摘自《中国民族性》,陕西师范大学出版社2006年

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